2. a"
l'entitat fina cera "La Caix
de
Mode l organitzatiu
La Caixa és una organització on s’hi destaca una direcció, màxim òrgan, la
tasca del qual és definir la missió i emprendre les decisions estratègiques. En
el cas exposat, l’estratègia passa per apostar pel servei personalitzat, creant
així llaços de confiança (valor afegit de l’entitat).
Com que el territori on s’implanta la decisió estratègica és molt gran i hi ha
multitud de variants en quan a les condicions de cada zona, un control
directe de les accions no és una opció, per aquest motiu la coordinació s’ha
de basar en el control mutu.
3. Davant d’aquest fet el sistema organitzacional ha de respondre
necessàriament a un funcionament per equips i per tant, el procés de prendre
decisions és en gran part descentralitzat, el cap d’equip seria el director d’
oficina; aquí és on apareix concepte “empowerment” que consisteix a dotar a
aquestes figures de poder de decisió. En el cas deixa clar que és el director d’
oficina el que realitza una reflexió que permet crear un itinerari formatiu que
permeti a la seva oficina oferir un millor servei. Més tard també apareix la
figura de l’assessor de serveis financers, que té com a objectiu un major grau
de personalització dels serveis, aprofundir més en el client i que podem
situar-lo d’enllaç entre els DAN i els directors d’oficina.
Tanmateix, el model descentralitzat, i la configuració d’equips té un benefici
subjacent, i és que millora el compromís i motivació dels treballadors, un
altre objectiu estratègic definit per la direcció.
4. Arribats a aquest punt podem dir que la Caixa és una organització orgànica, el
motiu és el mercat de treball on es situa l’empresa, tot i que els serveis son
similars varien en funció de les característiques econòmiques de la zona on s’
apliquen, per tant, no és un mercat uniforme.
Davant d’aquest fet el creixement de l’empresa també s’ha de contemplar
mitjançant una estructura apropiada, i en el cas la millor és la divisional, on
el creixement està lligat als productes generats i aquests, estan estretament
lligats a la naturalesa de l’economia local on s’apliquen. Aquestes
organitzacions són més capaces de concentrar-se en les necessitats dels
clients, per tant aquesta ha de ser i és l’aposta de la caixa.
