“Winning and Retaining 
the Digital Consumer” 
Accenture 
Por: Ana Cristina Joglar 
@CristinaJoglar
Compañías 
CPG 
(Bienes de 
consumo 
envasados) 
Consumidor 
Digital 
Nuevos retos y 
oportunidades 
@CristinaJoglar
Websites 
Redes 
Sociales 
Aplicaciones 
Ecoupons 
@CristinaJoglar
• La dificultad o el reto consiste en encontrar 
la combinación perfecta de medios para 
alcanzar a cada consumidor 
• Los...
¿Cómo las compañías CPG 
pueden invertir para atraer, 
comprometer, vender y 
retener a los consumidores 
digitales? 
@Cri...
1. Piensa y opera con una 
mentalidad multicanal 
• El manejo independiente de cada canal limita el impacto 
al consumidor...
2. Análisis de datos para 
entender al consumidor 
• Las compañías CPG usualmente tienen una gran cantidad 
de información...
2. Análisis de datos para 
entender al consumidor 
• Las compañías CPG usualmente tienen una gran cantidad 
de información...
2. Análisis de datos para 
entender al consumidor 
• Las compañías CPG pueden ahorrar y aumentar ganancias 
si enfocan el ...
3. Utilizar las plataformas 
sociales para SOCIALIZAR 
Interactuar Atento al 
consumidor 
Facilitar la 
comunicación 
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4. Utilizar e-commerce websites 
para aumentar ventas 
• 30% de las ventas off son influenciadas por contenido 
online 
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4. Utilizar e-commerce websites 
para aumentar ventas 
• Las compañías CPG pueden dirigir ventas: 
Mejorando 
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5. No subestimes el valor de 
los cupones digitales 
• Beneficios: 
 Fácil selección de público objetivo 
 Bajo costo 
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6. Bienvenido al mundo de las 
pequeñas pantallas 
• Los móviles son el canal más personal e intenso 
para la mayoría de l...
7. Integrar el marketing 
digital con los servicios 
• Los canales se siguen multiplicando por lo que 
se requiere un alto...
8. Ganar al consumidor digital es 
una responsabilidad empresarial 
Ganar y mantener al 
consumidor depende 
de un trabajo...
Conclusión 
Invertir estratégicamente en la relación con el consumidor 
Reenfocar los análisis de datos 
Mejorar la habili...
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Winning and Retaining the Digital Consumer

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Presentación para el Máster en Marketing y Estrategias de Social Media - SMMUS

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  • Consumer Packaged Goods
  • Los medios digitales proveen muchas oportunidades para conocer al consumidor, comprometerse con el y proveerle lo busca.
  • Winning and Retaining the Digital Consumer

    1. 1. “Winning and Retaining the Digital Consumer” Accenture Por: Ana Cristina Joglar @CristinaJoglar
    2. 2. Compañías CPG (Bienes de consumo envasados) Consumidor Digital Nuevos retos y oportunidades @CristinaJoglar
    3. 3. Websites Redes Sociales Aplicaciones Ecoupons @CristinaJoglar
    4. 4. • La dificultad o el reto consiste en encontrar la combinación perfecta de medios para alcanzar a cada consumidor • Los consumidores están cada vez más expuestos a los medios digitales por lo cual son más exigentes y tienen altas expectativas @CristinaJoglar
    5. 5. ¿Cómo las compañías CPG pueden invertir para atraer, comprometer, vender y retener a los consumidores digitales? @CristinaJoglar
    6. 6. 1. Piensa y opera con una mentalidad multicanal • El manejo independiente de cada canal limita el impacto al consumidor • Una buena estrategia multicanal integra, mide y optimiza las propiedades únicas y las ventajas de cada canal Mantener diálogo Atención constante Sincronizados Adaptarse a cambios @CristinaJoglar
    7. 7. 2. Análisis de datos para entender al consumidor • Las compañías CPG usualmente tienen una gran cantidad de información que no utilizan a su favor para entender su relación con el consumidor En cambio la utilizan para: Situaciones Internas Evaluar desempeño económico Evaluar interacciones entre proveedores Mejorar relación entre socios @CristinaJoglar
    8. 8. 2. Análisis de datos para entender al consumidor • Las compañías CPG usualmente tienen una gran cantidad de información que no utilizan a su favor para entender su relación con el consumidor. En cambio la utilizan para: Situaciones Internas Evaluar desempeño financiero Evaluar interacciones entre suplidores Mejorar relación entre socios @CristinaJoglar
    9. 9. 2. Análisis de datos para entender al consumidor • Las compañías CPG pueden ahorrar y aumentar ganancias si enfocan el análisis de datos en: Entender la opinión del consumidor “Shopper insights” Análisis de marketing de la marca Precio y promociones Identificar público objetivo @CristinaJoglar
    10. 10. 3. Utilizar las plataformas sociales para SOCIALIZAR Interactuar Atento al consumidor Facilitar la comunicación Escuchar @CristinaJoglar
    11. 11. 4. Utilizar e-commerce websites para aumentar ventas • 30% de las ventas off son influenciadas por contenido online • Los consumidores que visitan websites gastan 37% más que los que no visitan • Los que visitan websites con frecuencia gastan un 60% más en unidades @CristinaJoglar
    12. 12. 4. Utilizar e-commerce websites para aumentar ventas • Las compañías CPG pueden dirigir ventas: Mejorando websites Optimizando el contenido Facilitando la compra @CristinaJoglar
    13. 13. 5. No subestimes el valor de los cupones digitales • Beneficios:  Fácil selección de público objetivo  Bajo costo  Fácil manejo para descontinuarlos  Proveen un control sobre la marca  Se convierten en un factor para las decisiones de compra @CristinaJoglar
    14. 14. 6. Bienvenido al mundo de las pequeñas pantallas • Los móviles son el canal más personal e intenso para la mayoría de los consumidores • Una buena estrategia para móviles combina un buen trabajo analítico con técnicas profundas de personalización @CristinaJoglar
    15. 15. 7. Integrar el marketing digital con los servicios • Los canales se siguen multiplicando por lo que se requiere un alto nivel de integración para que se complementen unos de otros • Integrar servicios de apoyo en la estrategia digital no tan sólo beneficia al consumidor si no que beneficia económicamente a la compañía @CristinaJoglar
    16. 16. 8. Ganar al consumidor digital es una responsabilidad empresarial Ganar y mantener al consumidor depende de un trabajo en equipo. Requiere líderes que colaboren entre sí. Alinear el mercadeo con la tecnología @CristinaJoglar
    17. 17. Conclusión Invertir estratégicamente en la relación con el consumidor Reenfocar los análisis de datos Mejorar la habilidad de escuchar en las redes sociales Desarrollar estrategias para los móviles Optimizar websites para facilitar ventas Dar un servicio multicanal consistente @CristinaJoglar

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