1. Social media en VVD Zeist
24 mei 2012

2. Social media en de VVD Zeist
2
Inhoudsopgave presentatie:
1. Introductie: wie ben ik en wie zijn jullie?
2. Wat zijn social media?
3. Wat voor rol spelen social media bij de overheid.
4. Hoe kun je social media inzetten in een campagne, do‟s and dont‟s.
STEL ALSJEBLIEFT VRAGEN

3. Social media en de VVD Zeist
3
Wie zijn wij?

4. Social media en de VVD Zeist
4

5. Social media en de VVD Zeist
5

6. Social media en de VVD Zeist
6
Kerngegevens onderzoek:
 420 (deel)gemeenten benaderd
 Vragenlijst per e-mail met 10 vragen
 Respons van 291 gemeenten (69%)
 Grootte van gemeente bepaalt inzet op social media:
 90% gemeenten < 10.000 inwoners geen gebruik SM
 81% gemeenten > 100.000 inwoners veel gebruik SM
 Totaal: 50% van gemeenten scoort 10 punten of hoger
 86% van gemeenten heeft intentie om meer gebruik te gaan maken van social media

7. Social media en de VVD Zeist
7

8. Social media en de VVD Zeist
8
Social Media
Integreren
In je overall
Communicatie
strategie
Het SMINK-model

9. Social media en de VVD Zeist
9
2012:
1. Adviseur nieuwe media gemeente Amsterdam
2. Tweede onderzoek naar inzet op social media gemeenten in Nederland, dit jaar
i.s.m. de Universiteit van Amsterdam
3. Onderzoek naar “social media around the world”: wat kunnen we leren van steden
in anderen landen (New York, Barcelona, Munchen, etcetera)
4. Onderzoek naar behoefte van burgers om via social media te communiceren met
hun gemeente (http://www.thesistools.com/web/?id=273663)
5. Masterclass social media ontwikkelen: in één dag alles over social media voor
overheid
6. Website ontwikkelen: http://www.socialmediameetlat.nl. Informatie voor gemeenten
in Nederland over social media, inclusief eigen cijfers en vergelijken met andere
steden

10. Social media en de VVD Zeist
10

11. Social media en de VVD Zeist
11

12. Social media en de VVD Zeist
12

13. Social media en de VVD Zeist
13

14. Social media en de VVD Zeist
14

15. Social media en de VVD Zeist
15

16. Social media en de VVD Zeist
16

17. Social media en de VVD Zeist
17
Wat zijn social media?

18. Social media en de VVD Zeist
18

19. Social media en de VVD Zeist
19

20. Social media en de VVD Zeist
20
Plaats- en tijdonafhankelijk
Real time is the new prime time

21. Social media en de VVD Zeist
21
Steeds sneller groter bereik:

22. Social media en de VVD Zeist
22
Enkele cijfers:
 Per minuut (60 seconden):
 120.000 tweets op twitter
 2.000 check-ins op foursquare
 3.500 foto‟s geupload op Flickr
 510.000 berichten, 293.000 statusupdates en 136.000 foto‟s geupload op
Facebook
 28-10-2011: Lady Gaga als eerste meer dan 15 miljoen volgers op twitter
 Als Justin Bieber 'welterusten' tweet, reageren er 29.612 meisjes (Volkskrant, 7
november 2011)

23. Social media en de VVD Zeist
23
Kanalen zijn verschillend:
Vragen over: Vragen over:
Pensioenen
Verzekeringen
Beleggen

24. Social media en de VVD Zeist
24
Steeds meer mensen zijn betrokken:

25. Social media en de VVD Zeist
25
Het is geen hype (meer):

26. Social media en de VVD Zeist
26
Social media:
Een leeuw
in poezenkleren

27. Social media en de VVD Zeist
27
De
Kracht van
Social media
Is enorm

28. Social media en de VVD Zeist
28
Voorbeeld 1 onderzoek naar behoefte burgers:
Binnen 2 uur
ruim 40.000 mensen bereikt
door één tweet (18 RT‟s)
één mail
één Facebookpost
drie berichten op Linkedingroepen
Voorbeeld 2: doe ff normaal man
Eén filmpje op Youtube
ongeveer 620.000 views
in 7 maanden
1.035 stemmen voor leuk
110 stemmen voor niet leuk

29. Social media en de VVD Zeist
29
Social media en de overheid

30. Social media en de VVD Zeist
30
Doelen gebruik social media overheid:
 Dienstverlening
 Betrokkenheid vergroten
 E-participatie bevorderen
 Ophalen van informatie
Doelen gebruik social media bedrijfsleven:
 Dienstverlening
 Betrokkenheid vergroten
 E-participatie bevorderen
 Ophalen van informatie
Met als doel: meer winst maken / groter marktaandeel

31. Social media en de VVD Zeist
31
Verschillende communicatierichtingen
 Gemeente > burger
 Burger > gemeente
 Gemeente > gemeente
 Burger > burger

32. Social media en de VVD Zeist
32
Natuurlijk ook risico’s
 Social media gebruik is niet gratis
 Slecht gebruik kan reputatieschade veroorzaken
 Reactiesnelheid moet hoog zijn, maar nadenken blijft wel belangrijk
 Altijd letten op de achterblijvers
 Tone of voice is belangrijk
 Gevaar is veel te gaan zenden in plaats van interactie
 Te weinig luisteren

33. Social media en de VVD Zeist
33

34. Social media en de VVD Zeist
34

35. Social media en de VVD Zeist
35

36. Social media en de VVD Zeist
36

37. Social media en de VVD Zeist
37

38. Social media en de VVD Zeist
38
Slechte voorbeelden zijn er genoeg:

39. Social media en de VVD Zeist
39
Slechte voorbeelden zijn er genoeg:

40. Social media en de VVD Zeist
40
Goede voorbeelden gelukkig ook:

41. Social media en de VVD Zeist
41
Goede voorbeelden gelukkig ook:
Te downloaden vanaf de website:
http://www.actieprogrammalokaalbestuur.nl/

42. Social media en de VVD Zeist
42
Leren luisteren
Accepteren dat we nog wel fouten
zullen maken

43. Social media en de VVD Zeist
43
social media in een campagne

44. Social media en de VVD Zeist
44
Vijf Punten Trap social media
 Communicatie
 Zichtbaarheid
 Fondsenwerving
 Ledenwerving

45. Social media en de VVD Zeist
45
Luisteren
 Luister naar je doelgroep op verschillende kanalen
 Ontdek of ze van social media gebruik maken en zo ja, van welke kanalen
 Luisteren levert informatie op, waar je op in kunt spelen
 Luisteren is continu proces

46. Social media en de VVD Zeist
46
Zeist: 60.000 inwoners
Gemeenteaccount: 2,5% (gemiddeld 1,13%)
VVD: 0,25%
D66: 0,45%
SP: 0,87%
CU: 0,13%
GroenLinks: 0,32%

47. Social media en de VVD Zeist
47
Zitten ondernemers wel op twitter?

48. Social media en de VVD Zeist
48
Beheers je processen
 Having a twitter or facebookaccount isn‟t a strategy
 Kies altijd voor een crossmediale aanpak (online en offline aansluiten)
 Zorg ervoor dat je niet alleen in verkiezingstijd zichtbaar bent
 Inzet van social media roept verwachting op van interactiviteit
 Maak meerdere mensen verantwoordelijk, zodat er altijd iemand is die een bericht
kan posten

49. Social media en de VVD Zeist
49
Wees geloofwaardig
 Communiceer oprecht, open en eerlijk (zeker voor politici vaak lastig).
 Maak reacties persoonlijk (of in je bio (reacties worden geplaatst door), of in de
berichten met ^David).
 Bepaal van tevoren op welke berichten je wel en niet reageert. Je hoeft niet overal
op te reageren.
 Geef online zoveel mogelijk inhoudelijke reacties.
 Bepaal samen een tone of voice die voor de hele afdeling geldt (zie voorbeeld
tweet René)
 Zorg er voor dat 1-op-1 contact ook via social media mogelijk is
 Elk bericht telt en moet nieuwswaardig zijn.

50. Social media en de VVD Zeist
50
Experimenteer
 Accepteer dat er fouten worden gemaakt, maar spreek mensen er wel op aan
 Sommige dingen werken beter dan andere dingen
 Durf met iets te stoppen als iets niet blijkt te werken
 Stel jezelf dus ook doelen (resultaten en tijd) als je met iets begint als proef

51. Social media en de VVD Zeist
51
Meten is weten
Participatie/interactie:
 aantal reacties op organisatieblogs
 aantal ratings en retweets („vind ik leuk‟)
 aantal deelnemers/volgers/contacten (percentage van doelgroep)
 aantal actieve deelnemers
 aantal forumtopics en aantal reacties daarop
 aantal individuele contacten met burgers
 aantal nieuwsbriefabonnees
Informeren:
 aantal blogs, nieuwsbrieven, gestarte topics
 aantal unieke bezoekers
 aantal videostream-starts (Youtube)
 aantal uren besteed
Publiciteit:
 aantal berichten/recensies
Imago:
 verhouding tussen de relevante positieve/neutrale/negatieve
reacties op het internet

52. Social media en de VVD Zeist
52
Dank u wel voor uw aandacht
David Kok
E-mail: David@dkNL.nu
Mobiel: 06 514 73 087
Website: www.dknl.nu
Twitter: @Davidkok