El documento habla sobre los instrumentos de comunicación y la identidad en proyectos. Explica que los principales instrumentos de comunicación son la publicidad, promoción de ventas, fuerza de ventas y relaciones públicas. También describe los componentes clave de la identidad como la misión, visión, objetivos estratégicos e identidad visual. Resalta la importancia de definir estos elementos para comunicar efectivamente el mensaje del proyecto tanto internamente como externamente.

1. Módulo 1 tema 2
Instrumentos de la comunicación

2. Instrumentos de la comunicación
El papel que tiene los instrumentos de comunicación en una
organización o proyecto, está ligado con la manera en que
nosotros buscamos informar o persuadir a una o un grupo
de personas.
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3. Instrumentos de la comunicación
Estos instrumentos
también nos ayudan en la
transferencia interna de
mensajes, garantizando
que la comunicación sea
efectiva optimizando los
procesos dentro de la
organización y/o proyecto.

4. Instrumentos de la comunicación
Los principales instrumentos de la comunicación son:
Instrumentos
de la
comunicación
Publicidad
Promoción
de ventas
Fuerza de
ventas
Relaciones
púbicas

5. Instrumentos de la comunicación
Publicidad
Uso de los medios de comunicación de masas (prensa,
radio, televisión, revistas especializadas, vallas publicitarias,
entre otros) para la transmisión de un mensaje.

6. Instrumentos de la comunicación
Promoción de ventas
Comprende el conjunto de acciones limitadas en el tiempo
y en el espacio que, mediante la utilización de incentivos
económicos o materiales, tratan de estimular de manera
directa e inmediata la demanda a corto plazo de un
producto.

7. Instrumentos de la comunicación
Fuerza de ventas
El objetivo es establecer un contacto directo entre los
vendedores y los clientes para inducirles a comprar el
producto y, a la vez, recoger su grado de satisfacción o
insatisfacción.

8. Instrumentos de la comunicación
Relaciones públicas
son todas aquellas actividades llevadas a cabo con el
objetivo de darse a conocer a la sociedad y de esta forma
obtener una imagen favorable positiva.
Un ejemplo son los patrocinios, que consisten en
aportes de la empresa a una actividad, generalmente
de tipo cultural o deportivo. A cambio, el nombre de la
organización es citado en dicha actividad, con lo que se
logra una cierta identificación con el objetivo público.

9. Instrumentos de la comunicación
Estos instrumentos garantizan la transmisión de un
mensaje, pero es importante que desde el proyecto y/o
organización se pueda tener claro cuál es el mensaje que se
quiere transmitir, y para esto es necesario desarrollar la
identidad del proyecto.

10. Identidad en el proyecto
La identidad corporativa es el conjunto de símbolos que
una organización o proyecto utiliza para identificarse ante
distintos grupos de personas. Dentro de esta identificación,
es importante tener en cuenta que las organización o
proyectos desarrollan en el día a día las actividades y
operaciones que en sí generan una representación de sí
mismas para las diferentes personas con las que se
relaciona.

11. Identidad en el proyecto
En ese orden, se puede decir que la identidad se proyecta
de cuatro maneras diferentes:
¿Quién eres?
¿Qué haces?
¿Cómo lo
haces?
¿A dónde
quieres llegar?

12. Identidad en el proyecto
La identidad de la organización o proyecto está determinada por
cuatro factores:
• El comportamiento corporativo
• La cultura corporativa
• La identidad visual
• La comunicación corporativa
Todos ellos definidos por los rasgos esenciales que hacen a cada
organización o proyecto diferente de las demás: su realidad, su
manera de percibirse a sí misma y su comportamiento.

13. Identidad en el proyecto
El comportamiento
Se refiere en primer lugar a las actuaciones de la
organización o proyecto desde un punto de vista funcional,
sus productos y servicios, sus procedimientos productivos,
administrativos, financieros, tecnológicos o comerciales.

14. Identidad en el proyecto
La cultura corporativa
Es el conjunto de ideales y valores compartidos por la
mayoría de los miembros de la organización o proyecto.
Estos son elementos de integración interna y de
construcción social, siendo un factor clave para la
adaptación a las realidades existentes fuera de la
organización o proyecto.

15. Identidad en el proyecto
Identidad visual
Es un conjunto de signos que traducen gráficamente la
esencia corporativa. Estos elementos están regulados por
un código combinatorio que determina la forma y los usos
del logotipo, del símbolo, de los colores corporativos y del
identificador.

16. Identidad en el proyecto
comunicación corporativa
Es el conjunto de formas de expresión que presenta una
organización o proyecto. Puede definirse como todos los
actos cotidianos del comportamiento interno.

17. Recuerda:
Es necesario definir qué, así como los individuos tienen una
personalidad, las organizaciones y los proyectos tienen una
identidad ya sea de una manera clara o débil. La identidad es
aquella que permite desarrollarse y crecer de una manera
controlada si esta es clara, de lo contrario, el desconocimiento
de la identidad garantiza que desarrolle sus actividades sin
ningún fin y propósito, perdiendo el foco de desarrollo y
evolución.

18. Identidad en el proyecto
Con el fin de avanzar
en la construcción de
la identidad de la
organización o
proyecto, es
importante que
podamos definir 4
aspectos importantes
que tiene la identidad.
Misión
Visión
Objetivos
estratégicos
Identidad
corporativa

19. Misión en el proyecto
La misión es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la
existencia de una organización o proyecto, porque define:
• Lo que pretende cumplir en su entorno o sistema
social en el que actúa.
• Lo que pretende hacer.
• El para quién lo va a hacer.
• Es influenciada por la historia de la organización y
experiencias previas al proyecto, los factores externos
o del entorno, los recursos disponibles, y sus
capacidades.

20. Para formular adecuadamente la misión, debemos describir el
rol que desempeña actualmente la organización o proyecto, la
razón de ser de la empresa.
1. Al redactar la misión en primer lugar debe identificarse el
sistema en cual la organización o proyecto opera (macro
sistema):
“La misión de la Fundación naranja es …”
2. Luego hay que establecer lo que la organización o proyecto
produce:
“La producción y comercialización de naranja en Colombia …”
Misión en el proyecto

21. 3. Enseguida se establece para que sirve lo que se produce
(retroalimentación del macro sistema receptor)
Para mejorar las condiciones alimenticias…
4. Luego se señala quienes recibirán el beneficio de lo que se
produce (macro sistema receptor)
De los habitantes de la comunidad
5. Y finalmente se señala la manera en que debe ser producido
(retroalimentación del sistema procesador)
De la manera más eficiente posible.
Misión en el proyecto

22. De manera integral una misión podría quedar formulada de
la siguiente manera:
Misión en el proyecto
Es importante identificar y construir la misión sin confundir
los fines con los medios, por ejemplo: la misión de un
periódico no es vender papeles impresos, su misión es
informar.
La misión de la Fundación naranja es la producción y
comercialización de naranja en Colombia, para mejorar
las condiciones alimenticias de los habitantes de la
comunidad de la manera más eficiente posible.

23. ¿Cuál es la misión de tu proyecto?

24. Visión en el proyecto
Como segundo componente de la identidad, se encuentra
la visión, esta, nos permite definir hasta donde deseo y
creo que mi organización puede llegar en el desarrollo de la
misión, para esto entendemos que:
La visión es una descripción positiva y breve de lo
que una organización desea y cree que puede llegar a
ser en un largo plazo. Esta define cual es el camino
que su organización tomará, sirviendo de rumbo para
orientar las decisiones estratégicas que debe tomar
la organización.

25. Para la construcción de nuestra visión, debemos
plantearnos las siguientes preguntas:
• ¿Qué quiere llegar a ser o a dónde quiere llegar la
organización?
• ¿Cuál es la posición que desea ocupar en el mercado?
Visión en el proyecto
Establecer la visión de una empresa, también
permite que ésta sirva como fuente de inspiración,
logrando que todos los miembros de la empresa se
sientan identificados, comprometidos y motivados
en poder alcanzarla.

26. ¿Cuál es la visión de tu proyecto?

27. El objetivo estratégico es la descripción del propósito a ser
alcanzado, que es medido a través de indicadores y sus
correspondientes metas, las cuales se establecen de acuerdo al
periodo del plan estratégico. Estos objetivos pueden ser
cuantitativos y cualitativos.
Objetivos estratégicos

28. Objetivos estratégicos
S M A R T
Específico Medible Alcanzable Retador Tiempo
Los objetivos
deben ser
Concretos, claros
y fáciles de
entender.
Deben crearse
identificadores para
observar, de manera
tangible el éxito.
Realizable en función
de los recursos y la
misión de la
organización.
Que no sean
sencillas de lograr,
que inspiren reto,
impliquen esfuerzo y
sean relevantes.
Límite para medir y
obtener los resultados.
Existen diferentes maneras para definir claramente un objetivo,
sin embargo, existe un modelo llamado “SMART” que facilita la
identificación de las características de un objetivo:

29. ¿Cuáles son los objetivos estratégicos en
tu proyecto?

30. Identidad visual
Cuando una organización tiene clara su misión, visión y objetivos,
está en la capacidad de definir su identidad visual, esta es el
reflejo visual de la identidad corporativa de la organización (E02
diseño, 2016).
Para construir esta identidad es importante definir que:
Es la parte tangible, el diseño gráfico, que se hace
imprescindible para dotar de coherencia la identidad
corporativa. También ayuda a transmitir los valores
intangibles.

31. Identidad visual
La identidad visual corporativa es el logotipo de una empresa, su
anagrama, su color, su tipografía, su página web, sus folletos y
todo aquello que nos ayuda a reconocer y a diferenciar una
marca de otra.

32. Identidad visual
Para logar una unidad en el manejo de nuestra identidad, es
necesario el uso de un manual de identidad visual corporativa
donde se recogen las normas de uso del logotipo, de los colores,
tipografía, entre otros.
Este manual debe ser de uso interno y externo, pues garantiza la
unificación del concepto y evita que externos modifiquen nuestra
imagen. Sin este manual, cualquier externo podría ajusta el
logotipo de Coca Cola, pues no tendría un lineamento.

33. ¿Tienes una identidad visual construida?

34. COMUNICACIÓN INTERNA

35. Es la comunicación dentro de una organización o proyecto.
Dentro de esta comunicación se pueden encontrar memorandos,
normas, políticas y procedimientos, así como, la comunicación
que ocurre entre los miembros (intercambio de ideas y opiniones,
el desarrollo de relaciones y la conversación personal).
Comunicación interna

36. Cuando los miembros de la organización están informados,
conocen su misión, su filosofía, sus valores, su estrategia, se
sienten parte de ella y, por consiguiente, están dispuestos a dar
todo de sí mismos, esto garantiza la eficacia de un equipo de
trabajo.
Comunicación interna

37. Fortalecer la comunicación
interna reduce los niveles de
incertidumbre y rumor. De igual
manera fortalecer los canales de
la comunicación interna garantiza
que existan procesos
transparentes para todos los
miembros de una organización o
proyecto.
Comunicación interna

38. Tipos de comunicación interna
Comunicación formal
Es aquella comunicación planificada
y estructurada con anterioridad.
Esta puede ser descendiente,
ascendiente, horizontal o
transversal, se caracteriza por dejar
un soporte de la comunicación
(escritos, audiovisuales, digitales,
electrónicos, entre otros).

39. Tipos de comunicación interna
Comunicación informal
Este tipo de comunicación obedece a la espontaneidad y a la
necesidad de cualquier miembro de la organización, esta
comunicación es personal y no tiene ningún tipo de regulación.
La espontaneidad del momento genera una mayor receptividad y
disposición ante el mensaje que está recibiendo.

40. Como vemos, algunos de los elementos en los que se puede
reconocer la identidad
de una organización pueden identificarse desde un
comportamiento y un desarrollo externo (misión, visión,
objetivos, territorio de trabajo, destinatario) y otros; como
desde el comportamiento interno de la organización (clima de
trabajo, valores, relaciones interpersonales, bienestar laboral).
En este orden, para fortalecer la identidad de una organización
es necesario tener en cuenta las herramientas y características
que brindan el desarrollo de la organización y el crecimiento
del equipo de trabajo del mismo.

41. Gracias