E-COMMERCE GENEVE 2009 : E-marketing, analyse comportementale et programmes automatisés pour bâtir un rapport durable et profitable avec clients et prospects
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4. Lorsque un client ou prospect nous autorise à utiliser son adresse email pour communiquer avec lui, il s’agit d’un signe de confiance envers notre marque et notre offre. Une fois le contact établi, à nous de jouer pour mériter cette confiance, écouter et répondre aux attentes, de façon à ce que la durée et surtout la qualité du rapport soient optimales. INTRODUCTION