¿Como diseñar mejores ecosistemas y servicios públicos digitales?

1. AL GOBIERNO INTELIGENTE
DEL GOBIERNO DIGITAL
MIGUEL BELLO
Service System Design Advocate
www.civicmotion.org
@Cuatripatipedo

2. todo comienza
con una historia…
“ ”

3. ¡La imagen en pantalla NO corresponde a mis documentos reales, es usada con fines ilustrativos!
Imagen:(h*p://farm9.sta3cflickr.com/8006/7236748462_974a707cb6_h.jpg

4. milán - italia
Imagen:(h*p://novabitacora.files.wordpress.com/2012/05/catedralJmilan.jpg

5. ¡La imagen en pantalla NO corresponde a mis documentos reales! - Y tampoco uso anillos :P
Imagen:(h*p://www.migran3torino.it/wpJcontent/uploads/2011/08/DSCN0100.jpg

6. Imagen:(h*p://diarioadn.co/polopoly_fs/1.31994!/image/image.jpg_gen/deriva3ves/p4J3d1263x947/image.jpg

7. ¿qué tan GRANDE
es el gobierno?
“ ”
Pregunta

8. ¡release the kraken!

9. ¿quien entiende la estructura del gobierno?

10. nuestra interacción
con el gobierno
empieza mucho antes
que nazcamos...

11. Imagen:(h*p://melissasheedphotography.com.au/blog/wpJcontent/uploads/perthJbirthJphotographerJ12.jpg

12. Imagen:(h*p://melissasheedphotography.com.au/blog/wpJcontent/uploads/perthJbirthJphotographerJ12.jpg

13. Imagen:(h*p://farm2.sta3cflickr.com/1349/1110814643_1b2a91ad07_o.jpg

14. Imagen:(h*p://farm2.sta3cflickr.com/1349/1110814643_1b2a91ad07_o.jpg

16. NOes inteligente
todo lo digital

20. vs

22. NOes digital
todo lo inteligente

23. conectar instituciones y ciudadanos

24. incentivar la creación por
parte de la comunidad

25. el uso adecuado de la
infraestructura de la ciudad

26. la optimización de los recursos

27. ¿qué es
inteligencia?
“ ”
Pregunta

28. 1. Capacidad para entender o
comprender información.

29. 1. Capacidad para entender o
comprender información.
2.Capacidad para resolver problemas
haciendo uso de esa información.

30. 1. Capacidad para entender o
comprender información.
2.Capacidad para resolver problemas
haciendo uso de esa información.
3. Alta capacidad de interacción con su
entorno y con los seres que lo componen.

31. las interacciones
crean relaciones
...las relaciones
crean conversaciones

32. no se trata solo
de interfaces...
se trata de la
relación entre el
gobierno & ciudadanos

33. ES UNA
“CONVERSACIÓN”

34. ¡el Gobieno NO es un sistema mecánico!

35. ¿podemos pensar en un Gobierno Creativo?

36. VISIONES DE
“FUTURO”

37. Volver al Futuro 2
1989

38. Jacque Fresco
2001

39. Fondo Europeo de
Estabilidad Financiera

40. ¿por qué tomarnos
la molestia de
generar nuevas
ideas entorno a él?
“ ”
si el futuro es tan difícil de predecir…
Pregunta

41. “la mejor forma
de predecir el
futuro es crearlo”
Peter Druker

42. ¿cómo lograr un
gobierno inteligente?
“ ”
Pregunta

43. 1. Capacidad para comprender
a sus ciudadanos

44. 1. Capacidad para comprender
a sus ciudadanos
2.Capacidad para resolver problemas
de los servicios actuales y futuros

45. 1. Capacidad para comprender
a sus ciudadanos
2.Capacidad para resolver problemas
de los servicios actuales y futuros
3. Alta capacidad de interacción a través
de sus interfaces

46. metodología 1
pensamiento
de diseño
¡es muy fácil!
implementando...
Tip

47. metodología 1
pensamiento
de diseño
metodología 2
diseño de
servicios
¡es muy fácil!
implementando...
Tip

48. metodología 1
pensamiento
de diseño
metodología 2
diseño de
servicios
metodología 3
experiencia
de usuario
¡es muy fácil!
implementando...
Tip

49. metodología 1
pensamiento
de diseño
metodología 2
diseño de
servicios
metodología 3
experiencia
de usuario
¡es muy fácil!
implementando...
Tip
comprender!
al ciudadano
resolver !
servicios
mejorar la
interacción

50. ¿qué es
pensamiento
de diseño?
“ ”
Pregunta

51. Es una metodología para definir y
resolver problemas de manera
creativa, con énfasis en comprender
realmente los problemas desde la
perspectiva de los usuarios.
Pensamiento de Diseño

52. Entender
los
Usuarios
Definir el
Problema
Idear
Soluciones
Prototipar
Soluciones
Testear
Pensamiento de Diseño

53. ¡para descubrir y crear en equipo!

54. ¿necesito ser
diseñador para
usar esta
metodología?
“ ”

55. ¡No!

56. Pregunta
¿qué es
diseño de
servicios?
“ ”

57. Crear servicios útiles, usables,
eficientes y deseables, gracias
a la articulación estratégica de
los diversos touchpoints y
experiencias.
Diseño de Servicios

58. ¡para crear servicios inolvidables! :)

59. Pregunta
¿qué es
experiencia
de usuario?
“ ”

60. Como área, estudia, evalúa y diseña
cómo los usuarios se sienten ante
una plataforma digital, analizando
elementos como la facilidad de uso,
la percepción del valor del sistema,
la utilidad, la eficiencia en el
desempeño de las tareas, etc.
experiencia de usuario

61. valiosa
creíble
útil
deseable
accesible
encon-!
trable
usable
la experiencia debe ser...

62. ¡para entregar experiencias digitales únicas!

63. CASOS
INTELIGENTES

64. Fuente: https://www.gov.uk/
UK

65. Fuente: https://www.gov.uk/designprinciples
UK

66. Fuente: http://www.theguardian.com/society/2013/mar/12/local-government-improve-public-services-designer
UK

67. Fuente: http://www.buenosaires.gob.ar/noticias/la-ciudad-de-buenos-aires-tiene-su-familia-de-aplicaciones
ARGENTINA

68. Fuente: http://clients.squareeye.net/uploads/2020/documents/2020_ESRC_stoker_27.07_v3.pdf
UK

69. gobierno =
leyes
políticos
restricciones

70. gobierno =
leyes
políticos
restricciones
gobierno = servicios
personas

71. ¡hagamos uso
de nuestras
herramientas!
los invito a que entre todos...

72. escuchar a los usuarios

73. descubrir sus motivaciones

74. entender sus comportamientos

75. imaginar historias

76. plantear escenarios

77. diseñar interfaces
an Pablo
ila Caro

78. entregar experiencias

79. ¿y todo esto
para qué?
“ ”
y se preguntarán...

80. es un gran insumo para el diseño de
una nueva generación de servicios
que sean intuitivos, eficientes & se
ajusten a nuestra estrategia:
¡EL CIUDADANO PRIMERO!

81. superando un!
gobierno digital
…y dando paso a un
GOBIERNO INTELIGENTE

82. …que sea una conexión
a los contenidos &
servicios de ciudad...

83. una herramienta para ver más allá...

84. ...para construir la
ciudad inteligente
que todos soñamos.

85. ¡GRACIAS!
miguel@civicmotion.org
@cuatripatipedo
MIGUEL BELLO
Service System Design Advocate
www.civicmotion.org
@Cuatripatipedo