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Antonio Matarranz
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8 de mayo de 2014
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Cómo funciona en la práctica
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¿Qué nos piden nuestros clientes?
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el contact center
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Viaje del cliente y señales de compra
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personalidad de marca, mapas de percepci...
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 Dimensiones / ejes reputacionales:
Innovación, Oferta de productos,
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Cuadros de mando e informes de reputación online
Minería de información útil en medios sociales
Detalle: Calidad de Productos y Servicios (Negativo+)
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Mineria de informacion util en medios sociales - Daedalus - Big Data Week 2014 Madrid

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Ponencia "Terremotos, señales de compra y… #WTF: Minería de información útil en medios sociales" presentada por Antonio Matarranz, de Daedalus en el Big Data Week 2014 en Madrid
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Mineria de informacion util en medios sociales - Daedalus - Big Data Week 2014 Madrid

  1. 1. Terremotos, señales de compra y… #WTF Antonio Matarranz Daedalus, S.A. Big Data Week Madrid 8 de mayo de 2014 Minería de información útil en medios sociales Meaning as a Service
  2. 2. Minería de información útil en medios sociales (Unestructured) Data is BIG Expedientes Contratos Emails Etc. Los Medios Sociales son un ingrediente principal del Big Data
  3. 3. Minería de información útil en medios sociales Inmediatez, espontaneidad, expresividad… (Point of Emotion) Los Medios Sociales son una gran fuente de insights
  4. 4. Minería de información útil en medios sociales El análisis de medios sociales es un problema Big Data  Cantidad  Diversidad de canales y formatos  Multimedia  Multiidioma  Tiempo real  Lenguaje no estándar Las “3 Vs”: Volumen, Varie dad, Velocidad El proceso manual y basado en muestras no es suficiente
  5. 5. Minería de información útil en medios sociales Procesamiento Semántico automático Extrae automáticamente todo tipo de elementos de significado del contenido no estructurado OpinionesTemas Hechos Conceptos Organizaciones Personas Procesamiento Semántico Relaciones
  6. 6. Minería de información útil en medios sociales Cómo funciona en la práctica  Personas: Ben Bernanke, Mariano Rajoy…  Empresas, Organizaciones: BBVA, Bankia, Goldman Sachs, Coca-Cola, Reserva Federal…  Entidades económicas: Ibex35, Dax Xetra…  Ubicaciones: Londres, EE.UU., París…  Conceptos: prima de riesgo, presidente del Gobierno, intervención parlamentaria, índice bursátil, situación económica…  Referencias de tiempo: hoy, ayer, sobre las 11 de la mañana…  Cantidades económicas: 104 dólares, 1 euro…  Polaridad positiva/neutra/negativa
  7. 7. Minería de información útil en medios sociales  Menciones (entidades, conceptos, atributos…) de manera no ambigua  Identificar sentimiento (polaridad positiva/negativa/neutra o ausencia de ella) • A nivel de documento • A nivel de frase • Asociado a entidades/atributos mencionados Mucho más que análisis de sentimiento El Samsung es más potente y el iPhone es demasiado caro Las habitaciones del hotel son cómodas, pero el paisaje es horrible
  8. 8. Minería de información útil en medios sociales Beneficios de automatizar el análisis de medios  Rapidez, tiempo casi-real  Volúmenes, escalabilidad  Homogeneidad, estandarización  Disponibilidad  Precisión - Cobertura
  9. 9. Minería de información útil en medios sociales La Voz del Cliente (VoC) está cambiando No solicitado Solicitado Estructurado No estructurado Ej., puntuaciones de clientes en sitios de terceros Ej., verbatims de llamadas de clientes, tuits Ej., encuestas de satisfacción Ej., comentarios en encuestas Las iniciativas de VoC / Customer Insights están expandiéndose hacia comentarios no estructurados y no solicitados
  10. 10. Minería de información útil en medios sociales ¿Qué nos piden nuestros clientes? VoC Interacciones en el contact center (voz, email) Conversaciones en medios sociales Blogs y noticias Cartas Comentarios en foros y sitios de terceros Productos y servicios  Necesidades de mercado no cubiertas  Ideas para nuevos productos  Features deseadas  Satisfacción de clientes  Mapas de percepción / personalidad de marca Clientes  Viaje del cliente  Señales de compra  Indicadores de churn  Segmentación  Influenciadores, promotores y detractores Empresa y mercado  Reputación  Detección temprana y evitación de crisis  Tendencias
  11. 11. Minería de información útil en medios sociales Viaje del cliente y señales de compra
  12. 12. Minería de información útil en medios sociales Perfilado demográfico, viaje del comprador y señales de compra (y de satisfacción, churn, etc.) Uso táctico  Señales de compra / leads sociales  Solicitudes de servicio  Indicadores de churn Uso estratégico  Segmentación
  13. 13. Minería de información útil en medios sociales Conceptos asociados con entidades, personalidad de marca, mapas de percepción
  14. 14. Minería de información útil en medios sociales  Dimensiones / ejes reputacionales: Innovación, Oferta de productos, Finanzas, Responsabilidad social… • Variables reputacionales: calidad de productos, servicio… Reputación corporativa Ej., RepTrack (Reputation Institute)
  15. 15. Minería de información útil en medios sociales Cuadros de mando e informes de reputación online
  16. 16. Minería de información útil en medios sociales Detalle: Calidad de Productos y Servicios (Negativo+)
  17. 17. Minería de información útil en medios sociales No sólo Voz del Cliente… Votante Empleado Ciudadano
  18. 18. Minería de información útil en medios sociales Sensor Ciudadano, detección de alertas
  19. 19. Minería de información útil en medios sociales Sensor Ciudadano, detección de alertas
  20. 20. Minería de información útil en medios sociales Sensor Ciudadano, detección de alertas
  21. 21. Minería de información útil en medios sociales ¿Cómo puedo utilizar esta funcionalidad ahora? ¿Cómo puedo “semantizar” mis aplicaciones?
  22. 22. Minería de información útil en medios sociales Textalytics (Meaning as a Service): API semánticas Regístrate y úsalo GRATIS en http://textalytics.com
  23. 23. Minería de información útil en medios sociales Democratizando la extracción de significado  NO es la típica APIs lingüística de “bajo nivel”  APIs Semánticas de alto nivel, optimizadas para escenarios de aplicación  API Core (bloques constructivos) Topics Sentiment Classif. Linked Data POS Configuración y recursos lingüísticos Configuración y recursos lingüísticos Configuración y recursos lingüísticos API Análisis de Medios API Publicación Semántica … Salva la brecha entre sus problemas de negocio y las tecnologías semánticas
  24. 24. Minería de información útil en medios sociales ¡Gracias por vuestra atención! Preguntas, sugerencias, etc. Antonio Matarranz Director Comercial amatarranz@daedalus.es Daedalus, S.A. Tel: +34 913324301 info@daedalus.es http://www.daedalus.es @daedalus_sa

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