Lost in translation - What happened to customer care online?

•

0 recomendaciones•2,491 vistas

LOST IN TRANSLATION – WHAT HAPPENED TO CUSTOMER CARE ONLINE? Key takeaways: - Digital relationships dissected. - The evolution of customer care. - What you can do better on Monday. Speakers: Fredrik Marcus, Creative Director Creuna Arne Hjeltnes, Group CEO Creuna

Tecnología Empresariales

Lost in
translation
© Creuna

Or what happened with customer care online?

Arne Hjeltnes
CEO
arne@creuna.com
Twitter.com/arnehjeltnes
instagram.com/arnehjeltnes
facebook.com/hjeltnes

© Creuna

FUCK ART
LET’S FISH

F

Fredrik FM Marcus
CD/AD/2D/3D/HD inte VD
fm@creuna.se
Twitter.com/FM
instagram.com/fm
facebook.com/fredrik.marcus

Together we have over 100
years of customer
experience

© Creuna

Who
cares
TRADITIONAL NORWEIGANS

© Creuna

Something got lost
in the transition

© Creuna

Magazines
Newspapers

Music
Pictures
TV/Movies

"Everything that can
be digital will be."

Money
Books
© Creuna

Games

- Jeﬀ Dachis

Two categories
Easy to digitize

© Creuna

Not yet digitizable

If physical shopping was like internet
© Creuna

Source: by Google Analytics

7585km

0km
Dag 1

Dag 2

Dag 3

Dag 4

Dag 5

Dag 6

fm@creuna.se

••••••••••••••••••

© Creuna

For heaven
sake it’s just
facebook!

4 %1 %
18 %

51 %

26 %

© Creuna

Source: Using social netwoks to log in to apps and websites. Data from Gigya 29 october 2013

Support cost
$20 x 62.000
= $1.240.000
Clipart from shutterstock. Don’t we just love these pictures

A chain is not stronger than
it's weakest link

© Creuna

“Trust is hard to earn and
easily lost; that is why we
are customer centric”
— Jeﬀ Bezos

© Creuna

Customer journey

search
get support
use

find
like
love

trust

investigate

share

compare

advocate

discover
decision

Purchase/
Desired
action
© Creuna

Common tools

© Creuna

Stakeholders
+Site analytics
+Users Needs
+Personas
+User journeys
+Case scenarios
+Storyboards
+Prototypes
+User testing

Photo: Rasmus Andersson Dropbox

© Creuna

The devil is in
the details

Don’t get lost people!

© 2012 CONFIDENTIAL & PROPRIETARY

20 NOV 2012

Don’t get lost people!
Do your homework (or it can cost you lots of Dollars and trust)

© 2012 CONFIDENTIAL & PROPRIETARY

20 NOV 2012

Don’t get lost people!
Do your homework (or it can cost you lots of Dollars and trust)
Know your pain points

© 2012 CONFIDENTIAL & PROPRIETARY

20 NOV 2012

Don’t get lost people!
Do your homework (or it can cost you lots of Dollars and trust)
Know your pain points
Design/iD + Front End should sit and work together as a team

© 2012 CONFIDENTIAL & PROPRIETARY

20 NOV 2012

THERE IS
NO PLACE
LIKE
127.0.0.1

Tack!
Fredrik FM Marcus
CD/AD/2D/3D/HD inte VD
fm@creuna.se
Twitter.com/FM
instagram.com/fm
facebook.com/fredrik.marcus

All you need is love
© Creuna

Más contenido relacionado

Similar a Lost in translation - What happened to customer care online?

3 d printing_paultrani

Mediabistro

AdBrand Profile

Joseph Michael

Iridian 2015 Annual Report

IRiDiAN GROUP

Aurélie Pols - Retargeting & Privacy: 5 Tips to stay out of (legal) trouble

Marketing Festival

Best Practices for Effective Remote Work - Microsoft 365

Adam Levithan

Believe in your Brand

Alejandro Giatsidakis

Property brand -10 pillars of trust

Christian Rodwell

Anwendung des Crowdfunding Canvas

Simon Douw

ionSearch: Keyword Research & Relevance Analysis = Digital Market Research

CloudShapes UK

Dear colleague, I consider this as a very attractive presentation for young and very young learners for eliciting, teaching and concept checking also helping project works on colours and shapes (as main aims) enhanced with prepositions and food (as subsidiary aims) in a very playful way. The wonderful affects of the slide enable you to elicit context from your students and enchant them with lots of lovely tricks. I hope it will work interactively if you download it! In case of interactive use, ask (click on either on your computer or on your interactive board) Dr.Fix, to check with kids, if their answer is correct. :)) Kids will love that function of PowerPoint. In adition to that little twin robots Circle and Purple will help you teach Prepositions. Please use this presentation freely provided that you protect my rights; the love, energy and time I have devoted! Enjoy! Evridiki Dakos

Colours and shapes

Evridiki Dakos

Brochure Slides

rajvkk

The ability to reach consumers anywhere at any time has shifted how advertisers execute campaigns – and how audiences consume media. Beyond the ability to make calls, personalized mobile computers are tackling commerce and communication in increasingly innovative ways. Between the time you leave your home and arrive at the office, you can use your mobile device to interact with everything from billboards to QR codes on advertising and packaging. This presentation examines how agencies can best integrate mobile with their other digital channels.

Media on the Move :: Putting the Brand in the Palm of Consumers

Ryan Manchee

Star Retail Fixtures Examples

Amanda Klein

Stand Out Customer Experience

Adobe

Similar a Lost in translation - What happened to customer care online? (14)

3 d printing_paultrani

AdBrand Profile

Iridian 2015 Annual Report

Aurélie Pols - Retargeting & Privacy: 5 Tips to stay out of (legal) trouble

Best Practices for Effective Remote Work - Microsoft 365

Believe in your Brand

Property brand -10 pillars of trust

Anwendung des Crowdfunding Canvas

ionSearch: Keyword Research & Relevance Analysis = Digital Market Research

Colours and shapes

Brochure Slides

Media on the Move :: Putting the Brand in the Palm of Consumers

Star Retail Fixtures Examples

Stand Out Customer Experience

Más de Creuna Sverige

Customers are in control. Michelle Beeson, Digital Commerce Analyst at Forrester, will share Forrester’s research into digital differentiation in the age of the customer, including its latest consumer and forecast data. The session will consider how new technology and changing consumer behavior is changing how retail organizations communicate with, engage and sell to consumers across multiple digital and physical touchpoints. The session will also share examples of how organizations, including those in the Food & Beverage sector, are responding to this changing business environment by improving digital customer experience, pursuing direct customer relationships and extending their business ecosystem of partners. Michelle Beeson, Digital Commerce Analyst at Forrester

Differentiating in the age of the customer - Forrester 10 maj på Creuna

Creuna Sverige

Relevant content genom SEO

Creuna Sverige

Creuna bjöd in till en fredagsfrukost med rykande färska intryck från en av världens största konferenser inom interaktiva medier - South by Southwest (SXSW). Konferensen South by Southwest erbjuder en helt unik mix mellan musik, film och teknologier under framväxt. Gisela Bernhoft och Fredrik Hildebrand från Creunas kommunikations- och innehållsteam har varit på plats och är nyligen hemkomna från konferensen - fulltankade med inspiration och trender inom UX/kommunikation/innehåll.

Sju trender från SXSW som det vore synd att missa

Creuna Sverige

Affärsutveckling med kundfokus

Creuna Sverige

Den magiska formeln för experience

Creuna Sverige

Same same but different final

Creuna Sverige

Innehållsdeklaration

Creuna Sverige

Välkommen till ett seminarium den 28 april där Creuna tillsammans med Sveriges riksdag berättar om hur man gick från ett vildvuxet, text- och informationstungt intranät där användbarheten var eftersatt - till att utnämnas till ett av världens 10 bästa intranät 2016 enligt Nielsen Norman Group. Du får lyssna till framgångsfaktorer i ett lyckat projekt som utvecklade ett intranät i världsklass och vi bjuder på flera exempel på vyer och funktioner. Du får lära dig om hur vi involverat användare genom hela processen och hur det hjälpte oss att nå målet - ett intranät som gör jobbet enklare för alla i Sveriges riksdag! Talare Jessica Stringer Bodin, projektledare på Riksdagsförvaltningen Janna Palmgren, kundansvarig på Creuna

Så skapade vi världens bästa intranät!

Creuna Sverige

För tio år sedan började Sveriges Television använda externa produktionsbolag för att producera TV, vilket då var ett stort steg för ett public service-företag. Nu gör man samma resa med sina digitala tjänster, där SVT Sport är först ut. Creuna och SVT har tillsammans arbetat fram en helt nytt koncept för SVT Sports digitala närvaro, som resulterade i en ny lansering i slutet av 2015. Vad är det hemliga receptet? Hur lyckas man skapa en ny attraktiv lösning för en så pass bred och omfattande målgrupp, med utgångspunkt från användarnas önskemål och krav, på en marknad med stenhård konkurrens om besökarnas intresse? Vad krävs för att forma ett kreativt och effektivt samarbetsklimat för alla inblandade? På seminariet får ni en inblick i hur SVT och Creuna jobbar ihop, hur man genom att samordna alla kompetensområden lyckats skapa en optimal användarupplevelse, vilka lärdomar som dragits sedan lanseringen och hur de tillsammans jobbar vidare mot fotbolls-EM 2016.

Så har vi skapat en av Sveriges mest älskade digitala tjänster - SVT Sport

Creuna Sverige

Ibland spretar användarnas behov och beteendemönster. I detta kunskapsspår berättar vi hur du förstår dina användare, anpassar en och samma lösning för flera olika roller, beteendetyper eller situationer. Du får höra konkreta exempel på hur vi anpassat lösningar för kunder som Sveriges riksdag, SVT och flera andra utifrån faktiska användarinsikter och får med dig ett och annat tips på arbetsverktyg. Talare: Angelina Fredriksson & Therese Walter på Creuna

Användaranpassning – one size doesn’t fit all

Creuna Sverige

Nästan alla företag idag står inför stora strategiska utmaningar. Vägen till att skapa värde är enligt många företagsledare otydlig. Inte minst av att konsumenten dikterar villkoren för relationen när omvärlden digitaliseras allt snabbare, etablerade affärsmodeller raseras och nya mer snabbfotade utvecklas i en rasande takt. Så hur ska man då göra? Trots att tilltron till strategi aldrig varit lägre har det aldrig varit viktigare att ha en tydlig plan och sen arbeta enligt den planen. I detta kunskapsspår ska vi visa på utmaningar, belysa framgångsfaktorer och ge er konkreta tips för att jobba strategiskt hållbart i er organisation. Talare: Michael Ericsson

Att skapa en strategi som (faktiskt) fungerar

Creuna Sverige

Alla framgångsrika varumärken baserar sina affärer på en avvägd mix av förnuft och känsla, väldesignade upplevelser och tydlig kundnytta. Vill man maximera värdet av sina erbjudanden så behöver upplevelsedesign vara på varje ledningsgrupps agenda. Speciellt i en värld där mätning, analys och konverteringshets får många lösningar att likna varandra. Fredrik berättar hur man bör arbeta med både förnuft och känsla när man designar framtidens upplevelser. Fredrik Marcus Creative Director Creuna

Förnuft och känsla i framtidens upplevelser

Creuna Sverige

Digitala lösningar har förmågan att snabbt spridas över hela världen, både tjänster och reklam har hela världen som sin marknadsplats. Samtidigt är möjligheterna att anpassa upplevelser för en kunds sammanhang här och nu enormt stora. Vi kan dra nytta av en mängd information för att anpassa till både plats, tid och miljö. Martin ger tips och tankar om hur man drar nytta av dessa möjligheter på bästa sätt. Martin Deinoff SVP Marketing Creuna

Lokalt och globalt - hur skapar man bäst upplevelser som ger både räckvidd oc...

Creuna Sverige

Förnuft och känsla i framtidens upplevelser Alla framgångsrika varumärken baserar sina affärer på en avvägd mix av förnuft och känsla, väldesignade upplevelser och tydlig kundnytta. Trots det kommer ofta designfrågor i skymundan av andra aktiviteter, högre upp i näringskedjan. Vill man maximera värdet av sina erbjudanden så behöver upplevelsedesign vara på varje ledningsgrupps agenda. Speciellt i en värld där mätning, analys och konverteringshets får många lösningar att likna varandra. Linda och Fredrik visar hur man bör arbeta med både förnuft och känsla när man designar framtidens upplevelser. Talare: Linda Arvidsson och Fredrik Marcus från Creuna Webbdagarna Göteborg 23 september 2015

Förnuft och känsla i framtidens upplevelser

Creuna Sverige

Den digitala revolutionen har förändrat samhället i grunden. Organisationer, myndigheter och företag agerar idag på en global arena där spelreglerna är helt förändrade. Vad ska man tänka på för att agera rätt? Hur kan man bäst dra nytta av trenderna kring kommunikation och konsumentmakt? Konsumenter och medborgare får allt mer makt i takt med att information, produkter och tjänster blir mer tillgängliga och konkurrensen om människors uppmärksamhet och pengar hårdnar. Vad ska man som ledare inom en organisation tänka på för att agera rätt i detta nya landskap? Hur kan man bäst dra nytta av trenderna kring kommunikation, marknadsföring, produktutveckling, försäljning och konsumentmakt? Ta del av erfarenheterna kring framtidens uppkopplade värld och hur organisationer, myndigheter och företag kan agera redan idag för att bli vinnare. Talare: Magnus Palm och Fredrik Marcus från Creuna Datum och tid: 1/7 kl. 15:00 - 15:45 Plats: Offentliga Affärers tält, Strandvägen 4

Framtidens smarta tjänster

Creuna Sverige

“Great leadership demands great character” Erica kommer ge sin personliga bild av vad hon utifrån sina erfarenheter och drivkrafter tror kommer att vara väsentliga karaktärsdrag hos framtidens mest framgångsrika ledare. Erica Wikman, Chief Compliance & Ethics Officer på Volvo Cars “Just DO it - but DO it great!” Den digitala transformationen har satt nya spelregler för affär och varumärke. Vad som igår var en etablerad sanning är idag helt irrelevant och allt går bara snabbare och snabbare. Så hur agerar man för att vinna konsumenternas engagemang? Mikael Ericsson, Brand Strategist Creuna “Great UX is not enough.” En dåligt designad upplevelse kan göra att du tappar kunden för alltid. Era kunder ställer allt högre krav och är idag vana vid att använda genomtänka produkter och tjänster i sin vardag. Vi ger några tips på vägen för hur man bör tänka och vad man kan göra för att skapa en bra kundupplevelse. Daniel Leinerud & John Beijar, UX & Interaction designers Creuna

Sommarseminarium Business transformation och mingel på Creuna Göteborg

Creuna Sverige

Design har alltid haft en stor betydelse för ett varumärke. Under årens lopp har digital design fått stå i skuggan av dålig teknik, grafiska guidelines för print och beställare som inte förstått mediet. Idag har vi helt andra möjligheter, vi har hittat sätt att motivera, testa och analysera varför viss design fungerar. Vi har fokusgrupper, A/B-testning och kan vrida och vända på minsta element för att säkerställa att det fungerar. Men om alla gör det, kommer inte allt att se likadant ut? Frågan vi ställer oss är hur förnuftiga har vi råd att bli - och var kommer känslan in i bilden? Talare Linda Arvidsson leder Creunas UX/Design-avdelning sedan ett år tillbaka. Med en lång och gedigen bakgrund som Art Director och kreativ strateg ligger Lindas styrka i digitala koncept och strategier som sträcker sig från kampanjer till komplexa webbplatser, mobila lösningar och social media. Linda har under åren jobbat aktivt med jämställdhetsfrågan på digitala byråer. Hon agerar mentor till juniora kvinnliga digitala kreatörer och har en bakgrund som styrelseledamot i She Creatives. Fredrik "FM" Marcus är internets motsvarighet till Willy Wonka. Han kallar sig själv världens äldsta web-designer och har varit i branschen i över 20 år. Han är Creative Director på Creuna sedan 2007 och har haft uppdrag för många av Sveriges största företag. Han har mottagit en lång rad priser och utmärkelser och numera sitter han själv i ett flera olika jurys. FM är också en uppskattad föreläsare både i Sverige och internationellt, med honom på scenen kan vad som helst hända. Hans drivkraft är att aldrig göra likadant.

Design – magkänsla eller siffror?

Creuna Sverige

Vill man göra verklighet av omni channel-tanken - för att öka försäljningen och fördjupa relationen med sina kunder - så behöver man förena innovation design och teknik även i fysiska miljöer. Erik Andersson från Instoremedia, ska beskriva möjligheterna med att styra och interagera med ljud, ljus, bild och sensorer i olika miljöer, via olika plattformar som arbetar tillsammans. Talare: Erik Andersson, COO på Instoremedia

Digitala upplevelser i fysiska miljöer - AW-seminarium på Creuna

Creuna Sverige

Låt oss hälsa lyktstolparna välkomna på nätet - AW-seminarium på Creuna

Creuna Sverige

En samlad överblicksbild av hur ett digitalt ekosystem presterar kan vara oerhört tidskrävande att plocka fram. Med sociala media, kampanjer, webbplatser, appar och trafikdrivande medel är det lätt att fastna i allt tyngre administration. Creuna hjälper fler och fler organisationer att kontinuerligt - och kostnadseffektivt - övervaka status och prestanda för deras verksamhet. Med hjälp av verktyget Klipfolio skapar vi förutsättningar för ett datadrivet beslutsunderlag. På 15 minuter kommer Fredrik Cederlöf att demonstrera konkreta kundcase på hur vi säkerställer att våra kunder gör rätt saker och agerar i tid. Talare: Fredrik Cederlöf, Business Intelligence Director på Creuna

Arbeta smartare med business intelligence - AM-seminarium på Creuna

Creuna Sverige

Más de Creuna Sverige (20)

Differentiating in the age of the customer - Forrester 10 maj på Creuna

Relevant content genom SEO

Sju trender från SXSW som det vore synd att missa

Affärsutveckling med kundfokus

Den magiska formeln för experience

Same same but different final

Innehållsdeklaration

Så skapade vi världens bästa intranät!

Så har vi skapat en av Sveriges mest älskade digitala tjänster - SVT Sport

Användaranpassning – one size doesn’t fit all

Att skapa en strategi som (faktiskt) fungerar

Förnuft och känsla i framtidens upplevelser

Lokalt och globalt - hur skapar man bäst upplevelser som ger både räckvidd oc...

Förnuft och känsla i framtidens upplevelser

Framtidens smarta tjänster

Sommarseminarium Business transformation och mingel på Creuna Göteborg

Design – magkänsla eller siffror?

Digitala upplevelser i fysiska miljöer - AW-seminarium på Creuna

Låt oss hälsa lyktstolparna välkomna på nätet - AW-seminarium på Creuna

Arbeta smartare med business intelligence - AM-seminarium på Creuna

Último

Bajaj Allianz Life Insurance Company - Insurer Innovation Award 2024

The Digital Insurer

Artificial Intelligence Chap.5 : Uncertainty

Khushali Kathiriya

🐬 The future of MySQL is Postgres 🐘

RTylerCroy

Data Cloud, More than a CDP by Matt Robison

Anna Loughnan Colquhoun

Discord is a free app offering voice, video, and text chat functionalities, primarily catering to the gaming community. It serves as a hub for users to create and join servers tailored to their interests. Discord’s ecosystem comprises servers, each functioning as a distinct online community with its own channels dedicated to specific topics or activities. Users can engage in text-based discussions, voice calls, or video chats within these channels. Understanding Discord Servers Discord servers are virtual spaces where users congregate to interact, share content, and build communities. Servers may revolve around gaming, hobbies, interests, or fandoms, providing a platform for like-minded individuals to connect. Communication Features Discord offers a range of communication tools, including text channels for messaging, voice channels for real-time audio conversations, and video channels for face-to-face interactions. These features facilitate seamless communication and collaboration. What Does NSFW Mean? The acronym NSFW stands for “Not Safe For Work,” indicating content that may be inappropriate for professional or public settings. NSFW Content NSFW content encompasses material that is sexually explicit, violent, or otherwise graphic in nature. It often includes nudity, profanity, or depictions of sensitive topics.

Understanding Discord NSFW Servers A Guide for Responsible Users.pdf

UK Journal

Scaling API-first – The story of a global engineering organization Ian Reasor, Senior Computer Scientist - Adobe Radu Cotescu, Senior Computer Scientist - Adobe Apidays New York 2024: The API Economy in the AI Era (April 30 & May 1, 2024) ------ Check out our conferences at https://www.apidays.global/ Do you want to sponsor or talk at one of our conferences? https://apidays.typeform.com/to/ILJeAaV8 Learn more on APIscene, the global media made by the community for the community: https://www.apiscene.io Explore the API ecosystem with the API Landscape: https://apilandscape.apiscene.io/

Apidays New York 2024 - Scaling API-first by Ian Reasor and Radu Cotescu, Adobe

apidays

Scaling API-first – The story of a global engineering organization

Radu Cotescu

Manulife - Insurer Innovation Award 2024

The Digital Insurer

This presentation explores the impact of HTML injection attacks on web applications, detailing how attackers exploit vulnerabilities to inject malicious code into web pages. Learn about the potential consequences of such attacks and discover effective mitigation strategies to protect your web applications from HTML injection vulnerabilities. for more information visit https://bostoninstituteofanalytics.org/category/cyber-security-ethical-hacking/

HTML Injection Attacks: Impact and Mitigation Strategies

Boston Institute of Analytics

MySQL Webinar, presented on the 25th of April, 2024. Summary: MySQL solutions enable the deployment of diverse Database Architectures tailored to specific needs, including High Availability, Disaster Recovery, and Read Scale-Out. With MySQL Shell's AdminAPI, administrators can seamlessly set up, manage, and monitor these solutions, ensuring efficiency and ease of use in their administration. MySQL Router, on the other hand, provides transparent routing from the application traffic to the backend servers in the architectures, requiring minimal configuration. Completely built in-house and supported by Oracle, these solutions have been adopted by enterprises of all sizes for their business-critical applications. In this presentation, we'll delve into various database architecture solutions to help you choose the right one based on your business requirements. Focusing on technical details and the latest features to maximize the potential of these solutions.

Mastering MySQL Database Architecture: Deep Dive into MySQL Shell and MySQL R...

Miguel Araújo

The presentation explores the development and application of artificial intelligence (AI) from its inception to its current status in the modern world. The term "artificial intelligence" was first coined by John McCarthy in 1956 to describe efforts to develop computer programs capable of performing tasks that typically require human intelligence. This concept was first introduced at a conference held at Dartmouth College, where programs demonstrated capabilities such as playing chess, proving theorems, and interpreting texts. In the early stages, Alan Turing contributed to the field by defining intelligence as the ability of a being to respond to certain questions intelligently, proposing what is now known as the Turing Test to evaluate the presence of intelligent behavior in machines. As the decades progressed, AI evolved significantly. The 1980s focused on machine learning, teaching computers to learn from data, leading to the development of models that could improve their performance based on their experiences. The 1990s and 2000s saw further advances in algorithms and computational power, which allowed for more sophisticated data analysis techniques, including data mining. By the 2010s, the proliferation of big data and the refinement of deep learning techniques enabled AI to become mainstream. Notable milestones included the success of Google's AlphaGo and advancements in autonomous vehicles by companies like Tesla and Waymo. A major theme of the presentation is the application of generative AI, which has been used for tasks such as natural language text generation, translation, and question answering. Generative AI uses large datasets to train models that can then produce new, coherent pieces of text or other media. The presentation also discusses the ethical implications and the need for regulation in AI, highlighting issues such as privacy, bias, and the potential for misuse. These concerns have prompted calls for comprehensive regulations to ensure the safe and equitable use of AI technologies. Artificial intelligence has also played a significant role in healthcare, particularly highlighted during the COVID-19 pandemic, where it was used in drug discovery, vaccine development, and analyzing the spread of the virus. The capabilities of AI in healthcare are vast, ranging from medical diagnostics to personalized medicine, demonstrating the technology's potential to revolutionize fields beyond just technical or consumer applications. In conclusion, AI continues to be a rapidly evolving field with significant implications for various aspects of society. The development from theoretical concepts to real-world applications illustrates both the potential benefits and the challenges that come with integrating advanced technologies into everyday life. The ongoing discussion about AI ethics and regulation underscores the importance of managing these technologies responsibly to maximize their their benefits while minimizing potential harms.

Artificial Intelligence: Facts and Myths

Joaquim Jorge

Building Digital Trust in a Digital Economy Veronica Tan, Director - Cyber Security Agency of Singapore Apidays Singapore 2024: Connecting Customers, Business and Technology (April 17 & 18, 2024) ------ Check out our conferences at https://www.apidays.global/ Do you want to sponsor or talk at one of our conferences? https://apidays.typeform.com/to/ILJeAaV8 Learn more on APIscene, the global media made by the community for the community: https://www.apiscene.io Explore the API ecosystem with the API Landscape: https://apilandscape.apiscene.io/

Apidays Singapore 2024 - Building Digital Trust in a Digital Economy by Veron...

apidays

Effective data discovery is crucial for maintaining compliance and mitigating risks in today's rapidly evolving privacy landscape. However, traditional manual approaches often struggle to keep pace with the growing volume and complexity of data. Join us for an insightful webinar where industry leaders from TrustArc and Privya will share their expertise on leveraging AI-powered solutions to revolutionize data discovery. You'll learn how to: - Effortlessly maintain a comprehensive, up-to-date data inventory - Harness code scanning insights to gain complete visibility into data flows leveraging the advantages of code scanning over DB scanning - Simplify compliance by leveraging Privya's integration with TrustArc - Implement proven strategies to mitigate third-party risks Our panel of experts will discuss real-world case studies and share practical strategies for overcoming common data discovery challenges. They'll also explore the latest trends and innovations in AI-driven data management, and how these technologies can help organizations stay ahead of the curve in an ever-changing privacy landscape.

TrustArc Webinar - Unlock the Power of AI-Driven Data Discovery

TrustArc

Partners Life - Insurer Innovation Award 2024

The Digital Insurer

The Good, the Bad and the Governed - Why is governance a dirty word? David O'Neill, Chief Operating Officer - APIContext Apidays New York 2024: The API Economy in the AI Era (April 30 & May 1, 2024) ------ Check out our conferences at https://www.apidays.global/ Do you want to sponsor or talk at one of our conferences? https://apidays.typeform.com/to/ILJeAaV8 Learn more on APIscene, the global media made by the community for the community: https://www.apiscene.io Explore the API ecosystem with the API Landscape: https://apilandscape.apiscene.io/

Apidays New York 2024 - The Good, the Bad and the Governed by David O'Neill, ...

apidays

Three things you will take away from the session: • How to run an effective tenant-to-tenant migration • Best practices for before, during, and after migration • Tips for using migration as a springboard to prepare for Copilot in Microsoft 365 Main ideas: Migration Overview: The presentation covers the current reality of cross-tenant migrations, the triggers, phases, best practices, and benefits of a successful tenant migration Considerations: When considering a migration, it is important to consider the migration scope, performance, customization, flexibility, user-friendly interface, automation, monitoring, support, training, scalability, data integrity, data security, cost, and licensing structure Next Wave: The next wave of change includes the launch of Copilot, which requires businesses to be prepared for upcoming changes related to Copilot and the cloud, and to consolidate data and tighten governance ShareGate: ShareGate can help with pre-migration analysis, configurable migration tool, and automated, end-user driven collaborative governance

Strategize a Smooth Tenant-to-tenant Migration and Copilot Takeoff

sammart93

Polkadot JAM Slides - Token2049 - By Dr. Gavin Wood

Juan lago vázquez

2024: Domino Containers - The Next Step. News from the Domino Container commu...

Martijn de Jong

Imagine a world where information flows as swiftly as thought itself, making decision-making as fluid as the data driving it. Every moment is critical, and the right tools can significantly boost your organization’s performance. The power of real-time data automation through FME can turn this vision into reality. Aimed at professionals eager to leverage real-time data for enhanced decision-making and efficiency, this webinar will cover the essentials of real-time data and its significance. We’ll explore: FME’s role in real-time event processing, from data intake and analysis to transformation and reporting An overview of leveraging streams vs. automations FME’s impact across various industries highlighted by real-life case studies Live demonstrations on setting up FME workflows for real-time data Practical advice on getting started, best practices, and tips for effective implementation Join us to enhance your skills in real-time data automation with FME, and take your operational capabilities to the next level.

From Event to Action: Accelerate Your Decision Making with Real-Time Automation

Safe Software

Axa Assurance Maroc - Insurer Innovation Award 2024

The Digital Insurer

Lost in translation - What happened to customer care online?

2. Arne Hjeltnes CEO arne@creuna.com Twitter.com/arnehjeltnes instagram.com/arnehjeltnes facebook.com/hjeltnes © Creuna FUCK ART LET’S FISH F Fredrik FM Marcus CD/AD/2D/3D/HD inte VD fm@creuna.se Twitter.com/FM instagram.com/fm facebook.com/fredrik.marcus

9. Magazines Newspapers Music Pictures TV/Movies "Everything that can be digital will be." Money Books © Creuna Games - Jeﬀ Dachis

13. 7585km 0km Dag 1 Dag 2 Dag 3 Dag 4 Dag 5 Dag 6

20. © Creuna

25. For heaven sake it’s just facebook! 4 %1 % 18 % 51 % 26 % © Creuna Source: Using social netwoks to log in to apps and websites. Data from Gigya 29 october 2013

29. Support cost $20 x 62.000 = $1.240.000 Clipart from shutterstock. Don’t we just love these pictures

32. Customer journey search get support use find like love trust investigate share compare advocate discover decision Purchase/ Desired action © Creuna

33. Common tools © Creuna Stakeholders +Site analytics +Users Needs +Personas +User journeys +Case scenarios +Storyboards +Prototypes +User testing

39. Don’t get lost people! Do your homework (or it can cost you lots of Dollars and trust) Know your pain points Design/iD + Front End should sit and work together as a team © 2012 CONFIDENTIAL & PROPRIETARY 20 NOV 2012

40. Don’t get lost people! Do your homework (or it can cost you lots of Dollars and trust) Know your pain points Design/iD + Front End should sit and work together as a team Method acting (be your customer) © 2012 CONFIDENTIAL & PROPRIETARY 20 NOV 2012

41. Don’t get lost people! Do your homework (or it can cost you lots of Dollars and trust) Know your pain points Design/iD + Front End should sit and work together as a team Method acting (be your customer) Don’t forget to have fun © 2012 CONFIDENTIAL & PROPRIETARY 20 NOV 2012

42. Don’t get lost people! Do your homework (or it can cost you lots of Dollars and trust) Know your pain points Design/iD + Front End should sit and work together as a team Method acting (be your customer) Don’t forget to have fun The devil is in the details © 2012 CONFIDENTIAL & PROPRIETARY 20 NOV 2012

43. THERE IS NO PLACE LIKE 127.0.0.1 Tack! Fredrik FM Marcus CD/AD/2D/3D/HD inte VD fm@creuna.se Twitter.com/FM instagram.com/fm facebook.com/fredrik.marcus All you need is love © Creuna

Lost in translation - What happened to customer care online?

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Similar a Lost in translation - What happened to customer care online?

Similar a Lost in translation - What happened to customer care online? (14)

Más de Creuna Sverige

Más de Creuna Sverige (20)

Último

Último (20)

Lost in translation - What happened to customer care online?