 Este proyecto pretende aumentar el impacto de las jornadas de salud,
asesoría y gestoría, con el fin de extender el trab...
 El alcance y proliferación de los medios de comunicación como la
telefonía fija, el uso de teléfonos celulares y redes s...
La metodología a seguir es sencilla y económica en los recursos y procesos que requiere, los
pasos básicos son los siguien...
¡Muy buenos días! Mi nombre
es … y estoy llamando en
nombre de nuestro presidente
municipal ...
¿Tengo el gusto con el Sr ...
 No existe duda en cuanto al alcance y efectividad que las redes sociales
han alcanzado en México y el mundo. Factores co...
 Sin embargo, en lo que a redes sociales se refiere, no todas han
alcanzado el mismo impacto en nuestro país. Dos redes s...
 Por otro lado la economía técnica y administrativa de una página en
Facebook es algo que resulta sumamente atractivo par...
La creación y gestión de una página de perfil social en Facebook requiere de los siguientes recursos:
 La creación de la ...
La etiqueta de calidad a tomar en cuenta en la administración de la página
deberá contemplar los siguientes aspectos:
 Ex...
Daniel Sánchez Delgadillo Barrera
Contacto:
disenoencomunicacion@gmail.com
danodelgadillo@gmail.com
Celular: 55 31993294
Proyecto de seguimiento vía telefónica y redes sociales
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Proyecto de seguimiento vía telefónica y redes sociales

126 visualizaciones

Publicado el

xxx

Publicado en: Meditación
0 comentarios
0 recomendaciones
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
126
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
4
Acciones
Compartido
0
Descargas
0
Comentarios
0
Recomendaciones
0
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

Proyecto de seguimiento vía telefónica y redes sociales

  1. 1.  Este proyecto pretende aumentar el impacto de las jornadas de salud, asesoría y gestoría, con el fin de extender el trabajo de dichas jornadas al ámbito personal de los beneficiarios, por medio de un seguimiento puntual que permita grabar en la conciencia de las personas el interés gubernamental por conocer la opinión de primera mano de la población beneficiada, redundando así en una idea efectiva de cambio gubernamental y fomentando una imagen empática del partido y del proyecto de gobierno, logrando de esta manera que los beneficios obtenidos en estas campañas sociales sean capitalizados en los períodos electorales y generando una base de datos que pueda servir para diversos fines a los futuros proyectos de gobierno.
  2. 2.  El alcance y proliferación de los medios de comunicación como la telefonía fija, el uso de teléfonos celulares y redes sociales, permite con una mínima inversión, estrechar vínculos, medir opiniones y sembrar mensajes de forma atractiva y con mucha efectividad, brindando la posibilidad al mismo tiempo de monitorear los resultados reales de estas campañas de comunicación.  El auge en el surgimiento de empresas dedicadas al ramo de las ventas remotas o de atención a clientes (telemarketing y call center) demuestra la necesidad de contar con un servicio de estas características y dejan clara su efectividad, tanto en la colocación de productos como de servicios de cualquier índole.
  3. 3. La metodología a seguir es sencilla y económica en los recursos y procesos que requiere, los pasos básicos son los siguientes:  Realizar un censo de asistentes antes o durante la realización de los eventos en cuestión, con el objeto de obtener: ◦ Nombre ◦ Dirección. ◦ Teléfono (fijo y/o celular) ◦ Correo electrónico y/o dirección de Face Book  Realizar llamadas telefónicas (preferentemente a los teléfonos móviles para asegurar el contacto) que desarrollen los siguientes pasos en su flujo: ◦ Saludo institucional (incluye una frase de cortesía, presentación del agente telefónico, síntesis del motivo de la llamada). ◦ Desarrollo del motivo principal de la llamada. ◦ Sondeo de inquietudes y opiniones. ◦ Manejo empático de objeciones. ◦ Despedida institucional (incluye agradecimiento por la atención prestada, reiterar el nombre del agente telefónico, mensaje institucional y frase de cortesía).  Cumplir con la etiqueta telefónica durante su realización para asegurar los objetivos: ◦ Buena dicción. ◦ Tono de voz empático y amable. ◦ Escucha activa. ◦ Personalización del interlocutor para captar su atención (mínimo tres veces durante la llamada). ◦ Manejo de objeciones resaltando los beneficios institucionales.
  4. 4. ¡Muy buenos días! Mi nombre es … y estoy llamando en nombre de nuestro presidente municipal ... ¿Tengo el gusto con el Sr …? “No se encuentra.” ¿En qué momento podemos localizarlo? Agradezco su atención, nos pondremos en contacto más tarde. Mi nombre es … y en nombre de nuestro presidente municipal … (mensaje institucional) ¡Que tenga un excelente día! ¡Mucho gusto Sr …! El motivo de esta llamada es hacerle llegar un afectuoso saludo de nuestro presidente municipal … e informarle que … (mensaje institucional). Nos interesa mucho su participación y opinión y con gusto canalizaré a las instancias correspondientes todos sus comentarios. Manejo de dudas, quejas y objeciones con beneficios reales. ¿Tiene usted algún otro comentario o duda respecto a esta llamada? ¡Con gusto le ayudo a solucionarla! Agradezco su atención a esta llamada Sr … Le reitero mi nombre es … y en nombre de nuestro presidente municipal … (mensaje institucional). ¡Que tenga un excelente día y quedamos a sus órdenes!
  5. 5.  No existe duda en cuanto al alcance y efectividad que las redes sociales han alcanzado en México y el mundo. Factores como el desarrollo y bajo costo de las tecnologías han hecho que el acceso a internet móvil o fijo sea una necesidad más que un lujo.
  6. 6.  Sin embargo, en lo que a redes sociales se refiere, no todas han alcanzado el mismo impacto en nuestro país. Dos redes sociales son las que hoy día cuentan con mayor presencia en México, son Twitter y Facebook, esta última es la más importante en cuanto a volumen de usuarios.  De acuerdo a la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) nueve de cada diez internautas accede a las redes sociales como parte de sus actividades diarias en la WEB y el 90% de los usuarios de redes sociales tienen una cuenta personal en Facebook frente al casi 40% de usuarios Twitter, esto nos indica por qué el 85% de las empresas mexicanas cuentan con un perfil social en Facebook y más del 68% invierten en publicidad en esta plataforma, esto posiciona a Facebook como la red social líder en mercadotécnia y publicidad digital para el 92% de las empresas que cuentan con un perfil social en esta plataforma.  A nivel nacional Facebook cuenta con 56 millones de usuarios y el Estado de México se ubica en el 5° puesto con 1,180,000 usuarios, es decir el 2.11% a nivel nacional, sólo debajo de la Ciudad de México, Monterrey, Guadalajara y Puebla.
  7. 7.  Por otro lado la economía técnica y administrativa de una página en Facebook es algo que resulta sumamente atractivo para empresas, para asociaciones, figuras públicas, etc. Ya que la promoción de la página o de las publicaciones de forma masiva con la oportunidad de elegir el perfil por ubicación, edad, etc. de las personas que verán dicha publicidad, la creación de la página y la publicación de contenidos ilimitados no tiene ningún costo, así mismo la gestión y administración del perfil es ilimitado a conveniencia del usuario.  El perfil social en Facebook brinda la oportunidad de publicar imágenes, texto, videos o links en cualquier momento así como la proyección de eventos públicos o privados en los que se puede invitar de forma personalizada a los interesados a dicho evento, desarrollar encuestas que permitan crear bases de datos y gestionar los comentarios de los participantes de una publicación a conveniencia del administrador de la página y todo ello con la seguridad de que cada publicación aparezca en la sección de noticias de perfil de cada usuario, asegurando de esta forma su efectividad.
  8. 8. La creación y gestión de una página de perfil social en Facebook requiere de los siguientes recursos:  La creación de la página debe realizarse desde un perfil ya existente o uno nuevo que sólo sirva para la gestión de las publicaciones (esto incluye una imagen oficial, mensajes institucionales y vinculación con contenidos relacionados en la plataforma para una fácil ubicación de la página en la red), esta última opción es la más aconsejable para que tanto los operadores como los administradores puedan tener acceso a la página y se pueda supervisar efectivamente su utilización e impacto.  Proyección inicial: para que la página empiece a posicionarse en la red requiere de que cada vez más personas indiquen que les gusta el contenido (“likes”) esto hará que las publicaciones aparezcan en su sección de noticias y que sus amigos se enteren que a esa persona le gusta la página y se vean motivados a indicar que a ellos también les gusta, por ello, si ya se cuenta con un equipo de trabajo y de simpatizantes, es fundamental que ellos sean los primeros seguidores de la página y que a su vez inviten a sus contactos a dar “like” a través de la misma plataforma.  Una vez que exista un foro determinado la administración de la página consistirá en realizar publicaciones diarias, que pueden consistir desde saludos o frases amables (que incluyan siempre el mensaje institucional), pasando por información de nuevos logros o programas sociales, invitaciones a eventos, creación de encuestas de toma de opinión, o mensajes específicos.  Se debe dar respuesta inmediata a los comentarios, ya sea para agradecer o atender quejas o sugerencias, esto dará una imagen de puntualidad e interés del representado en dicha página. Evitando así que posibles comentarios negativos queden relacionados a la publicación y se logré el efecto contrario al mensaje publicado.  La página debe estar atendida diariamente cuando menos en los horarios de mayor conexión los cuales ya están determinados por la AMIPCI en su “Panorama de internet en México” del pasado mes de noviembre de 2014, fijando los horarios de publicación permanente más las publicaciones adicionales y la administración de comentarios.
  9. 9. La etiqueta de calidad a tomar en cuenta en la administración de la página deberá contemplar los siguientes aspectos:  Excelente ortografía y redacción.  Amabilidad y cortesía.  “Escucha” empática y proactiva de los comentarios.  Conocimiento de los objetivos institucionales y de la competencia directa que permitan manejar objeciones exaltando beneficios específicos.  Conexión permanente en la página en los horarios establecidos.
  10. 10. Daniel Sánchez Delgadillo Barrera Contacto: disenoencomunicacion@gmail.com danodelgadillo@gmail.com Celular: 55 31993294

×