Steeds meer bedrijven starten een digitale/online tak. Als u de stap naar de online wereld maakt, komt u met allerlei nieuwe wet- en regelgeving in aanraking. Denk hierbij aan de wet verkoop op afstand en andere betaalvormen zoals iDeal en PayPal. Tijdens de bootcamp op Groen Gras vertelden wij ondernemers meer over de do's en don'ts van het online zaken doen.

1. Van winkel naar webshop
Bootcamp Groen Gras

2. Inhoud
• Voor- en nadelen van een webwinkel
• Consumentenrecht
– Informatievoorziening
– Totstandkoming overeenkomst
– Algemene voorwaarden
– Bedenktijd voor consumenten
– Aansluiten bij keurmerk/brancheorganisatie
• Overig contractenrecht
• Overige aspecten, zoals privacy
Bootcamp Groen Gras 2015

3. Voordelen van een webwinkel
• Snel en betaalbaar eigen bedrijf opstarten
• Extra verkoopkanaal
• Altijd bereikbaar (de winkel is 24/7 open)
• Tijdwinst
• Geen winkelpand nodig
• Lage overheadkosten
• Flexibel (aanpassen productenrange/prijzen)
Bootcamp Groen Gras 2015

4. Nadelen van een webwinkel
• Veel extra voorschriften
• extra consumentenbescherming bij koop op afstand
• Geen fysieke winkel
• dus geen inloop
• Marketing is duurder
• Onderhoud website / assortiment
• Lage marge
• Verzend-/retourkosten
Bootcamp Groen Gras 2015

5. Consumentenrecht
Informatievoorziening over het bedrijf, o.a.:
• Identiteit, w.o. KvK- en BTW nummer
• Geografische adres, niet postbus
• Contactgegevens
Bootcamp Groen Gras 2015

6. Consumentenrecht
Informatievoorziening over het product of dienst, o.a.:
• Belangrijkste kenmerken van het product/dienst
• Prijs (inclusief BTW, verzendkosten)
• Eventuele extra kosten (administratiekosten)
• De bedenktijd voor consumenten
Bootcamp Groen Gras 2015

7. Consumentenrecht
Informatievoorziening over het product of dienst, o.a.:
• Welke stappen moeten worden doorlopen
• Al dan niet archiveren overeenkomst
• Wijze van herstel van fouten
• De talen waarin overeenkomst kan worden gesloten
• Eventuele gedragscodes
• Mogelijk maken opslaan voorwaarden aankoop
Bootcamp Groen Gras 2015

8. Consumentenrecht
Totstandkoming overeenkomst:
• Sanctie niet nakoming informatieplicht:
aantasting overeenkomst door consument
• Tips:
– extra opties die geld kosten niet standaard aanvinken
– bij bestelknop duidelijk aangeven: betalingsverplichting voor
consument
Bootcamp Groen Gras 2015

9. Consumentenrecht
Totstandkoming overeenkomst:
Wijze totstandkoming online is afwijkend van offline
• Stap 1: Aanbod op website
Gevolg: beide partijen zijn nog vrij
• Stap 2: Consument aanvaard aanbod door druk op de knop
Gevolg: Webwinkel gebonden, consument mag ontbinden
• Stap 3: Webwinkel zendt bevestiging aankoop
Gevolg: Beide partijen gebonden, wel bedenktijd consument
Bootcamp Groen Gras 2015

10. Consumentenrecht
Algemene voorwaarden
• Standaard afspraken over levering, betaling, etc.
• Niet: essentiële zaken over het aanbod
• Niet: zaken waarvoor de consument expliciet toestemming moet geven
• Mogen niet afwijken van consumentenrechten
• Branchevoorwaarden (zoals Thuiswinkel.org, afgestemd met o.a.
consumentenbond)
Bootcamp Groen Gras 2015

11. Consumentenrecht
Algemene voorwaarden
• Alleen van nut indien procedure gevolgd en inhoudelijk correct
• Procedure: spreek af dat ze van toepassing zijn
Tip: laten aanvinken voor aankoop
• Procedure: stel algemene voorwaarden beschikbaar in pdf
• Inhoudelijk correct: niet in strijd met consumentenrecht, niet onredelijk
bezwarend
Bootcamp Groen Gras 2015

12. Consumentenrecht
Bedenktijd: consument mag de overeenkomst ontbinden
• Binnen 14 kalenderdagen na ontvangst product
• Bij dienst: 14 kalenderdagen na sluiten overeenkomst
• Bij slechte informatie zelfs 12 maanden!
• Consument kan zonder opgave van reden ontbinden
• Ook bezorgkosten en extra kosten terugbetalen
• Kosten terugsturen zijn voor consument (wel hierover informeren)
Bootcamp Groen Gras 2015

13. Consumentenrecht
Bedenktijd: uitzonderingen, onder andere:
• Duidelijk persoonlijke producten (foto’s)
• Producten gemaakt naar de specificaties van de consument (maatpak)
• Producten die snel kunnen bederven/ verouderen
• Producten die om hygiënische/ gezondheidsredenen niet kunnen
geretourneerd, zoals ondergoed/badkleding
• Cd’s, Dvd's e.d. als deze waren verzegeld en de consument heeft deze
verbroken
• Vakantie accommodatie, autoverhuur, catering e.d., mits datum/ periode
is afgesproken
• Voor diensten die al tijdens de bedenktijd ingaan en voor digitale content:
speciale regels
Bootcamp Groen Gras 2015

14. Consumentenrecht
Aansluiten bij een keurmerk?
Voordelen: • Wekt vertrouwen bij de consument
• Dus: meer omzet
Nadelen: • Niet alle keurmerken bieden echte waarborgen
• Lidmaatschap kost geld
• Gedragsregels/geschillencommissie
Alternatieven: • Klantbeoordelingen opnemen
• Helder zijn op je website over bijv. retourneringen
• Klachten goed verhelpen
Bootcamp Groen Gras 2015

15. Overig consumentenrecht
Internationale aspecten
• Als de website zich ook op consumenten buiten Nederland richt…
• Bijvoorbeeld door op website andere talen, munteenheden,
routebeschrijvingen, testimonials, verzendwijzen op te nemen…
• ...is rechter in land van die consument bevoegd, recht van land van die
consument van toepassing!
Bootcamp Groen Gras 2015

16. Overig contractenrecht
Afspraken met verschillende partijen maken over:
• Maken website
• Hosting, software, beveiliging
• Betalingsverkeer: vooraf of achteraf betalen?
• Promotie (bijv. zoekmachine optimalisatie)
• Leveranciers
• Fulfilment
Bootcamp Groen Gras 2015

17. Overig contractenrecht
Tip: spreek aantoonbaar af (bijvoorbeeld door offerte te vragen)
• Wat de andere partij doet (servicelevel)
• Wanneer het klaar/ geleverd is (einddatum, leverantie)
• Aansprakelijkheid bij fouten (let op algemene voorwaarden)
• Auteursrecht op geleverd werk (i.v.m. wijzigingen in de toekomst)
Bootcamp Groen Gras 2015

18. Overige aspecten: privacy
Cookies
• Wat zijn cookies?
• Informatie geven en toestemming vragen voor plaatsen cookie
• Niet nodig bij functionele cookies (strikt noodzakelijk voor
overeenkomst)
Bootcamp Groen Gras 2015

19. Overige aspecten: privacy
• E-mailmarketing
• Alleen met voorafgaande toestemming
• Bij bestaande klantrelatie kan het wel
• Identiteit en opt-out mogelijkheid melden
• Privacy policy op website
• Zeg wat je met gegevens gaat doen
• Meld mogelijkheid correctie en opt-out
• Tip: aanvinken voor akkoord (met link)

20. Overige aspecten: intellectuele eigendom
• Domeinnaam
• Niet in strijd met handelsnaam/merk van andere partij
• Foto’s t.b.v. website
• Wie heeft de rechten ?
• Nooit zomaar knippen/plakken
• Toestemming vragen rechthebbende
Bootcamp Groen Gras 2015

21. Tips en samenvatting
 Denk aan de voorschriften m.b.t. consumentenbescherming
 Aanpassen bedrijfsproces op deze voorschriften
 Maak ook met andere partijen duidelijke en aantoonbare
afspraken
 Denk aan privacy regels
 Niet knippen / plakken ten behoeve van de website
Bootcamp Groen Gras 2015

22. Bedankt voor uw aandacht!
Vragen?
Bootcamp Groen Gras 2015