SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 17
Descargar para leer sin conexión
Kennissessie:
Wetgeving online privacy en
gebruik van persoonlijke gegevens
Inhoud
• Gebruik van persoonlijke gegevens
• E-mailmarketing
• Cookies (Behavioural targeting) *nieuw
Recente gevallen
• UK voor Europees hof wegens onderscheppen e-mails en traceren internetgebruik zonder
toestemming.
• Facebook-apps als Farmville speelden zonder toestemming persoonlijke gegevens door.
Gebruik van persoonlijke gegevens
Allereerst tip 1: Vergeet nooit ‘het gevoel van privacy’ van de internetgebruiker!
Persoonsgegevens:
Elk gegeven betreffende een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon
Of
Elk gegeven dat herleidbaar is naar een natuurlijke persoon
Te verstaan:
• Telefoonnummer
• NAW-gegevens
• E-mailadres
• IP-adres
• Bankrekening
• Foto
• Cookies
Voor zover herleidbaar naar een individu
Gebruik van persoonlijke gegevens
Verzamelen van persoonsgegevens:
Artikel 7: Persoonsgegevens worden voor welbepaalde, uitdrukkelijk
omschreven en gerechtvaardigde doelen verzameld.
Tip 2: Bepaal een helder en concreet doel!
Verwerken van persoonsgegevens gebeurt volgens eerlijke verwerking:
– In overeenstemming met de wet
– Behoorlijke en zorgvuldige wijze
– Daadwerkelijk en volledig inlichten over de omstandigheden waaronder
gegevens worden verkregen = informeren
Tip 3: Informeer helder en concreet over wat er met de gegevens gebeurt!
Gebruik van persoonlijke gegevens
Verwerken van persoonsgegevens houdt onder meer in:
– Het verzamelen
– Het gebruiken
– Het doorgeven aan derden
Bv.: klantgegevens vastleggen/ selecties maken in de database/ sturen van een
nieuwsbrief/ bellen
Verwerken mag in geval van:
– ‘ondubbelzinnige’ toestemming
– Uitvoering van een overeenkomst
– Behartiging van een gerechtvaardigd belang, tenzij het privacy belang voorgaat.
Gebruik van persoonlijke gegevens
• Ondubbelzinnige toestemming:
Elke vrije, specifieke en op informatie berustende wilsuiting waarmee de betrokkene
aanvaardt dat hem betreffende persoonsgegevens worden verwerkt.
(= toestemming)
Bij verantwoordelijke dient elke twijfel te zijn uitgesloten over de vraag of de betrokkene
zijn toestemming heeft gegeven.
Uit vrije wil en bewust + geen twijfel = ondubbelzinnige toestemming
• Uitvoering overeenkomst:
Opgeslagen persoonsgegevens in een database gebruiken voor het opsturen van een
product na bestelling
Gebruik van persoonlijke gegevens
• Gerechtvaardigd doel moet altijd concreet omschreven zijn!
Onder een gerechtvaardigd doel verstaat men:
– Verkoop bevorderen
– Reclame, ook ten behoeve van derden
– Doorgeven aan derden
– Direct Marketing
Direct Marketing: men mag zonder toestemming en zonder uitvoering te geven
aan een overeenkomst de persoonsgegevens verwerken MAAR:
– Voor e-mail en SMS is er altijd toestemming nodig = opt-in
– Altijd recht van verzet kunnen bieden= opt-out
Tip 4: Direct Marketing altijd opt-out & e-mail en sms altijd opt-in + opt-out
Gebruik van persoonlijke gegevens
• Doorgeven aan derden = geoorloofd binnen de doeleinden waarvoor
persoonsgegevens zijn verkregen.
• Persoonsgegevens mogen niet verder worden verwerkt op een wijze die
onverenigbaar is met de doeleinden waarvoor ze zijn verkregen.
Tip 5: Ga zorgvuldig met persoonsgegevens om!
Gebruik van persoonlijke gegevens
• Informatieplicht en opt-out:
Betrokkenen moeten weten waar ze aan toe zijn en bezwaar kunnen maken.
Informatie:
– Identiteit van verantwoordelijke
– Doel van verwerking
– Recht op inzage en correctie
– Recht op verzet*
Daarnaast
– Categorie derden
– Recht van verzet* tegen verstrekking
*: Bij iedere DM communicatie telkens mogelijkheid tot het doen van verzet.
Tip 6: Informeer over derdenverstrekking en bied een opt-out aan!
E-mailmarketing
• Juni 2010 presentatie nieuwe e-mailcode => nog geen definitieve tekst
• Opt-in voor (ook voor zakelijke relaties):
– Commerciële en charitatieve doeleinden
– Nieuwsbrieven
– Persberichten
• Soft opt-in: geen opt-in nodig bij bestaande eigen klanten voor eigen gelijksoortige
producten en diensten
Wel altijd opt-out aanbieden!
– Eigen concernverband
– Bestaande klantrelatie
– Verkoop eigen product of dienst
– Redelijke verwachtingen van de ontvanger in relatie tot verstrekte informatie
Tip 7: Geen opt-in nodig voor e-mails naar bestaande klanten, wel altijd opt-out
E-mailmarketing
• Nieuwe e-mailcode:
Op het moment van verzamelen van e-mailadressen dient duidelijk en op eenvoudig
toegankelijke wijze te worden geïnformeerd:
– Waarvoor e-mailadres wordt gebruikt
– Voor welke bestandseigenaren de gegevens worden verzameld
– Voor eigen gebruik en/of voor gebruik ten behoeve van derden (toestemming
vereist van betrokkene)
Let op: Er kan niet worden volstaan met een algemene verwijzing naar algemene
voorwaarden/privacy verklaring.
Tip 8: Zorg voor een geïnformeerde en specifieke opt-in
E-mailmarketing
• Tell-a-friend:
Via een website zonder voorafgaande toestemming een bekende op de hoogte stellen
van een boodschap of nieuwtje van die website
= ‘viral marketing’
Is volgens OPTA en CBP onder bepaalde omstandigheden toegestaan:
– Initiatief internetgebruiker, zonder beloning
– Duidelijkheid over initiatiefnemer van de e-mail
– Internetgebruiker krijgt volledige inzage in bericht
– Website/verantwoordelijke mag e-mailadressen niet bewaren en/of gebruiken
voor andere doeleinden dan het eenmalig verzenden van het bericht namens
de initiatiefnemer
E-mailmarketing
• Tell-a-friend volgens nieuwe e-mailcode:
– Persoonlijke relatie van geadresseerde mag zonder toestemming reclame
toesturen
– Naam van de persoonlijke relatie in ‘Van’-veld
– Volledige inzage in bericht
– Reactie van de geadresseerde direct in mailbox van de persoonlijke relatie. E-
mailadres van persoonlijke relatie in ‘Reply-to’-veld
– Technische mogelijkheid Tell a friend aangeboden door adverteerder : alleen e-
mailadressen en andere persoonsgegevens voor andere doeleinden
gebruiken met toestemming
– Verbod op harvesten: opgegeven adressen opslaan in commerciële database
Cookies (behavioural targeting)
• Cookies:
− Gerichte reclame
− Inloggen websites versnellen
− Klik-en surfgedrag meten
− Inhoud winkelmandjes webshops bijhouden
• Online behavioural advertising:
– Content (productaanbiedingen en advertenties) die getoond wordt op basis van
bezoekers- en klikgedrag
– Veranderend profiel
– Alleen content die aansluit op profiel
Cookies (behavioural targeting)
• Komende wetsvoorstel (mei 2011) ter bescherming van persoonlijke levenssfeer en
gericht op aanbieders advertentie netwerken:
– Opt-in voor cookies
– In browserinstelling toestemming geven voor cookies + informeren
• Sprake van een ‘Volg me niet register’ volgens principe van ‘Bel me niet register’.
– Verzet tegen opslag surfgegevens en registratie
– Minder relevante tot zelfs geen advertenties
Alle tips op een rij!
Tips:
1. Vergeet nooit ‘het gevoel van online privacy’ van de consument
2. Bepaal een helder en concreet doel
3. Informeer helder en concreet over wat met de gegevens gebeurt
4. Direct marketing altijd opt-out & e-mail en SMS altijd opt-in + opt-out
5. Geen opt-in nodig voor e-mails naar bestaande klanten
6. Ga zorgvuldig met persoonsgegevens om
7. Informeer over derdenverstrekking en bied een opt-out aan
8. Zorg voor een geïnformeerde en specifieke opt-in

Más contenido relacionado

Similar a Kennissessie online privacy wetgeving

DDMA iLounge Big Brother, Big Sister & The Law - Meta Kuyvenhoven
DDMA iLounge Big Brother, Big Sister & The Law - Meta KuyvenhovenDDMA iLounge Big Brother, Big Sister & The Law - Meta Kuyvenhoven
DDMA iLounge Big Brother, Big Sister & The Law - Meta KuyvenhovenDDMA
 
DDMA Dialogue Challenge 2012 - Presentatie Privacy & Wetgeving - Jitty van Do...
DDMA Dialogue Challenge 2012 - Presentatie Privacy & Wetgeving - Jitty van Do...DDMA Dialogue Challenge 2012 - Presentatie Privacy & Wetgeving - Jitty van Do...
DDMA Dialogue Challenge 2012 - Presentatie Privacy & Wetgeving - Jitty van Do...DDMA
 
INXCO / Spamwetgeving
INXCO / SpamwetgevingINXCO / Spamwetgeving
INXCO / SpamwetgevingINXCO
 
Breakfast@Bright 16/02/2012 | Online marketing & sociale media
Breakfast@Bright 16/02/2012 | Online marketing & sociale mediaBreakfast@Bright 16/02/2012 | Online marketing & sociale media
Breakfast@Bright 16/02/2012 | Online marketing & sociale mediaBright Advocaten
 
Marketing sur internet comment tisseur légalement sa toile en
Marketing sur internet comment tisseur légalement sa toile enMarketing sur internet comment tisseur légalement sa toile en
Marketing sur internet comment tisseur légalement sa toile enBart Van Den Brande
 
E-commerce evening: De juridische aspecten van e-business
E-commerce evening: De juridische aspecten van e-businessE-commerce evening: De juridische aspecten van e-business
E-commerce evening: De juridische aspecten van e-businessNatch
 
Uiteenzetting voor Natch - Juridische aspecten van marketing en verkoop via i...
Uiteenzetting voor Natch - Juridische aspecten van marketing en verkoop via i...Uiteenzetting voor Natch - Juridische aspecten van marketing en verkoop via i...
Uiteenzetting voor Natch - Juridische aspecten van marketing en verkoop via i...Bright Advocaten
 
Uiteenzetting Jonge Balie Kortrijk - Marketing en verkoop via internet anno 2012
Uiteenzetting Jonge Balie Kortrijk - Marketing en verkoop via internet anno 2012Uiteenzetting Jonge Balie Kortrijk - Marketing en verkoop via internet anno 2012
Uiteenzetting Jonge Balie Kortrijk - Marketing en verkoop via internet anno 2012Bright Advocaten
 
Measuremail Relatiedag 2014 - presentatie DDMA
Measuremail Relatiedag 2014 - presentatie DDMAMeasuremail Relatiedag 2014 - presentatie DDMA
Measuremail Relatiedag 2014 - presentatie DDMAMeasuremail
 
Handout ProSpex Reed Business Masterclass Alexander Singewald "Kunnen Telecom...
Handout ProSpex Reed Business Masterclass Alexander Singewald "Kunnen Telecom...Handout ProSpex Reed Business Masterclass Alexander Singewald "Kunnen Telecom...
Handout ProSpex Reed Business Masterclass Alexander Singewald "Kunnen Telecom...prospex
 
Succesvolle e-mailmarketing in een handomdraai
Succesvolle e-mailmarketing in een handomdraaiSuccesvolle e-mailmarketing in een handomdraai
Succesvolle e-mailmarketing in een handomdraaiErwin Buggenhout
 
Social media en Recht in ontwikkelling
Social media en Recht in ontwikkellingSocial media en Recht in ontwikkelling
Social media en Recht in ontwikkellingMetroDC
 
Social media - juridische aspecten
Social media - juridische aspectenSocial media - juridische aspecten
Social media - juridische aspectenErnst-Jan Louwers
 
Closed loop e-marketing in de praktijk
Closed loop e-marketing in de praktijkClosed loop e-marketing in de praktijk
Closed loop e-marketing in de praktijkCopernica BV
 
Social media: juridische aspecten april 2014
Social media: juridische aspecten april 2014Social media: juridische aspecten april 2014
Social media: juridische aspecten april 2014Ernst-Jan Louwers
 
Presentatie marketing automation & privacy
Presentatie marketing automation & privacyPresentatie marketing automation & privacy
Presentatie marketing automation & privacyPatrick Jordens
 
Workshop acquisitie
Workshop acquisitieWorkshop acquisitie
Workshop acquisitielpjvermeulen
 
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010LECTRIC
 
DM Barometer - Special: Privacy in de marketingbranche (2010 Q2)
DM Barometer - Special: Privacy in de marketingbranche (2010 Q2)DM Barometer - Special: Privacy in de marketingbranche (2010 Q2)
DM Barometer - Special: Privacy in de marketingbranche (2010 Q2)DDMA
 

Similar a Kennissessie online privacy wetgeving (20)

DDMA iLounge Big Brother, Big Sister & The Law - Meta Kuyvenhoven
DDMA iLounge Big Brother, Big Sister & The Law - Meta KuyvenhovenDDMA iLounge Big Brother, Big Sister & The Law - Meta Kuyvenhoven
DDMA iLounge Big Brother, Big Sister & The Law - Meta Kuyvenhoven
 
DDMA Dialogue Challenge 2012 - Presentatie Privacy & Wetgeving - Jitty van Do...
DDMA Dialogue Challenge 2012 - Presentatie Privacy & Wetgeving - Jitty van Do...DDMA Dialogue Challenge 2012 - Presentatie Privacy & Wetgeving - Jitty van Do...
DDMA Dialogue Challenge 2012 - Presentatie Privacy & Wetgeving - Jitty van Do...
 
INXCO / Spamwetgeving
INXCO / SpamwetgevingINXCO / Spamwetgeving
INXCO / Spamwetgeving
 
Starten met een webwinkel
Starten met een webwinkel Starten met een webwinkel
Starten met een webwinkel
 
Breakfast@Bright 16/02/2012 | Online marketing & sociale media
Breakfast@Bright 16/02/2012 | Online marketing & sociale mediaBreakfast@Bright 16/02/2012 | Online marketing & sociale media
Breakfast@Bright 16/02/2012 | Online marketing & sociale media
 
Marketing sur internet comment tisseur légalement sa toile en
Marketing sur internet comment tisseur légalement sa toile enMarketing sur internet comment tisseur légalement sa toile en
Marketing sur internet comment tisseur légalement sa toile en
 
E-commerce evening: De juridische aspecten van e-business
E-commerce evening: De juridische aspecten van e-businessE-commerce evening: De juridische aspecten van e-business
E-commerce evening: De juridische aspecten van e-business
 
Uiteenzetting voor Natch - Juridische aspecten van marketing en verkoop via i...
Uiteenzetting voor Natch - Juridische aspecten van marketing en verkoop via i...Uiteenzetting voor Natch - Juridische aspecten van marketing en verkoop via i...
Uiteenzetting voor Natch - Juridische aspecten van marketing en verkoop via i...
 
Uiteenzetting Jonge Balie Kortrijk - Marketing en verkoop via internet anno 2012
Uiteenzetting Jonge Balie Kortrijk - Marketing en verkoop via internet anno 2012Uiteenzetting Jonge Balie Kortrijk - Marketing en verkoop via internet anno 2012
Uiteenzetting Jonge Balie Kortrijk - Marketing en verkoop via internet anno 2012
 
Measuremail Relatiedag 2014 - presentatie DDMA
Measuremail Relatiedag 2014 - presentatie DDMAMeasuremail Relatiedag 2014 - presentatie DDMA
Measuremail Relatiedag 2014 - presentatie DDMA
 
Handout ProSpex Reed Business Masterclass Alexander Singewald "Kunnen Telecom...
Handout ProSpex Reed Business Masterclass Alexander Singewald "Kunnen Telecom...Handout ProSpex Reed Business Masterclass Alexander Singewald "Kunnen Telecom...
Handout ProSpex Reed Business Masterclass Alexander Singewald "Kunnen Telecom...
 
Succesvolle e-mailmarketing in een handomdraai
Succesvolle e-mailmarketing in een handomdraaiSuccesvolle e-mailmarketing in een handomdraai
Succesvolle e-mailmarketing in een handomdraai
 
Social media en Recht in ontwikkelling
Social media en Recht in ontwikkellingSocial media en Recht in ontwikkelling
Social media en Recht in ontwikkelling
 
Social media - juridische aspecten
Social media - juridische aspectenSocial media - juridische aspecten
Social media - juridische aspecten
 
Closed loop e-marketing in de praktijk
Closed loop e-marketing in de praktijkClosed loop e-marketing in de praktijk
Closed loop e-marketing in de praktijk
 
Social media: juridische aspecten april 2014
Social media: juridische aspecten april 2014Social media: juridische aspecten april 2014
Social media: juridische aspecten april 2014
 
Presentatie marketing automation & privacy
Presentatie marketing automation & privacyPresentatie marketing automation & privacy
Presentatie marketing automation & privacy
 
Workshop acquisitie
Workshop acquisitieWorkshop acquisitie
Workshop acquisitie
 
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
Thuiswinkel.org - Wijnand Jongen - NextSeminar 2010
 
DM Barometer - Special: Privacy in de marketingbranche (2010 Q2)
DM Barometer - Special: Privacy in de marketingbranche (2010 Q2)DM Barometer - Special: Privacy in de marketingbranche (2010 Q2)
DM Barometer - Special: Privacy in de marketingbranche (2010 Q2)
 

Más de Copernica BV

Digitale één-op-één communicatie
Digitale één-op-één communicatieDigitale één-op-één communicatie
Digitale één-op-één communicatieCopernica BV
 
'Beste e-mailcampagne 2019' award uitreiking
'Beste e-mailcampagne 2019' award uitreiking'Beste e-mailcampagne 2019' award uitreiking
'Beste e-mailcampagne 2019' award uitreikingCopernica BV
 
Hoe aanhangwagendirect.nl de stijging van advertentiekosten opvangt met slimm...
Hoe aanhangwagendirect.nl de stijging van advertentiekosten opvangt met slimm...Hoe aanhangwagendirect.nl de stijging van advertentiekosten opvangt met slimm...
Hoe aanhangwagendirect.nl de stijging van advertentiekosten opvangt met slimm...Copernica BV
 
Hoe The Bastard bouwt aan een loyaal klantbestand via e-mail
Hoe The Bastard bouwt aan een loyaal klantbestand via e-mailHoe The Bastard bouwt aan een loyaal klantbestand via e-mail
Hoe The Bastard bouwt aan een loyaal klantbestand via e-mailCopernica BV
 
Warmteservice verhoogt de omzet met 1-op-1 e-mail
Warmteservice verhoogt de omzet met 1-op-1 e-mailWarmteservice verhoogt de omzet met 1-op-1 e-mail
Warmteservice verhoogt de omzet met 1-op-1 e-mailCopernica BV
 
Customer Journey Mapping met e-mailmarketing voor NovaShops
Customer Journey Mapping met e-mailmarketing voor NovaShopsCustomer Journey Mapping met e-mailmarketing voor NovaShops
Customer Journey Mapping met e-mailmarketing voor NovaShopsCopernica BV
 
Feiten & Fabels over e-mail uitgelicht: The Bastard case
Feiten & Fabels over e-mail uitgelicht: The Bastard caseFeiten & Fabels over e-mail uitgelicht: The Bastard case
Feiten & Fabels over e-mail uitgelicht: The Bastard caseCopernica BV
 
Hoe voordeeluitjes.nl top of-mind blijft door relevante en event-gedreven e-m...
Hoe voordeeluitjes.nl top of-mind blijft door relevante en event-gedreven e-m...Hoe voordeeluitjes.nl top of-mind blijft door relevante en event-gedreven e-m...
Hoe voordeeluitjes.nl top of-mind blijft door relevante en event-gedreven e-m...Copernica BV
 
De beste e mailcampagnes van 2018
De beste e mailcampagnes van 2018De beste e mailcampagnes van 2018
De beste e mailcampagnes van 2018Copernica BV
 
Een persoonlijk wijnadvies van de WIjnbeurs.
Een persoonlijk wijnadvies van de WIjnbeurs.Een persoonlijk wijnadvies van de WIjnbeurs.
Een persoonlijk wijnadvies van de WIjnbeurs.Copernica BV
 
De uitdagingen van e-mailmarketing bij dagaanbieders
De uitdagingen van e-mailmarketing bij dagaanbiedersDe uitdagingen van e-mailmarketing bij dagaanbieders
De uitdagingen van e-mailmarketing bij dagaanbiedersCopernica BV
 
Weg met keuzestress! personaliseren doe je zo
Weg met keuzestress! personaliseren doe je zoWeg met keuzestress! personaliseren doe je zo
Weg met keuzestress! personaliseren doe je zoCopernica BV
 
Copernica DMARC analyzer
Copernica DMARC analyzer Copernica DMARC analyzer
Copernica DMARC analyzer Copernica BV
 
Partner Mediapakketten
Partner MediapakkettenPartner Mediapakketten
Partner MediapakkettenCopernica BV
 
Nieuwe Europese privacyregulatie
Nieuwe Europese privacyregulatieNieuwe Europese privacyregulatie
Nieuwe Europese privacyregulatieCopernica BV
 
E mailmarketingtrends voor meer conversie!
E mailmarketingtrends voor meer conversie!E mailmarketingtrends voor meer conversie!
E mailmarketingtrends voor meer conversie!Copernica BV
 
Tien e-mailmarketingtrends voor meer conversie
Tien e-mailmarketingtrends voor meer conversieTien e-mailmarketingtrends voor meer conversie
Tien e-mailmarketingtrends voor meer conversieCopernica BV
 
Customer Lifecycle integratie met e-mailmarketing
Customer Lifecycle integratie met e-mailmarketingCustomer Lifecycle integratie met e-mailmarketing
Customer Lifecycle integratie met e-mailmarketingCopernica BV
 
E-mailmarketing Best Practices voor meer conversie - Digital Marketing in 1 Day
E-mailmarketing Best Practices voor meer conversie - Digital Marketing in 1 DayE-mailmarketing Best Practices voor meer conversie - Digital Marketing in 1 Day
E-mailmarketing Best Practices voor meer conversie - Digital Marketing in 1 DayCopernica BV
 
Ontwikkelingen Copernica Marketing Software 2016
Ontwikkelingen Copernica Marketing Software 2016Ontwikkelingen Copernica Marketing Software 2016
Ontwikkelingen Copernica Marketing Software 2016Copernica BV
 

Más de Copernica BV (20)

Digitale één-op-één communicatie
Digitale één-op-één communicatieDigitale één-op-één communicatie
Digitale één-op-één communicatie
 
'Beste e-mailcampagne 2019' award uitreiking
'Beste e-mailcampagne 2019' award uitreiking'Beste e-mailcampagne 2019' award uitreiking
'Beste e-mailcampagne 2019' award uitreiking
 
Hoe aanhangwagendirect.nl de stijging van advertentiekosten opvangt met slimm...
Hoe aanhangwagendirect.nl de stijging van advertentiekosten opvangt met slimm...Hoe aanhangwagendirect.nl de stijging van advertentiekosten opvangt met slimm...
Hoe aanhangwagendirect.nl de stijging van advertentiekosten opvangt met slimm...
 
Hoe The Bastard bouwt aan een loyaal klantbestand via e-mail
Hoe The Bastard bouwt aan een loyaal klantbestand via e-mailHoe The Bastard bouwt aan een loyaal klantbestand via e-mail
Hoe The Bastard bouwt aan een loyaal klantbestand via e-mail
 
Warmteservice verhoogt de omzet met 1-op-1 e-mail
Warmteservice verhoogt de omzet met 1-op-1 e-mailWarmteservice verhoogt de omzet met 1-op-1 e-mail
Warmteservice verhoogt de omzet met 1-op-1 e-mail
 
Customer Journey Mapping met e-mailmarketing voor NovaShops
Customer Journey Mapping met e-mailmarketing voor NovaShopsCustomer Journey Mapping met e-mailmarketing voor NovaShops
Customer Journey Mapping met e-mailmarketing voor NovaShops
 
Feiten & Fabels over e-mail uitgelicht: The Bastard case
Feiten & Fabels over e-mail uitgelicht: The Bastard caseFeiten & Fabels over e-mail uitgelicht: The Bastard case
Feiten & Fabels over e-mail uitgelicht: The Bastard case
 
Hoe voordeeluitjes.nl top of-mind blijft door relevante en event-gedreven e-m...
Hoe voordeeluitjes.nl top of-mind blijft door relevante en event-gedreven e-m...Hoe voordeeluitjes.nl top of-mind blijft door relevante en event-gedreven e-m...
Hoe voordeeluitjes.nl top of-mind blijft door relevante en event-gedreven e-m...
 
De beste e mailcampagnes van 2018
De beste e mailcampagnes van 2018De beste e mailcampagnes van 2018
De beste e mailcampagnes van 2018
 
Een persoonlijk wijnadvies van de WIjnbeurs.
Een persoonlijk wijnadvies van de WIjnbeurs.Een persoonlijk wijnadvies van de WIjnbeurs.
Een persoonlijk wijnadvies van de WIjnbeurs.
 
De uitdagingen van e-mailmarketing bij dagaanbieders
De uitdagingen van e-mailmarketing bij dagaanbiedersDe uitdagingen van e-mailmarketing bij dagaanbieders
De uitdagingen van e-mailmarketing bij dagaanbieders
 
Weg met keuzestress! personaliseren doe je zo
Weg met keuzestress! personaliseren doe je zoWeg met keuzestress! personaliseren doe je zo
Weg met keuzestress! personaliseren doe je zo
 
Copernica DMARC analyzer
Copernica DMARC analyzer Copernica DMARC analyzer
Copernica DMARC analyzer
 
Partner Mediapakketten
Partner MediapakkettenPartner Mediapakketten
Partner Mediapakketten
 
Nieuwe Europese privacyregulatie
Nieuwe Europese privacyregulatieNieuwe Europese privacyregulatie
Nieuwe Europese privacyregulatie
 
E mailmarketingtrends voor meer conversie!
E mailmarketingtrends voor meer conversie!E mailmarketingtrends voor meer conversie!
E mailmarketingtrends voor meer conversie!
 
Tien e-mailmarketingtrends voor meer conversie
Tien e-mailmarketingtrends voor meer conversieTien e-mailmarketingtrends voor meer conversie
Tien e-mailmarketingtrends voor meer conversie
 
Customer Lifecycle integratie met e-mailmarketing
Customer Lifecycle integratie met e-mailmarketingCustomer Lifecycle integratie met e-mailmarketing
Customer Lifecycle integratie met e-mailmarketing
 
E-mailmarketing Best Practices voor meer conversie - Digital Marketing in 1 Day
E-mailmarketing Best Practices voor meer conversie - Digital Marketing in 1 DayE-mailmarketing Best Practices voor meer conversie - Digital Marketing in 1 Day
E-mailmarketing Best Practices voor meer conversie - Digital Marketing in 1 Day
 
Ontwikkelingen Copernica Marketing Software 2016
Ontwikkelingen Copernica Marketing Software 2016Ontwikkelingen Copernica Marketing Software 2016
Ontwikkelingen Copernica Marketing Software 2016
 

Último

BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BBPMedia1
 
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...BBPMedia1
 
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBBPMedia1
 
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BBPMedia1
 
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BBPMedia1
 
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BBPMedia1
 
Introduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics PresentatieIntroduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics PresentatieArnoud Hersbach
 

Último (7)

BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
 
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
 
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
 
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
 
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
 
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
 
Introduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics PresentatieIntroduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics Presentatie
 

Kennissessie online privacy wetgeving

  • 1. Kennissessie: Wetgeving online privacy en gebruik van persoonlijke gegevens
  • 2. Inhoud • Gebruik van persoonlijke gegevens • E-mailmarketing • Cookies (Behavioural targeting) *nieuw
  • 3. Recente gevallen • UK voor Europees hof wegens onderscheppen e-mails en traceren internetgebruik zonder toestemming. • Facebook-apps als Farmville speelden zonder toestemming persoonlijke gegevens door.
  • 4. Gebruik van persoonlijke gegevens Allereerst tip 1: Vergeet nooit ‘het gevoel van privacy’ van de internetgebruiker! Persoonsgegevens: Elk gegeven betreffende een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon Of Elk gegeven dat herleidbaar is naar een natuurlijke persoon Te verstaan: • Telefoonnummer • NAW-gegevens • E-mailadres • IP-adres • Bankrekening • Foto • Cookies Voor zover herleidbaar naar een individu
  • 5. Gebruik van persoonlijke gegevens Verzamelen van persoonsgegevens: Artikel 7: Persoonsgegevens worden voor welbepaalde, uitdrukkelijk omschreven en gerechtvaardigde doelen verzameld. Tip 2: Bepaal een helder en concreet doel! Verwerken van persoonsgegevens gebeurt volgens eerlijke verwerking: – In overeenstemming met de wet – Behoorlijke en zorgvuldige wijze – Daadwerkelijk en volledig inlichten over de omstandigheden waaronder gegevens worden verkregen = informeren Tip 3: Informeer helder en concreet over wat er met de gegevens gebeurt!
  • 6. Gebruik van persoonlijke gegevens Verwerken van persoonsgegevens houdt onder meer in: – Het verzamelen – Het gebruiken – Het doorgeven aan derden Bv.: klantgegevens vastleggen/ selecties maken in de database/ sturen van een nieuwsbrief/ bellen Verwerken mag in geval van: – ‘ondubbelzinnige’ toestemming – Uitvoering van een overeenkomst – Behartiging van een gerechtvaardigd belang, tenzij het privacy belang voorgaat.
  • 7. Gebruik van persoonlijke gegevens • Ondubbelzinnige toestemming: Elke vrije, specifieke en op informatie berustende wilsuiting waarmee de betrokkene aanvaardt dat hem betreffende persoonsgegevens worden verwerkt. (= toestemming) Bij verantwoordelijke dient elke twijfel te zijn uitgesloten over de vraag of de betrokkene zijn toestemming heeft gegeven. Uit vrije wil en bewust + geen twijfel = ondubbelzinnige toestemming • Uitvoering overeenkomst: Opgeslagen persoonsgegevens in een database gebruiken voor het opsturen van een product na bestelling
  • 8. Gebruik van persoonlijke gegevens • Gerechtvaardigd doel moet altijd concreet omschreven zijn! Onder een gerechtvaardigd doel verstaat men: – Verkoop bevorderen – Reclame, ook ten behoeve van derden – Doorgeven aan derden – Direct Marketing Direct Marketing: men mag zonder toestemming en zonder uitvoering te geven aan een overeenkomst de persoonsgegevens verwerken MAAR: – Voor e-mail en SMS is er altijd toestemming nodig = opt-in – Altijd recht van verzet kunnen bieden= opt-out Tip 4: Direct Marketing altijd opt-out & e-mail en sms altijd opt-in + opt-out
  • 9. Gebruik van persoonlijke gegevens • Doorgeven aan derden = geoorloofd binnen de doeleinden waarvoor persoonsgegevens zijn verkregen. • Persoonsgegevens mogen niet verder worden verwerkt op een wijze die onverenigbaar is met de doeleinden waarvoor ze zijn verkregen. Tip 5: Ga zorgvuldig met persoonsgegevens om!
  • 10. Gebruik van persoonlijke gegevens • Informatieplicht en opt-out: Betrokkenen moeten weten waar ze aan toe zijn en bezwaar kunnen maken. Informatie: – Identiteit van verantwoordelijke – Doel van verwerking – Recht op inzage en correctie – Recht op verzet* Daarnaast – Categorie derden – Recht van verzet* tegen verstrekking *: Bij iedere DM communicatie telkens mogelijkheid tot het doen van verzet. Tip 6: Informeer over derdenverstrekking en bied een opt-out aan!
  • 11. E-mailmarketing • Juni 2010 presentatie nieuwe e-mailcode => nog geen definitieve tekst • Opt-in voor (ook voor zakelijke relaties): – Commerciële en charitatieve doeleinden – Nieuwsbrieven – Persberichten • Soft opt-in: geen opt-in nodig bij bestaande eigen klanten voor eigen gelijksoortige producten en diensten Wel altijd opt-out aanbieden! – Eigen concernverband – Bestaande klantrelatie – Verkoop eigen product of dienst – Redelijke verwachtingen van de ontvanger in relatie tot verstrekte informatie Tip 7: Geen opt-in nodig voor e-mails naar bestaande klanten, wel altijd opt-out
  • 12. E-mailmarketing • Nieuwe e-mailcode: Op het moment van verzamelen van e-mailadressen dient duidelijk en op eenvoudig toegankelijke wijze te worden geïnformeerd: – Waarvoor e-mailadres wordt gebruikt – Voor welke bestandseigenaren de gegevens worden verzameld – Voor eigen gebruik en/of voor gebruik ten behoeve van derden (toestemming vereist van betrokkene) Let op: Er kan niet worden volstaan met een algemene verwijzing naar algemene voorwaarden/privacy verklaring. Tip 8: Zorg voor een geïnformeerde en specifieke opt-in
  • 13. E-mailmarketing • Tell-a-friend: Via een website zonder voorafgaande toestemming een bekende op de hoogte stellen van een boodschap of nieuwtje van die website = ‘viral marketing’ Is volgens OPTA en CBP onder bepaalde omstandigheden toegestaan: – Initiatief internetgebruiker, zonder beloning – Duidelijkheid over initiatiefnemer van de e-mail – Internetgebruiker krijgt volledige inzage in bericht – Website/verantwoordelijke mag e-mailadressen niet bewaren en/of gebruiken voor andere doeleinden dan het eenmalig verzenden van het bericht namens de initiatiefnemer
  • 14. E-mailmarketing • Tell-a-friend volgens nieuwe e-mailcode: – Persoonlijke relatie van geadresseerde mag zonder toestemming reclame toesturen – Naam van de persoonlijke relatie in ‘Van’-veld – Volledige inzage in bericht – Reactie van de geadresseerde direct in mailbox van de persoonlijke relatie. E- mailadres van persoonlijke relatie in ‘Reply-to’-veld – Technische mogelijkheid Tell a friend aangeboden door adverteerder : alleen e- mailadressen en andere persoonsgegevens voor andere doeleinden gebruiken met toestemming – Verbod op harvesten: opgegeven adressen opslaan in commerciële database
  • 15. Cookies (behavioural targeting) • Cookies: − Gerichte reclame − Inloggen websites versnellen − Klik-en surfgedrag meten − Inhoud winkelmandjes webshops bijhouden • Online behavioural advertising: – Content (productaanbiedingen en advertenties) die getoond wordt op basis van bezoekers- en klikgedrag – Veranderend profiel – Alleen content die aansluit op profiel
  • 16. Cookies (behavioural targeting) • Komende wetsvoorstel (mei 2011) ter bescherming van persoonlijke levenssfeer en gericht op aanbieders advertentie netwerken: – Opt-in voor cookies – In browserinstelling toestemming geven voor cookies + informeren • Sprake van een ‘Volg me niet register’ volgens principe van ‘Bel me niet register’. – Verzet tegen opslag surfgegevens en registratie – Minder relevante tot zelfs geen advertenties
  • 17. Alle tips op een rij! Tips: 1. Vergeet nooit ‘het gevoel van online privacy’ van de consument 2. Bepaal een helder en concreet doel 3. Informeer helder en concreet over wat met de gegevens gebeurt 4. Direct marketing altijd opt-out & e-mail en SMS altijd opt-in + opt-out 5. Geen opt-in nodig voor e-mails naar bestaande klanten 6. Ga zorgvuldig met persoonsgegevens om 7. Informeer over derdenverstrekking en bied een opt-out aan 8. Zorg voor een geïnformeerde en specifieke opt-in