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Nom de l'entreprise
Cas

Catégorie
Situation très succincte de l'entreprise
et du centre de contact
Pourquoi ce projet ?
Quels objectifs ?
Quels défis vous êtes-vous posés ?
1.

COMMENT AVEZ-VOUS RÉALISÉ
VOTRE OBJECTIF ?
Moyens engagés
Approche
Timing
Problèmes rencontrés
2.

RESULTATS
Sur quels résultats concrets a débouché votre projet ?
Comment établissez-vous ces résultats ?
Quels enseignements avez-vous tirés de votre projet ?
Dans quelle mesure ce cas contribue-t-il à la
professionnalisation dans le monde des centres de contact?
3.

INFORMATIONS SUPPLEMENTAIRES
Executive summary

En version texte
Partie publique du cas

En version texte (en cas de victoire du cas, sera utilisé dans le communiqué
de presse, sur le site web, etc.)
Information de contact




Nom de l’entreprise                 xxx
Adresse                             xxxx
                                    xxx
Personne de contact (pour le cas)   xxxx
Numéro de téléphone                 xxxx
Adresse e-mail                      xxxxx
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Notas del editor

  1. Si ces écrans consistent essentiellement en images, merci d'ajouter quelques mots d'explication en style télégraphique dans les notes
  2. Si ces écrans consistent essentiellement en images, merci d'ajouter quelques mots d'explication en style télégraphique dans les notes.
  3. Si ces écrans consistent essentiellement en images, merci d'ajouter quelques mots d'explication en style télégraphique dans les notes.
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  9. Vous pouvez ajouter des écrans supplémentaires avec matériel étayant vos affirmations
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