La tarjeta de fidelidad - también llamada tarjeta de clientes frecuentes o tarjeta de estampillas - sigue siendo una de las herramientas de marketing para muchos negocios. Aprende cómo usted puede generar fidelidad entre sus clientes efectivamente y porque resulte en un beneficio para usted

1. Cómo hacer
su tarjeta de fidelidad
un éxito
La tarjeta de fidelidad - también llamada tarjeta de clientes frecuentes o tarjeta
de estampillas - sigue siendo una de las herramientas de marketing para
muchos negocios. Aprende cómo usted puede generar fidelidad entre sus
clientes efectivamente y porque resulte en un beneficio para usted
www.stampkey.com/es/
StampKey Ltda. www.stampkey.com/es/

2. Contenido
¿Por qué una tarjeta de fidelidad?....................................................................................... 3
¿Cómo implementar una tarjeta de fidelidad en su negocio?............................................. 5
La diferencia entre un descuento y una tarjeta de fidelidad................................................ 7
Como calcular la rentabilidad de una tarjeta de fidelidad ................................................... 8
El diseño de una tarjeta de fidelidad óptima ....................................................................... 9
Los problemas más frecuentes con una tarjeta de fidelidad............................................. 10
Medir los avances.............................................................................................................. 12
Contacto ............................................................................................................................ 13
Cómo hacer su tarjeta de fidelidad un éxito 2

3. ¿Por qué una tarjeta de
fidelidad?
Una herramienta de marketing probada
Desde hace décadas la tarjeta de fidelidad es una herramienta probada para retener los clientes a largo plazo. Tarjetas de
sellos que ofrecen café, corte de pelo gratis a la décima estampilla o tarjetas de clientes frecuentes por un vuelo gratis por
recoger millas aéreas se encuentra prácticamente en todos los sectores de negocio. La enorme masa de tiendas que de
una forma o otra ofrecen una tarjeta de fidelidad - de las grandes corporaciones como las aerolíneas, supermercados,
restaurantes, hoteles, gasolineras hasta las empresas más pequeñas como sodas, peluquerías, tiendas de ropa, papelerías,
panaderías, cafeterías, bares, gimnasios, los salones de bronceado, piscinas y muchos más - muestran que la tarjeta de
fidelidad funciona. Las tiendas están listas a recompensar a sus mejores clientes por sus compras y obviamente tiene
razones económicos.
Los clientes excelentes tienen méritos
La idea básica es que en cualquier negocio - ya sea un restaurante, un bar, una peluquería o un salón de belleza – hay
clientes buenos y otros. Los buenos clientes vienen mas frecuente y gastan más dinero en la tienda, en contrario los otros
clientes vienen sólo esporádicamente y también gastan menos dinero en sus visitas. El buen cliente puede comprar en la
misma tienda mínimo 5 o 6 veces que un otro cliente. Desde la perspectiva de la empresa, entonces se presenta una razón
importante para especialmente cultivar las relaciones con los mejores clientes que sus frecuencias de visita y las ventas
asociadas se incrementan. Además, una empresa con una base de clientes leales, económicamente esta mas estable
frente a las fluctuaciones de la utilización de la capacidad, lo que mejor se puede distribuir sus costos fijos y bajar el riesgo.
Un negocio con una base de clientes fieles, por lo tanto tiene más valor porque los consumos son recurrentes y el riesgo es
menor.
El objetivo: aumentar las ventas y ganancias de forma permanente
Con la introducción de una tarjeta de fidelidad se perseguido objetivos económicos:
! Aumentar las ventas y los beneficios en el largo plazo
! Lograr una menor volatilidad en la utilización del negocio
La tarjeta de fidelidad como herramienta de marketing
La tarjeta de fidelidad se utiliza para realizar las siguientes acciones:
1. Recompensar a los clientes por su lealtad
2. Atraer la atención a su producto
3. Tratar a sus clientes importantes e inducir una sensación de felicidad
4. Establecer y formalizar una relación con los clientes
5. Aumentar las frecuencias de visita
Cómo hacer su tarjeta de fidelidad un éxito 3

4. 6. Ganar nuevos clientes
Así, la tarjeta de fidelidad sirve como una herramienta de comunicación y marketing importante. La mensaje para el cliente
es simple: "Premiamos tu lealtad, su consumo te beneficio!". Por eso el cliente se siente respetado y él también puede
beneficiarse de un mejor servicio al cliente. El negocio puede dedicarse en el cuidado de sus mejores clientes. De este
modo, el negocio puede utilizar la tarjeta de fidelidad para crear una relación con los clientes, motivar a los clientes a
consumir más y por lo tanto generar más frecuencias de visita. Normalmente, los beneficios deben ser mayores que los
costos, una tarjeta de fidelidad es algo que cada empresa debe tener.
“Tarjetas de fidelidad ayudan permanente y a largo plazo para generar mas comercio"
Cómo hacer su tarjeta de fidelidad un éxito 4

5. ¿Cómo implementar una tarjeta
de fidelidad en su negocio?
En la actualidad hay varios sistemas de tarjetas de lealtad, de números de clientes tradicionales impresos en tarjetas de
plástico hasta aplicaciones modernas, donde la tarjeta de fidelidad se puede descargar a través de una aplicación por
teléfonos inteligentes (smartphones) que el cliente siempre puede llevar con el. Además al lado de la elección del sistema
por su tarjeta de fidelidad (también llamada tarjeta de clientes frecuentes, tarjetas de sellos, tarjetas de estampillas) usted
tiene que decidir si prefiere desarrollar un sistema propia o si desea aprovechar de los servicios de un proveedor
especializado. Debido a los avances técnicos en el desarrollo de software, hoy también el mercado ofrece soluciones
profesionales para usar sistemas de tarjetas de fidelidad ya listos que están disponibles con costos bastantes económicos
también para micro empresas a través de aplicaciones para smartphones, que se pueden implementar rápidamente. El
software está listo en el servidor para el uso de la empresa y del cliente, se puede descargar rápidamente y no necesita
hacer sus propias inversiones en implementar otro software.
Implementarse así mismo
Implementarse así mismo una tarjeta de estampillas puede ser una opción fácil para las empresas muy pequeñas, cuando
una tarjeta de estampillas tradicional se imprime en papel (por ejemplo una pequeña cafetería) y se distribuye solo a pocas
personas. Pero tan pronto como el negocio crece y más clientes vienen, es difícil de manejar un sistema de este tipo de
tarjetas de estampillas, porque una vez que se pierde la encuesta de cuántos sellos fueron obtenidos y el numero de sus
clientes que utilizan este servicio. Es como conducir un coche a ciegas, usted tiene en realidad ningún control para ser
capaz de influir y optimizar el éxito de su programa de tarjetas de fidelidad.
Para las cadenas mas grandes, como los supermercados, una implementación propia es la opción más seleccionada. Los
clientes tienen mayor importancia, la empresa tiene el tamaño necesario y el programa de fidelidad puede ser conectado
con el sistema de gestión de almacenes. Además, los márgenes son más bajos, por lo que más detalles entran en juego. Si
desea control sobre todos los detalles y el negocio tiene un tamaño crítico, sólo en estos casos tiene sentido construir su
propio sistema.
Uso de un proveedor especializado
Para la mayoría de las pequeñas y medianas empresas se presente la opción de usar los servicios de un proveedor
especializado en tarjetas de fidelidad. Se puede ahorrar una gran cantidad de tiempo y dinero en utilizar una solución ya
preparada con procesos ya definidos porque la gestión de tarjetas de fidelidad no es parte de la competencia central de
muchos empresas. Además, el saber como y la experiencia de un proveedor especializado se puede utilizar para lograr un
efecto máximo posible por sus tarjetas de fidelidad. Proveedores especializados como StampKey pueden ofrecer
soluciones innovadoras (por ejemplo, tarjetas de fidelidad en su teléfono inteligente) que aumenta la utilidad por el cliente y
que permite al negocio de diferenciarse de la competencia mas simple. Proveedores modernos ofrecen software como un
servicio (SaaS) donde usted tiene que ingresar sólo su perfil de negocio y su primera tarjeta de sello a través de una página
web y usted esta listo para empezar. Este perfil de su tarjeta de lealtad se descarga con el app de StampKey en los
smartphones o tablets usados por la empresa y después también en el app del cliente. El progreso en la tarjeta de lealtad
se puede supervisar a través de la web 24/7. Además, el uso de los procesos existentes permite una entrenamiento más
fácil de sus empleados, eso es muy importante al principio. Así, el tiempo y el costo se pueden minimizar.
Cómo hacer su tarjeta de fidelidad un éxito 5

6. “Con la ayuda de un proveedor especializado en tarjetas de fidelidad se puede ahorrar tiempo y dinero"
Cómo hacer su tarjeta de fidelidad un éxito 6

7. La diferencia entre un descuento
y una tarjeta de fidelidad
Tarjetas de fidelidad se confunden a menudo con descuentos. Debido al premio de fidelidad como un corte de pelo gratis la
tarjeta de fidelidad esta lanzada en una misma categoría como un descuento. Pero este enfoque oculta las cuantiosas
ventajas de una tarjeta de fidelidad sobre una de descuento.
El descuento para nuevos clientes
Proveedores típicos de descuentos aquí considerado como alternativas son las plataformas de Internet como
www.groupon.com o www.yuplon.com. Para una nueva tienda de ropa, un descuento como por ejemplo 25% puede tener
mucho sentido para atraer nuevas clientes y para obtener más frecuencias de visita en corto tiempo. Los descuentos
también pueden tener sentido si, por ejemplo, una tienda de ropa quiere reducir el inventario debido al ciclo de la moda y
esta listo a vender su inventario con descuentos considerables. La empresa, sin embargo, posicionarse como una imagen
barato y la oferta se dirige principalmente a los clientes espontáneas que se encuentran en un segmento de mercado muy
diferente a los clientes que regresan regularmente. Además, la empresa - en la percepción del cliente - se posiciona en una
categoría de negocios de descuento, por lo que es difícil aumentar de nuevo los precios y los márgenes en el futuro.
Obtener nuevos clientes de esta manera necesariamente no resulte en los mejores clientes porque la motivación para la
compra es el precio y no el servicio o la calidad del producto. Una vez que el precio no es el más bajo en su área, estos
clientes se van a otro tienda muy rápidos. Pero los clientes excelentes son los que vienen por el buen servicio y por lo tanto
están listos a pagar precios más altos, lo cual es atractivo para el negocio.
La tarjeta de fidelidad para clientes leales
El objetivo de una tarjeta de fidelidad es aumentar las ventas y reducir así la volatilidad del negocio a largo plazo. En
comparación con un descuento, el cliente regreso porque a el le gusta el servicio, dejando más margen de maniobra en la
fijación de precios. Por otra parte, no se trata de una medida para generar ventas a corto plazo, en contrario el objetivo es
de crear lealtad por los clientes a largo plazo para multiplicar los ingresos y los beneficios en el futuro. Una inversión en un
programa de tarjeta de fidelidad es una cosa para el largo plazo y el éxito depende de la ejecución disciplinada para animar
el cliente de manera efectiva de volver a visitar la tienda de nuevo.
Ejemplo peluquería Promoción del descuento Tarjeta de fidelidad
Ejemplo Vale para un 40% de descuento Cada octavo corte de pelo gratis
Motivación al cliente Asegure descuento Buen servicio
Perfil del cliente Cliente espontánea Cliente recurrente
Frecuencia de visitas Única Recurrente
Motivación Ganar nuevos clientes Aumentar la frecuencia de visita
Período Corto plazo Largo plazo
Objetivo Obtener atención inmediato Aumentar las ganancias en el largo
plazo
“La tarjeta de fidelidad es un instrumento a largo plazo para aumentar el beneficio, mientras que un descuento
a corto plazo aumenta las ventas - pero no necesariamente más beneficios”
Cómo hacer su tarjeta de fidelidad un éxito 7

8. Como calcular la rentabilidad de
una tarjeta de fidelidad
Un programa de tarjetas de lealtad cuesta dinero, que debe ser justificado. Por lo tanto, es importante comparar el costo
enfrente de los beneficios adicionales. Por un ejemplo de un pequeño restaurante demostramos como una tarjeta de
fidelidad - que ofrece todos los octavos almuerzos gratis puede estar rentable:
Ejemplo Restaurante
Ejemplo de un restaurante Sin tarjeta de
fidelidad
Con tarjeta de fidelidad
Primero año
Con tarjeta de fidelidad
Segundo año
Número de clientes regulares 100 120 130
Número de visitas por cliente y año 6 12 12
Número de consumos 600 1440 1560
Los ingresos por visita USD 20.00 USD 20.00 USD 20.00
Ventas anuales USD 12'000.00 USD 28'800.00 USD 31'200.00
Resultado del ejercicio (10%) USD 1'200.00 USD 2'880.00 USD 3'120.00
La utilidad bruta - aumento +140% +160%
El costo de la tarjeta de fidelidad
Marketing, Promoción, Hardware USD 400.00 USD 200.00
Cargos de activación USD 0.00 USD 0.00
1 año de suscripción con un proveedor
USD 240.00 USD 240.00
especializado
Número de almuerzos gratis 180 195
El costo por almuerzo gratis USD 5.00 USD 5.00
Los costos de todos almuerzos gratis USD 900.00 USD 975.00
Costo total USD 1'540.00 USD 1'415.00
Retorno de la inversión < 1 año
El beneficio neto por año USD 1'200.00 USD 1'340.00 USD 1'705.00
Si se introduzca una tarjeta de fidelidad, las ventas y los beneficios deben aumentar de manera constante y permanente.
Como el ejemplo arriba muestre, la inversión en una programa de tarjeta de fidelidad para una pequeña empresa como un
restaurante o un salón de belleza puede estar recuperado en un periodo muy corte - de menos de 1 año - dependiendo de
qué tan efectiva fue la introducción.
Los nuevos clientes se pueden convertir en una manera mas fácil en clientes regulares mientras que sin tarjeta de fidelidad.
La clave para el éxito financiero de una tarjeta de fidelidad consiste en la intensificación de las frecuencias de visitas. Se
puede recibir mas ingresos si los clientes mejores viene por regularidad, más que de forma esporádica. Además, los clientes
que se repiten refleje un riesgo de negocio más bajo, porque los flujos de ingresos están generados en una manera
sistemática y regular.
“El éxito financiero de una tarjeta de fidelidad depende en su grande mayoría de las frecuencias de visita"
Cómo hacer su tarjeta de fidelidad un éxito 8

9. El diseño de una tarjeta de
fidelidad óptima
Definir el premio fácilmente comprensible
Para muchas empresas, como restaurantes, bares, peluquerías, etc. lo más fácil es de promocionar el producto más
demandado - tales como el menú diario – como premio por su tarjeta de lealtad. Por lo tanto, se envía al mercado un
mensaje claramente comprensible sobre la oferta disponible para los clientes. Desde una perspectiva financiera, se
recomiende elegir un producto que ofrece un buen margen, por lo que una tarjeta de fidelidad por sí mismo puede amortizar
mas rápida.
Establecer un límite razonable para recibir un premio
Para participar en la programa de lealtad, el cliente quisiera entender que el límite para recibir su primero premio se requiere
solo un corte tiempo. Por ejemplo, para una piscina no sirve de ofrecer una entrada gratuita después de 20 entradas, el
esfuerzo no vale la pena y no es práctico, porque la temporada no duro si largo que es necesario para coleccionar todos los
sellos para recibir el premio. La oferta sería percibido como indignos de confianza. La mayoría de las tarjetas de fidelidad de
buena reputación de comida para llevar o peluquerías ofrecen bonos a en cada consumación octavo o décimo. Por lo tanto,
la oferta es tomado en serio por los clientes y el cliente está motivado a participar porque está convencido de que él puede
recibir el premio muy pronto. El negocio se beneficia de que el cliente aparecerá lo antes posible de nuevo.
Establecer los sellos inicales
Estudios muestran que los clientes tiene mas motivación para recoger sellos de fidelidad si ya tienen algunos sellos
inicialmente. Por lo tanto se recomienda adjudicar a la apertura de una tarjeta de fidelidad al menos uno si no dos sellos que
ya están en el tema, de modo que el cliente siente que puede completar los sellos restantes bastante rápidos para llegar al
bono. Si el premio es realizable en mas corto tiempo, mas probable que el cliente vuelve a la tienda en intervalos más
frecuentes.
Haga que sea fácil para su cliente en participar
Haga que sea fácil por su cliente para participar en su programa de lealtad. Un empleado amable que indica a los clientes
que tiene una ventaja adicional si use la tarjeta de cliente frecuenta y que la tarjeta con los primeros sellos puede entregar
justo en el punto de venta puede crear maravillas. También las modernas tarjetas de fidelidad digitales permiten a empezar
muy fácil. Por ejemplo con StampKey usted pueden emitir sellos de lealtad por correo electrónico y la tarjeta del cliente se
abra inmediatamente. También ayuda al cliente, si usted ofrece nuevos posibilidades técnicas para participar, por ejemplo la
tarjeta de fidelidad como app en un smartphone, por lo que siempre está ahí y no va en el olvido.
Comunicarse
Es importante de señalar que existe una tarjeta de fidelidad en su negocio (por ejemplo por un volante) y cómo el cliente
puede participar. También, usted quiere que sus clientes entiendan que vale la pena para consumir en su tienda, porque
usted va a recompensar la fidelidad del cliente. Eso dar motivación y puede ser la diferencia si el cliente tiene que decidir de
visitar entre usted y un otro negocio. ¿Quién quiere entrar en un negocio donde no se valora su consumo?
„Una tarjeta de fidelidad debe ser fácil de entender y motivante”
Cómo hacer su tarjeta de fidelidad un éxito 9

10. Los problemas más frecuentes
con una tarjeta de fidelidad
El programa de fidelidad es demasiado complicado
Un bono de lealtad debe ser formulado que permite entender fácilmente sin términos largos. El cliente merece de ser
respetado y tomado en serio con sus necesidades. Evite los sistemas de incentivos poco claros, como cupones para
ciertos descuentos de otras tiendas que son canjeables sólo bajo ciertas condiciones. En su lugar, sólo tiene que ser
premios que requiere ninguna explicación larga: Por ejemplo 1 corte de pelo gratis, 1 bebida gratis o un menú diario gratis
después la décima compra.
Demasiado tiempo requerido para obtener un premio
Un bono de lealtad en la percepción de los clientes debe estar logrado en un el tiempo rápido. En caso que es obvio que se
necesita mucho tiempo para recibir un premio (por ejemplo 15 consumos necesarios) y el negocio intenta aumentar la
dificultad para recibir un premio, eso resulte en un efecto de desmotivación para el cliente. Además se pierden las
oportunidades de recibir frecuencias de visita más altas y más ventas. Por lo tanto, es mejor ofrecer un premio atractivo,
porque con cada visita hay una posibilidad que el cliente compra algún otro producto. Para una peluquería, que ofrece un
corte de pelo gratis, este premio se debe alcanzar dentro de 8-10 consumos. El aprecio del consumidor es aún mayor si el
premio es tan pronto como sea posible y tangible.
No hay comunicación
Tarjetas de fidelidad son una herramienta importante de marketing y se pueden utilizar como tales en la comunicación con
los clientes. El cliente se dará cuenta de cuando es mejor para ir avisitarlo la misma tienda, que honró consumo regular. Por
lo tanto, es importante utilizar todos los canales de comunicación importantes (por ejemplo, carteles, folletos, tarjetas de
visita, web, Facebook, Twitter, etc.) para introducir su programa de fidelidad y mencionar los beneficios para el cliente. Con
los programas de fidelidad, que no se comunican, de lo contrario crea la impresión de que no existe. Medios de
comunicación, hay muchos, lo más importante es, que en el punto de venta se señala que hay una ventaja con la tarjeta de
fidelidad, porque cada décima de corte de cabello es gratis.
El personal no está capacitado
También hay tiendas donde los clientes solicitan tarjetas de fidelidad y son atendidos por el personal que, obviamente, no
conocen la tarjeta de fidelidad de su propio negocio. O bien la tarjeta temporalmente no está disponible, o si el empleado no
esta motivado a trabajar en llevar al cliente a completar una tarjeta de fidelidad. El éxito de un programa de tarjetas de
lealtad depende en gran medida. de los empleados activos. En el caso de la tarjeta en tiempo moderno a través de
aplicaciones para teléfonos inteligentes, esto significa que el empleado sabe cómo usar la aplicación y cuáles son los
beneficios. Un cliente se siente mejor tratado cuando un empleado le notifica que el puede beneficiarse de un bono si el use
su tarjeta de fidelidad y le muestra cómo puede empezar de inmediato. Además, esta es una buena oportunidad para
conocer a los clientes a nivel personal y de apreciarlos.
Premiar o no a cliente desleales
Los programas de fidelidad deben apuntar a un cierto tipo de comportamiento para premiar a sus clientes. Usted quiere un
comportamiento de lealtad, así que no pierda tiempo en recompensar clientes desleales. Si usted ofrece puntos de fidelidad
dobles en días determinados, es discutible si esto puede ser realmente útil o no. El problema es que dos puntos son como
Cómo hacer su tarjeta de fidelidad un éxito 10

11. un descuento, por lo que atrae clientes espontánea y no siempre son representativas de sus clientes los mejores y mas
leales. Así que debes estar seguro de que la gran mayoría son clientes son muy leales a este día. Desde la perspectiva de
un programa de fidelidad, desea premiar la lealtad y no espontaneidad. Sería mejor en este caso, por ejemplo, dar después
de la segunda prima de un sello de lealtad adicional, porque la lealtad tan eficaz es recompensado.
Recuerde los clientes perdidos
El enfocar sus esfuerzos de marketing no es sólo cuifar a sus clientes existentes y la adquisición de nuevos clientes. No
olvide a los clientes perdidos. Si un cliente perdido reaparece en su negocio, puede ser más fácil motivarlo mediante tarjeta
de fidelidad para mostrar más lealtad. La tasa de éxito es generalmente más alta para los nuevos clientes que aún no
conocen su servicio. Convenca a los clientes perdidos de los beneficios de su tarjeta de fidelidad, puede valer la pena para
usted.
No hay ofertas adicionales
Sus mejores clientes vienen por su servicio y por la calidad de sus productos. Si ahora ofrecen sólo el menú del día y no hay
complementos, puede ser que usted pierden oportunidades. Una tarjeta de fidelidad da frecuencias de visita, por lo que
verá que al lado del producto, donde otorgó un sello de lealtad (por ejemplo el menú del día) tiene una oferta adicional - por
ejemplo un postre, un café, etc. donde también puede generar ingresos. Si hay una oferta adicional, es por supuesto mas
fácil que la tarjeta de fidelidad es rentable para usted.
Falsas promesas
Si prometa algo usted debe cumplir, en particular, esto se aplica a sus clientes más fieles. Así ponen atención que no hay
promesas que no puede cumplir todos los días. Si una vez esto no debería ser realmente posible, que usted mira por
mínimo para un reemplazo para canjear su promesa como sea posible el mejor.
No se consideran las necesidades del cliente
Sus clientes tienen la opción de participar en varios programas de fidelidad. Recoger todo estas tarjetas de fidelidad en su
cartera donde ocupan demasiado espacio. Si usted habla con cada uno de sus cliente, brindando información de la tarjetas
de fidelidad en un teléfono inteligente tendría mas sentido para sus clientes el tenerlas. Seria recomendable responder a
estas peticiones y hacer más fácil a sus clientes en participar en su programa de lealtad ofreciéndola a través de una
aplicación para smartphones.
Más esfuerzo que ganancias
Si usted siente que su programa de fidelidad está causando más esfuerzos que resulte en ganancias, usted debe primero
comprobar la optimización potencial en la ejecución. ¿El programa esta sostenido por sus empleados? ¿Hay maneras de
mejorar los procesos y reducir los costos? Normalmente, se le dará algunos puntos que podrían mejorarse. Si necesita
ayuda se pone en contacto con un especialista.
“Crea premios de maneras simples, recompense el comportamiento deseado y ofrece un servicio excelente”
Cómo hacer su tarjeta de fidelidad un éxito 11

12. Medir los avances
Definir metas
Una tarjeta de fidelidad es un proyecto a largo plazo. Por lo tanto, es importante que no se puede dejar fuera de la vista de
sus objetivos después de una implementación exitosa. Para lograr esto, se recomienda definir sus objetivos en términos
mensurables y realizar un seguimiento de forma continua. Con los sistemas de tarjetas de lealtad digitales como StampKey
esto es fácilmente posible. Las metas pueden ser los siguientes:
! Abrir 100 tarjetas de fidelidad en un mes (bastante realista para muchas empresas)
! Emitir min. 20 sellos en un día
Si se cumplen con estos objetivos, esto también significa que las frecuencias de visita prevista se logran, así se. reflejara en
las ventas y ganancias. En concreto esto significa que el sistema y disciplina se paga en tarjeta de fidelidad.
Capacitar a los empleados de forma continua
La amabilidad del personal es fundamental para las tarjetas de fidelidad para aplicar y darle el máximo impacto durante
mucho tiempo. Para los empleados se recomienda que ellos reciben entrenamiento continuamente en el uso de tarjetas de
fidelidad con el fin de construir una relación sistemática y crear un diálogo con los clientes fieles. Además, el empleado debe
entender que una clientela leal es esencial para el éxito de la empresa. Entonces es importante reunir y discutir regularmente
sobre el progreso del logro de los objetivos y la adecuación del servicio al cliente en mantener una base de clientes leales
con el personal. Si el empleado se siente responsable para lograr las metas, se verá reflejado en las ventas y beneficios del
negocio.
Medir los avances
Para garantizar el logro de los objetivos, se recomienda verificar el progreso a través de metas por lo menos inicialmente
una vez por semana:
! ¿Cuántos clientes recibieron una nueva tarjeta de fidelidad?
! ¿Cuántos sellos de lealtad y premios fueron emitados?
! ¿Quién ha emitado sellos de la lealtad y porque?
! ¿Qué comentarios ha recibimos de nuestros clientes?
! ¿Dónde podemos mejorar?
Sobre la base de las cifras claves se puede ver mejor cuánto progreso se podría lograr. También es importante llevar a cabo
de forma continua pasos de optimización para asegurar que la tarjeta de fidelidad puede desplegar su efecto máximo.
“Hago que el progreso sea visible, medirlo y optimice su programa de lealtad continuamente”
Cómo hacer su tarjeta de fidelidad un éxito 12

13. Contacto
Acerca de StampKey
StampKey ofrece una solución profesional a través de tarjetas de fidelidad para los teléfonos inteligentes (smartphones) que
están destinados principalmente para restaurantes, bares, cafeterías, peluquerías, panaderías, proveedores de ocio y otras
tiendas. StampKey le permite lanzar y mantener su tarjeta de fidelidad a través de la plataforma web donde usted siempre
están en control de sus tarjetas de fidelidad de forma rápida y sencilla. StampKey funciona por medio de una aplicación
para teléfonos inteligentes, donde el escáner incorporado puede escanear los códigos QR de otros usuarios de StampKey y
así los sellos de lealtad se pueden distribuir fácilmente. Los códigos QR se pueden imprimir a través de descargar un PDF
desde la plataforma web para el uso del cliente sin teléfono inteligente también. StampKey también le permite ofrecer
promociones especiales para un período limitado con el fin de obtener más frecuencias de visitas. La aplicación StampKey
está disponible en inglés, español y alemán y la emisión de los sellos también funciona sin conexión a internet
constantemente (por 12 horas durante un día de trabajo normal). StampKey ofrece una solución sencilla para empezar un
programa de tarjetas de lealtad profesional y moderna para su negocio.
Contáctenos
Por favor, póngase en contacto con nosotros para obtener asesoramiento en la introducción de su tarjeta de fidelidad que
están optimizados para los teléfonos inteligentes con nuestra ayuda.
T: +506 4000 0213
info@stampkey.com
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