Apresentação da aula de revisão de ergonomia (fatores humanos) para o curso de graduação em Design. São tratadas a definição do termo, conceitos de usabilidade, experiência do usuário, antropometria e design universal.
3. ERGONOMIA
ERGONOMIA
A Ergonomia (ou Fatores Humanos) é uma
disciplina científica relacionada ao entendimento
das interações entre os seres humanos e outros
elementos ou sistemas, e à aplicação de teorias,
princípios, dados e métodos a projetos a fim de
otimizar o bem estar humano e o desempenho
global do sistema.
Os ergonomistas contribuem para o
planejamento, projeto e a avaliação de tarefas,
postos de trabalho, produtos, ambientes e
sistemas de modo a torná-los compatíveis com as
necessidades, habilidades e limitações das
pessoas.Definição
4. ERGONOMIA
ERGONOMIA
• Disciplina científica
• Interações entre os seres humanos e outros
elementos ou sistemas
• Bem estar humano e o desempenho global do
sistema
• Necessidades, habilidades e limitações das
pessoas
Objetivos clássicos
• Segurança
• Conforto
• Eficiência.
Definição
5. ERGONOMIA
Questão 1 - ENADE 2012
Por meio do design se desenvolvem projetos para idosos
com a observância dos requisitos ergonômicos, que
proporcionam uma relação adequada entre usuário, objeto
e tarefa a ser executada.
PORQUE
A ergonomia propõe solucionar problemas relacionados a
conforto, saúde, eficiência e adequação às limitações dos
usuários, por meio da análise do problema, visando facilitar
a compreensão da ação que se deve executar.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é
uma justificativa da I.
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II
não é uma justificativa da I.
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma
proposição falsa.
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma
proposição verdadeira.
e) As asserções I e II são proposições falsas.
Definição
6. ERGONOMIA
Questão 1 - ENADE 2012
Por meio do design se desenvolvem projetos para idosos
com a observância dos requisitos ergonômicos, que
proporcionam uma relação adequada entre usuário, objeto
e tarefa a ser executada.
PORQUE
A ergonomia propõe solucionar problemas relacionados a
conforto, saúde, eficiência e adequação às limitações dos
usuários, por meio da análise do problema, visando facilitar
a compreensão da ação que se deve executar.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é
uma justificativa da I.
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II
não é uma justificativa da I.
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma
proposição falsa.
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma
proposição verdadeira.
e) As asserções I e II são proposições falsas.
Definição
12. REVOLUÇÃO INDUSTRIAL
Relação homem-máquina problemática
FREDERICK WINSLOW TAYLOR
1856 – 1915
Engenheiro mecânico
Administração científica ou Taylorismo
• Instruções sistemáticas e adequadas
• Todo trabalho requer estudo
• Co-participação entre o capital e o
trabalho
• Controle, seqüência e um tempo pré-
programados
13. REVOLUÇÃO INDUSTRIAL
Relação homem-máquina problemática
HENRY FORD
1863 – 1947
Empreendedor
Fordismo
• Produção de produtos por linha de
montagem
• Processo de produção em massa
• Busca pelo baixo custo
16. SURGIMENTO OFICIAL
II Guerra Mundial
ERGONOMIA
• Equipes multidisciplinares (médicos,
fisioterapeutas, engenheiros,
militares).
• Solução de problemas na interação
homem-sistema.
• Ênfase no bem estar do ser humano.
19. ERGONOMIA COGNITIVA
Elementos
• Questões de percepção
• Teoria da Gestalt
• Fatores tipográficos
• Estereótipo popular
• Conceito de informação
• Memória e cognição
20. ERGONOMIA COGNITIVA
Elementos
• Questões de percepção
• Teoria da Gestalt
• Fatores tipográficos
• Estereótipo popular
• Conceito de informação
• Memória e cognição
25. ERGONOMIA COGNITIVA
Memória de curta duração
MEMÓRIA DE CURTA DURAÇÃO
• Baixa capacidade de
armazenamento 7±2 itens
• Tempo de retenção de poucos
segundos
• Fortemente fonética
26. ERGONOMIA COGNITIVA
Memória de curta duração
MEMÓRIA DE LONGA DURAÇÃO
• Capacidade de armazenamento
ilimitada
• Retenção de muitos anos
• Fortemente semântica
31. ERGONOMIA FÍSICA
Usabilidade e experiência do usuário
USABILIDADE
Medida em que um sistema, produto ou
serviço pode ser usado por usuários
específicos para se atingir objetivos
específicos com eficácia, eficiência e
satisfação em um determinado contexto
de uso.
ISO 9241-210-2011
32. EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO
Percepções e respostas das pessoas,
resultantes do uso e/ou uso antecipado
de um produto, sistema ou serviço.
ISO 9241-210-2011
ERGONOMIA FÍSICA
Usabilidade e experiência do usuário
33. EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO
NOTA 1 - A experiência do usuário inclui
todas as emoções, crenças, preferências,
percepções, respostas físicas e
psicológicas, comportamentos e
realizações do usuário que ocorrem antes,
durante e depois do uso.
ISO 9241-210-2011
ERGONOMIA FÍSICA
Usabilidade e experiência do usuário
34. EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO
NOTA 2 - A experiência do usuário é uma
consequência da imagem da marca, da
apresentação, da funcionalidade, do
desempenho do sistema, do
comportamento interativo e das
capacidades assistivas do sistema
interativo, dos estados interno e físico do
usuário, resultantes de experiências
anteriores, atitudes, habilidades e
personalidade, e do contexto de uso.
ISO 9241-210-2011
35. ERGONOMIA FÍSICA
Usabilidade e experiência de uso
EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO
NOTA 3 - A usabilidade, quando
interpretada a partir da perspectiva dos
objetivos pessoais do usuário, pode incluir
o tipo de aspectos perceptivos e
emocionais tipicamente associados à
experiência do usuário. Os critérios de
usabilidade podem ser usados para
avaliar aspectos da experiência do
usuário.
ISO 9241-210-2011
36. ERGONOMIA FÍSICA
Usabilidade e experiência de uso
QUESTÃO ENADE
A usabilidade (usability) de um produto significa
facilidade e comodidade no uso desse produto. A
usabilidade não depende apenas das
características do produto. Depende também do
usuário, dos objetivos pretendidos, das
características operacionais e do ambiente no qual
o produto é utilizado.
A partir do texto acima, analise as asserções a
seguir.
Os produtos que possuem boa usabilidade são
mais eficientes, além de reduzirem os erros e
acidentes envolvendo os usuários,
porque
esses produtos usam componentes de boa
qualidade, fornecidos por empresas com
certificação ISO 9000 e que atendem às normas da
ABNT.
37. ERGONOMIA FÍSICA
Usabilidade e experiência de uso
QUESTÃO ENADE
a) As duas asserções são proposições
verdadeiras, e a segunda é uma
justificativa correta da primeira.
b) As duas asserções são proposições
verdadeiras, mas a segunda não é
uma justificativa correta da
primeira.
c) A primeira asserção é uma
proposição verdadeira, e a segunda
é uma proposição falsa.
d) A primeira asserção é uma
proposição falsa, e a segunda é uma
proposição verdadeira.
e) Tanto a primeira como a segunda
asserções são proposições falsas.
38. ERGONOMIA FÍSICA
Usabilidade e experiência de uso
QUESTÃO ENADE
a) As duas asserções são proposições
verdadeiras, e a segunda é uma
justificativa correta da primeira.
b) As duas asserções são proposições
verdadeiras, mas a segunda não é
uma justificativa correta da
primeira.
c) A primeira asserção é uma
proposição verdadeira, e a segunda
é uma proposição falsa.
d) A primeira asserção é uma
proposição falsa, e a segunda é uma
proposição verdadeira.
e) Tanto a primeira como a segunda
asserções são proposições falsas.
39. ERGONOMIA FÍSICA
Usabilidade e experiência de uso
AVALIAÇÃO POR ESPECIALISTA
É realizada por um especialista na área
onde se procura identificar situações que
podem ser problemáticas para os
usuários.
Essas avaliações são geralmente
realizadas tendo como base conhecidas
recomendações da área.
40. ERGONOMIA FÍSICA
Usabilidade e experiência de uso
TESTE DE USABILIDADE
São testes aplicados com usuários reais.
Eles podem ser aplicados com protótipos
ou em versões finais dos sistemas.
Geralmente são aplicados para:
• Detecção de problemas
• Comparação entre objetivos
quantitativos (métricas de sucesso).
• Comparação de produtos
41. ERGONOMIA FÍSICA
Usabilidade e experiência de uso
AVALIAÇÃO DE EXPERIÊNCIA DO
USUÁRIO
São ferramentas utilizadas para avaliar
diferentes aspectos da experiência dos
usuários.
49. ERGONOMIA FÍSICA
Prototipagem
PROTOTIPAGEM
São versões incompletas que permitem
um feedback antecipado de uma
hipóteses de projeto (todo protótipo é
uma pergunta), insights e comunicar
ideias com as partes interessadas.
52. ERGONOMIA FÍSICA
Usabilidade e experiência de uso
QUESTÃO ENADE
Um fabricante de máquinas para devolução de latas
de bebida de alumínio convidou pesquisadores de
duas universidades para desenvolver um novo tipo
de máquina, com ênfase na usabilidade. Foram
definidas duas alternativas – manual e automática.
Para identificar qual das duas alternativas propicia
usabilidade mais adequada, um designer recomenda:
a) A construção de modelos em escala reduzida.
b) A realização de entrevistas com especialistas,
designers e empresários.
c) A utilização de modelos rústicos com usuários
reais.
d) O desenvolvimento de softwares que realizem as
atividades automáticas.
e) O uso de mock-ups virtuais e testes de realidade
virtual.
53. ERGONOMIA FÍSICA
Usabilidade e experiência de uso
QUESTÃO ENADE
Um fabricante de máquinas para devolução de latas
de bebida de alumínio convidou pesquisadores de
duas universidades para desenvolver um novo tipo
de máquina, com ênfase na usabilidade. Foram
definidas duas alternativas – manual e automática.
Para identificar qual das duas alternativas propicia
usabilidade mais adequada, um designer recomenda:
a) A construção de modelos em escala reduzida.
b) A realização de entrevistas com especialistas,
designers e empresários.
c) A utilização de modelos rústicos com usuários
reais.
d) O desenvolvimento de softwares que realizem as
atividades automáticas.
e) O uso de mock-ups virtuais e testes de realidade
virtual.
67. ERGONOMIA FÍSICA
Antropometria
QUESTÃO ENADE
De acordo com dados do Ministério da Saúde, quase
50% da população brasileira está acima do peso
considerado ideal. Segundo a pesquisa, a proporção
de pessoas acima do peso no Brasil avançou de
42,7%, em 2006, para 48,5%, em 2011, e o
percentual de obesos subiu de 11,4% para 15,8% no
mesmo período.
Diante desse panorama nacional e com objetivo de
atingir a maior quantidade possível de usuários, é
adequado um designer desenvolver produtos:
68. ERGONOMIA FÍSICA
Antropometria
QUESTÃO ENADE
a) Que possibilitem ajustes com base no valor
médio da tabela antropométrica.
b) Que possibilitem ajustes com base nos valores
mínimos da tabela antropométrica.
c) Específicos para obesos, devido à impossibilidade
de adequar um produto aos vários percentis da
tabela antropométrica.
d) Específicos para os indivíduos que se situam na
média antropométrica dos EUA, devido ao grande
índice de obesidade registrado naquele país.
e) Que possibilitem ajustes para facilitar o uso por
todos os indivíduos que se situam nos diversos
percentis da tabela antropométrica.
69. ERGONOMIA FÍSICA
Antropometria
QUESTÃO ENADE
a) Que possibilitem ajustes com base no valor
médio da tabela antropométrica.
b) Que possibilitem ajustes com base nos valores
mínimos da tabela antropométrica.
c) Específicos para obesos, devido à impossibilidade
de adequar um produto aos vários percentis da
tabela antropométrica.
d) Específicos para os indivíduos que se situam na
média antropométrica dos EUA, devido ao grande
índice de obesidade registrado naquele país.
e) Que possibilitem ajustes para facilitar o uso por
todos os indivíduos que se situam nos diversos
percentis da tabela antropométrica.
70. ERGONOMIA FÍSICA
Antropometria
QUESTÃO ENADE
I. Um projeto ergonômico deve privilegiar as
habilidades e limitações do homem médio.
PORQUE
II. Os estudos dos percentis extremos determinam
parâmetros mais precisos de qualidade e uso.
71. ERGONOMIA FÍSICA
Antropometria
QUESTÃO ENADE
A respeito dessas afirmativas é correto afirmar:
a) A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é
falsa.
b) As duas afirmativas são falsas.
c) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda
justifica a primeira.
d) A primeira afirmativa é falsa, e a segunda
verdadeira.
e) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda
não justifica a primeira.
72. ERGONOMIA FÍSICA
Antropometria
QUESTÃO ENADE
A respeito dessas afirmativas é correto afirmar:
a) A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é
falsa.
b) As duas afirmativas são falsas.
c) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda
justifica a primeira.
d) A primeira afirmativa é falsa, e a segunda
verdadeira.
e) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda
não justifica a primeira.
75. DESIGN UNIVERSAL
Definição
DECRETO Nº 5.296 DE 2 DE DEZEMBRO
DE 2004
IX - desenho universal: concepção de
espaços, artefatos e produtos que visam
atender simultaneamente todas as
pessoas, com diferentes características
antropométricas e sensoriais, de forma
autônoma, segura e confortável,
constituindo-se nos elementos ou
soluções que compõem a acessibilidade.
85. DESIGN UNIVERSAL
Princípios
USO SIMPLES E INTUITIVO
De fácil entendimento para que uma
pessoa possa compreender,
independente de sua experiência,
conhecimento, habilidades de
linguagem, ou nível de concentração.
86. DESIGN UNIVERSAL
Princípios
INFORMAÇÃO DE FÁCIL PERCEPÇÃO
Quando a informação necessária é
transmitida de forma a atender as
necessidades do receptador, seja ela
uma pessoa estrangeira, com dificuldade
de visão ou audição.
89. DESIGN UNIVERSAL
Princípios
DIMENSÃO E ESPAÇO PARA
APROXIMAÇÃO E USO
Estabelece dimensões e espaços
apropriados para o acesso, o alcance, a
manipulação e o uso,
independentemente do tamanho do
corpo, da postura ou mobilidade do
usuário (pessoas em cadeira de rodas,
bengalas etc.).