1. European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / Italien, Spanien, Frankreich, Deutschland, Großbritannien 1

2. ContactLab
e-mail & e-marketing evolution
ContactLab ist ein auf Lösungsangebote und Beratung im Bereich digitales Direktmarketing spezialisiertes
Unternehmen mit Niederlassungen in Mailand, München, Madrid, Paris und London.
Mit einer selbstentwickelten Plattform beschränkt sich ContactLab nicht auf die Bereitstellung der Technologie für
die Durchführung von Kommunikationskampagnen per E-Mail, SMS und Fax, sondern betreut seine Kunden auch
bei der Entwicklung von Kreativkonzepten und Inhalten und bietet damit einen umfassenden Beratungsservice im
Bereich des digitalen Marketings: von der Gestaltung von Kampagnen zur Kundengewinnung über direktes E-Mail-
Marketing (DEM), Gewinn- und Online-Spiele bis zu Programmen zur Kundenbindung und Incentivierung über
Newsletter und Online-Umfragen.
Dank des seit dem Jahr 2000 erworbenen Know-hows verwirklicht heute ein Team von 80 Fachleuten jeden Tag
über 400 Kampagnen und versendet mehr als 25 Millionen E-Mails für über 800 Kunden aus allen Branchen: vom
Verlagswesen zum Tourismus, von der Automobilbranche zum Finanzwesen, von Nonprofit bis E-Commerce, vom
organisierten Einzelhandel bis hin zur öffentlichen Verwaltung.
Seit 2010 ist die neue Abteilung für Marktforschung und Data Mining im Einsatz, der bereits fünf Mitarbeiter
angehören.
Für weitere Informationen: http://www.de.contactlab.com/
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3. Agenda
Studiensteckbrief
Struktur der Stichprobe
Studienergebnisse
Gewohnte Nutzung von E-Mails
Mobile E-Mail-Nutzung
Einstellung zu Newslettern
Fazit
Key findings
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4. Struktur der Stichprobe
Soziodemografisches Profil der Befragten
Männer 54%
Geschlecht
Frauen 46%
18-24 Jahre 21%
25-34 Jahre 23%
Alter 35-44 Jahre 24%
45-54 Jahre 19%
über 55 Jahre 14%
Häufigkeit der Low frequency 22%
Internetnutzung High frequency 78%
Die vorliegende Stichprobe reflektiert die deutschen Internetnutzer über 18 Jahre, die mindestens einmal pro Woche
das Internet nutzen.
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5. Gewohnte Nutzung von Postfächern
Anzahl der genutzten Mailboxen
Wie viele unterschiedliche Postfächer (zum Schreiben und Lesen Ihrer elektronischen Nachrichten) benutzen Sie für gewöhnlich?
(Dazu zählt auch Ihr geschäftliches Postfach, falls vorhanden.)
2010
105
In Millionen Einheiten
35%
32% 67
62 62
44
20%
2,5 2,2 2,3 2,5 2,1
pro pro pro pro pro
7% Nutzer Nutzer Nutzer Nutzer Nutzer
4%
2% Italien Spanien Frankreich Deutschland Großbritannien
Eins Zwei Drei Vier Fünf Mehr als fünf
Basis: Gesamtstichprobe
Die Nutzer dieser fünf Länder verwenden im Durchschnitt 2,3 Postfächer bei insgesamt mehr als 330 Mio. aktiven
Postfächern. 20 % der Befragten besitzen drei Postfächer.
Die Anzahl der verwendeten E-Mail-Postfächer pro Kopf ist in der Regel in den verschiedenen untersuchten Ländern
ähnlich. Italien und Deutschland heben sich durch einen überdurchschnittlichen Pro-Kopf-Wert aus.
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6. Gewohnte Nutzung von Postfächern
Anzahl der genutzten Mailboxen pro Segment
Wie viele unterschiedliche Postfächer (zum Schreiben und Lesen Ihrer elektronischen Nachrichten) benutzen Sie für gewöhnlich?
(Dazu zählt auch Ihr geschäftliches Postfach, falls vorhanden.)
Männer 2,5
Geschlecht
Frauen 2,1
18-24 Jahre 2,2
25-34 Jahre 2,4
Alter
35-44 Jahre 2,4
45-54 Jahre 2,3
über 55 Jahre 2,1
Häufigkeit der Low frequency 2,0
Internetnutzung High frequency 2,4
Basis: Gesamtstichprobe
In Bezug auf die durchschnittliche Anzahl der verwendeten Postfächer wurden in den verschiedenen Ländern
hinsichtlich des Alters keine erheblichen Unterschiede festgestellt. Die durchschnittliche Anzahl der männlichen
Benutzer ist leicht höher als die der Frauen.
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7. Junk mail
Wahrnehmung der Menge an Junk-Mail
Hat sich Ihrer Meinung und Erfahrung im Umgang mit E-Mails nach die Menge von Junk-Mails (Spam, unerwünschte Nachrichten) in den
letzten zwei, drei Jahren erhöht oder verringert?
Stark verringert
Geringfügig verringert % der Anwortenden, die eine Erhöhung von
Nicht verändert Junk-Mails wahrnehmen
2010
Geringfügig erhöht
Italien 48%
Stark erhöht
Spanien 51%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Frankreich 54%
Basis: Gesamtstichprobe
Deutschland 56%
Großbritannien 58%
Etwas mehr als die Hälfte der Nutzer erklärt, eine erhöhte Menge von Junk-Mails zu empfangen.
Dies ist in allen fünf Ländern ähnlich. Im Vergleich zur Untersuchung von 2009 ist die Anzahl der Nutzer, die eine
Erhöhung wahrnehmen, von 63 % auf 54 % gesunken.
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8. E-Mail Nutzung
Durchschnittliche Anzahl empfangener E-Mails pro Tag
Denken Sie an alle unterschiedlichen E-Mails (geschäftliche, persönliche, automatisch generierte E-Mails, etc...) nach, die Sie im Laufe
eines einzelnen Tages empfangen haben. Wie viele E-Mails haben Sie insgesamt und unter Berücksichtigung all Ihrer E-Mail-Adressen
empfangen?
1.076
In Millionen Einheiten
806 792
563
400
22,7 22,7 29,7 25,7 24,7
Emails Emails Emails Emails Emails
pro pro pro pro pro
Nutzer Nutzer Nutzer Nutzer Nutzer
Italien Spanien Frankreich Deutschland Großbritannien
Basis: Gesamtstichprobe
Auf der Grundlage der Angaben der Befragten liegt der geschätzte E-Mailverkehr in den fünf Ländern bei
3,6 Milliarden Nachrichteneinheiten pro Tag.
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9. E-Mail Nutzung
Anzahl abonnierter Newsletter
Vermutlich kamen nicht alle davon von Ihren Freunden und Bekannten, sondern wurden Ihnen von Firmen, Vereinen, öffentlichen
Einrichtungen, Internetdienstleistern, Webseiten, Newsletterverteilern, usw. Zugeschickt. Um diese E-Mails zu erhalten, muss zuvor eine
"Newsletter" abonniert werden. Um auf Ihre empfangenen E-Mails zurück zu kommen: Wie viele dieser Newsletter haben Sie abonniert?
9,5
7,5
6,3
5,3 5,2
Italien Spanien Frankreich Deutschland Großbritannien
Basis: Gesamtstichprobe
Bei den Franzosen sind Newsletterabonnements besonders beliebt. Im Durchschnitt können die Franzosen neun
Newsletterabonnements pro Kopf aufweisen. Briten und Spanier haben durchschnittlich fünf Newsletter abonniert.
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10. Newsletter: Inhalte und Services
Themen von Newslettern
Welche Themen behandeln die von Ihnen abonnierten Newsletters?
Jobangebote Wettervorhersagen
53%
42%
33% 35%
22% 22%
19%
10% 13%
9%
Italien Spanien Frankreich Deutschland Großbritannien Italien Spanien Frankreich Deutschland Großbritannien
Basis: Alle Befragten mit mindestens einem Newsletter-Abo
34 % der Nutzer in den fünf Länder erklären, Newsletter für Stellenangebote abonniert zu haben. In Spanien und
Italien ist der Durchschnitt besonders hoch (mit 53 % bzw. 42 %). Franzosen und Deutsche sind an diesem Thema
eher weniger interessiert. In Frankreich haben 35 % der Nutzer Newsletter zum Thema Wetter und 27 % Newsletter
zu E-Commerce/Online-Auktionen abonniert.
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11. Newsletter: Verwendete Adresse
Haupt-, Neben-oder ad hoc generierte Adresse?
Welche E-Mail-Adresse benutzen Sie für Ihre Newsletter-Abos für gewöhnlich?
2010 2009
66% 65%
18% 17%
10% 11%
6% 7%
Meine Haupt-E-Mail-Adresse Meine Zweit-E-Mail-Adresse Je nach Abo eine meiner E-Mail- Eine eigens für diesen Zweck
Adressen erstellte E-Mail-Adresse
Basis: Alle Befragten mit mindestens einem Newsletter-Abo
Wie im Jahr 2009 gibt der Großteil der Befragten seine Haupt-E-Mail-Adresse für ihre Newsletter-Abonnements an.
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12. Online-Shopping
Häufigkeit von Online-Einkäufen über Links in Newslettern
Wie oft haben Sie Online etwas gekauft, nachdem Sie auf einen Link in einem Newsletter geklickt haben?
4,1
3,5
Anzahl der Online-Einkäufe
3,2 3,1
51%
2,2
32%
14%
4%
Ein bis zwei Mal Drei bis 5 Mal Fünf bis zehn Mal Mehr als zehn Mal
Basis: Alle Befragten mit mindestens einem Newsletter-Abo, die schon einmal über einen
direkten Link in einem Newsletter Online eingekauft haben Italien Spanien Frankreich Deutschland Großbritannien
Durchschnitt der 5 Länder: 3,4
Die Nutzer in den fünf Ländern, die schon einmal über einen direkten Link in einem Newsletter Online eingekauft
haben, haben dies im Durchschnitt drei Mal getan. In Deutschland liegt der Durchschnitt bei vier Mal und in Italien
bei zwei Mal.
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13. Online-Shopping
Verkaufsförderungsfaktoren von Newslettern
Welche Faktoren der Newsletter haben Sie zum Kauf veranlasst?
Der Newsletter enthielt Informationen zu günstigen
59%
Sonderangeboten
Ich vertraue dem von mir abonnierten Newsletter 39%
Die Informationen im Newsletter haben die Produkte bzw.
30%
Dienstleistungen auf überzeugende Weise präsentiert
Den Angaben im Newsletter zufolge kann ich im Vergleich zu
21%
einer persönlichen Recherche Zeit sparen
Andere Faktoren 1%
Basis: Alle Befragten mit mindestens einem Newsletter-Abo, die schon einmal über einen direkten Link in einem Newsletter Online eingekauft haben
Der Faktor, der am häufigsten zu einem Einkauf führt, ist die in den Newslettern enthaltene Information zu
Angeboten und Sonderpreisen (nach Meinung von 59 % der Befragten).
Hierbei ist hervorzuheben, dass 39 % der Befragten erklärt, dem abonnierten Newsletter zu vertrauen.
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14. Online-Shopping
Art der im Internet erworbenen Produkte
Welche Produkte haben Sie gekauft?
Bücher, CDs, DVDs, Tageszeitungen
Bücher, CDs, DVDs, Tageszeitungen 47%
Kleidung 43% Italien 45%
Technische, elektronische bzw. Elektrogeräte 34% Spanien 28%
Transport (Tickets für Flug-, Bahn- und Schiffsreisen) 30% Frankreich 44%
Urlaub oder Unterkunft (Hotel, Pension, Herberge...) 27%
Deutschland 64%
Tickets für Sportveranstaltungen, Konzerte… 23%
Großbritannien 48%
Software für den PC 20%
Zahlung von Gas-, Strom-, Telefonrechnungen… 15%
Urlaub oder Unterkunft (Hotel, Pension,
Möbel – Gegenstände für das Haus 15% Herberge...)
Legale Downloads von Multimedia-Dateien (MP3s, Videos…) 11% Italien 29%
Lebensmittel 10% Spanien 40%
Versicherungen 10% Frankreich 19%
Andere Waren oder Dienstleistungen 13% Deutschland 23%
Basis: Alle Befragten mit mindestens einem Newsletter-Abo, die Online eingekauft haben Großbritannien 27%
Nutzer mit mindestens einem Newsletter-Abo kaufen am häufigsten die folgenden Produkte im Internet: Bücher,
CDs, DVDs, Tageszeitungen (47 %). In Frankreich liegt der Durchschnitt mit 28 % tiefer. Hier buchen allerdings 40 %
der befragten Reisen oder Unterkünfte im Internet.
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15. Online-Shopping
Von Newslettern unabhängige Online-Einkäufe
Haben Sie also schon einmal Online eingekauft?
Ja Nein
21%
79%
Basis: Alle Befragten mit mindestens einem Newsletter-Abo, die noch nie über einen direkten Link in einem Newsletter
Online eingekauft haben
79 % der Nutzer haben noch nie über einen direkten Link in einem Newsletter Online etwas gekauft, geben jedoch an,
unabhängig von Newslettern Online-Einkäufe getätigt zu haben.
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16. Newsletter und soziale Netzwerke
Gründe für das Teilen von Newsletterinhalten auf sozialen Netzwerken
Aus welchen Gründen haben Sie einen Newsletter an Ihre Freunde und Bekannten aus einem sozialen Netzwerk weitergeleitet?
Der Newsletter enthielt Preisnachlässe und/oder
Der Newsletter-Inhalt war interessant 59%
Sonderangebote, die Ihnen von Interesse waren
Der Newsletter enthielt Preisnachlässe Italien 34%
und/oder Sonderangebote, die Ihnen von 36%
Interesse waren
Spanien 38%
Der Newsletter war grafisch ansprechend 20% Frankreich 33%
Deutschland 49%
Andere Gründe 3%
Großbritannien 33%
Basis: Alle Befragten mit mindestens einem Newsletter-Abo, die sich schon einmal bezüglich
Newsletterinhalten in einem sozialen Netzwerk ausgetauscht haben
59 % der Befragten in den fünf Ländern geben an, schon einmal Newsletterinhalte geteilt zu haben, weil sie sie
interessant fanden. 36 % hingegen haben Informationen zu Rabatten und Angeboten geteilt. In Deutschland liegt der
prozentuale Anteil bei 49 %.
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17. Newsletter und soziale Netzwerke
Gründe gegen das Teilen von Newsletterinhalten auf sozialen Netzwerken
Aus welchen Gründen haben Sie noch nie einen Newsletter an Ihre Freunde und Bekannten aus einem sozialen Netzwerk weitergeleitet?
Ich möchte keine Werbenachrichten
59%
weitergeben
Ich weiß nicht, wie ich etwas an andere
Ich weiß nicht, wie ich etwas an andere weiterleiten kann
17%
weiterleiten kann
Italien 20%
Der Newsletter-Inhalt war uninteressant 15%
Spanien 22%
Es waren keine Tools für das automatische
5%
Weiterleiten („Share this“) vorhanden Frankreich 18%
Der Newsletter war grafisch nicht ansprechend 2% Deutschland 5%
Großbritannien 26%
Andere Gründe 11%
Basis: Alle Befragten mit mindestens einem Newsletter-Abo, die sich noch nie bezüglich Newsletterinhalten in einem
sozialen Netzwerk ausgetauscht haben
17 % der Befragten in den fünf Ländern geben an, nicht in der Lage zu sein, Newsletterinhalte auf sozialen
Netzwerken zu teilen. In Großbritannien liegt der prozentuale Anteil bei 26 %. Die Deutschen sind mit diesen
Vorgängen sehr vertraut. Hier liegt der Anteil bei nur 5 %.
European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / Italien, Spanien, Frankreich, Deutschland, Großbritannien 17

18. Auf das selbe Thema finden Sie auch die detaillierte Studie über Verhalten und
Gewohnheiten der deutschen Benutzer gegenüber Emails und Newslettern
E-mail Marketing Consumer Report – Deutschland
Laden Sie die Studie bei
www.de.contactlab.com/email-marketing-consumer-report
herunter.
Sie können auch die detaillierten Studien der einzelner Länder auf Englisch finden:
E-Mail Marketing Consumer Report – Italy
E-Mail Marketing Consumer Report – Spain
E-Mail Marketing Consumer Report – France
E-Mail Marketing Consumer Report – Germany
E-Mail Marketing Consumer Report – UnitedKingdom
www.en.contactlab.com
Vielen Dank für Ihr Interesse.
European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / Italien, Spanien, Frankreich, Deutschland, Großbritannien 18

19. European E-mail Marketing Consumer Report 2010
Copyright
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reproduziert, verteilt, übermittelt, nochmals veröffentlicht oder in anderer Weise ganz oder teilweise genutzt werden, ohne vorherige Erlaubnis von ContactLab, unter der
Bedingung, das die Nutzung mit der Zielsetzung des persönlichen Gebrauch, für Forschungszwecke oder nicht kommerziell erfolgt und das die Quellenangabe durch die folgende
Beschriftung in gut lesbaren Buchstaben zitiert wird: www.contactlab.com
Soll die Studien vollständig reproduziert werden, muss die Beschriftung „Dieses Studium wurde von ContactLab veröffentlicht” erscheinen. Soll die Studie nur zitiert oder teilweise
veröffentlicht werden, genügt es unsere Webadresse anzugeben. Im Falle, dass Artikel nicht vollständig veröffentlicht werden, ist es erforderlich, den Vermerk, dass nur Teile
verwendet wurden (z.B. durch entsprechende Punktion (…) sowie die Angabe, dass die vollständige Studie auf der Seite www.contactlab.com angefordert werden kann,
anzugeben. Auf keinen Fall sind Veränderungen oder Verfälschungen – nicht im allerkleinsten Maßstab- des Originals gestattet.
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www.contactlab.com erfolgen.
In jeden Fall muss die rechtzeitige Mitteilung der geplanten Reproduktion von Materialen von www.contactlab.com über das Senden einer E-Mail an die folgende Adresse,
marketing@contactlab.com erfolgen, wenn möglich mit einer elektronischen Kopie des Artikeln in dem das betroffene Material reproduziert werden soll.
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20. ContactLab
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T. +49 (0)89 452 352 182
F. +49 (0)89 452 352 110
E-mail: info_de@contactlab.com
www.de.contactlab.com
milan
london - madrid - munich - paris
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