Consultores Digitais Semana 2 Dia 2 (participantes)

Projeto Bootcamp dos Consultores Digitais
2ª Semana: 3ª feira
Lisboa, 6 de Outubro de 2015

/ Agenda
Temas Início
Introdução 09:30
Monitorização 10:15
Coffee-Break 11:00
Google Analytics 11:15
Indicadores Chave 11:30
Almoço 12:30
Benchmarking: Modelo de Negócio 14:00
Benchmarking: Propostas de Valor 15:00
Coffee-Break 16:00
Benchmarking: Canais e Relações 16:15
Academia Digital 16:45
Próximos Passos 17:45
Copyright Fábrica de Startups, 2015 2

/ Introdução
• SEO
• Google AdWords
• Facebook Ads
• Anuncios SAPO
• Classificados SAPO

/ Slido.com Poll nº1
4
Como avalia a utilidade dos videos formativos
disponibilizados na Academia SAPO?
Copyright Fábrica de Startups 2015

/ Perguntas (1 de 3)
• Seria muito interessante ver e analisar “best
practices” de gestão de redes sociais de
empresas (Facebook, Twitter e Linkedin);
• É possível ter acesso aos vídeos?
• Relativamente aos trabalhos apresentados
seria interessante ter sugestões do formador
para melhoria dos mesmos, porque há sempre
algo a melhorar;

• Onde podem estar inseridas as landing pages?
• Como chegam as pessoas às landing pages?
• Para onde vão os e-mails de quem utiliza a
landing page?

/ Getting Email Notifications for New Leads

• Quando resolvem o problema das PMEs?

/ Plano de Conquista
Como obter o compromisso?
Como as contatar?
Que PMEs?

/ Programa de Formação
Semana 1º dia 2º dia 3º dia 4º dia
1ª semana
Economia Digital e Marketing
Digital
Introdução ao
Programa
Economia Digital
Desafios das PMEs
Oportunidades e
Empreendedorismo
Modelo de Negócio
das PMEs
Importância do
Marketing Digital
Táticas de
Marketing Digital
Táticas de Market
ing Digital:
-Domínio(s)
-Email
-Landing Page
-Newsletter
Táticas de
Marketing Digital:
-Web Site
-Mobilidade
-Redes Sociais
-Blog
2ª semana
Metodologia do Consultor Digital
Táticas de
Marketing Digital:
-SEO
-SEM (AdWords,
Facebook Ads e
Anúncios SAPO)
Marketing Digital:
-Monitorização
(Google Analytics)
Introdução à
Academia Digital
Soluções de Venda
Online, Pagamentos
e Logística
Soluções de Apoio a
Clientes
Soluções de Gestão
Online
Contacto e seleção
da PME para o
Trabalho de Campo
Prático
3ª semana
Preparação do Project
Diagnóstico de
Marketing Digital
Criação do Plano de
Marketing Digital
Elaboração de Plano
de Trabalho e
Proposta de
Implementação
Acompanhamento
de Clientes
Toolkit do Consultor
Digital
Formação em Vídeo
Preparação das
Reuniões com
Gestor(es) da PME
selecionada pela
equipa

Monitorização
(10:00-11:00)

/ Monitorização
“ Não se pode gerir o que não se mede,
não se mede o que não se define, não se
define o que não se entende, não há
sucesso no que não se gere”
W. E. Deming
12

/ Indicadores

/ Indicadores SMART
• Simples (Simple), precisos e específicos dos objectivos do negócio e
da função.
• Mensuráveis(Measurable), indicadores fáceis e claramente
medidos a partir de informação disponível.
• Atingíveis (Achievable), sob o controlo do indivíduo/equipa e
sensíveis à respetiva atuação.
• Relevantes (Relevant), indicadores chave articulados e integrados,
demonstrativos do desempenho.
• Monitorizáveis (Trackable), passíveis de verificação contínua e
facilmente comparáveis com resultados anteriores.

/ Exemplos de Indicadores
• Número de Visitantes
• Páginas Com Mais
Visitantes
• Duração de Visita
• Número de Visitantes
que fornecem o Email
• Taxa de Bounce
• Valor de Encomendas
Online
• Número de Impressões
• Número de Cliques
• Número de Registos
para Newsletter
• Número de Pedidos de
Informação
• Número de Downloads
de Documentos

/ Metas
• Valor de um indicador que pretendemos
atingir num determinado período de tempo
em função da execução de uma acção (e.g.
tática de marketing).

/ Exemplo de Indicador e de Meta
Meta = 8.000
Número de Visitantes
10.0001.000
5.000

/ Exercício
• Cada equipa irá definir conjunto de indicadores
para monitorizar o desempenho das suas táticas
de marketing;
• A descrição dos indicadores deverá ser realizada
utilizando o template em Powerpoint da
disponibilizado no Slideshare;
• O ficheiro Powerpoint deverá ser enviado por
email para consultoresdigitais@sapo.pt,
colocando em Assunto o descritivo “Indicadores”.

/ Template para Definição de Indicadores
Tática de Marketing Indicador Meta
Landing Page
Newsletter
Blog Posts
Página no Facebook
Campanha de Facebook
Equipa: Empresa:

/ Tempo Disponível
30 Minutos

/ Interrupção da Ligação
(Colocar de Countdown de 30 Minutos)
21Copyright Fábrica de Startups, 2015

/ Apresentações
Interrupção de 10
minutos para chamar
aleatoriamente ao palco
alguns participantes que
irão partilhar com os
outros o trabalho que
realizaram.

Coffee-Break
(11:00-11:15)

Google Analytics

/ Google Analytics
• Serviço gratuito que permite elaborar um
conjunto de métricas relacionadas com o
tráfego de visitantes de um web site;
• Possibilita também a medição de vendas e
taxas de conversão no web site.

/ Principais Métricas
• Sessões
• Utilizadores
• Páginas Visualizadas (Pageviews)
• Páginas por Sessão
• Duração Média da Sessão
• Taxa de Bounce (Bounce Rate)
• Percentagem de Sessões Novas

/ Formato dos Relatórios
29
Fonte: https://support.google.com/analytics/answer/2604608?hl=pt-BR&ref_topic=3544906&vid=0-635794829167773232-168479370

/ Relatório das Principais Fontes
31

/ Instalação de Google Analytics (1 de 10)
32
• Vá para o endereço
http://www.google.com/analytics/
e seleccione “Criar uma conta”.

33
• Carregue no botão “Inscrever-se”.

34
• Preencha os dados do seu website.

35
• Seleccione todas as opções de partilha de
dados e a seguir “Obter ID de Controlo”.

36
• Depois verá o código de acompanhamento em
baixo da página principal. Seleccione e copie.

37
• Conecte-se ao seu site Wix e seleccione a
opção “Editar Site”.

38
• Clique no ícone lateral “+”, depois “Mais” e
seleccione “Código HTML”.

39
• Arraste a barra HTML para um local de
preferência na sua página.

40
• Na janela que apareceu coloque o código e
depois clique em “Salvar” e “Publicar”.

41
• Volte à página principal da Google Analytics.
Comprove que fez todos os procedimentos
corretamente: atualize a data e visite a sua página.

/ Métricas do Google Analytics
42
• Sessões: nº de vezes em que os visitantes estão
ativamente envolvidos no site;
• Utilizadores: nº de visitantes que têm pelo menos uma
sessão no site;
• Visualizações de página: nº total de páginas que os
seus visitantes viram no site;
• Páginas/sessão: nº médio de páginas vistas durante
uma sessão no site;
• Duração média da sessão: o tempo em média de cada
sessão de um visitante;
• Taxa de rejeições: a percentagem de visitantes que só
visitam uma página por sessão;
• % de Novas Sessões: uma percentagem média de
novos visitantes no site;

43
• Para ver estas métricas, inicie sessão no
Google Analytics. Aparecerá logo na parte
“Público-Alvo” onde poderá ver a “Descrição
geral”.
Público-alvo
Descrição geral

44
• Defina depois as o intervalo de datas em que
pretende analisar as várias métricas e escolha
“Aplicar”.
Intervalo de Datas
Aplicar

45
Tipos de origens do seu tráfego de navegação
• Tráfego direto: através da escrita do endereço
do website na barra de pesquisa;
• Tráfego orgânico: através de motores de
pesquisa;
• Tráfego de referência: através de outro site
ligado ao seu;
• Tráfego social: através de mídias sociais;

46
• Para ver as origens dos visitantes, inicie sessão
e depois clique em “Aquisição” e a seguir em
“Descrição geral”.
Aquisição
Descrição geral

47
• Seleccione depois o intervalo de datas e
escolha “Aplicar”.
Intervalo de Datas
Aplicar

48
• Como descobrir onde os visitantes aterram inicialmente
no seu website (landing pages)
– Seleccione “Comportamento”, “Fluxos de
Comportamento” e por fim “Páginas de Destino”;
Comportamento
Fluxo de Comportamento
Páginas de Destino

/ Ajuda do Google Analytics
49
Fonte: https://support.google.com/analytics?vid=0-635794829167773232-168479370#topic=3544906

/ Exercício
• Cada equipa irá criar uma conta Google
Analytics e ligar a mesma com o Web Site
criado anteriormente utilizando a plataforma
WIX.

/ Tempo Disponível
30 Minutos

/ Apresentações
Interrupção de 10
minutos para chamar
aleatoriamente ao palco
alguns participantes que
irão partilhar com os
outros o trabalho que
realizaram.

Outras Ferramentas de Monitorização

/ Outras Ferramentas
• Bit.ly
• Clicky.com
• WebsiteGrader.com

/ Bit.ly

/ Clicky

/ Website Grader

60
Como avalia a utilidade dos temas
abordados durante a manhã?

Almoço
(12:30-14:00)

(Colocar de Countdown de Minutos)

/ Agenda
Temas Início
Introdução 09:30
Monitorização 10:15
Coffee-Break 11:00
Google Analytics 11:15
Indicadores Chave 11:30
Almoço 12:30
Benchmarking: Modelo de Negócio 14:00
Benchmarking: Propostas de Valor 15:00
Coffee-Break 16:00
Benchmarking: Canais e Relações 16:15
Academia Digital 16:45
Próximos Passos 17:45

Benchmarking

/ Definição
• “Benchmarking consiste no processo de busca
das melhores práticas numa determinada
indústria e que conduzem ao desempenho
superior. É visto como um processo positivo e
através do qual uma empresa examina como
outra realiza uma função específica a fim de
melhorar a forma como realiza a mesma ou uma
função semelhante”.
• Fonte: Wikipedia

“Imitation is not just the sincerest
form of flattery, it's the sincerest
form of learning.”
George Bernard Shaw

Benchmarking:
Modelo de Negócios
(14:15-15:15)

/ Exercício
• Cada equipa irá desenhar o Modelo de Negócio de
uma empresa de serviços de Marketing Digital,
conforme as instruções da página seguinte;
• O desenho do Modelo de Negócio deverá ser
realizado utilizando a ferramenta disponível em
Canvanizer.com
• O respectivo “readonly link” deverá ser enviado por
email para consultoresdigitais@sapo.pt, colocando
em Assunto o descritivo “Ofertas de Serviços”.

/ Distribuição das Empresas
• O conjunto de equipas é divido em duas metades;
• As equipas da primeira metade, que tenham
números pares irão analisar a empresa OMB100
Marketing Digital (http://www.omb100.com/br) e
as equipas com números ímpares irão analisar a
empresa PME Marketing Digital
(http://pmemarketingdigital.com.br/);
• As equipas da segunda metade, que tenham
números pares irão analisar a empresa ODIG
Marketing Digital (http://odig.net/) e as equipas
com números ímpares irão analisar a empresa
Pílula Criativa (http://pilulacriativa.marketing/).

/ Tempo Disponível
30 Minutos

/ Apresentações

Interrupção de 10 minutos para chamar
aleatoriamente ao palco de cada local alguns
participantes, que irão partilhar com os outros o
trabalho que realizaram.

Benchmarking:
Propostas de Valor
(15:15-16:00)

/ Exercício
• Cada equipa irá identificar e descrever as ofertas de
serviços da empresa de serviços de Marketing Digital
que lhe foi atribuida (página 73);
• O ficheiro Powerpoint deverá ser enviado por email
para consultoresdigitais@sapo.pt, colocando em
Assunto o descritivo “Ofertas de Serviços”.

/ Template de Proposta de Valor
Problema Solução Atributos Distintivos
Equipa: Empresa:

/ Tempo Disponível
20 Minutos

/ Apresentações

Coffee-Break
(16:00-16:15)

Benchmarking:
Canais e Relações
(16:15-17:15)

/ Exercício
• Cada equipa irá identificar e descrever os canais e
relações da empresa de serviços de Marketing Digital
que lhe foi atribuida (página 73);
• A descrição dos canais e relações deverá ser
realizada utilizando o template em Powerpoint,
disponibilizado no Slideshare;
• O ficheiro Powerpoint deverá ser enviado por email
para consultoresdigitais@sapo.pt, colocando em
Assunto o descritivo “Canais e Relações”.

/ Template de Canais e Relações
Canal Fase da Relação* Táticas de Marketing
Equipa: Empresa:
* Obter, Manter ou Desenvolver

/ Tempo Disponível
15 Minutos

/ Apresentações

102
Como avalia a utilidade dos exercícios
realizados durante a tarde?

Academia SAPO
(17:15-17:45)

Perguntas e Respostas

Fim da Sessão

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