1. Onderzoeksrapport 2e kwartaal 2012

2. DM Barometer
De DM Barometer is een onderzoek van DDMA, NIMA, OMG/Mailmedia en
Tijdschrift voor Marketing naar de bestedingen en trends in de
dialoogmarketing (directe en interactieve marketing).
Vier keer per jaar peilt de DM Barometer de dialoogmarketing branche.
Hierbij wordt gevraagd naar de bestedingscijfers en inzet van dialoog-
marketing of een specifiek thema uit de branche onder de loep genomen.
Kijk op www.dm-barometer.nl voor meer informatie. Hier zijn onder andere
alle onderzoeksrapporten van 2005 t/m 2012 te downloaden.
Meldt u aan als PANELLID van de DM Barometer en ontvang elk kwartaal
gratis het uitgebreide onderzoeksrapport met de meest recente
kerncijfers uit de dialoogmarketing branche.

3. Special
In het tweede kwartaal van 2012 heeft de DM Barometer een specifiek
thema uit de branche onder de loep genomen. Deze special staat in het teken
van e-mail marketing. Er is onder andere gevraagd naar:
• de positie van e-mail binnen de marketingmix van de organisatie;
• de bestedingen aan e-mail marketing;
• de aanpak van een optimale deliverability;
• de regelgeving omtrent e-mail marketing;
• trends zoals videomail en gamification.
De inhoud van deze DM Barometer Special bevat marketeer generated
content. Dat wil zeggen; de enquête is opgesteld aan de hand van vragen die
(e-mail) marketeers hebben ten aanzien van e-mail marketing in de branche.
Tevens is bij een aantal resultaten om reactie van vakspecialisten gevraagd.

4. Respons
Dit kwartaal hebben 142 marketeers een bijdrage geleverd aan de DM
Barometer Special. Over de respondenten kan het volgende worden gezegd:
• 23% van de respondenten is eigenaar, directeur of zit in het directie/
management. Daarnaast is 21% een marketing/sales manager (of heeft
een gelijkwaardige functie) en 27% is marketing-/communicatiemede-
werker. 15% bestaat uit account managers, adviseurs/consultants,
fondsenwervers of anders. 14% is onbekend.
• 17% van de respondenten richt zich op de B2C markt en 37% op de B2B
markt. 46% van de respondenten richt zich op beide markten.
• 58% van de respondenten is werkzaam bij een adverteerder en 42% bij
een dienstverlener.
• 60% is man en 40% vrouw.

5. Respons
Adverteerders

6. Respons
Dienstverleners

7. Kengetallen
Kerncijfers
• De meeste organisaties versturen één keer per maand een e-mailing naar
het eigen e-mailbestand. Dit geldt zowel voor business to business e-
mailings (49%) als voor business to consumers e-mailings (31%).
• De meeste organisaties (34%) hebben een e-mailbestand ter grootte van
1 tot 1.000 e-mailadressen. 16% van de organisaties heeft een e-mail-
bestand met meer dan 250.000 e-mailadressen.
• De grootte van het budget voor e-mail marketing is zeer verdeeld bij de
organisaties. 8% van de organisaties heeft zelfs géén e-mail marketing
budget.

8. Kengetallen
E-mail in de marketingmix
• Bij de helft van de organisaties (50%) is het budget voor e-mail marketing
in 2012 gelijk gebleven ten opzichte van vorig jaar (2011). Bij 41% van de
organisaties is dit budget gestegen en 9% geeft aan dat het budget voor
e-mail marketing is gedaald.
• De belangrijkste doelstellingen voor het inzetten van e-mail marketing zijn
relatiebeheer/loyalty (56%), informeren over producten/diensten (56%)
en verhogen van klantwaarde bij klanten (44%).
• 70% van de organisaties combineert e-mail marketing en social media.
Deze kanalen worden voornamelijk gecombineerd om een groter bereik te
genereren (69%).

9. Kengetallen
Deliverability & data
• Het up to date houden van de database is de meest genoemde data-
doelstelling (57%) die een organisatie heeft binnen haar e-mail marketing
activiteiten.
• Bij de meeste organisaties (61%) is het CRM-systeem of centrale database
niet gekoppeld aan een e-mail marketing platform.
• Bij het behalen van een optimale deliverability achten de marketeers
vooral de volgende factoren van belang: 1) een kwalitatieve verzendlijst,
2) opmaak & content en 3) engagement.

10. Kengetallen
E-mail en regelgeving (1)
• 80% van de organisaties heeft dit jaar haar e-mail activiteiten aangepast
naar aanleiding van de nieuwe Code E-mail of het was al in orde. 20%
heeft het (nog) niet aangepast.
• 75% van de marketeers is volledig op de hoogte van de opt-in en opt-out
regels rondom e-mail marketing.
• 54% van de organisaties maakt gebruik van dubbel opt-in.
• Bij 66% van de organisaties is altijd de oorsprong van een e-mailadres
bekend (waar deze vandaan komt en op welke wijze toestemming is
gegeven).

11. Kengetallen
E-mail en regelgeving (2)
• 68% van de marketeers let bij de keuze van een e-mail marketing
leverancier op keurmerken.
• 36% van de marketeers vindt dat de OPTA te weinig doet om SPAM aan te
pakken.

12. Kengetallen
Innovatie en trends (1)
• 70% van de organisaties analyseert het gedrag van de (e-mail)
ontvangers en doet hier iets mee. 18% analyseert het gedrag niet.
• Segmentatie op basis van profiel en interesse is de belangrijkste innovatie
voor organisaties (61%).
• 89% van de marketeers vindt dat Customer Relation Management de
toekomst is voor relevante (e-mail)communicatie.
• 70% van de marketeers stelt dat door de toenemende informatie-overload
het steeds moeilijker wordt middels e-mailings de doelgroep te bereiken.

13. Kengetallen
Innovatie en trends (2)
• 23% van de marketeers geeft aan dat de waarde van e-mail marketing is
gedaald met de opkomst van social media.
• 79% van de marketeers vindt de mogelijkheid van segmenteren op Iphone
en Ipad bezitters waardevol.
• 44% van de marketeers vindt e-mail voor zijn organisatie het
marketingkanaal met de beste ROMI.

14. Kerncijfers
Hoe vaak per maand verstuurt uw organisatie e-mailings naar
het eigen e-mailbestand?

15. Kerncijfers
Uit hoeveel e-mailadressen bestaat het e-mailbestand van uw
organisatie?

16. Kerncijfers
Wat is het budget voor e-mail marketing van uw organisatie dit jaar (2012)?

17. E-mail in de marketingmix
Hoe verhoudt het budget voor e-mail marketing van uw organisatie in
2012 zich ten opzichte van vorig jaar (2011)? Het budget is:

18. E-mail in de marketingmix
Hoe verhoudt het budget voor social marketing van uw organisatie in
2012 zich ten opzichte van vorig jaar (2011)? Het budget is:

19. E-mail in de marketingmix
Hoe verhoudt het budget voor search engine marketing van uw
organisatie in 2012 zich ten opzichte van vorig jaar (2011)? Het budget
is:

20. E-mail in de marketingmix
Is er sprake van een verschuiving tussen de kanalen in de mix van
e-mail marketing, social marketing en search engine marketing?

21. E-mail in de marketingmix
Wat is voor uw organisatie de belangrijkste doelstelling (top 3) voor het
inzetten van e-mail marketing?

22. E-mail in de marketingmix
Combineert uw organisatie e-mail marketing wel eens met social media
in een campagne? Zo ja, met welk doel doet uw organisatie dit?
Combi e-mail en social?
80% 70%
62%
60%
38%
40% 30%
20%
0%
Ja Nee
2011 2012

23. Deliverability & data
Welke data-doelstellingen heeft uw organisatie binnen de e-mail
marketing activiteiten?

24. Deliverability & data
Is uw CRM-systeem of centrale database gekoppeld aan een e-mail
marketing platform?

25. Deliverability & data
In welke mate zijn de onderstaande factoren belangrijk voor uw
organisatie bij het behalen van een optimale deliverability, waarbij het
percentage bounce en complaint dus zo laag mogelijk is?
De marketeers zijn
gevraagd voor elke factor
een waardering te geven
op de schaal van 0 tot 5,
waarbij 0 = niet belangrijk
en 5 = heel belangrijk. De
cijfers in de grafiek duiden
de gemiddelde scores aan.

26. E-mail en regelgeving
Heeft uw organisatie dit jaar de e-mail activiteiten aangepast naar
aanleiding van de nieuwe Code E-mail?
Ja (1) - Mijn organisatie handelde al conform de Code Email
Ja (2) - Ja, mijn organisatie heeft de e-mail activiteiten aangepast
Ja (3) - Ja, mijn organisatie heeft een aantal activiteiten aangepast
Nee (1) - Nee, wij moeten ons hier nog in verdiepen
Nee (2) - Nee, ik heb geen idee wat de Code E-mail is

27. E-mail en regelgeving
Ik ben volledig op de hoogte van de opt-in en opt-out
regels rondom e-mail marketing. 75% van de
marketeers is het hiermee eens.
Mijn organisatie maakt gebruik van dubbel opt-in.
54% van de marketeers is het hiermee oneens.
In mijn organisatie is altijd de oorsprong van een e-
mailadres bekend (waar deze vandaan komt en op
welke wijze toestemming is gegeven). 66% van de
marketeers is het hiermee eens.

28. E-mail en regelgeving
Bij de keuze van een e-mail marketing leverancier let
ik op keurmerken. 68% van de marketeers is het
hiermee eens.
De OPTA doet te weinig om SPAM aan te pakken.
64% van de marketeers is het hiermee oneens.

29. Innovatie en trends
Behavioral targeting is belangrijk voor de effectiviteit van e-mail
marketing campagnes. Is uw organisatie hier bewust mee bezig?
Antwoord 1 Wij analyseren actief het gedrag van de ontvangers en spelen hier op in.
Antwoord 2 Wij bekijken het gedrag van de ontvangers en proberen hier iets mee te doen.
Antwoord 3 Wij analyseren het gedrag van de ontvangers, maar spelen hier nog niet genoeg op in.
Antwoord 4 Wij analyseren het gedrag van de ontvangers, maar doen hier nog niets mee.
Antwoord 5 Wij analyseren het gedrag van de ontvangers niet.

30. Innovatie en trends
Een belangrijke innovatie voor onze organisatie zou zijn:

31. Innovatie en trends
Customer Relation Management is de toekomst voor
relevante (e-mail)communicatie. 89% van de
marketeers is het hiermee eens.
Door de toenemende informatie-overload wordt het
steeds moeilijker middels e-mailings de doelgroep te
bereiken. 70% van de marketeers is het hiermee
eens.
De waarde van e-mail marketing is gedaald met de
opkomst van social media. 67% van de marketeers is
het hiermee oneens.

32. Innovatie en trends
De mogelijkheid van segmenteren op Iphone en Ipad
bezitters is waardevol. 79% van de marketeers is het
hiermee eens.
E-mail is voor mijn organisatie het marketingkanaal
met de beste ROMI. 56% van de marketeers is het
hiermee oneens.

33. Meer data, resultaten
en informatie?
www.dm-barometer.nl
DDMA, branchevereniging voor dialoogmarketing
WG Plein 508
1054 SJ Amsterdam
020 – 452 8413
Jonneke Prinsen, Onderzoek DDMA
jonnekeprinsen@ddma.nl