1. [ WORKSHOP ABILAB – SETTEMBRE 2012 ]
EFFICIENZA E CONTROLLO
NEI PROCESSI AD ALTA VARIABILITÀ
[ OVVERO, ORCHESTRARE PROCESSI DISCREZIONALI
RISPETTANDONE LA NATURA ]
[ PAOLO POTO ]
SOLUZIONI AGILI PER IMPRESE AGILI
2. [ PROCESSI AD ALTA VARIABILITÀ ]
ES.: GESTIONE DEI RECLAMI
IL PROCESSO È MATURO E STANDARDIZZATO MA
L’ANALISI DELLE CAUSE È UNA ATTIVITÀ A SVILUPPO INDUTTIVO:
OGNI CASO È IN PARTE UNICO E COMUNQUE IMPREVEDIBILE
ERACLITO DICEVA CHE CHI NON
SI ASPETTA L’INASPETTATO NON
SCOPRIRÀ MAI LA VERITÀ
SOLUZIONI AGILI PER IMPRESE AGILI
3. [ COME RICONOSCERLI ]
QUAL È LA SEQUENZA
DI ATTIVITÀ CHE
COSTITUISCE QUESTO DIPENDE!
PROCESSO?
SOLUZIONI AGILI PER IMPRESE AGILI
4. [ DIPENDE? ]
IMPOSSIBILE DEFINIRE UNA PROCEDURA STANDARDIZZATA
CHE GUIDI AL RAGGIUNGIMENTO DEI RISULTATI
LA SOLUZIONE, DI VOLTA IN VOLTA, DIPENDE DA FATTORI
COME: CONTESTO, INTUIZIONE, ESPERIENZA
SE LA LOGICA PRESCRITTIVA FALLISCE,
RIMANE LA LOGICA PROSCRITTIVA
SECONDO LA QUALE CIÒ CHE NON È
VIETATO È PERMESSO
SOLUZIONI AGILI PER IMPRESE AGILI
5. [ APPROCCI EMERGENTI ]
• PROJECT & PROCESS MANAGEMENT
• DYNAMIC BPM
• DYNAMIC CASE MANAGEMENT
SOLUZIONI AGILI PER IMPRESE AGILI
6. [ PROJECT & PROCESS MANAGEMENT ]
STEFANO SETTI
IN "PROJECT & PROCESS MANAGEMENT. LA GESTIONE INTEGRATA
DI PROGETTI E PROCESSI: UNA SFIDA ORGANIZZATIVA", FRANCO
ANGELI EDITORE
IDENTIFICA I PROCESSI CARATTERIZZATI DA UNICITÀ COME
PROGETTI
SOLUZIONI AGILI PER IMPRESE AGILI
7. [ PROJECT & PROCESS MANAGEMENT ]
ESEMPI :
• NEL TRATTAMENTO DI UN RECLAMO, DOPO AVER
ANALIZZATO IL PROBLEMA E INDIVIDUATO LE CAUSE, LA
RIMOZIONE DEL PROBLEMA COSTITUISCE IN GENERALE UN
PROGETTO
• NELL’AMBITO DI UN PROGETTO TECNICO DI UN NUOVO
PRODOTTO SU COMMESSA, COMMISSIONARE AL PROPRIO
LABORATORIO INTERNO UNA SERIE DI VERIFICHE SIGNIFICA
ATTIVARE UN ITER (PROCESSO) NORMATO
SOLUZIONI AGILI PER IMPRESE AGILI
8. [ PROJECT & PROCESS MANAGEMENT ]
QUINDI, SECONDO QUESTO APPROCCIO:
• I BPM DEVONO INCLUDERE TOOL DI PROJECT MANAGEMENT
• I PMIS DEVONO INTEGRARE DEI MOTORI DI WORKFLOW
• E GLI ERP DEVONO INTERAGIRE CON LE DUE TECNOLOGIE
SOLUZIONI AGILI PER IMPRESE AGILI
9. [ DYNAMIC BPM ]
TECHNOLOGIES THAT ENHANCE THE ABILITY OF A
PERSON OR SYSTEM TO MAKE APPROPRIATE AND TIMELY
CHANGES
IT GLOSSARY SUL SITO
SOLUZIONI AGILI PER IMPRESE AGILI
10. [ DYNAMIC CASE MANAGENT ]
JUST-IN-TIME CREATION OF THE PROCESS AND RESOURCES WITH
EMBEDDED LEARNING, WHICH MEANS THAT KNOWLEDGE OF A
PREVIOUS CASE CAN BE AUTOMATICALLY USED BY PEOPLE IN A
LATER CASE OR PROCESS
SOLUZIONI AGILI PER IMPRESE AGILI
11. [ DYNAMIC CASE MANAGENT ]
CASE PROCESSO DI BUSINESS:
• NON PREVEDIBILE
• NON RIPETITIVO
• GUIDATO DALLE DECISIONI UMANE
• CONDIZIONATO DA UN CONTESTO
SOLUZIONI AGILI PER IMPRESE AGILI
12. [ PROCESSI ‘COMPONIBILI’ ]
• I PROCESSI SI POSSONO TIPICIZZARE PER
UNITÀ ATOMICHE
• LA VARIABILITÀ DI QUESTI PROCESSI
SI ARTICOLA IN REALTÀ IN
INTERAZIONI STANDARD E RIPETITIVE
(NECESSITÀ DI APPROVAZIONI,
DEFINIZIONE DI AZIONI DI AUDIT,
COEDITAZIONE DI ELABORATI, ...)
• PARTECIPARE A UN PROCESSO "DESTRUTTURATO"
VUOL DIRE CONDIVIDERE UN PROCESSO DALLA
STRUTTURA COMPONIBILE
SOLUZIONI AGILI PER IMPRESE AGILI
13. Esplorare proposte
- 1 settimana
Te ne occupi tu?
Avete qualcosa di simile?
Ok, verificare
a settembre
Mi fai un preventivo?
Esplorazioni
Budget 2013
Settembre: Approvazione
proposta
RAI
SOLUZIONI AGILI PER IMPRESE AGILI
14. [ SINGOLO CASO ] [ PIATTAFORMA ]
UNITÀ ATOMICHE
PROCESSO
WORKFLOW
TEMPLATE &
DOCUMENTI
KNOWLEDGE
PERSONE ORGANIGRAMMA
ACCESSO AD INTEGRAZIONE
ALTRE SISTEMI
APPLICAZIONI
SOLUZIONI AGILI PER IMPRESE AGILI
15. [ DYNAMIC CASE MANAGENT ]
RESPONSABILITÀ PERIMETRATE E AUDIT TRAIL
[ INDICATORI DI PERFOMANCE ]
ANCHE SE IL PROCESSO È IMPREVEDIBILE È COMUNQUE
ORCHESTRATO E COMPLETAMENTE TRACCIATO
[ COMPLIANCE ]
LA VERIFICA DI CONFORMITÀ PUÒ ESSERE ESEGUITA
SULL’OUTPUT FINALE O INTERMEDIO
PER ALCUNE ATTIVITÀ (UNITÀ ATOMICHE) POSSONO ESSERE
DEFINITI DEGLI ADEMPIMENTI
SOLUZIONI AGILI PER IMPRESE AGILI
16. [UN ESERCIZIO & CONCLUSIONI ]
ISTANZE DIFFERENTI
PROCESSI BUDGET
[ UN PROGETTO È IN GENERE
PROCESSI DI SVILUPPO BUSINESS
UN’INIZIATIVA RILEVANTE ]
PROCESSI DI MARKETING
GESTIONE DELLE NON CONFORMITÀ
PROJECT & PROCESS
MANAGEMENT
DYNAMIC CASE
PROGETTI ORGANIZZAZIONE & ICT
MANAGEMENT
OUTPUT NON UNIFORME OUTPUT UNIFORME
ECM+BPM
PROCESSI PER PRATICA/DOSSIER
DYNAMIC BPM
PROCESSI ACQUISTI
PROCESSI HR
BPM
ISTANZE UGUALI
SOLUZIONI AGILI PER IMPRESE AGILI
17. [ GRAZIE ]
paolo.poto@docflow.it
348 7686056
DOCFLOW ITALIA S.P.A.
www.docflow.com
SOLUZIONI AGILI PER IMPRESE AGILI