Transactionele e-mails worden automatisch door Magento naar een klant (met of zonder account) verzonden worden in opvolging van een bestelling, zoals een orderbevestiging, factuur, verzendingsbevestiging of creditnota, maar ook bevestigingen van aangemaakte klantaccounts, nieuwsbrief aan- en afmeldingen, aankondigingen van prijsveranderingen, verlanglijst delen en voorraadstatus-updates.
Hoe zet ik e-mail marketingcampagnes op middels de tools van Copernica. Wat is de toegevoegde waarde van de Copernica software bovenop de het customizen van Magento e-mails. Denk hierbij aan abandoned carts, promotionele marketing e-mails, etc.
5. Marketing automatisering
Bedrijven halen 50% meer sales leads wanneer zij zich focussen op
lead nurturing! - CapGemini (2012)
Dankzij het automatiseren van marketingcampagnes verhoogden
lead management organisaties hun omzet met 10% binnen 6 to 9
maanden. - Capgemini (2012)
6. M-commerce
Bron: eDigitalResearch & IMRG, 2012
Volgens statistieken wordt 38% van alle e-mails nu mobiel
geopend, 33% op de desktop en 29% in webmail. Litmus - (Oktober
2012)
7. Relevantie
Relevante, gerichte en persoonlijke e-mails genereren tot wel 18
keer meer omzet dan reguliere bulkmailings. - Capgemini (2012)
4 van de 10 ontvangers markeren e-mail als spam omdat deze niet
relevant genoeg lijken. – Marketingsherpa (2011)
9. E-mailmarketing met Magento
Waarom e-mailmarketing gebruiken vanuit Magento webwinkel?
Relevante aanbiedingen opstellen obv bestelgeschiedenis
E-mailings inroosteren ter opvolging van voorafbepaalde triggers
Stel event driven e-mailcampagnes op gericht aan klanten tbv
engagement, loyaliteit, retentie, winback, etc.
Gebruik maken van content feeds om content in e-mailings
dynamisch te maken
10. E-mailmarketing met Magento
Winbackmail
Open rate: 22% CTR: 15%
Abandoned Shopcart mail
Open rate: 55% CTR: 29%
Andere mogelijkheden
Welkomstmail
Retentiemail
Loyaliteitscampagne
Eerste aankoop
En nog veel meer…
12. Transactionele & event driven e-mails
De open rates van triggered event driven e-mails zijn 75,1% hoger
en de doorklikratio 114,8% hoger dan bij normale e-mails. – Epsilon
“Email Trends and Benchmarks (2012)
Ruim 60% van event-driven mails wordt geopend door de doelgroep
van Agradi.nl in tegenstelling tot 30% van de reguliere bulkmailings. –
Oskar van Straaten, directeur Agradi.nl
13. Transactionele & event driven e-mails
Customer life cycle met Copernica
Case Danisa
Event-driven marketingtool opgezet door partner
Cross-mediaal: gebruik van print, email, PDF
14. Transactionele & event driven e-mails
Customer life cycle met Copernica
Case Danisa
Customer life cycle van 5 jaar
Doel:
Versterken van loyaliteit
Tussentijdse omzet vergroten
Herhalingsverkoop stimuleren
Resultaten:
Communicatie volledig via Copernica
Database van ruim 20.000 klanten
15. Weet jij hoeveel winkelwagen mandjes
er dagelijks worden achtergelaten in je
webshop?
16. Transactionele & event driven e-mails
Mensen geven gemiddeld 55% meer uit als ze kopen na het
ontvangen van een verlaten winkelwagen e-mail, dan als ze direct
kopen. – SeeWhy Research (2011)
Slechts 30,7% van de retailers verstuurt een verlaten winkelwagen
(abandoned cart) e-mail. – Epsilon “Abandoned Shopping Cart Email
Strategies Report” (2011)
17. Transactionele & event driven e-mails
Abandoned shopcart e-mails
Case Bax-shop.nl
Doel: Converteren achtergelaten
winkelwagentje
Hoe: Geautomatiseerde mail na
achterlaten winkelwagentje
Resultaten:
60% Open ratio
34% Click through ratio
18. Transactionele & event driven e-mails
Cross- & up-selling campagnes
Case IPhone2Day
Doel: Cross- en upsell ahv bekende
klantgegevens
Hoe: Gerichte en gepersonaliseerde
mails op basis van data van klant
Resultaten:
48% Open ratio
17% Click through ratio
40% meer transacties
20. Integratie Magento - Copernica
Aanwezige gegevens ontsluiten met
Copernica.
Standaard synchronisatie van:
Klanten
Nieuwsbriefabonnees
Winkelmandjes
Bestellingen
Producten in de bestelling
Besteladressen
Synchroniseren van additionele gegevens
vergt enige technische kennis.
Historische gegevens worden
gesynchroniseerd.
21. Bedankt voor de aandacht!
Bob Klein
Partner manager
T: +31 (0)20 – 52 06 190
E: bob.klein@copernica.com
W: www.copernica.com
http://www.linkedin.com/in/bobkleincopernica
twitter.com/bobjevic
Notas del editor
Het aantal aankopen verricht via mobiele apparaten groeit onverminderd door. Begin vorig jaar was het aantal aankopen verricht binnen webwinkels al gegroeid tot 38% van het totaal aantal aankopen. Er wordt tegenwoordig meer e-mail mobiel gelezen dan op een desktop of via webmail. Tegen eind 2012 ligt het mobiele gebruik van Marktplaats.nl makkelijk op 40%! – Olivier van Duijn, directeur Marktplaats.nl
Waarom is data zo belangrijk en hoe kan het bijdragen aan die relevantie, aan de inzet van event driven e-mailcampagnes en uiteindelijk aan een verhoogde conversie? Omdat er vaak verborgen conversiemogelijkheden zitten in data waarvan je misschien niet eens weet dat je er over beschikte. Zo hebben wij een klant die er pas achterkwam dat hij 150 achtergelaten winkelwagentjes PER DAG binnenkreeg waar hij niks mee deed.
Gemiddeld uitvalpercentage ligt rond de 66% en conversiepercentage rond de 15%-20% Naast generieke abandoned shop cart mail kan je hierbij ook kiezen voor een wat gebruiksvriendelijke service mail waarin je vraagt of er iets mis ging en of je kan helpen
Hoe wordt er dan gepersonaliseerd? Productaanbiedingen gebruikt op basis van een eerdere aankoop waar een klant misschien behoefte aan heeft. In dit geval producten handig voor een iPhone-gebruiker. Daarnaast een persoonlijke kortingscode. Daarmee kan er bijvoorbeeld bij de winkel of vanuit de webshop bijgehouden worden wie er gebruik maakt van de actie en wie niet.