“La puissance des emails transactionnels” présentation d’Arianna Galante, Directeur Général ContactLab France

1. LA PUISSANCE DES EMAILS TRANSACTIONNELS
19 septembre 2012
#ecp2012 @contactlab

2. CONTACTLAB EN BREF
Un positionnement unique
o Technologie : plateforme de routage
o Créativité : agence
o Analyse de données : cellule d’analystes
Plus de 1000 clients, tous secteurs confundus
40 millions d’emails et 400 campagnes par jour
12 ans d’expérience sur le marché Internet
Plus de 120 spécialistes de l’email marketing
5 bureaux à Milan, Paris, Londres, Madrid et Munich
ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29

3. NOS SERVICES : UN ACCOMPAGNEMENT COMPLET
ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29

4. NOS SERVICES : AU-DELÀ DE L’EMAIL
Email / sms Sondages Mini-sites Jeux concours Médias sociaux
ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29

5. UNE SOLUTION POUR LES EMAILS TRANSACTIONNELS
ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29

6. NOTRE MEILLEURE CARTE DE VISITE
ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29

7. LE PUISSANCE DES EMAILS TRANSACTIONNELS
ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29

8. LE MANTRA DES EMAIL MARKETEURS : LA PERTINENCE
Le bon
message
A la bonne
personne
Au bon
moment
ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29

9. QUELQUES DEFINITIONS
Un email qui facilite une transaction convenue entre les parties ou tient au
courant le client dans une relation commerciale existante (U.S. Federal Trade
Commission - FTC)
Les messages qui facilitent, complètent ou confirment une transaction
commerciale que le contact a accepté (CAN-Spam)
Par extension : les messages liés à une action du consommateur
les plus pertinents
les plus attendus
ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29

10. FACILITER, COMPLÉTER, CONFIRMER
Inscription à Relevé de
un service compte
Des programmes
Abandon de Alerte
panier produit automatisés
Confirmation
Sondage
d’achat /
post achat
livraison
ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29

11. QUELQUES CHIFFRES 1/3
70% des emails transactionnels sont ouverts et lus dans
les 3 heures suivant leur réception - Jeanniey Mullen & David
Daniels, Email Marketing: An Hour a Day, p. 31
Des taux moyens d’ouverture de 47% et de click de 20%
(vs 31% / 6% pour emails commerciaux )
250% plus efficaces que les emails promotionnels - Bank of
America
Représentent 40% des ventes depuis l’email mais
seulement 4% du volume - S&S Worldwide
http://www.email-marketing-reports.com/tactics/transactional-emails/
http://emailexpert.org/transactional-email-14-best-practices/
ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29

12. QUELQUES CHIFFRES 2/3
Les emails envoyés suite à une recherche sur le site
obtiennent des taux d’ouverture supérieurs de 200% et
des taux de clics 50% plus élevés vs une newsletter
standard - LowFares.com
+ 20% de ventes depuis l’email avec le sondage post
achat vs les messages bulk- Tafford Uniforms
Les emails d’anniversaire d’Epson génèrent 840% plus
de revenu par email vs le programme général
ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29

13. QUELQUES CHIFFRES 3/3 – abandon de panier
Un email d’abandon de panier avec un ROI de £250 -
VIE at home
Convaincre la moitié des abandonneurs de panier
avec un série d’emails de remarketing - Gaylord Brothers
Les consommateurs qui effectuent un achat suite à un
email d’abandon de panier dépensent 55% plus que les
acheteurs directs
20 fois les taux de transformation et de revenus vs
les campagnes bulk
ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29

14. EMAILS TRANSACTIONNELS VS EMAILS «BULK»
Les emails transactionnels ne sont pas
toujours du ressort du marketing – et ça
se voit !
Evitez le underselling
ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29

15. QUELQUES PRINCIPES DE BASE
Timing : immédiat / rapide
Contenu : rassurer avec tous les détails
o Date, produits, prix, liens, adresse de livraison, tracking de l’envoi
o Rappeler la politique de confidentialité, de sécurité, de retours
o Détailler tous les moyens de contact par email, téléphone, chat
Utilisation : faciliter l’impression
La valeur ajoutée
o La transaction avant l’upsell
o MAIS une opportunité pour proposer
 d’autres services ou produits complémentaires
 des idées, des tuyaux
 des avantages
ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29

16. DOUBLE OPT IN
http://www.emailinstitute.com/email-gallery
ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29

17. DOUBLE OPT IN APRÈS JEU-CONCOURS
ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29

18. EMAILS DE BIENVENUE
ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29

19. RELEVÉS DE COMPTE
ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29

20. RELEVÉS DE COMPTE
ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29

21. ABANDONS DE PANIER
ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29

22. ABANDONS DE PANIER
ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29

23. ABANDONS DE PANIER
ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29

24. ALERTES PRODUIT
ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29

25. TICKETS DE CAISSE
ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29

26. CONFIRMATIONS DE DON
ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29

27. E -REÇUS FISCAUX
ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29

28. UPSELL POST ACHAT
ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29

29. SATISFACTION POST ACHAT
ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29

30. SONDAGE POST ACHAT
ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29

31. PARCOURS POST ACHAT
Up/cross-selling Infos sur la Rappel itinéraire et Sondage de
destination conseils de voyage satisfaction
ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29

32. QUELQUES CONCLUSIONS
Augmenter les ventes
Créer un véritable dialogue 1 to 1 avec les consommateurs
Démontrer
o qu’on est sérieux
o qu’on est à l’écoute
o qu’on répond à leurs attentes
o qu’on leur simplifie la vie
o qu’on offre de la valeur ajoutée au-delà du produit ou service, tout au long
de notre parcours ensemble
ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29

33. Merci.
RDV
jeudi 20 à 9h45 – salle S3
L'email marketing au cœur de la relation client : la recette de l’email marketing illy
ContactLab - 12 rue du Helder - 75009 Paris
Présentations, études, infographies, vidéos : www.contactlab.fr
Veille concurrentielle : http://www.newslettermonitor.com
Arianna Galante, Director of Agency Dept., Directeur Général France
arianna.galante@contactlab.com - @digitalzia
ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29