1. Social Business per il turismo
quando relazione con il cliente e
strategie di promozione si fondono in
una social media strategy
Paolo Ratto
Consulente e Formatore Comunicazione Online
Social Media Specialist

2. Social Business per il turismo
Partiamo dal titolo…
“…quando relazione con il
cliente e strategie di
promozione si fondono in una
social media strategy”
Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia

3. Social Business per il turismo
Relazione con il cliente?
Fonte immagine: http://www.flickr.com/photos/wolfgangstaudt/1335744207
Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia

4. Social Business per il turismo
Strategie di promozione?
Fonte immagine: http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/2462457722
Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia

5. Social Business per il turismo
Social Media?
Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia

6. Social Business per il turismo
Yes!
Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia

7. Social Business per il turismo
?
Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia

8. Social Business per il turismo
Customer Care (online)
# Rapporto
# Dialogo
# Recensione
Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia

9. Social Business per il turismo
Advertising (online)
# Ottenere visibilità
# Intercettare domanda
# Passaparola
Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia

10. Social Business per il turismo
I Social Media…
# Amplificano conversazioni
# Aumentano consapevolezza
# Cambiano i comportamenti
Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia

11. Social Business per il turismo
Schematizzando…
Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia

12. Social Business per il turismo
Social Media Strategy
Che cosa
fare?
Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia

13. Social Business per il turismo
Che cosa fare?
Fonte
immagine:
http://www.
Ascoltare…
flickr.com/
photos/x-
ray_delta_
one/39816
17434
Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia

14. Social Business per il turismo
Che cosa fare?
Fonte
immagine:
http://www.
…raccontare…
flickr.com/
photos/aco
dring/2283
178130
Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia

15. Social Business per il turismo
Che cosa fare?
…e dare la
possibilità
di farlo…
Fonte immagine: http://www.flickr.com/photos/cogdog/265279980
Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia

16. Social Business per il turismo
Ma soprattutto…
Fonte immagine:
http://www.flickr.co
m/photos/flirst/374
8457809
…MAI dimenticarsi di essere!
Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia

17. Social Business per il turismo
Social Media Strategy
Come?
Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia

18. Social Business per il turismo
Come?
Presenza!
Sito
http://www.cavallino-bianco.com
Facebook
https://www.facebook.com/Cavallino.Bianco.Family.Hotel
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19. Social Business per il turismo
Come?
Interazione!
Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia

20. Social Business per il turismo
Come?
Interazione!
https://twitter.com/locandaalpiave
Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia

21. Social Business per il turismo
Come? Interazione!
http://www.tripadvisor.it/Hotel_Review-g1028926-d575220-
Reviews-Locanda_Al_Piave-San_Dona_Di_Piave_Veneto.html
Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia

22. Social Business per il turismo
Come?
Ma… rispondere
è così difficile?
http://www.officinaturistica.com/2012/11/com
e-rispondere-alle-recensioni-guida.html
Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia

23. Social Business per il turismo
Come? Racconto!
http://pinterest.com/hoteluniverso/
http://instagram.com/fslosangeles/
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24. Social Business per il turismo
Come?
Racconto!
http://youtu.be/hgantb5snnE
http://www.youtube.com/user/HotelLuganoDante
Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia

25. Social Business per il turismo
Come?
Far Raccontare… http://www.flickr.com/photos/gibsonsg
olfer/3796549315/
http://www.flickr.com/photo
s/jessicatam/6104513405
Stimolare il racconto
Aiutare il ricordo
http://www.hotelmontemezzi.it/fun_hotel.htm Free Wi-fi
… e scegliere!
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26. Social Business per il turismo
E non dimenticarsi di…
Collaborare!
È finita l’epoca della
competizione
(soprattutto nel
turismo!)
http://www.flickr.com/photos/jiheffe/3462940215
Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia

27. Social Business per il turismo
A proposito di “brand reputation”…
http://www.flickr.com
/photos/molineli/617
3109996
Reputazione Albergo
Destinazione Servizio
Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia

28. Social Business per il turismo
A proposito di “brand reputation”…
Da Reputazione a Rilevanza
Esperienza
Brand Acquisto
Diretta -
Engagement
Indiretta
# qualità comunicata (comunicazione)
# qualità attesa (promessa)
# qualità percepita (verifica)
http://www.flickr.com/photos/huffstutterrobertl/7663635976/
Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia

29. Social Business per il turismo
Il succo…
http://www.slideshare.net/mafe/il-viaggio-inizia-
online-e-continua-mobile
http://www.flickr.com/photos/jar0d/4935833490
Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia

30. Social Business per il turismo
E che ci vuole?
Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia

31. Social Business per il turismo
Ci vogliono…
Risorse!
http://www.flickr.com/photos/pinomo
scato/4629309459
http://www.flickr.com/photos/expressmon http://www.flickr.com/photos/6875191
orail/4288070002/ 5@N05/6551534889
Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia

32. Social Business per il turismo
Ci vuole…
Creatività!
http://youtu.be/8LRpsfdKV_E
Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia

33. Social Business per il turismo
Ci vuole…
Creatività!
http://youtu.be/uv3KqZUY_qc
Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia

34. Social Business per il turismo
Ci vuole…
Creatività!
http://www.colpadialfredo.com/it/tripadvisor-no-grazie
Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia

35. Social Business per il turismo
Ci vuole…
Tanta, tanta, tanta pazienza…
Chi le fa le recensioni
ai recensori?!?
Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia

36. Social Business per il turismo
Ma ne vale
la pena?
Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia

37. Social Business per il turismo
Giudicate voi…
Fonte:
http://www.fuoridal
lascatola.it/2012/0
8/01/social-media-
nel-turismo-chi-li-
usa-di-piu-cresce-
di-piu-ecco-la-
prova/
Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia

38. Social Business per il turismo
Giudicate voi…
Prima… Dopo…
http://lab42.com/infographics/techie-traveler
Durante…
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39. Social Business per il turismo
Consigli finali…
# “online Vs offline” non esiste più
# stiamo parlando di persone
non di tecnologie
# spesso la risposta è “buon senso”
Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia

40. Social Business per il turismo
www.paoloratto.com twitter.com/jul_x facebook.com/paolorattoblog
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