Consumer ExperienceOn-Off y la emergenciadel Shopper SoLoMoPor: Pablo Sánchez KohnDirector de InnovaciónCon la colaboració...
¿Hancambiado losconsumidores?
En ‘esencia’, los consumidores sonseres humanos que buscan…PertenecerDistinguirseExpresarControlar
NuevosMediosNuevosArtefactosSeres humanos quedisponen de…… más poder
¿Cómo usan estos consumidoresese poder…… cuando se trata de centroscomerciales en Colombia?
El perfil digital del colombianoque visita centros comercialesEstudio de Mercado Online realizado por :Con la colaboración...
Encuestas Online NetnografíaDesk ResearchInsights del ShopperOtras técnicas de inv.cualitativa
Los colombianos son ….Fuente: Ministerio TIC – 4º Trimestre 2012… cada vez más digitales
Los colombianos digitales…LOS SITIOS MÁS VISITADOSEs el sitio más visitadoen Colombia.… son cada vez más sociales+18 millo...
Fuente: Ministerio TIC – 4º Trimestre 2012Los colombianos digitales…… son cada vez más móviles
16 a 1920 a 2526 a 3536 a 4546 a 655%18%31%25%22%EDADSEXO5545MujerHombreUniverso: Hombres y mujeresresidentes en Colombia,...
DISPOSITIVO DE CONEXIÓN73%72%42%32%17%LUGARES DE CONEXIÓN95% - Hogar56% - Trabajo36% - C. Comercial /Almacén / Supermercad...
PERFIL DE CONECTIVIDAD SOCIAL Y MÓVILMEDIOS SOCIALES Y DE MENSAJERÍA EN LOS QUE TIENENUNA CUENTA ACTIVAMEDIOS SOCIALES Y D...
TIPOS DE MARCAS/NEGOCIOS QUE SIGUEN EN REDES SOCIALESPERFIL DE CONECTIVIDAD SOCIAL COMERCIAL58%Sí42%NoSIGUE A MARCAS EN RE...
MOTIVOS POR LOS QUE SIGUEN A CENTROS COMERCIALES EN REDES SOCIALESMOTIVOS DE CONECTIVIDAD SOCIAL COMERCIALPara enterarme m...
BÚSQUEDA ONLINE SOBRE CENTROS COMERCIALES78%ha buscado informaciónsobre Centros Comercialesen Internet durante elúltimo añ...
BÚSQUEDA ONLINE DENTRO DE CENTROS COMERCIALESMOTIVOS PARA CONECTARSE A INTERNET DENTRO DEL CENTRO COMERCIAL54%Declara que ...
COMPARTIENDO EXPERIENCIAS EN CENTROS COMERCIALESDeclaró que subefotos y comentariosde sus actividadesen CCs35%La geolocali...
EL PODER VIRAL DE LAS FOTOS Y CHECK-INS¡Es muy importante que en la estrategia de social media,especialmente en Facebook, ...
“Lo que los consumidores realmente quieren es tenerlas herramientas adecuadas, las ofertas y lainformación adecuada en el ...
EVALUANDO HERRAMIENTAS ‘SOLOMO’MUCHO. La usaría con frecuencia, antes y durante lavisita a un centro comercial.POCO. Quizá...
SOLOMO: UNA MIRADA LATINOAMERICANACOLOMBIA(en versión beta)CHILE(en funcionamiento)
VOLVIENDO A MIRAR A LOS SHOPPERS ‘SOLOMO’En ‘esencia’ los shoppers SoLoMo siguen siendoseres humanos.¿Cómo sería una app m...
¡MUCHAS GRACIAS!Por:Pablo Sánchez KohnDirector de Innovaciónpablos@datosclaros.comCon la colaboración de:
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Consumer Experience On-Off y la emergencia del Shopper SoLoMo - Congreso Marcca - Bogotá, Colombia

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Los consumidores están cada vez más conectados y su experiencia de compra está influida no sólo por la comunicación digital de las empresas sino también por la que es compartida por los propios usuarios de Internet a través de las redes sociales. En este contexto, ¿qué tan importante es o puede llegar a ser el surgimiento de este fenómeno para la generación de vínculos marcarios y ventas para los Centros Comerciales? Esta es una de las principales interrogantes que se responderá a través de un estudio inédito en Colombia realizado por DatosClaros y que brindará luces para conectarse mejor con el mercado y entender mejor al Shopper SoLoMo (SOcial LOcal Mobile).

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Consumer Experience On-Off y la emergencia del Shopper SoLoMo - Congreso Marcca - Bogotá, Colombia

  1. 1. Consumer ExperienceOn-Off y la emergenciadel Shopper SoLoMoPor: Pablo Sánchez KohnDirector de InnovaciónCon la colaboración de:
  2. 2. ¿Hancambiado losconsumidores?
  3. 3. En ‘esencia’, los consumidores sonseres humanos que buscan…PertenecerDistinguirseExpresarControlar
  4. 4. NuevosMediosNuevosArtefactosSeres humanos quedisponen de…… más poder
  5. 5. ¿Cómo usan estos consumidoresese poder…… cuando se trata de centroscomerciales en Colombia?
  6. 6. El perfil digital del colombianoque visita centros comercialesEstudio de Mercado Online realizado por :Con la colaboración de:
  7. 7. Encuestas Online NetnografíaDesk ResearchInsights del ShopperOtras técnicas de inv.cualitativa
  8. 8. Los colombianos son ….Fuente: Ministerio TIC – 4º Trimestre 2012… cada vez más digitales
  9. 9. Los colombianos digitales…LOS SITIOS MÁS VISITADOSEs el sitio más visitadoen Colombia.… son cada vez más sociales+18 millones deusuariosCreció +10% enel último añoFuente: Alexa / SocialBakers
  10. 10. Fuente: Ministerio TIC – 4º Trimestre 2012Los colombianos digitales…… son cada vez más móviles
  11. 11. 16 a 1920 a 2526 a 3536 a 4546 a 655%18%31%25%22%EDADSEXO5545MujerHombreUniverso: Hombres y mujeresresidentes en Colombia, usuariosfrecuentes de Internet entre 16 y 65años, que hayan visitado al menosun centro comercial en los últimos 3mesesMuestra: 300 casosTipo de muestro: Muestreo concontrol de cuotas en panel onlineNetquestPeriodo de campo: 9, 10 y 11 deabril de 2013Composición de la muestraLUGAR DE RESIDENCIA35% - Bogotá18% - Cali17% - Medellín16% - Bucaramanga14% - Resto ColombiaENCUESTAS ONLINE: FICHA TÉCNICA
  12. 12. DISPOSITIVO DE CONEXIÓN73%72%42%32%17%LUGARES DE CONEXIÓN95% - Hogar56% - Trabajo36% - C. Comercial /Almacén / Supermercado27% - C. de estudios23% - Café Internet18% - Restaurante / Bar14% - Transp. Púb. / Auto¡Casi 4 decada 10!¡Más de 4de cada 10!Multiplicidad = 2,4 Multiplicidad = 2,7PERFIL GENERAL DE CONECTIVIDADLos visitantes de CCs están más conectados que el colombianopromedio
  13. 13. PERFIL DE CONECTIVIDAD SOCIAL Y MÓVILMEDIOS SOCIALES Y DE MENSAJERÍA EN LOS QUE TIENENUNA CUENTA ACTIVAMEDIOS SOCIALES Y DE MENSAJERÍAUSADOS VÍA TELÉFONO MÓVIL4,2servicios2,3servicios58%CONECTIVIDAD A MEDIOSSOCIALES VÍA TELÉFONO MÓVILCONECTIVIDAD AMEDIOS SOCIALES98%
  14. 14. TIPOS DE MARCAS/NEGOCIOS QUE SIGUEN EN REDES SOCIALESPERFIL DE CONECTIVIDAD SOCIAL COMERCIAL58%Sí42%NoSIGUE A MARCAS EN REDES SOCIALES4,8Tipos de páginas70% ROPA, CALZADOS, ACCESORIOS66% ELECTRÓNICA, TECNOLOGÍA42% SITIOS DE E-COMMERCE40% AGENCIAS DE VIAJE, AEROLÍNEAS37% SERVICIOS DE INTERNET34% FAST FOOD, RESTAURANTES31% BELLEZA, CUIDADO PERSONAL29% GOLOSINAS, BOTANAS40% CENTROS COMERCIALES4,4Tipos de páginas=
  15. 15. MOTIVOS POR LOS QUE SIGUEN A CENTROS COMERCIALES EN REDES SOCIALESMOTIVOS DE CONECTIVIDAD SOCIAL COMERCIALPara enterarme másfácilmente de susofertas-descuentosPara conocer de todaslas marcas que puedoencontrarPara poder participarde sus concursos-promocionesPara hacerlesugerencias o expresarmis quejasEs una forma más deentretenerme al usarredes sociales
  16. 16. BÚSQUEDA ONLINE SOBRE CENTROS COMERCIALES78%ha buscado informaciónsobre Centros Comercialesen Internet durante elúltimo año=Opiniones de otros que hanvisitado el centro comercialLas tiendas que existentesen el centro comercialLa ubicación del centrocomercial y cómo llegarPromociones u ofertasespecialesLa oferta de entretenimientopara la familiaLa presencia de alguna cadenade supermercados o almacénLo oferta del patio de comidas ode sus restaurantesLas opciones y condiciones queofrece su parqueadero63%58%56%54%43%23%9%8%INFORMACIÓN BUSCADA3,2 Fuentes consultadasCLAVE PARA EL DISEÑO WEB
  17. 17. BÚSQUEDA ONLINE DENTRO DE CENTROS COMERCIALESMOTIVOS PARA CONECTARSE A INTERNET DENTRO DEL CENTRO COMERCIAL54%Declara que seconectó a Internetmientras seencontraba en uncentro comercial(en el último año)0 10 20 30 40 50 60 70 80Acceder a un beneficio haciendo check-in en FoursquareParticipar en alguna promoción a través de Códigos QRComparar precios y características de productosConsultar a un amigo - familiar sobre algún productoEncontrar información sobre alguna tiendaCompartir mi ubicación y lo que estaba haciendo en red socialEncontrar más información sobre un productoTrabajar - EstudiarSubir una foto y comentarios de lo que estaba haciendoJugar - EntretenermeComunicarme con otra persona vía chat o e-mail251926282929333546713,2 motivos para conectarseSocial - LúdicoComercialLaboral-Académico
  18. 18. COMPARTIENDO EXPERIENCIAS EN CENTROS COMERCIALESDeclaró que subefotos y comentariosde sus actividadesen CCs35%La geolocalización de lasfotos tomada en el centrocomercial en Facebookgeneró un total de 4.493likes y 79.551check-insen Facebook.Social - Lúdico
  19. 19. EL PODER VIRAL DE LAS FOTOS Y CHECK-INS¡Es muy importante que en la estrategia de social media,especialmente en Facebook, se tomen acciones parapotenciar la viralidad de las fotos compartidas!Social - Lúdico
  20. 20. “Lo que los consumidores realmente quieren es tenerlas herramientas adecuadas, las ofertas y lainformación adecuada en el momento y lugaradecuados durante su experiencia de compra yquieren que todo el proceso se les facilite a través desus dispositivos móviles.”ERIC NEWMAN, VP OF PRODUCT &MARKETING, DIGBYPROPUESTA DE VALOR ‘SOLOMO’
  21. 21. EVALUANDO HERRAMIENTAS ‘SOLOMO’MUCHO. La usaría con frecuencia, antes y durante lavisita a un centro comercial.POCO. Quizás usaría alguna de sus funciones, peronada más.NADA. No necesito algo así para aprovechar mi visita aun centro comercial.74%22%4%“Sabiendo que la puedes descargar y usar gratuitamente, ¿Quétan atractiva y útil te parece?”
  22. 22. SOLOMO: UNA MIRADA LATINOAMERICANACOLOMBIA(en versión beta)CHILE(en funcionamiento)
  23. 23. VOLVIENDO A MIRAR A LOS SHOPPERS ‘SOLOMO’En ‘esencia’ los shoppers SoLoMo siguen siendoseres humanos.¿Cómo sería una app más +humana?Prototipo conceptual para el desarrollo de unahuman-centered-designed app SoLoMoOtras posiblesfuncionalidades:• Comparador de precios• Conversor de monedas• Localización de personas• Compartir en redes sociales
  24. 24. ¡MUCHAS GRACIAS!Por:Pablo Sánchez KohnDirector de Innovaciónpablos@datosclaros.comCon la colaboración de:
  25. 25. ¿Te gustaría contar con un análisis o unestudio especial para tu centro comercial?¡Contáctanos!datosclaros@datosclaros.com

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