Programme des cafés et ateliers numériques 2015 - OT Cambo les Bains

1. ANIMATION NUMÉRIQUE
DE TERRITOIRE
2015 Office de Tourisme de Cambo les Bains

2. Animation Numérique de Territoire
C’est quoi ?
Un accompagnement pour les partenaires de l’Office
de Tourisme dans leurs projets numériques.
Comment ça se présente ?
Des réunions thématiques (cafés numériques) et
ateliers pratiques, concrets de quelques heures pour
répondre à un besoin précis et organisés en petits
groupes pour favoriser les échanges d’expériences.
C’est qui ?
Après avoir suivi 10 jours de formation, votre ANT
(Animatrice Numérique du Territoire) est prête à
vous accompagner dans le virage numérique.
A votre écoute, elle vous donnera tous les
conseils dont vous aurez besoin pour vos
projets.
Elle assurera une veille permanente sur l’évolution
des technologies et des usages.
C’est pour qui ?
Pour tous les partenaires de l’OT qui souhaitent mettre
en place, optimiser et développer leurs actions de
communication et de commercialisation par le numérique.
Ça coûte combien ?
C’est un service «plus» rendu aux partenaires de
l’Office de Tourisme, inclus dans la cotisation
annuelle.
C’est quand ?
Le programme d’ateliers collectifs s’étale sur la basse
saison touristique (février-mars et novembre-
décembre)
Votre ANT :
Mirentxu Coscarat
mcoscarat@gmail.com
05.59.29.09.70

3. Le saviez-vous ?
L’utilisation d’internet est devenue incontournable pour votre activité. Mais
savez-vous comment et avec quels outils ?
Venez échanger autour d’un café sur votre expérience dans le numérique,
évoquer vos doutes, vos attentes. Ce moment convivial est une première
approche des outils numériques qui seront mis en pratique dans les prochains
ateliers.
Au programme :
 Où en êtes vous sur Internet ?
 Les chiffres clés du Web,
 Tour d’horizon des outils du Web, utiles pour mon entreprise.
Durant cette matinée, les thèmes des futurs ateliers seront abordés. Selon les
thématiques qui vous intéressent, vous pourrez vous inscrire directement auprès
de Mirentxu.
C@fé numérique 1 : Débuter sur le Web
Infos pratiques
*places limitées à 15 personnes
Date
Mardi 10 Février
Accueil café
9h30 à 10h
Heure
10h à 12h
Lieu
Office de Tourisme de Cambo
Public : débutant
Pas de matériel à prévoir
INSCRIPTION

4. Le saviez-vous ?
77% des français se connectent quotidiennement sur les réseaux sociaux.
1 voyageur sur 2 utilise les médias sociaux pour obtenir des informations sur son
voyage.
54% des consommateurs vont sur les réseaux sociaux pour se renseigner sur les
produits d’une marque. Les réseaux sociaux apparaissent désormais comme des
outils marketing incontournables.
Au programme :
 Qu’est ce qu’un réseau social ?
 Tour d’horizon des réseaux sociaux existants,
 Intérêts d’être présent sur les réseaux sociaux,
 Choisir le réseau social le plus pertinent pour sa stratégie d’entreprise.
Après ce café numérique :
 Vous saurez ce qu’est un réseau social,
 Vous connaîtrez les réseaux sociaux les plus utilisés,
 Vous saurez définir votre stratégie et choisir le réseau social qui vous
convient.
C@fé Numérique 2 :
Les réseaux sociaux : pourquoi être présent?
Infos pratiques
*places limitées à 15 personnes
Date
Jeudi 26 Février
Accueil café
9h30 à 10h
Heure
10h à 12h
Lieu
Office de Tourisme de Cambo
Public : débutant
Pas de matériel à prévoir
INSCRIPTION

5. Le saviez-vous?
1,32 milliards de personnes dans le monde utilisent Facebook tous les mois,
dont 28 millions de français et 20 millions l’utilisent quotidiennement.
Temps passé sur Facebook : 6h45 par mois en moyenne.
Au programme :
 Facebook, levons les préjugés !
 Quelle différence entre la page et le profil ? Amis ou fans ?
 Quelle est ma stratégie de communication ? (savoir pourquoi, pour qui et
comment investir Facebook dans sa stratégie d’entreprise)
 Comment animer ma page ?
Après cet atelier, vous serez en mesure de :
 D’animer votre page seul en tenant compte de la stratégie que vous aurez
adoptée,
 Mesurer la portée de vos actions menées sur votre page (via les
statistiques Facebook),
 Faire de votre page Facebook un outil de communication pour valoriser
votre entreprise,
 Maintenir une relation client efficace via Facebook et améliorer sa e-
réputation.
Atelier 1 : « Je crée et j’anime ma page Facebook »
Infos pratiques
*Places limitées à 8 personnes
Date
Jeudi 12 Mars
Heure
9h30 à 12h
Lieu
Office de Tourisme de Cambo
Vous avez besoin de :
- Votre ordinateur portable
- Avoir créée un profil
Facebook
- Le contenu que vous voulez
intégrer sur votre page
Facebook (ex : photos,
vidéos,…)
INSCRIPTION

6. Le saviez-vous ?
Google n’est pas qu’un simple moteur de recherche, c’est aussi une multitude de
services utiles et gratuits pour faciliter votre communication sur le web.
De la messagerie, en passant par Google My business pour assurer votre visibilité
ou encore Google Agenda pour gérer vos disponibilités, il existe autant d’outils
que vous voulez pour répondre à vos besoins.
Au programme :
 Google en quelques chiffres,
 Les outils Google pour une meilleure efficacité dans son travail quotidien
(Google agenda, Google docs, Google alertes, Google analytics)
 « Je crée ou je prends la main sur ma page Google My Business pour
géolocaliser ma structure et être visible via les Smartphones ou autres
appareils mobiles ».
Après cet atelier, vous serez en mesure de :
 Optimiser l’utilisation des outils Google pour une meilleure efficacité dans votre
travail quotidien,
 Améliorer la visibilité de votre structure sur Internet en animant régulièrement
votre page Google My Business,
 Etre en capacité de comprendre les actions à mener et les moyens d’évaluer
leurs retombées.
Atelier 2 :
Les outils Google au service de mon entreprise
Infos pratiques
*Places limitées à 8
personnes
Date de l’atelier
Mardi 17 Novembre
Heure
15h à 17h30
Lieu
Office de Tourisme de Cambo
Vous avez besoin de :
- Votre ordinateur portable
- Avoir crée un compte sur
Google
- Le contenu que vous
voulez intégrer sur votre
page Google (ex : photos,
vidéos,…)
Tout public, sauf propriétaire
de meublés de tourisme
INSCRIPTION

7. Le saviez-vous ?
L’E-mail est aujourd’hui un outil de plus en plus utilisé pour communiquer, vendre et
s’informer. Il est simple et économique et vous permet de gagner beaucoup de
temps. De plus, l’E-mail peut vous permettre de développer votre activité en
fidélisant votre clientèle. Il est donc important de savoir optimiser son utilisation pour
gagner en efficacité et maintenir sa relation client.
Au programme :
 Qu’est ce qu’une relation client ?
 Découvrir les outils de messagerie et les modèles d’E-mail,
 Personnaliser sa signature mail pour la rendre plus professionnelle
 Constituer un fichier client et l’utiliser pour fidéliser ses clients via l’E-mailing.
Après cet atelier, vous serez en mesure de :
 Créer une adresse mail professionnelle (pour ceux qui n’en ont pas),
 Personnaliser ses réponses et le contenu de ses mails :
o savoir insérer une signature automatique à vos mails et la modifier,
o insérer des liens vers son site internet, sa page Facebook, ou une pièce
jointe en format PDF,
 Tirer profit de tous les avantages de la communication par mail pour mieux
s’organiser,
 Entretenir une relation continue avec vos clients fidèles et clients potentiels.
Infos pratiques
*Places limitées à 8
personnes
Date de l’atelier
Mardi 24 Novembre
Heure
15h à 17h30
Lieu
Office de Tourisme de
Cambo
Vous avez besoin de :
- Votre ordinateur portable
- Votre mot de passe pour
consulter votre boîte mail
- Le cas échéant, la photo
que vous souhaitez
insérer dans votre
signature mail (image
et/ou logo sur clé usb ou
enregistrés sur votre
ordinateur)
INSCRIPTION
Atelier 3 : Améliorer ma relation client par l’E-mail

8. Le saviez-vous ?
62% des Français partis en 2013 ont utilisé internet pour préparer leurs
vacances.
93% des voyageurs disent que les avis en ligne ont un impact sur leurs
décisions de réservation.
Aujourd’hui, les internautes souhaitent de plus en plus s’exprimer, donner leur
avis et évaluer, d’où l’importance de connaître ce qui se dit de vous sur
Internet et de savoir répondre aux avis.
Au programme :
 Présentation et fonctionnement de Tripadvisor (1er site d’avis consulté par
les internautes).
 Comprendre l’intérêt d’intervenir sur les sites d’avis.
 Apprendre à gérer et à répondre aux avis (négatifs et positifs)
 Créer ou valider sa fiche entreprise sur Tripadvisor
Après cet atelier, vous serez en mesure de :
 Faire de la veille sur les sites d’avis client,
 Répondre aux avis (+ et - ) et inciter vos clients à s’exprimer en ligne pour
améliorer votre e-réputation,
 Avoir une véritable démarche commerciale, nourrie par les avis, favorisant
le développement de votre chiffre d’affaires.
Atelier 4 : Tripadvisor et les sites d’avis client
Infos pratiques
*Places limitées à 8 personnes
Date de l’atelier
Jeudi 10 Décembre
Heure
9h30 à 12h
Lieu
Office de Tourisme de Cambo
Vous avez besoin de :
- Votre ordinateur portable
- Vérifier si votre établissement
est déjà présent sur
Tripadvisor ou sur un autre
site d’avis (ex : Zoover,
Booking, etc.)
Qui contacter ? Mirentxu - Office de Tourisme de Cambo les Bains – 05.59.29.09.70 mcoscarat@gmail.com
INSCRIPTION

9. Février Mars Novembre Décembre
Débuter sur le Web
Mardi 10
A 9h30
Les réseaux sociaux : pourquoi être
présent?
Jeudi 26
A 9h30
« Je crée et j’anime ma page
Facebook »
Jeudi 12
A 9h30
Les outils Google au service de mon
entreprise
Mardi 17
A 15h
Améliorer ma relation client par l’E-
mail
Mardi 24
A 15h
Tripadvisor et les sites d’avis client
Jeudi 10
A 9h30

10. Un nouveau service au sein de l’Office de Tourisme en
2015…
La commercialisation en ligne est devenue un enjeu stratégique pour la performance économique des
destinations et des professionnels du tourisme. Pour rester compétitif, il faut concevoir une stratégie
marketing appropriée et mettre en œuvre des actions commerciales qui en découlent.
L’Office de Tourisme vous propose en 2015 un accompagnement individualisé pour répondre aux
problématiques marketing et de la commercialisation en ligne : la démarche AOC (Accompagnement
à l’Optimisation de la Commercialisation en ligne).
C’est une opportunité pour vous, professionnels de :
 Être accompagnés : vendre au bon prix, choisir les canaux de distribution adaptés à votre
offre et à votre clientèle, séduire et fidéliser… avoir tous les éléments en main pour résister à
la concurrence : c’est ce qu’on appelle développer sa stratégie marketing et webmarketing.
 Développer des compétences (formation et sensibilisation à l’utilisation des différents outils et
services à votre disposition).
 Disposer d’une veille, être informés et conseillés sur les nouvelles tendances du E-tourisme.
Vous avez un projet, vous souhaitez être conseillé sur votre stratégie commerciale, vous pouvez contacter
Fabienne et Mirentxu au 05.59.29.09.70

11. Pour tout renseignement, vous pouvez contacter Mirentxu Coscarat
au 05.59.29.09.70 / mcoscarat@gmail.com
Retrouvez toutes nos infos sur votre espace pro :
http://www.cambotourisme-pro.fr/
Pour vous inscrire aux cafés numériques et aux ateliers*,
cliquez ici
*Les ateliers sont limités à 8 personnes et les cafés numériques à 15 personnes
Les dates des ateliers et cafés numériques sont susceptibles d’être modifiées en fonction des demandes des partenaires
et du planning de votre ANT.