Instituto Politécnico Nacional  “Escuela Superior de Turismo ” CULTURA DE LA CALIDAD Equipo:  3  Profesor:  Lic. Roberto B...
 
<ul><li>TRES FACTORES: </li></ul>
<ul><li>HERRAMIENTA ESTRATÉGICA  PARA LA ADAPTACIÓN DEL PERSONAL A SU OCUPACIÓN </li></ul>
<ul><li>Es el medio mas adecuado para: </li></ul>
Todo el personal Orientación a la cultura de calidad
 
<ul><li>POLÍTICA DE FORMACIÓN </li></ul><ul><li>Es un elemento constitutivo que consiste en unificar directrices y objetiv...
<ul><li>LAS POLÍTICAS DE FORMACIÓN SON EL RESULTADO DE LOS PROCESOS Y LOS RECURSOS QUE INTEGRAN LA ORGANIZACIÓN . </li></ul>
 
Todos y cada uno de los integrantes de la organización contarán  con los conocimientos esenciales referentes a la calidad ...
OBJETIVOS
<ul><li>Incrementar el potencial de su personal en base a sus competencias.  </li></ul><ul><li>Desarrollar las competencia...
Pero para que la formación sea eficaz es necesario que cuente con las siguientes características:
Para que las políticas de formación ejerzan su función deben cumplir una serie de premisas fundamentales tales como:
Debemos entender los recursos humanos como uno de los principales factores de competencia. Además es necesario que se teng...
 
 
La comunicación interna es parte de la cultura propia de cada organización, esta facilita el proceso de adaptación.
 
SISTEMA DE CALIDAD FORMACION INTERNA CALIDAD COMUNICACION PARTICIPACION
Es la idea que se tiene acerca de lo que es la comunicación interna, es un paso mas allá de la comunicación dentro de las ...
COMUNICACIÓN TRADICIONAL INTRA-COMUNICACIÓN Como finalidad Como medio Para normalizar Para relacionar Afecta al trabajador...
Comunicación tradicional Intra-comunicación Es la forma de comunicar como información que pretende llegar a un fin, median...
Falta de especificación de responsabilidades y funciones  Desaprovechamiento del potencial humano  Sino la hay habrá: Meno...
 
<ul><li>Otros elementos a tener presentes al definir un plan de comunicación además del tamaño de la organización, el pers...
 
 
 
<ul><li>Este es un tercer factor impulsor de la calidad . </li></ul>Identificación   Implicación   Participación
<ul><li>Ventajas de la participación Activa  </li></ul><ul><li>Lo que limita </li></ul><ul><li>Lo que promueve  </li></ul>
Cultura de Calidad  Formación  Competencia Personal Activa Competencia de equipo  Participación  Democracia Activa Identif...
 
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Factores impulsores de la calidad

  1. 1. Instituto Politécnico Nacional “Escuela Superior de Turismo ” CULTURA DE LA CALIDAD Equipo: 3 Profesor: Lic. Roberto Bravo Jiménez Integrantes: Franco Contreras Angélica *Lagunas Olea Alicia Imelda *Rodríguez Anaya Luz María *Yáñez Correa Alberto *Zarate Castañeda Cynthia 8TV1
  2. 3. <ul><li>TRES FACTORES: </li></ul>
  3. 4. <ul><li>HERRAMIENTA ESTRATÉGICA PARA LA ADAPTACIÓN DEL PERSONAL A SU OCUPACIÓN </li></ul>
  4. 5. <ul><li>Es el medio mas adecuado para: </li></ul>
  5. 6. Todo el personal Orientación a la cultura de calidad
  6. 8. <ul><li>POLÍTICA DE FORMACIÓN </li></ul><ul><li>Es un elemento constitutivo que consiste en unificar directrices y objetivos generales a la formación interna que se pretende desarrollar a través de planes de formación específicos. </li></ul>
  7. 9. <ul><li>LAS POLÍTICAS DE FORMACIÓN SON EL RESULTADO DE LOS PROCESOS Y LOS RECURSOS QUE INTEGRAN LA ORGANIZACIÓN . </li></ul>
  8. 11. Todos y cada uno de los integrantes de la organización contarán con los conocimientos esenciales referentes a la calidad que les son necesarios en el desempeño de su ocupación y en sus relaciones con clientes externos y con las propias de trabajo en su aspecto de clientes internos. Es de gran importancia que los objetivos a lograr estén definidos con la mayor claridad posible ya que van a servir como medio para:
  9. 12. OBJETIVOS
  10. 13. <ul><li>Incrementar el potencial de su personal en base a sus competencias. </li></ul><ul><li>Desarrollar las competencias para posibles planes futuros. </li></ul><ul><li>Mejorar el clima laboral de la organización. </li></ul><ul><li>Lograr flujos de comunicación más efectivos. </li></ul><ul><li>Contar con personal cualificado para hacer frente a cualquier cambio y a los procesos de mejora continua para la calidad. </li></ul><ul><li>Actualizar las competencias. </li></ul><ul><li>Dominar mejor su ocupación. </li></ul><ul><li>Sensibilizarse, prepararse y motivarse ante el cambio que supone una estrategia de gestión de la calidad. </li></ul><ul><li>Prepararse y adaptarse para posibles cambios profesionales en la organización. </li></ul><ul><li>Visualizar claramente las políticas de calidad, cultura, objetivos, estructura y estrategias de la organización. </li></ul><ul><li>Establecer mayor comunicación y conocimiento de la organización . </li></ul>
  11. 14. Pero para que la formación sea eficaz es necesario que cuente con las siguientes características:
  12. 15. Para que las políticas de formación ejerzan su función deben cumplir una serie de premisas fundamentales tales como:
  13. 16. Debemos entender los recursos humanos como uno de los principales factores de competencia. Además es necesario que se tenga presente los siguientes requisitos :
  14. 19. La comunicación interna es parte de la cultura propia de cada organización, esta facilita el proceso de adaptación.
  15. 21. SISTEMA DE CALIDAD FORMACION INTERNA CALIDAD COMUNICACION PARTICIPACION
  16. 22. Es la idea que se tiene acerca de lo que es la comunicación interna, es un paso mas allá de la comunicación dentro de las organizaciones, es decir, no es solo comunicar sino hacer participes al personal para tener una mejora continua.
  17. 23. COMUNICACIÓN TRADICIONAL INTRA-COMUNICACIÓN Como finalidad Como medio Para normalizar Para relacionar Afecta al trabajador (a) Afecta a la cultura Horizontal y/o vertical Transversal Alejada de la formación Involucra a la formación
  18. 24. Comunicación tradicional Intra-comunicación Es la forma de comunicar como información que pretende llegar a un fin, mediante el mando, afectando al o a la trabajador (a) no permitiéndole el desarrollo y la participación en la organización. Es un medio de comunicación en donde se agrupan fuerzas, haciendo participe al personal, intercambiando y compartiendo ideas y/o sentimientos que permite el desarrollo de la organización y así llegar al fin establecido.
  19. 25. Falta de especificación de responsabilidades y funciones Desaprovechamiento del potencial humano Sino la hay habrá: Menor posibilidad de identificación con la organización Creación de redes de comunicación informales paralelas
  20. 27. <ul><li>Otros elementos a tener presentes al definir un plan de comunicación además del tamaño de la organización, el personal con que se cuenta, etc… son: </li></ul><ul><li>Quienes son los destinatarios </li></ul><ul><li>Cual es el contenido de la comunicación </li></ul><ul><li>Cual es el objetivo que nos hemos propuesto </li></ul><ul><li>Disponibilidad y viabilidad del medio a utilizar </li></ul>
  21. 31. <ul><li>Este es un tercer factor impulsor de la calidad . </li></ul>Identificación Implicación Participación
  22. 32. <ul><li>Ventajas de la participación Activa </li></ul><ul><li>Lo que limita </li></ul><ul><li>Lo que promueve </li></ul>
  23. 33. Cultura de Calidad Formación Competencia Personal Activa Competencia de equipo Participación Democracia Activa Identificación Comunicación Intercambio Activo Cooperación

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