LOGOTIPO DEL CLIENTEMODELO DE CONTRATO DE MANTENIMIENTO INFORMÁTICOEn (…), a (…) de (…) de (…)REUNIDOSPOR UNA PARTE, (…) m...
LOGOTIPO DEL CLIENTEa) Mantenimiento de HARDWARE: Preventivo: limpieza lubricación de coolers(ventiladores) previo relevam...
LOGOTIPO DEL CLIENTE2.1.1. El PROVEEDOR responderá de la calidad del trabajo desarrollado con ladiligencia exigible a una ...
LOGOTIPO DEL CLIENTEtratamiento, respondiendo de las infracciones en que hubiera incurridopersonalmente.2.1.6. El PROVEEDO...
LOGOTIPO DEL CLIENTEConfiguración del software ya instalado.Actualización e instalación de software adicional con licencia...
LOGOTIPO DEL CLIENTE2.2.3. El PROVEEDOR monitorizará los sistemas principales: Actualización de softwarelegal, sistemas op...
LOGOTIPO DEL CLIENTEinterés de tercero alguno, en especial los referidos a propiedad industrial eintelectual, y que cuenta...
LOGOTIPO DEL CLIENTEconcepto de mora un interés diario equivalente al que aplica el Banco de la NaciónArgentina para descu...
LOGOTIPO DEL CLIENTEDÉCIMA.- REGIMEN JURÍDICOEl presente contrato tiene carácter mercantil, no existiendo en ningún caso v...
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Mantenimiento informatico-2-1

  1. 1. LOGOTIPO DEL CLIENTEMODELO DE CONTRATO DE MANTENIMIENTO INFORMÁTICOEn (…), a (…) de (…) de (…)REUNIDOSPOR UNA PARTE, (…) mayor de edad, con D.N.I. número (…) y en nombre yrepresentación de (…), en adelante, el “CLIENTE”, domiciliada en (…), calle (…) nº (…),C.P. (…) y C.I.F. (…).Y POR OTRA PARTE, (…) mayor de edad, con D.N.I. número (…) y en nombre yrepresentación de la mercantil (…), en adelante, el “PROVEEDOR”, domiciliada en (…),calle (…) nº (…), C.P. (…) y C.I.F. (…).El CLIENTE y el PROVEEDOR, en adelante, podrán ser denominadas,individualmente, “la Parte” y, conjuntamente, “las Partes”, reconociéndose mutuamentecapacidad jurídica y de obrar suficiente para la celebración del presente ContratoEXPONENPRIMERO: Que el CLIENTE está interesado en la contratación de los servicios de:a) Mantenimiento de sus sistemas informáticos: Hardware, Software y Red[Preventivo: ------ Correctivo:--------]b) Otros servicios consistentes en (…) [instalación de dispositivos, software,bakups de equipos y dispositivos (previo relevamiento), instalación deperiféricos (impresoras), configuración de software en red, Backup de datos,Seguridad con Camaras IP].El CLIENTE está interesado en contratar dichos servicios para mantener la operatividadde su sistema informático en todo momento.SEGUNDO: Que el PROVEEDOR es una empresa especializada en la prestación deservicios de mantenimiento integral de sistemas informáticos [microinformático, IT, redes,redes estructuradas, comunicaciones].TERCERO: Que las Partes están interesadas en celebrar un contrato de MantenimientoInformático en virtud del cual el PROVEEDOR preste al CLIENTE los servicios de:1
  2. 2. LOGOTIPO DEL CLIENTEa) Mantenimiento de HARDWARE: Preventivo: limpieza lubricación de coolers(ventiladores) previo relevamiento. Correctivo: siempre que el cliente acepte elpresupuesto de los repuestos o materiales necesarios en caso de tener queutilizar alguno.b) Mantenimiento de SOFTWARE: Preventivo: actualizaciones, reinstalaciones (versoftware legal). Correctivo: cambios por obsolescencia misma empresa o porsimilares libres de licencias.c) Mantenimiento de soporte de RED: configuraciones en las PCs, instalación(cableado estructurado) previa aceptación de presupuesto, patch cord, conectividadhasta periscopio o boca de red embutida en la pared, la reinstalación del cableado esprevia aceptación de presupuesto, configuración inalámbrica (Wifi).d) Servicios adicionales de (…) instalación de periféricos (impresoras),configuración de software en red (en el caso de que la clínica o edificios conconsultorios ambulatorios no estén como clientes, los usuarios tendrán el soportepor parte de la empresa siempre, el equipo del usuario quedará operativo en todomomento, Backup de datos.]Que las Partes reunidas en la sede social del CLIENTE, acuerdan celebrar el presentecontrato de MANTENIMIENTO INFORMÁTICO, en adelante, el “Contrato”, de acuerdo conlas siguientes clausulas.CLÁUSULASPRIMERA-OBJETOEn virtud del Contrato el PROVEEDOR se obliga a prestar al CLIENTE losservicios de mantenimiento de hardware, software y de red [preventivo y/o correctivo], enadelante “los Servicios”, en los términos y condiciones previstos en el Contrato y en todossus Anexos.SEGUNDA.- TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y ESPECÍFICOS DEPRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS2.1. Los Servicios se prestarán en los siguientes términos y condiciones generales:2
  3. 3. LOGOTIPO DEL CLIENTE2.1.1. El PROVEEDOR responderá de la calidad del trabajo desarrollado con ladiligencia exigible a una empresa experta en la realización de los trabajos objetodel Contrato.2.1.2. El PROVEEDOR se obliga a gestionar y obtener, a su cargo, todas las licencias,permisos y autorizaciones administrativas que pudieren ser necesarias para larealización de los Servicios.2.1.3. El PROVEEDOR se hará cargo de la totalidad de los tributos, cualquiera que seasu naturaleza y carácter, que se devenguen como consecuencia del Contrato,así como cualesquiera operaciones físicas y jurídicas que conlleve, salvo elImpuesto sobre el Valor Añadido (IVA) o su equivalente, que el PROVEEDORrepercutirá al CLIENTE.2.1.4. El PROVEEDOR guardará confidencialidad sobre la información que le facilite elCLIENTE en o para la ejecución del Contrato o que por su propia naturalezadeba ser tratada como tal. Se excluye de la categoría de informaciónconfidencial toda aquella información que sea divulgada por el CLIENTE, aquellaque haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicialo acto de autoridad competente. Este deber se mantendrá durante un plazo detres años a contar desde la finalización del servicio.2.1.5. En el caso de que la prestación de los Servicios suponga la necesidad deacceder a datos de carácter personal, el PROVEEDOR, como encargado deltratamiento, queda obligado al cumplimiento de la LEY 25.326. Protección de losDatos Personales y demás normativa aplicable. http://www.jus.gov.ar/datos-personales.aspx/El PROVEEDOR responderá, por tanto, de las infracciones en que pudieraincurrir en el caso de que destine los datos personales a otra finalidad, loscomunique a un tercero, o en general, los utilice de forma irregular, así comocuando no adopte las medidas correspondientes para el almacenamiento ycustodia de los mismos. A tal efecto, se obliga a indemnizar al CLIENTE, porcualesquiera daños y perjuicios que sufra directamente, o por toda reclamación,acción o procedimiento, que traiga su causa de un incumplimiento ocumplimiento defectuoso por parte del PROVEEDOR de lo dispuesto tanto en elContrato como lo dispuesto en la normativa reguladora de la protección de datosde carácter personal.El PROVEEDOR únicamente tratará los datos de carácter personal a los quetenga acceso conforme a las instrucciones del CLIENTE y no los aplicará outilizará con un fin distinto al objeto del Contrato, ni los comunicará, ni siquierapara su conservación, a otras personas. En el caso de que el PROVEEDORdestine los datos a otra finalidad, los comunique o los utilice incumpliendo lasestipulaciones del Contrato, será considerado también responsable del3
  4. 4. LOGOTIPO DEL CLIENTEtratamiento, respondiendo de las infracciones en que hubiera incurridopersonalmente.2.1.6. El PROVEEDOR responderá de la corrección y precisión de los documentos queaporte al CLIENTE en ejecución del Contrato y avisará sin dilación al CLIENTEcuando detecte un error para que pueda adoptar las medidas y accionescorrectoras que estime oportunas.2.1.7. El PROVEEDOR responderá de los daños y perjuicios que se deriven para elCLIENTE y de las reclamaciones que pueda realizar un tercero, y que tengan sucausa directa en errores del PROVEEDOR, o de su personal, en la ejecución delContrato o que deriven de la falta de diligencia referida anteriormente.2.1.8. Las obligaciones establecidas para el PROVEEDOR por la presente cláusulaserán también de obligado cumplimiento para sus posibles empleados,colaboradores, tanto externos como internos, y subcontratistas, por lo que elPROVEEDOR responderá frente al CLIENTE si tales obligaciones sonincumplidas por tales empleados.2.2 El PROVEEDOR prestará los Servicios en los siguientes términos y condicionesespecíficos:a) Mantenimiento de HARDWARE:Mantenimiento preventivo que incluye una revisión periódica detallada delcorrecto funcionamiento de los equipos de hardware en todos sus componentes.Mantenimiento correctivo que incluye el coste de la mano de obra en lasustitución de los componentes tanto internos como externos que fallaran en losequipos.Instalación de otros dispositivos adicionales para la mejora del rendimientooperativo en general y de seguridad.b) Mantenimiento de SOFTWARE:Mantenimiento preventivo del software instalado que incluye la revisión de losparámetros críticos de los equipos y de la red.Mantenimiento correctivo que incluye la reinstalación de software en el caso deanomalías en el funcionamiento.4
  5. 5. LOGOTIPO DEL CLIENTEConfiguración del software ya instalado.Actualización e instalación de software adicional con licencia.Instalación y mantenimiento (incluyendo actualizaciones) del sistema antivirus.c) Mantenimiento de RED:Mantenimiento preventivo que incluya la monitorización de los parámetrosbásicos de la red de forma que se garantice su adecuada dimensión.Configuración y optimización para el correcto funcionamiento de la comunicaciónentre los equipos conectados en RED, así como todos los periféricos conectadosa ella.Verificación del cableado de la RED en los equipos y periféricos.Mantenimiento correctivo que incluye la reconfiguración del hardware y softwarede RED después de la caída del sistema u otros percances.d) Servicios adicionales de Red: instalación de periféricos (impresoras),configuración de software en red (en el caso de que la clínica o edificios conconsultorios ambulatorios no estén como clientes, los usuarios tendrán elsoporte por parte de la empresa siempre, el equipo del usuario quedaráoperativo en todo momento, Datos: Backup de datos, con regulación ycumplimiento de la LEY 25.326 de Protección de los Datos Personales. Web:Diseño y administración de paginas web, propias del cliente o previa aceptacióndel presupuesto de la empresa por su diseño y administración. Seguridad:instalación de sistemas de cámaras de video que son accesibles por internet o através su Smartphone.2.2.1. Los servicios se prestarán en la sede del CLIENTE, servicio presencial, y entodos los componentes de sus sistemas informáticos todos los días hábiles deLunes a Sabados de 8 hs. a 13 hs. Y de 17 hs. a 21 hs. Dentro y fuera de esehorario los servicios también se prestarán en las oficinas y taller de la empresa.2.2.2. El PROVEEDOR utilizará los siguientes medios e inspecciones: Programas deconexión remota entre los Ordenadores, servicio remoto. Programas deverificación de los componentes. Inspección y Verificación manual. Programasde análisis del estado del Ordenador.5
  6. 6. LOGOTIPO DEL CLIENTE2.2.3. El PROVEEDOR monitorizará los sistemas principales: Actualización de softwarelegal, sistemas operativos y Antivirus, Servicio de Consultorías a segúnconvenios pactados con otras empresas, de forma continua.2.2.4. El PROVEEDOR se obliga a prestar los servicios necesarios para el correctofuncionamiento del sistema informático del CLIENTE. Dichos servicioscomprenden la realización de cuantas operaciones sean necesarias para elcorrecto funcionamiento de los equipos o sistemas incluidos en este contrato,siempre que no se deban a manipulaciones indebidas.2.2.5. El CLIENTE facilitará la labor del PROVEEDOR en todo momento, inclusoasignándole en su sede un módulo con sistema informático.2.2.6. El CLIENTE designará todos los elementos de hardware, con su marca y nº deserie para su identificación como parte de presente contrato a saber:• Monitor:• Periféricos (Teclado, Mouse, Parlantes, Impresoras, Scanner)• CPU que incluye los siguientes componentes internos como Disco rígido,Memorias RAM, Lectograbadoras, Disqueteras o lectoras de tarjetas,Placa madre, Fuentes de Potencia, Microprocesador(…) [indicar loselementos o anexo donde se incluyan].• Componentes de red: swich, modem, antenas inhalambricas, Router.2.2.7. El coste de cualquier componente que el PROVEEDOR tenga sustituir o instalarserá por cuenta del CLIENTE. El PROVEEDOR no se responsabiliza de losdaños que pudieran producirse por la incorrecta manipulación de loscomponentes realizados por terceros, sin vinculación con el PROVEEDOR.2.2.8. Los productos que estén cubiertos por la garantía del fabricante deberán serreparados por el servicio técnico del fabricante. El PROVEEDOR solo se harácargo si se trata de un producto suministrado por él.2.2.9. Los consumibles que el PROVEEDOR deba sustituir serán por cuenta delCLIENTE.2.2.10. El CLIENTE se compromete a utilizar los componentes del hardware y delsoftware de acuerdo con las instrucciones y el manual del fabricante.2.2.11. En ningún caso el PROVEEDOR mantendrá, instalará o configurará software sinlas licencias y permisos debidos. El PROVEEDOR garantiza al cliente que todoel software que se instale en los equipos del cliente o aquel que sea usado paraimplementar sus funciones, es original, y no vulnera ninguna ley, derecho o6
  7. 7. LOGOTIPO DEL CLIENTEinterés de tercero alguno, en especial los referidos a propiedad industrial eintelectual, y que cuenta con las correspondientes licencias de uso.2.2.12. El PROVEEDOR realizará mensualmente una verificación de los sistemas paracomprobar su funcionamiento. Y procederá a subsanar cualquier anomalía.2.2.13. El PROVEEDOR actualizará, por servicio remoto, el antivirus del CLIENTE, conla frecuencia que necesiten los sistemas y la aparición de nuevos virus osoftware maliciosos.2.2.14. Cuando el PROVEEDOR estime necesario procederá a limpiar los sistemas deprogramas inútiles o de cookies.2.2.15. El PROVEEDOR ofrecerá un servicio de asistencia técnica y “Help Desk” dondese notificarán las incidencias que se produzcan. Cualquiera incidencia que seproduzca el CLIENTE se lo comunicará al PROVEEDOR, a través del sistemaproporcionado por el mismo o vía telefónica, para proceder a su solución. ElPROVEEDOR proporcionará un informe mensual de las incidencias, donde seindicará el tiempo que ha llevado su solución.2.2.16. El PROVEEDOR ejecutará el Contrato realizando de manera competente yprofesional los Servicios, cumpliendo los niveles de calidad exigidos y cuidandodiligentemente los materiales del CLIENTE que tuviera que utilizar comoconsecuencia del Contrato.TERCERA.- POLÍTICA DE USO3.1 El CLIENTE es el único responsable de determinar si los servicios que constituyen elobjeto de este Contrato se ajustan a sus necesidades, por lo que elPROVEEDOR no garantiza que el servicio de mantenimiento contratado seajuste a las necesidades específicas del CLIENTE.3.2 El CLIENTE se obliga a hacer constar de forma clara, visible y accesible desde suscontenidos, sus datos identificativos y como único responsable de loscontenidos, poniendo un aviso en sus contenidos de la Política de uso.CUARTA.- PRECIO Y FACTURACIÓN.-4.1 El precio del Contrato es de (…) [indicar el precio de cada servicio] IVA excluido.4.2 El pago de las facturas se realizará, tras la aceptación de los trabajos por el CLIENTE,mediante transferencia bancaria por debito automático a los 30 días de la fecha derecepción de la factura a la siguiente cuenta corriente titularidad del PROVEEDOR:(…) [indicar nº de cuenta]..- La falta de pago en tiempo y forma, devengará por7
  8. 8. LOGOTIPO DEL CLIENTEconcepto de mora un interés diario equivalente al que aplica el Banco de la NaciónArgentina para descuento de documentos a treinta días.-QUINTA.- DURACIÓN DEl CONTRATOEl plazo de duración del presente Contrato es de 1 año a partir de la fecha referida en elencabezamiento del Contrato. El Contrato podrá ser prorrogado expresamente y por escrito.SEXTA.- ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO6.1 Todos los Servicios prestados por el PROVEEDOR se realizarán por personalespecializado en cada materia. El personal del PROVEEDOR acudirá previsto detodo el material necesario, adecuado y actualizado, para prestar los Servicios.6.2 Las averías o el mal funcionamiento de los Servicios se comunicarán al PROVEEDORen su domicilio a través de llamada telefónica o envío de fax.6.3 El estado de los Servicios se revisará mensualmente por el CLIENTE y el PROVEEDORpara comprobar su buen funcionamiento.SÉPTIMA.- MODIFICACIÓNLas Partes podrán modificar el contrato de mutuo acuerdo y por escrito.OCTAVA.- RESICIÓN DE CONTRATOLas Partes podrán rescindir el Contrato, con derecho a la indemnización de daños yperjuicios causados, en caso de incumplimiento de las obligaciones establecidas en elmismo.NOVENA.- NOTIFICACIONESLas notificaciones que se realicen las Partes deberán realizarse por correo con acusede recibo [o cualquier otro medio fehaciente que acuerden las Partes] a las siguientesdirecciones:• CLIENTE (…)• PROVEEDOR: (…)8
  9. 9. LOGOTIPO DEL CLIENTEDÉCIMA.- REGIMEN JURÍDICOEl presente contrato tiene carácter mercantil, no existiendo en ningún caso vínculolaboral alguno entre el CLIENTE y el personal del PROVEEDOR que preste concretamentelos Servicios.- En caso de divergencia, las partes podrán someterse a los tribunalesordinarios con jurisdicción en la ciudad de San Rafael, Provincia de Mendoza, renunciado acualquier otro fuero o jurisdicción.-Y en prueba de cuanto antecede, las Partes suscriben el Contrato, en dosejemplares y a un solo efecto, en el lugar y fecha señalados en el encabezamientoPOR EL CLIENTE POR EL PROVEEDORFdo.: Fdo.:9
  10. 10. LOGOTIPO DEL CLIENTEDÉCIMA.- REGIMEN JURÍDICOEl presente contrato tiene carácter mercantil, no existiendo en ningún caso vínculolaboral alguno entre el CLIENTE y el personal del PROVEEDOR que preste concretamentelos Servicios.- En caso de divergencia, las partes podrán someterse a los tribunalesordinarios con jurisdicción en la ciudad de San Rafael, Provincia de Mendoza, renunciado acualquier otro fuero o jurisdicción.-Y en prueba de cuanto antecede, las Partes suscriben el Contrato, en dosejemplares y a un solo efecto, en el lugar y fecha señalados en el encabezamientoPOR EL CLIENTE POR EL PROVEEDORFdo.: Fdo.:9

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