1. [ Conduite du changement à l’ère du 2.0] Résumé du séminaire VOIRIN Consultants du 29/09/11

2. L’entreprise collaborative : perspectives et enjeux Réal JACOB HEC Montréal

3. The rise of the networked enterprise:Web 2.0 finds its paydayMcKinsey Quarterly, December, 2010 A new class of company is emerging — one that uses collaborative Web 2.0 technologies intensively to connect the internal efforts of employees and to extend the organization’s reach to customers, partners, and suppliers. Results from our analysis of proprietary survey data show that the Web 2.0 use of these companies is significantly improving their reported performance.

4. Cartographie des enjeux de l’entreprise collaborative : Ce que l’on doit absolument réussir pour gagner Enjeux RATIONNELS Construire un système plus performant Enjeux HUMAINS Mobiliser les personnes impliquées « Capacités à contribuer » « Capacités à s’améliorer » « Capacités à coopérer » « Capacités à s’identifier » Enjeux CULTURELS Donner du sens au changement Enjeux POLITIQUES Susciter la participation d’acteurs divergents

6. Faire les bons choix, qui créent de la valeur à moyen et long terme

8. Adapter les pratiques de gestion et les processus d’affaires

9. Faire face à l’incohérence (manque de planification, d’intégration)

10. Développer des talents, de la compétence

12. Développer la loyauté, l’engagement, la responsabilisation

13. Changer la culture, aligner les intérêts

14. Faire face à l’incohérence des discours à travers les niveaux

15. Faire face à la résistance, au scepticisme, aux habitudes ancrées

16. Gérer la surcharge, l’insécurité, la cadence, les luttes de pouvoir

17. S’occuper des victimes, être à l’écoute des besoinsLogique Affaires Logique Système Logique Humaine Alain Rondeau, CETO, HEC Montréal, 2010

18. Tableau de bord en 5 questions Pourquoi se transformer et vers quoi: construire la légitimité, comprendre les enjeux, l’ampleur et la nature du changement anticipé. D’où partons-nous : la capacité à changer au point de départ. Comment y arriver : le pilotage stratégique; la démarche de changement et la gestion de la transition. Comment prendre en compte les acteurs touchés: destinataires, cadres, « stakeholders ». Comment progresse-t-on : la mesure des effets du changement.

19. Éléments concrets pour le changement de l’entreprise collaborative Patrice Létourneau Atelya Conseil

20. Outils - 4 familles d’usages collaboratifs Copyright Patrice Létourneau

21. L’implantation des plateformes collaboratives 2.0

22. Étape 1 - Diagnostic : Qu’est-ce que le changement remet en cause pour les destinataires ? Analyse d’impacts (i.e. Desjardins) Étape 2 - Mise en œuvre : L’orientation : donner un sens au changement, La sensibilisation : expliquer le contexte et les motivations, L’habilitation : formation, soutien, ressources, etc., L’intégration : formalisation des structures organisationnelles, La régénération : révision constante des pratiques, vigie. Étape 3 - Suivis et corrections : Ajustements par rapport à l’organisation cible et aux retours des destinataires. Les étapes de la conduite du changement 2.0

23. Outils de communication : présentation .ppt, vidéos, plateformes échange d’idées ou de mise en relation 2.0, etc. Outils de promotion : objets promotionnels, flyers, évènement, etc. Outils d’animation : feuille de route, sondages, Q & A, etc. Outils d’incitation : tirages, « token », inscription à la fiche de poste, évaluation, etc. Outils de pilotage (remontée de signaux faibles, inquiétudes, etc.) : wikis, RSE, plateforme de dialogue Outils de mesure : statistiques, tableaux de bords, indicateurs ex: KLOUT Les outils pour faciliter le changement 2.0 :

24. E-learning comme levier de changement et de développement des usages ; Jeux sérieux ; ….volets ludiques. Utilisation d’approches innovantes :

25. Le e-learning en 2011 Hugues Foltz Ellicom

27. Les PRINCIPAUX USAGES DU E-LEARNING dans les organisation

28. LE leitmotiv des concepteursSe fier à son instinct et oser Pour rendre des expériences d’apprentissage : Significatives (Meaningful) | Émotions Est-ce que le contenu a du sens pour l’apprenant ? Bien connaitre le public cible. Est-ce proche de la réalité de l’apprenant ? Mémorables Est-ce que le contenu crée un impact chez l’apprenant pour qu’il se souvienne des connaissances. (Laisser une trace…) Image, surprise, étonnement, pratique … Motivantes Est-ce que l’expérience est motivante pour l’apprenant ? (Tourne page) Et un 4e : Mesurables (Post et pré-test) : performance Source : Micheal Allen

29. Assistance en matière de contenu Accès aux outils disponibles (FAQ, glossaire, boîte à outils) Assistance méthodologique Utilisation du matériel Lien entre le guide et l’environnement en ligne Assistance motivationnelle Encouragement Détecter les besoins Assistance logistique et administrative Inscription des participants Gestion des rapports Assistance technologique Des interventions sont ciblées pour chaque module, en fonction du niveau de difficulté des UA. Il est question d’interventions par courriel et par téléphone. Les types d’encadrement Types d’encadre-ment privilégiés

30. Quel est le problème majeur lors de l’implantation du e-learning? e-learning magazine (US)

31. Une vision des SI Jean-Pierre Desbenoit DGAC

32. Trophées Oracle 2009 Catégorie technologie Le portail bravo victor de la DGAC Un projet sur 4 ans Un budget de 6 millions €(hors masse salariale) Une équipe projet de 20 personnes Un groupe d’usage de 200 personnes

33. Clés de réussite De l’idée à la production ... Le rôle des sponsors internes de haut niveau La construction collégiale d’une cible partagée ancrée dans la culture DGAC Lancement de la conduite du changement dès le début du projet avec l’élaboration d’un modèle « La maison » L’association d’un groupe d’usage de 200 personnes représentant l’écosystème La stratégie de rendre le portail « incontournable » Lancer le projet Portail V2

34. La maison Nouvelles briques Clés de réussite « La maison » de la conduite du changement

35. Les impacts sur le management L’obligation d’un management transversal dans un contexte historiquement vertical La gestion des communautés du « Web 0.2 au Web 2.0 » Une source d’innovations managériales inventer un nouveau management intermédiaire La création de nouveaux métiers Web 2.0 Les systèmes d’information au centre du chantier de modernisation et de transformation Une transversalité respectant les objectifs métier des verticalités

36. Les mesures concrètes d’accompagnement Annie Flaugnatti VOIRIN Consultants

37. Pourquoi changer Être au clair avec le pourquoi Se fixer des objectifs réalistes et adaptés : Echanger de l’information, Introduire de la convivialité, Faciliter la recherche de compétences, Optimiser le travail collaboratif, Développer souplesse et réactivité, Capitaliser les connaissances, Développer l’intelligence collective, Développer l’efficience sur le plan organisationnel, Favoriser la créativité et l’innovation, Tout cela à la fois …

39. Valorisation du / par le collectif,

40. Responsabilisation via l’autorégulation, création de valeur,

41. Crainte de perte de contrôle,

42. Appréhension de perte de pouvoir,

44. Espace d’égalité et de liberté en matière de participation,

45. Opportunité d’enrichissement mutuel,

46. Appréhension de l’outil pour les moins initiés,

47. Perception du RSE comme un nouveau gadget,

48. Crainte de diffuser une expertise,Prendre en compte la perception des impacts

49. L’ adhésiondes futurs utilisateurs est sollicitée dès la définition des besoins et des objectifs opérationnels, Le climat de confianceest un facteur très largement facilitateur, L’appui sur des community manager, ‘curator’, des référents de communautés, des animateurs locaux, … est essentiel, Le managementdoit être impliqué pour jouer un rôle moteur en matière d’évolution des usages, Quelques principes d’accompagnement

51. Les traiterMettre en place une démarche d’ améliorationcontinue Ecouter / observer -> analyser -> réajuster Quelques principes d’action Une démarche à la fois structurante et structurée

52. Quelques enseignements proposés par des managers Eviter le dogmatisme, garder de la souplesse Miser sur la confiance. Ancrage dans le quotidien et les préoccupations concrètes Préparation Donner une ambition et la faire partager. Tirer la substance des collaborations transversales Faire preuve de bon sens Souplesse et fermeté Etre soi même convaincu et montrer son enthousiasme Donner l’exemple Projet commun Valorisation des avancées Positiver