1. El sitio web la interfaz con el
clientecliente

2. Contexto
ContenidoComercio
El sitio web la interfaz
con el cliente
1
27
Comunidad
ConversiónComunicación
Conexión
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con el cliente
5 4
36

3. Contexto
ContenidoComercio
El sitio web la interfaz
con el cliente
1
27
Comunidad
ConversiónComunicación
Conexión
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con el cliente
5 4
36

4. 1. Contexto
Se refiere a la distribución y al diseño del
contenido en el sitio web
Estética
FuncionesEstructura
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5. Contexto
ContenidoComercio
El sitio web la interfaz
con el cliente
1
27
Comunidad
ConversiónComunicación
Conexión
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con el cliente
5 4
36

6. 2. Contenido
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7. Determinemos los diferentes
tipos de información quetipos de información que
podemos incluir en un sitio
web?
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8. ¿Con qué objetivo
incorporaríamos estos
recursos en nuestro
sitio?sitio?
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9. Contexto
ContenidoComercio
El sitio web la interfaz
con el cliente
1
27
Comunidad
ConversiónComunicación
Conexión
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con el cliente
5 4
36

10. ¿Qué entienden por
comunidad web?
3. Comunidad
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11. 2. Comunidad
Grupo de personas que comparten intereses y/o
tienen un objetivo común.tienen un objetivo común.
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12. 3. Comunidad
Son las formas en la que el sitio permite
la comunicación de usuario a usuario.
Enfoque en áreas de interés con
interacción permitida
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13. 3. Comunidad
Muchas áreas de interés
Un área de interésUn área de interés
Un tema
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14. 3. Comunidad
a. Bazar: Permite navegar por muchas áreas
de interés en poca interacción
b. Parque temático: Permite crear
Ejemplos
b. Parque temático: Permite crear
comunidades temáticas sin vínculos sólidos,
pero hay mas interacción que en el Bazar.
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15. 3. Comunidad
c. Club: Tiene foco en un áreas de interés y
promueve el trato frecuente.
d. Santuario: Sus miembros muestran gran
Ejemplos
d. Santuario: Sus miembros muestran gran
entusiasmo sobre un interés en común, no
obstante la interactividad entre ellos es
mínima.
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16. 3. Comunidad
e. Teatro: Foco en un tema y permite la
interacción moderada entre miembros.
d. Café: Foco en un tema y mantiene
mucha interacción entre los miembros.
Ejemplos
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17. 3. Comunidad
¿Cómo la
incorporaríamos en
nuestro proyecto web?nuestro proyecto web?
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18. Contexto
ContenidoComercio
El sitio web la interfaz
con el cliente
1
27
Comunidad
ConversiónComunicación
Conexión
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con el cliente
5 4
36

19. 4. Conversión
Capacidad del sitio para adaptarse a los
usuarios o permitir que estos se adaptenusuarios o permitir que estos se adapten
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20. 4. Conversión
a. Personalización por usuario: Permite que
el usuario adapte el sitio. Ejemplos
b. Adaptación del sitio: El sitio se
reconfigura acorde a la vista anterior o a
visitas de usuarios similares.
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21. Contexto
ContenidoComercio
El sitio web la interfaz
con el cliente
1
27
Comunidad
ConversiónComunicación
Conexión
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con el cliente
5 4
36

22. 5. Comunicación
Tipos de diálogo que inicia la
organización
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23. 5. Comunicación
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24. 5. Comunicación
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25. Lic. Daniel Flores Espeche

26. 5. Comunidad
A. Uno a muchos
a. El usuario no responde
b. El usuario respondeb. El usuario responde
c. Interactivo en vivo
B. Uno a uno
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27. 5. Comunidad
a. Uno a muchos y el usuario no responde: Newsletters.
b. Uno a muchos pero el usuario responde: Newsletters
que invitan a enviar comentarios y/o respuestas.
c. Uno a muchos. Interactivo en vivo:
Generalmente seminarios en vivo.
Envío de msj personalizados con posibilidad de interacción en
vivo
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28. 5. Comunidad
B. Uno a uno: Envío de mensajes personalizados con
temas de interés del usuario:
El mismo no debe responder.El mismo no debe responder.
Puede responder
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29. 5. Comunidad
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30. Contexto
ContenidoComercio
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con el cliente
1
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Comunidad
ConversiónComunicación
Conexión
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con el cliente
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31. 6. Conexiones
Grado en el que el sitio está vinculado a
otrosotros
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32. 6. Conexiones
a. Sitio de destino: El contenido es del sitio, casi
no tiene vínculos a otros.
b. Sitio de cubo: Posee una combinación deb. Sitio de cubo: Posee una combinación de
contenidos propios y vínculos a otros sitios
selectos.
Ejemplos
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33. 6. Conexiones
c. Sitio de portal: Solo poseen vínculos a otros.
d. Programa de afiliados: Dirigen a sus visitantes a
otros sitios mediantes banners, cobrando unaotros sitios mediantes banners, cobrando una
comisión.
e. Contenidos subcontratados: Ofrecen contenidos
generados en otros, con temas técnicos específicos
Ejemplos
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34. Contexto
ContenidoComercio
El sitio web la interfaz
con el cliente
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Comunidad
ConversiónComunicación
Conexión
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con el cliente
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35. 7. Comercio
Capacidad del sitio para permitir
transacciones comerciales
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36. 7. Comercio
a. Registro: Debe mantener un registro de usuarios para
poder intercambiar información y almacenar datos.
b. Carro de Compras: El comprador puede emular una
compra cargando los artículos.
c. Seguridad: encriptaciones, certificados, etc.
d. Medios de pago:
e. Afiliados: Se registrar los pedidos que se originan en
sitios afiliados, para poder liquidar luego comisiones
f. Tracking de pedidos: Darle al usuario la posibilidad de
supervisar su pedido.
g. Opciones de entrega: sujeto a distintos costos
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37. 7. Comercio
• Catalogo de precios: El vendedor establece el precio y el
visitante selecciona el artículo y al condiciones.
• Precio de subasta: Los compradores licitan entre ellos y
el que hace la mejor oferta se lleva el producto
• Precio de subasta inversa: los vendedores licitan entre• Precio de subasta inversa: los vendedores licitan entre
ellos y el mejor oferente se queda con el cliente
• Precio de agregado de demanda: Los compradores
agrupan su ordenes para producir economía de escala.
• Precio de regateo: El comprador negocia con el sitio
hasta lograr un acuerdo.
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38. Lic. Daniel Flores Espeche

39. Lic. Daniel Flores Espeche

40. 7. Comercio
a. Cajero electrónico
b. Dinero electrónico
a. Dinero on linea. Dinero on line
b. Cheque electrónico
c. Tarjeta de crédito
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41. 7. Comercio
a. Dinero on line: exige interactuar con el banco para
realizar la operación.
b. Cheque electrónico: enviar un mail autorizando al
vendedor a retirar dinero de su cuenta, con certificados
y firmas digitales asociadas.
c. Tarjeta de crédito:
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