SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 47
Descargar para leer sin conexión
B2B DATA QUALITY

                          DM Update Seminar
                            12 maart 2010



Presentation given by Spectron Business SolutionsmaartDM Institute
B2B Data Quality                 DM Update Seminar 12 for 2010       1
AGENDA
  •    Wat is Data Quality?
  •    B2B markt in België
  •    Veranderingen in B2B gegevens
  •    Oplossingen intern en extern




B2B Data Quality     DM Update Seminar 12 maart 2010   2
WAT IS DATA QUALITY?
  •    Algemene definitie
  •    Oorzaken
  •    Problemen
  •    Uitdagingen




B2B Data Quality         DM Update Seminar 12 maart 2010   3
Algemene definitie
                                    DATA QUALITY




  2. The state of completeness, validity, consistency, timelessness and accuracy that
  makes data appropriate for specific use.




B2B Data Quality                  DM Update Seminar 12 maart 2010                       4
Algemene definitie
                                                           DATA QUALITY

  • Completeness (volledigheid): is alle nodige informatie
       aanwezig?

  Jur. Vorm Bedrijfsnaam                 Taal     Straat              Huisnr    Postcode   Woonplaats   Ond. Nr        Tel.

              Kellogs Benelux            NL       Belgicastraat          7/10     1930     Zaventem

  SA          Delhaize Group             FR       Rue Osseghem            53      1080     Bruxelles                   546.99.99.001

  NV          Copimex                    NL       Bilkensveld              2      1500     Halle         2899999999

              Restaurant Torenhuyze      NL       Rijkestraat             10      9968     Oost-Eeklo                  09/373.43.63

              Statu Quo                  FR       rue de Schaerbeek       42      6660     Houffalize                  +32/61.28.97.23

  NV          DKV Belgium                         Bisschofsheimlaan       1-8     1000     Brussel

  NV          Fortis Bank                NL       Warandeberg                     1000     Brussel       403.199.702

  SA          AG Insurance               NL       E.Jacqmainlaan          53      1000     Bruxelles     0404494849

  NV          KBC Autolease              NL       Telecomlaan              8      1831     Diegem                      02/722.77.77




   Source: The Data Warehousing Institute, 2002



B2B Data Quality                                      DM Update Seminar 12 maart 2010                                                  5
Algemene definitie
                                                           DATA QUALITY

  • Validity (validiteit): vallen de data waarden binnen de
       aanvaardbare normen van uw business/sector?

 Jur. Vorm Bedrijfsnaam                Taal       Straat              Huisnr    Postcode Woonplaats   Ond. Nr        Tel.

            Kellogs Benelux                       Belgicastraat          7/10    1930    Zaventem
 SA         Delhaize Group             FR         Rue Osseghem            53     1080    Bruxelles                   546.99.99.001

 NV         Copimex                    NL         Bilkensveld              2     1500    Halle         2899999999

            Restaurant Torenhuyze      NL         Rijkestraat             10     9968    Oost-Eeklo                  09/373.43.63
            Statu Quo                  FR         rue de Schaerbeek       42     6660    Houffalize                  +32/61.28.97.23
 NV         DKV Belgium                           Bisschofsheimlaan       1-8    1000    Brussel

 NV         Fortis Bank                           Warandeberg                    1000    Brussel       403.199.702

 SA         AG Insurance               NL         E.Jacqmainlaan          53     1000    Bruxelles     0404494849
 NV         KBC Autolease                         Telecomlaan              8     1831    Diegem                      02/722.77.77



   Source: The Data Warehousing Institute, 2002



B2B Data Quality                                       DM Update Seminar 12 maart 2010                                               6
Algemene definitie
                                                           DATA QUALITY

  • Consistency (consistentie): worden de data elementen
         voortdurend gedefinieerd, onderhouden en begrepen?

Jur. Vorm Bedrijfsnaam                  Taal    Straat               Huisnr    Postcode   Woonplaats   Ond. Nr        Tel.

             Kellogs Benelux                    Belgicastraat           7/10     1930     Zaventem

SA           Delhaize Group             FR      Rue Osseghem              53     1080     Bruxelles                   546.99.99.001

NV           Copimex                    NL      Bilkensveld                2     1500     Halle         2899999999

             Restaurant Torenhuyze      NL      Rijkestraat               10     9968     Oost-Eeklo                  09/373.43.63

             Statu Quo                  FR      rue de Schaerbeek         42     6660     Houffalize                  +32/61.28.97.23

NV           DKV Belgium                        Bisschofsheimlaan        1-8     1000     Brussel

NV           Fortis Bank                        Warandeberg                      1000     Brussel       403.199.702

SA           AG Insurance               NL      E.Jacqmainlaan            53     1000     Bruxelles     0404494849

NV           KBC Autolease                      Telecomlaan                8     1831     Diegem                      02/722.77.77



     Source: The Data Warehousing Institute, 2002



B2B Data Quality                                         DM Update Seminar 12 maart 2010                                                7
Algemene definitie
                                                           DATA QUALITY

  • Accuracy (accuraatheid): reflecteert de data de huidige
        realiteit?
   Jur. Vorm Bedrijfsnaam                 Taal    Straat              Huisnr    Postcode   Woonplaats   Ond. Nr        Tel.

               Kellogs Benelux            NL      Belgicastraat          7/10     1930     Zaventem

   SA          Delhaize Group             FR      Rue Osseghem            53      1080     Bruxelles                   546.99.99.001

   NV          Copimex                    NL      Bilkensveld              2      1500     Halle         2899999999

               Restaurant Torenhuyze      NL      straat                  10      9968     Oost-Eeklo                  09/373.43.63

               Statu Quo                  FR      rue de Schaerbeek       42      6660     Houffalize                  +32/61.28.97.23

   NV          DKV Belgium                        Bisschofsheimlaan       1-8     1000     Brussel

   NV          Generale Bank              NL      Warandeberg                     1000     Brussel       403.199.702

   SA          AG Insurance               NL      E.Jacqmainlaan          53      1000     Bruxelles     0404494849

   NV          KBC Autolease              NL      Telecomlaan              8      1831     Diegem                      02/722.77.77

                                                  Verhuisd => Diestesteenweg, Leuven


   Source: The Data Warehousing Institute, 2002



B2B Data Quality                                     DM Update Seminar 12 maart 2010                                                   8
Algemene definitie
                                                    DATA QUALITY


  • Timeless (tijdloos): is de data beschikbaar indien
       nodig (en up-to-date)?


  • Accessibility (beschikbaarheid): is de data
       eenvoudig beschikbaar en eenvoudig te gebruiken?




   Source: The Data Warehousing Institute, 2002



B2B Data Quality                                  DM Update Seminar 12 maart 2010   9
Oorzaken
                                      DATA QUALITY PROBLEMEN

                        data entry by employees                                                             76%

                     changes to source systems                                                53%

                           data migration project                                         48%

                   mixed expectations by users                                          46%

                                     external data                              34%

                                    system errors                         26%

                        data entry by customers                          25%

                                              other              12%

                                                      0%   10%    20%    30%    40%    50%      60%   70%   80%

                   Source: The Data Warehousing Institute, 2002 + study Capscan Aug. 2008 confirms




B2B Data Quality                                 DM Update Seminar 12 maart 2010                                  10
Problemen
                                           SLECHTE DATA QUALITY


     take extra time to reconciliate data                                                                       87%

                          loss of credibility                                                                 81%

          extra costs (dupl., post return)                                                              72%

       delay in deploying a new system                                                           64%

                   customer dissatisfaction                                                      62%

                                lost revenu                                                54%

                      compliance problems                                     38%

                                       other           5%

                                                0%     10%    20%    30%    40%     50%    60%    70%    80%    90% 100%


    Source: The Data Warehousing Institute, 2002 + study Capscan Ltd. Aug. 2008 confirms




B2B Data Quality                                     DM Update Seminar 12 maart 2010                                   11
Grootste data uitdagingen
                                                       VANDAAG




              Source: Graham Rhind, Capscan Ltd. Aug. 2008, perception versus reality



B2B Data Quality                                 DM Update Seminar 12 maart 2010        12
AGENDA
  •    Wat is Data Quality?
  •    B2B markt in België
  •    Veranderingen in B2B gegevens
  •    Oplossingen intern en extern
  •    Case: fusie 2 bedrijven
  •    Vragen



B2B Data Quality     DM Update Seminar 12 maart 2010   13
B2B MARKT IN BELGIE
  • Kenmerken:
         – KMO’s
         – Zelfstandigen
         – Vrije beroepen
         – VZW’s
         – Verenigingen (sport, cultuur, …)
         – Overheid
         –…

B2B Data Quality           DM Update Seminar 12 maart 2010   14
AGENDA
  •    Wat is Data Quality?
  •    B2B markt in België
  •    Veranderingen in B2B gegevens
  •    Oplossingen intern en extern
  •    Case: fusie 2 bedrijven
  •    Vragen



B2B Data Quality     DM Update Seminar 12 maart 2010   15
VERANDERINGEN IN
                       B2B DATA
  •    Bedrijfsnaam
  •    Adres
  •    Ondernemingsnummer
  •    Juridische vorm
  •    Juridische status
  •    Contactgegevens:
         – Telefoonnummer, faxnummer, e-mailadres
         – Contactpersonen

B2B Data Quality        DM Update Seminar 12 maart 2010   16
Bedrijfsnaam
  •    Naamswijzigingen
  •    Uithangbord
  •    Afkortingen
  •    2 talen




B2B Data Quality     DM Update Seminar 12 maart 2010   17
Adres
  •    Verhuizingen
  •    Straatnamen in 2 talen
  •    Afkortingen
  •    Maatschappelijke zetel vs vestiging

  België:
  - 140.000 straten in België
  - 5 Mio adressen

B2B Data Quality       DM Update Seminar 12 maart 2010   18
Ondernemingsnummer
  • Uniek nummer
  • Niet voor iedere entiteit/natuurlijk persoon
  • Voordelen en nadelen van
    ondernemingsnummer?
         – Hoe gegevens ingebracht?
         – Maatschappelijke zetel (= ondernemingsnummer)
           vs vestiging (geen ondernemingsnummer)



B2B Data Quality         DM Update Seminar 12 maart 2010   19
Juridische vorm
  •    Zelfstandigen
  •    N.V.
  •    B.V.B.A.
  •    C.V.
  •    VZW
  •    …



B2B Data Quality       DM Update Seminar 12 maart 2010   20
Juridische toestand
          Code Definitie
          A        Actief
          C        Concordaat
          F        Faillissement
          G        Geannuleerd dossier
          I        Intrekking faillissement of
                   concordaat
          N        Niet actief (natuurlijke personen)
          O        Opschorting of uitstel van betaling
          S        Ontbinding of vereffening
          U        Fusie, splitsing of verzameling van
                   aandelen
          V        Niet actieve vestiging
          Z        Stopzetting activiteiten
B2B Data Quality                      DM Update Seminar 12 maart 2010   21
Contactgegevens
  • Telefoonnummer
  • Faxnummer
  • E-mail adres:
        – Soft bounces – hard bounces
        – Veranderen van e-mailadres




           Source: NFO Worldgroup
B2B Data Quality                    DM Update Seminar 12 maart 2010   22
Contactpersonen
  • Job veranderingen:
         – van bedrijf veranderen
         – van functie veranderen
  • “What’s in a title?”
  • Grote vs. kleine bedrijven
  • Wat te doen met post voor een contactpersoon
    uit dienst?
         – doorgeven aan nieuwe contactpersoon?
         – signaleren?
         – vuilbak?


B2B Data Quality           DM Update Seminar 12 maart 2010   23
AGENDA
  •    Wat is Data Quality?
  •    B2B markt in België
  •    Veranderingen in B2B gegevens
  •    Oplossingen intern en extern
  •    Case: fusie 2 bedrijven
  •    Vragen



B2B Data Quality     DM Update Seminar 12 maart 2010   24
OPLOSSINGEN INTERN
                         Hoe aanpakken?

  1. Preventief:
        v vermijden dat fouten in systeem komen
  2. Behandeling:
        v analyseren en opkuisen van de bestaande
          gegevens in database
  3. Schade beperking:
        v verbeteren op basis van gebruik foute gegevens



B2B Data Quality         DM Update Seminar 12 maart 2010   25
1. Preventief
                     vermijden dat fouten in systeem komen

      • bij data entry:
          v    Gebruik masks (bv:                         )
          v    Optimaliseer formaten (bv: …………………………@................)
          v    Gebruik referentie data (bv: straatreferentie bestand)
          v    Gebruik DQ software (bv: QAS)
          v    Gebruik ASP-tools

      • wanneer externe data wordt toegevoegd aan uw DB:
          v Gebruik ETL (Extract, Transform and Load)-tools, om compliance met
            uw beheersregels te garanderen




B2B Data Quality                  DM Update Seminar 12 maart 2010            26
2. Behandeling
                   analyseren en verbeteren bestaande gegevens

     • gebruik analyse (statistieken, formules, …) om lege velden,
       abnormale waarden en inconsistente structuren te
       identificeren (bv. SAS)
     • gebruik DQ software (in-source)
     • gebruik batch opkuis in service bureau (out-source, e.g. WDM
          Belgium, Spectron, …)




B2B Data Quality                  DM Update Seminar 12 maart 2010     27
3. Schade beperking
                   verbeteren door gebruik foutieve gegevens

      •    Encodering van Mail-ID feedback (De Post)
      •    Encodering van post retours (bv. De Post)
      •    Call center (klachten, …)
      •    Cfr. Data Entry technieken




B2B Data Quality               DM Update Seminar 12 maart 2010   28
OPLOSSINGEN EXTERN

  1. Hoe kwaliteit van data meten?
  2. Data Quality traject
  3. ROI en Data Quality




B2B Data Quality        DM Update Seminar 12 maart 2010   29
OPLOSSINGEN EXTERN
                          Hoe kwaliteit van data meten?

  1. Interne audit via externe software
     (SAS, Siebel, Oracle, …)
  2. Externe audit:
        v          Kwaliteit NAW en Ondernemingsnummer
        v          Actief of niet-actief
        v          Dubbels
        v          Consistentie alle gegevens samen



B2B Data Quality                DM Update Seminar 12 maart 2010   30
OPLOSSINGEN EXTERN
                       Data Quality traject?


                                            ACE principe:
                                            3 stappen om
                                            uw datakwaliteit
                                            te verbeteren




B2B Data Quality        DM Update Seminar 12 maart 2010        31
Data Quality traject
                              AUDIT

     AUDIT: wat is de huidige datakwaliteit van uw
     bestand?
     v structuur van het bestand
     v foutieve adressen (adres, naam, BTW, …)
     v inactieve bedrijven (faling, stopzetting, …)
     v aantal dubbels
     v profiel op basis van omzet/WN/activiteit


B2B Data Quality         DM Update Seminar 12 maart 2010   32
Data Quality traject
                              CLEAN


     CLEAN: opkuisen van uw bestand?
     v herstructureren (alles in het juiste veld)
     v standaardiseren (schrijfwijze adres, …)
     v opsporen dubbele adressen
     v valideren van gegevens op juistheid




B2B Data Quality         DM Update Seminar 12 maart 2010   33
Data Quality traject
                         CLEAN: herstructureren

      input bestand
      BEDRIJF           CONTACT            STRAAT                 WOONPLAATS
      BVBA Molop        Jan Peters         Wetstraat 15           1000 Brussel


      herstructuring
      JURIDISCHE VORM   BVBA
      NAAM BEDRIJF      Molop
      VOORNAAM          Jan
      NAAM              Peters
      AANSPREKING       Dhr
      STRAAT            Wetstraat                                                BVBA Molop
      HUISNR            15                                                       Dhr Jan Peters
                                                                                 Wetstraat 15
      POSTCODE          1000
                                                                                 1000 Brussel
      PLAATS            Brussel
      TAAL              NL



B2B Data Quality                     DM Update Seminar 12 maart 2010                              34
Data Quality traject
                   CLEAN: standaardiseren


                                            ...
                                            Wetstr.    10      1070
                                            Wetstraat, 123 B             1040 Bruxelles
                     Bestand =              Wettstraat         123       1040 Etterbeek
                                            Wet 21             Brux.
                                            Wetstr.            10        1040
                    resultaat data          Rue de loi         54        1040 Bruxelles
                   verzameling via          La loi             89        Bruxelles

                    verschillende           r. Loi             42 B09         Brussels
                                            Rue de la loi                1040 Etterbeek
                       kanalen              Loi                204       Etterbeek
                                            78, r. de la loi   Bruxelles (1040)
                                            Bruxelles          R. de Loi 22
                                            ...




B2B Data Quality            DM Update Seminar 12 maart 2010     35                  35
Data Quality traject
                   CLEAN: standaardiseren
                         standaardisatie adressen

                                        ...
                                        Wetstraat          10       1040   Brussels
                                        Wetstraat          123 B    1040   Brussels
                                        Wetstraat          123      1040   Brussels
                                        Wetstraat                   1040   Brussels
                                        Wetstraat          10       1040   Brussels
                                        Rue de la    Loi   54       1040   Bruxelles
                                        Rue de la    Loi   89       1040   Bruxelles
                                        Rue de la    Loi   42 B09   1040   Bruxelles
                                        Rue de la    Loi            1040   Bruxelles
                                        Rue de la    Loi   204      1040   Bruxelles
                                        Rue de la    Loi   78       1040   Bruxelles
                                        Rue de la    Loi   22       1040   Bruxelles
                                        ...




B2B Data Quality        DM Update Seminar 12 maart 2010     36                   36
Data Quality traject
                                      CLEAN: ontdubbelen

  • Hoe ontstaan dubbels?
         1) Bij fusies en overnames
         2) Input medewerkers
         3) Beperkte visibiliteit en linken tussen
            verschillende systemen
         4) Externe bestanden


      Source: Business objects. Data Quality: A survival guide for marketing, 2008


B2B Data Quality                                  DM Update Seminar 12 maart 2010    37
Data Quality traject
                         CLEAN: ontdubbelen

  • Ontdubbelen: wat heb ik? wat wil ik?
         vmeerdere contactpersonen binnen bedrijf?
         vmeerdere adressen van bedrijf
             (leveringsadres, facturatie-adres, exploitatie-adres, …)
         vverschillende bedrijfsnamen:
             afkorting, maatschappelijke naam, commerciële naam, …
         vprospecten versus klanten
         vmarketing campagne versus operationeel
         vunderkill versus overkill

B2B Data Quality                DM Update Seminar 12 maart 2010         38
Data Quality traject
                    CLEAN: ontdubbelen

  • Ontdubbelen: hoe?
         vop niveau van bedrijf-adres
         vop niveau van contactpersoon-adres
         vop niveau van bedrijf + historieken
         vop niveau van ondernemingsnummer
         v op niveau van adres
         v…


B2B Data Quality         DM Update Seminar 12 maart 2010   39
Data Quality traject
                               CLEAN: valideren

       Spectron Business Solutions NV
       Verlatstraat 10
       2000 ANTWERPEN
                                                                  referentiebestand


       Arvato Services NV
       Satenrozen 2                                 vergelijken
       2550 KONTICH



        Op basis van gegevens in input: NAW, BTW, telefoon, …
        => t.o.v. historieken en huidige gegevens


B2B Data Quality                        DM Update Seminar 12 maart 2010               40
Data Quality traject
                              ENRICH

   ENRICH: toevoegen van relevante informatie
   over uw klanten en prospecten aan uw bestand
   v contactgegevens (telefoon, fax, URL, e-mailadres, …)

   v bedrijfseconomische gegevens
   (BTW, omzet, faillissement, …)
   v geografische gegevens (industriezone, …)
   v sector, activiteit
B2B Data Quality          DM Update Seminar 12 maart 2010   41
Data Quality traject
                                       ENRICH

                   SILOMAT
                   Wetstraat 1
                   1000 Brussel
                                                                     Vergelijken   referentiebestand

               SILOMAT NV
               Haachtsesteenweg 2 bus 5
               1210 Brussel
 Tel                      02/241.07.07
 Zaakvoerder              Mevr. Linda De Roover
                                                             verrijkte
 Activiteitscode          Juwelier
 Aantal werknemers        1-5
                                                             gegevens
 Omzet                    750.000 euro

B2B Data Quality                   DM Update Seminar 12 maart 2010                                42
ROI en DATA QUALITY
  • Kosten die “eenvoudig” te meten zijn:
         v verbetering klantenbehoud
         v vermindering mailing kosten
         v vermindering post retour
         v verbetering mailing succes ratio
         v vermindering telemarketing kosten
         v vluggere verwerking van klantengegevens
         v churn analyse
         v fraude detectie
         v…


B2B Data Quality            DM Update Seminar 12 maart 2010   43
ROI en DATA QUALITY
  • Kosten die “moeilijk” te meten zijn:
         v accuratere analyse zal beslissingsproces
          vergemakkelijken
         v verlies van geloofwaardigheid
         v klantenontevredenheid
         v ontevredenheid werknemers
         v imagoverlies
         v dalende concurrentiële positie
         v…

B2B Data Quality           DM Update Seminar 12 maart 2010   44
“For data to be truly pervasive it cannot be
    limited to a single business domain such as
    customer, financial, product or asset data but
    must be applied across the organisation to all
    areas.”
                   Philip Howard, Pervasive Data Quality, Bloor Research, Oct. 2009




B2B Data Quality             DM Update Seminar 12 maart 2010                      45
BESLUIT
  •    DQ = strategie (LT, gans het bedrijf)
  •    Goed begonnen, half gewonnen
  •    Ken uw bestand (objectieven)
  •    100% kwaliteit bestaat niet
  •    Gebruik elk contact de klant om data te
       controleren



B2B Data Quality       DM Update Seminar 12 maart 2010   46
VRAGEN
  Spectron Business Solutions
  Katie Smekens
  katie.smekens@spectronbs.be
  www.spectron.be
  03/610.33.00

  Stratics
  Kris Vranken
  kris@stratics.be
  www.linkedin.com/in/krisvranken

B2B Data Quality        DM Update Seminar 12 maart 2010   47

Más contenido relacionado

Más de Abbey Road Creations

2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek
2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek
2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboekAbbey Road Creations
 
“Hoe pak je online marketing zelf succesvol aan in je B2B-omgeving”
“Hoe pak je online marketing zelf succesvol aan in je B2B-omgeving”“Hoe pak je online marketing zelf succesvol aan in je B2B-omgeving”
“Hoe pak je online marketing zelf succesvol aan in je B2B-omgeving”Abbey Road Creations
 
Post card direct marketing brainstorm
Post card direct marketing brainstormPost card direct marketing brainstorm
Post card direct marketing brainstormAbbey Road Creations
 
Integreer video in je online communicatie strategie
Integreer video in je  online communicatie strategieIntegreer video in je  online communicatie strategie
Integreer video in je online communicatie strategieAbbey Road Creations
 
Cross Media Cases from around the globe
Cross Media Cases from around the globeCross Media Cases from around the globe
Cross Media Cases from around the globeAbbey Road Creations
 
Open your eyes for the digital revolution
Open your eyes for the digital revolutionOpen your eyes for the digital revolution
Open your eyes for the digital revolutionAbbey Road Creations
 
Cross media synergy: hoe begin je er aan?
Cross media synergy: hoe begin je er aan?Cross media synergy: hoe begin je er aan?
Cross media synergy: hoe begin je er aan?Abbey Road Creations
 
The battle for relevance kdw in_sites consulting
The battle for relevance kdw in_sites consultingThe battle for relevance kdw in_sites consulting
The battle for relevance kdw in_sites consultingAbbey Road Creations
 
Open your eyes: een slipcursus voor de digitale revolutie
Open your eyes: een slipcursus voor de digitale revolutieOpen your eyes: een slipcursus voor de digitale revolutie
Open your eyes: een slipcursus voor de digitale revolutieAbbey Road Creations
 

Más de Abbey Road Creations (20)

2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek
2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek
2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek
 
Content marketing
Content marketingContent marketing
Content marketing
 
“Hoe pak je online marketing zelf succesvol aan in je B2B-omgeving”
“Hoe pak je online marketing zelf succesvol aan in je B2B-omgeving”“Hoe pak je online marketing zelf succesvol aan in je B2B-omgeving”
“Hoe pak je online marketing zelf succesvol aan in je B2B-omgeving”
 
Content Marketing @ DM Institute
Content Marketing @ DM InstituteContent Marketing @ DM Institute
Content Marketing @ DM Institute
 
Post card direct marketing brainstorm
Post card direct marketing brainstormPost card direct marketing brainstorm
Post card direct marketing brainstorm
 
foto's Animated explanations
foto's Animated explanationsfoto's Animated explanations
foto's Animated explanations
 
Animated explanations handout
Animated explanations handoutAnimated explanations handout
Animated explanations handout
 
Integreer video in je online communicatie strategie
Integreer video in je  online communicatie strategieIntegreer video in je  online communicatie strategie
Integreer video in je online communicatie strategie
 
Vreemd gaan voor managers
Vreemd gaan voor managersVreemd gaan voor managers
Vreemd gaan voor managers
 
Ik ben een aanrader
Ik ben een aanrader Ik ben een aanrader
Ik ben een aanrader
 
Haalbare CRM-acties
Haalbare CRM-actiesHaalbare CRM-acties
Haalbare CRM-acties
 
Cross Media Cases from around the globe
Cross Media Cases from around the globeCross Media Cases from around the globe
Cross Media Cases from around the globe
 
Open your eyes for the digital revolution
Open your eyes for the digital revolutionOpen your eyes for the digital revolution
Open your eyes for the digital revolution
 
Cross media synergy: hoe begin je er aan?
Cross media synergy: hoe begin je er aan?Cross media synergy: hoe begin je er aan?
Cross media synergy: hoe begin je er aan?
 
The one to one boomerang
The one to one boomerangThe one to one boomerang
The one to one boomerang
 
Presentatie rabobank.be
Presentatie rabobank.bePresentatie rabobank.be
Presentatie rabobank.be
 
The battle for relevance kdw in_sites consulting
The battle for relevance kdw in_sites consultingThe battle for relevance kdw in_sites consulting
The battle for relevance kdw in_sites consulting
 
Wim vd mark
Wim vd markWim vd mark
Wim vd mark
 
Open your eyes: een slipcursus voor de digitale revolutie
Open your eyes: een slipcursus voor de digitale revolutieOpen your eyes: een slipcursus voor de digitale revolutie
Open your eyes: een slipcursus voor de digitale revolutie
 
Dm institute teaser kopie
Dm institute teaser kopieDm institute teaser kopie
Dm institute teaser kopie
 

D M Update Data Quality

  • 1. B2B DATA QUALITY DM Update Seminar 12 maart 2010 Presentation given by Spectron Business SolutionsmaartDM Institute B2B Data Quality DM Update Seminar 12 for 2010 1
  • 2. AGENDA • Wat is Data Quality? • B2B markt in België • Veranderingen in B2B gegevens • Oplossingen intern en extern B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 2
  • 3. WAT IS DATA QUALITY? • Algemene definitie • Oorzaken • Problemen • Uitdagingen B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 3
  • 4. Algemene definitie DATA QUALITY 2. The state of completeness, validity, consistency, timelessness and accuracy that makes data appropriate for specific use. B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 4
  • 5. Algemene definitie DATA QUALITY • Completeness (volledigheid): is alle nodige informatie aanwezig? Jur. Vorm Bedrijfsnaam Taal Straat Huisnr Postcode Woonplaats Ond. Nr Tel. Kellogs Benelux NL Belgicastraat 7/10 1930 Zaventem SA Delhaize Group FR Rue Osseghem 53 1080 Bruxelles 546.99.99.001 NV Copimex NL Bilkensveld 2 1500 Halle 2899999999 Restaurant Torenhuyze NL Rijkestraat 10 9968 Oost-Eeklo 09/373.43.63 Statu Quo FR rue de Schaerbeek 42 6660 Houffalize +32/61.28.97.23 NV DKV Belgium Bisschofsheimlaan 1-8 1000 Brussel NV Fortis Bank NL Warandeberg 1000 Brussel 403.199.702 SA AG Insurance NL E.Jacqmainlaan 53 1000 Bruxelles 0404494849 NV KBC Autolease NL Telecomlaan 8 1831 Diegem 02/722.77.77 Source: The Data Warehousing Institute, 2002 B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 5
  • 6. Algemene definitie DATA QUALITY • Validity (validiteit): vallen de data waarden binnen de aanvaardbare normen van uw business/sector? Jur. Vorm Bedrijfsnaam Taal Straat Huisnr Postcode Woonplaats Ond. Nr Tel. Kellogs Benelux Belgicastraat 7/10 1930 Zaventem SA Delhaize Group FR Rue Osseghem 53 1080 Bruxelles 546.99.99.001 NV Copimex NL Bilkensveld 2 1500 Halle 2899999999 Restaurant Torenhuyze NL Rijkestraat 10 9968 Oost-Eeklo 09/373.43.63 Statu Quo FR rue de Schaerbeek 42 6660 Houffalize +32/61.28.97.23 NV DKV Belgium Bisschofsheimlaan 1-8 1000 Brussel NV Fortis Bank Warandeberg 1000 Brussel 403.199.702 SA AG Insurance NL E.Jacqmainlaan 53 1000 Bruxelles 0404494849 NV KBC Autolease Telecomlaan 8 1831 Diegem 02/722.77.77 Source: The Data Warehousing Institute, 2002 B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 6
  • 7. Algemene definitie DATA QUALITY • Consistency (consistentie): worden de data elementen voortdurend gedefinieerd, onderhouden en begrepen? Jur. Vorm Bedrijfsnaam Taal Straat Huisnr Postcode Woonplaats Ond. Nr Tel. Kellogs Benelux Belgicastraat 7/10 1930 Zaventem SA Delhaize Group FR Rue Osseghem 53 1080 Bruxelles 546.99.99.001 NV Copimex NL Bilkensveld 2 1500 Halle 2899999999 Restaurant Torenhuyze NL Rijkestraat 10 9968 Oost-Eeklo 09/373.43.63 Statu Quo FR rue de Schaerbeek 42 6660 Houffalize +32/61.28.97.23 NV DKV Belgium Bisschofsheimlaan 1-8 1000 Brussel NV Fortis Bank Warandeberg 1000 Brussel 403.199.702 SA AG Insurance NL E.Jacqmainlaan 53 1000 Bruxelles 0404494849 NV KBC Autolease Telecomlaan 8 1831 Diegem 02/722.77.77 Source: The Data Warehousing Institute, 2002 B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 7
  • 8. Algemene definitie DATA QUALITY • Accuracy (accuraatheid): reflecteert de data de huidige realiteit? Jur. Vorm Bedrijfsnaam Taal Straat Huisnr Postcode Woonplaats Ond. Nr Tel. Kellogs Benelux NL Belgicastraat 7/10 1930 Zaventem SA Delhaize Group FR Rue Osseghem 53 1080 Bruxelles 546.99.99.001 NV Copimex NL Bilkensveld 2 1500 Halle 2899999999 Restaurant Torenhuyze NL straat 10 9968 Oost-Eeklo 09/373.43.63 Statu Quo FR rue de Schaerbeek 42 6660 Houffalize +32/61.28.97.23 NV DKV Belgium Bisschofsheimlaan 1-8 1000 Brussel NV Generale Bank NL Warandeberg 1000 Brussel 403.199.702 SA AG Insurance NL E.Jacqmainlaan 53 1000 Bruxelles 0404494849 NV KBC Autolease NL Telecomlaan 8 1831 Diegem 02/722.77.77 Verhuisd => Diestesteenweg, Leuven Source: The Data Warehousing Institute, 2002 B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 8
  • 9. Algemene definitie DATA QUALITY • Timeless (tijdloos): is de data beschikbaar indien nodig (en up-to-date)? • Accessibility (beschikbaarheid): is de data eenvoudig beschikbaar en eenvoudig te gebruiken? Source: The Data Warehousing Institute, 2002 B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 9
  • 10. Oorzaken DATA QUALITY PROBLEMEN data entry by employees 76% changes to source systems 53% data migration project 48% mixed expectations by users 46% external data 34% system errors 26% data entry by customers 25% other 12% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Source: The Data Warehousing Institute, 2002 + study Capscan Aug. 2008 confirms B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 10
  • 11. Problemen SLECHTE DATA QUALITY take extra time to reconciliate data 87% loss of credibility 81% extra costs (dupl., post return) 72% delay in deploying a new system 64% customer dissatisfaction 62% lost revenu 54% compliance problems 38% other 5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Source: The Data Warehousing Institute, 2002 + study Capscan Ltd. Aug. 2008 confirms B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 11
  • 12. Grootste data uitdagingen VANDAAG Source: Graham Rhind, Capscan Ltd. Aug. 2008, perception versus reality B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 12
  • 13. AGENDA • Wat is Data Quality? • B2B markt in België • Veranderingen in B2B gegevens • Oplossingen intern en extern • Case: fusie 2 bedrijven • Vragen B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 13
  • 14. B2B MARKT IN BELGIE • Kenmerken: – KMO’s – Zelfstandigen – Vrije beroepen – VZW’s – Verenigingen (sport, cultuur, …) – Overheid –… B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 14
  • 15. AGENDA • Wat is Data Quality? • B2B markt in België • Veranderingen in B2B gegevens • Oplossingen intern en extern • Case: fusie 2 bedrijven • Vragen B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 15
  • 16. VERANDERINGEN IN B2B DATA • Bedrijfsnaam • Adres • Ondernemingsnummer • Juridische vorm • Juridische status • Contactgegevens: – Telefoonnummer, faxnummer, e-mailadres – Contactpersonen B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 16
  • 17. Bedrijfsnaam • Naamswijzigingen • Uithangbord • Afkortingen • 2 talen B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 17
  • 18. Adres • Verhuizingen • Straatnamen in 2 talen • Afkortingen • Maatschappelijke zetel vs vestiging België: - 140.000 straten in België - 5 Mio adressen B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 18
  • 19. Ondernemingsnummer • Uniek nummer • Niet voor iedere entiteit/natuurlijk persoon • Voordelen en nadelen van ondernemingsnummer? – Hoe gegevens ingebracht? – Maatschappelijke zetel (= ondernemingsnummer) vs vestiging (geen ondernemingsnummer) B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 19
  • 20. Juridische vorm • Zelfstandigen • N.V. • B.V.B.A. • C.V. • VZW • … B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 20
  • 21. Juridische toestand Code Definitie A Actief C Concordaat F Faillissement G Geannuleerd dossier I Intrekking faillissement of concordaat N Niet actief (natuurlijke personen) O Opschorting of uitstel van betaling S Ontbinding of vereffening U Fusie, splitsing of verzameling van aandelen V Niet actieve vestiging Z Stopzetting activiteiten B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 21
  • 22. Contactgegevens • Telefoonnummer • Faxnummer • E-mail adres: – Soft bounces – hard bounces – Veranderen van e-mailadres Source: NFO Worldgroup B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 22
  • 23. Contactpersonen • Job veranderingen: – van bedrijf veranderen – van functie veranderen • “What’s in a title?” • Grote vs. kleine bedrijven • Wat te doen met post voor een contactpersoon uit dienst? – doorgeven aan nieuwe contactpersoon? – signaleren? – vuilbak? B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 23
  • 24. AGENDA • Wat is Data Quality? • B2B markt in België • Veranderingen in B2B gegevens • Oplossingen intern en extern • Case: fusie 2 bedrijven • Vragen B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 24
  • 25. OPLOSSINGEN INTERN Hoe aanpakken? 1. Preventief: v vermijden dat fouten in systeem komen 2. Behandeling: v analyseren en opkuisen van de bestaande gegevens in database 3. Schade beperking: v verbeteren op basis van gebruik foute gegevens B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 25
  • 26. 1. Preventief vermijden dat fouten in systeem komen • bij data entry: v Gebruik masks (bv: ) v Optimaliseer formaten (bv: …………………………@................) v Gebruik referentie data (bv: straatreferentie bestand) v Gebruik DQ software (bv: QAS) v Gebruik ASP-tools • wanneer externe data wordt toegevoegd aan uw DB: v Gebruik ETL (Extract, Transform and Load)-tools, om compliance met uw beheersregels te garanderen B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 26
  • 27. 2. Behandeling analyseren en verbeteren bestaande gegevens • gebruik analyse (statistieken, formules, …) om lege velden, abnormale waarden en inconsistente structuren te identificeren (bv. SAS) • gebruik DQ software (in-source) • gebruik batch opkuis in service bureau (out-source, e.g. WDM Belgium, Spectron, …) B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 27
  • 28. 3. Schade beperking verbeteren door gebruik foutieve gegevens • Encodering van Mail-ID feedback (De Post) • Encodering van post retours (bv. De Post) • Call center (klachten, …) • Cfr. Data Entry technieken B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 28
  • 29. OPLOSSINGEN EXTERN 1. Hoe kwaliteit van data meten? 2. Data Quality traject 3. ROI en Data Quality B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 29
  • 30. OPLOSSINGEN EXTERN Hoe kwaliteit van data meten? 1. Interne audit via externe software (SAS, Siebel, Oracle, …) 2. Externe audit: v Kwaliteit NAW en Ondernemingsnummer v Actief of niet-actief v Dubbels v Consistentie alle gegevens samen B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 30
  • 31. OPLOSSINGEN EXTERN Data Quality traject? ACE principe: 3 stappen om uw datakwaliteit te verbeteren B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 31
  • 32. Data Quality traject AUDIT AUDIT: wat is de huidige datakwaliteit van uw bestand? v structuur van het bestand v foutieve adressen (adres, naam, BTW, …) v inactieve bedrijven (faling, stopzetting, …) v aantal dubbels v profiel op basis van omzet/WN/activiteit B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 32
  • 33. Data Quality traject CLEAN CLEAN: opkuisen van uw bestand? v herstructureren (alles in het juiste veld) v standaardiseren (schrijfwijze adres, …) v opsporen dubbele adressen v valideren van gegevens op juistheid B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 33
  • 34. Data Quality traject CLEAN: herstructureren input bestand BEDRIJF CONTACT STRAAT WOONPLAATS BVBA Molop Jan Peters Wetstraat 15 1000 Brussel herstructuring JURIDISCHE VORM BVBA NAAM BEDRIJF Molop VOORNAAM Jan NAAM Peters AANSPREKING Dhr STRAAT Wetstraat BVBA Molop HUISNR 15 Dhr Jan Peters Wetstraat 15 POSTCODE 1000 1000 Brussel PLAATS Brussel TAAL NL B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 34
  • 35. Data Quality traject CLEAN: standaardiseren ... Wetstr. 10 1070 Wetstraat, 123 B 1040 Bruxelles Bestand = Wettstraat 123 1040 Etterbeek Wet 21 Brux. Wetstr. 10 1040 resultaat data Rue de loi 54 1040 Bruxelles verzameling via La loi 89 Bruxelles verschillende r. Loi 42 B09 Brussels Rue de la loi 1040 Etterbeek kanalen Loi 204 Etterbeek 78, r. de la loi Bruxelles (1040) Bruxelles R. de Loi 22 ... B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 35 35
  • 36. Data Quality traject CLEAN: standaardiseren standaardisatie adressen ... Wetstraat 10 1040 Brussels Wetstraat 123 B 1040 Brussels Wetstraat 123 1040 Brussels Wetstraat 1040 Brussels Wetstraat 10 1040 Brussels Rue de la Loi 54 1040 Bruxelles Rue de la Loi 89 1040 Bruxelles Rue de la Loi 42 B09 1040 Bruxelles Rue de la Loi 1040 Bruxelles Rue de la Loi 204 1040 Bruxelles Rue de la Loi 78 1040 Bruxelles Rue de la Loi 22 1040 Bruxelles ... B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 36 36
  • 37. Data Quality traject CLEAN: ontdubbelen • Hoe ontstaan dubbels? 1) Bij fusies en overnames 2) Input medewerkers 3) Beperkte visibiliteit en linken tussen verschillende systemen 4) Externe bestanden Source: Business objects. Data Quality: A survival guide for marketing, 2008 B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 37
  • 38. Data Quality traject CLEAN: ontdubbelen • Ontdubbelen: wat heb ik? wat wil ik? vmeerdere contactpersonen binnen bedrijf? vmeerdere adressen van bedrijf (leveringsadres, facturatie-adres, exploitatie-adres, …) vverschillende bedrijfsnamen: afkorting, maatschappelijke naam, commerciële naam, … vprospecten versus klanten vmarketing campagne versus operationeel vunderkill versus overkill B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 38
  • 39. Data Quality traject CLEAN: ontdubbelen • Ontdubbelen: hoe? vop niveau van bedrijf-adres vop niveau van contactpersoon-adres vop niveau van bedrijf + historieken vop niveau van ondernemingsnummer v op niveau van adres v… B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 39
  • 40. Data Quality traject CLEAN: valideren Spectron Business Solutions NV Verlatstraat 10 2000 ANTWERPEN referentiebestand Arvato Services NV Satenrozen 2 vergelijken 2550 KONTICH Op basis van gegevens in input: NAW, BTW, telefoon, … => t.o.v. historieken en huidige gegevens B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 40
  • 41. Data Quality traject ENRICH ENRICH: toevoegen van relevante informatie over uw klanten en prospecten aan uw bestand v contactgegevens (telefoon, fax, URL, e-mailadres, …) v bedrijfseconomische gegevens (BTW, omzet, faillissement, …) v geografische gegevens (industriezone, …) v sector, activiteit B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 41
  • 42. Data Quality traject ENRICH SILOMAT Wetstraat 1 1000 Brussel Vergelijken referentiebestand SILOMAT NV Haachtsesteenweg 2 bus 5 1210 Brussel Tel 02/241.07.07 Zaakvoerder Mevr. Linda De Roover verrijkte Activiteitscode Juwelier Aantal werknemers 1-5 gegevens Omzet 750.000 euro B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 42
  • 43. ROI en DATA QUALITY • Kosten die “eenvoudig” te meten zijn: v verbetering klantenbehoud v vermindering mailing kosten v vermindering post retour v verbetering mailing succes ratio v vermindering telemarketing kosten v vluggere verwerking van klantengegevens v churn analyse v fraude detectie v… B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 43
  • 44. ROI en DATA QUALITY • Kosten die “moeilijk” te meten zijn: v accuratere analyse zal beslissingsproces vergemakkelijken v verlies van geloofwaardigheid v klantenontevredenheid v ontevredenheid werknemers v imagoverlies v dalende concurrentiële positie v… B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 44
  • 45. “For data to be truly pervasive it cannot be limited to a single business domain such as customer, financial, product or asset data but must be applied across the organisation to all areas.” Philip Howard, Pervasive Data Quality, Bloor Research, Oct. 2009 B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 45
  • 46. BESLUIT • DQ = strategie (LT, gans het bedrijf) • Goed begonnen, half gewonnen • Ken uw bestand (objectieven) • 100% kwaliteit bestaat niet • Gebruik elk contact de klant om data te controleren B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 46
  • 47. VRAGEN Spectron Business Solutions Katie Smekens katie.smekens@spectronbs.be www.spectron.be 03/610.33.00 Stratics Kris Vranken kris@stratics.be www.linkedin.com/in/krisvranken B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 47