La confiance, facteur clé du succès de la consommation collaborative

1. La confiance,
facteur clé du succès de la consommation collaborative
Consommation collaborative :
● Nouveau modèle économique
● Utilise les nouvelles technologies de l’information et de la communication
● Privilégie l’usage à la possession
Confiance :
"Faire confiance, c'est accepter de prendre un risque en s'en remettant à un autre."
selon la FING

2. La confiance, permise par la e-réputation des utilisateurs
Cette image s’établit sur UN site avec :
• les notes et commentaires ;
• la présentation personnelle ;
• les photographies ;
• les coordonnées ;
• l’ancienneté ;
• la proximité ;
• l’interaction et les échanges.

3. De nouvelles solutions se développent...
→ Création d’un profil unique de la consommation collaborative :

4. Confiance et sécurité ne sont pas synonymes (Renaud Francou et Daniel Kaplan)
Outils de sécurité :
● Paiement par avance en ligne
● Système d’assurance
Outils de confiance :
● Incitation à laisser des commentaires
● Double notation
● Jugement publique et privé
La confiance, permise par les plateformes

5. Nouveaux défis pour les plateformes
● Assurer une confiance accrue des consommateurs
● Gérer les mauvais utilisateurs
→ Jusqu'où aller pour conserver une bonne e-réputation ?
La confiance à travers la plateforme de l’entreprise

6. La question de l’identité
Utilisation de nom/pseudonyme
Identité vérifiée
L’amitié et l’ancienneté
comme gage de confiance

7. L’aspect notation
“La position d'Airbnb n'est pas de supprimer, de censurer ou de modifier des commentaires. Cependant, il se peut que
dans certains cas rares, nous nous réservions le droit de retirer les commentaires qui vont à l'encontre de notre charte
des commentaires.” https://www.airbnb.fr/support/article/32

8. Pourquoi fait-on confiance à UberPop?
BlaBlaCar : Premier service de co-voiturage en France (600K+ utilisateurs)
123voiture.fr + IDVroom.fr
Djump
Les avantages d’Uber
- pour les passagers : service disponible en permanence
- pour les conducteurs : gratification relativement intéressante
UberPop
Premier lancement hors des États-Unis en février 2014, à Paris et en banlieue proche
Leader sur le marché des VTC en France

9. BlaBlaCar, Djump... : simple intermédiation de la plateforme, avec une commission
Uber : utilisation de l'application avant, pendant et après le trajet → client rassuré
Gratification
BlaBlaCar et Djump : “donation” ou “participation”
Uber : tarification claire → contrepartie financière intéressante + service plus professionnel
Chauffeur
Services de co-voiturage : aucune vérification de la personne - simple évaluation - sur le site/application
Uber : - quasi-embauche des conducteurs, avec de l’expérience et un casier judiciaire vierge
- co-évaluation des conducteurs et des clients
Rapidité / Efficacité
Services de co-voiturage : démarches sur les sites
Uber : application adaptée aux VTC et au co-voiturage + base de clients déjà importante

10. Conclusion
La confiance, l’e-réputation et ses moyens de la construire sont à l’état de tâtonnement...
● Absence de système unique
● Nombreux facteurs d’influence
● Question de l’identité unique sur internet
● Sécurité VS confiance
Pour vous, au vu des théories abordées et exemples donnés, le fait que BlaBlaCar propose aux
femmes de ne voyager qu’entre elles est-il un outil de confiance ou au contraire un outil de sécurité
palliant un manque de confiance ?