Treball de final del Màster a Initec. El cas de la promoció d'un petit comerç a través de les xarxes socials

1. Farmàcia
MC
Un establiment de barri a les xarxes socials
Sergi del Viso | David Ramon | et al.

2. Estructura
1. Hipòtesi de base
1.1. Presentació del client
1.2. Encàrrec del client
1.3. Entorn: situació econòmica, política, competidors,...
2. Objectius del pla
2.1. Objectius del projecte
2.2. Identificació públic objtectiu
3. Desenvolupament del pla
3.1. Canals /Eines
3.2. Continguts
3.3. Accions concretes
3.4. Calendarització
4. Recursos
5. Mesures, monitorització

3. 1.1 Presentació del client
La Farmàcia MC és un petit establiment ubicat en un
barri de Barcelona. Té una clientela fidel força
heterogènia però arrelada al veïnat. La llicenciada té 3
treballadors al seu càrrec. Fins al moment, la farmàcia
no té presència ni a internet ni a les xarxes socials. Per
tant, no tenim dades prèvies.

4. 1.2 Què ens demana la clienta?
Iniciar la presència a la xarxa;
Promoure la venda de productes de
parafarmàcia (sense recepta):
○ Dietètica
○ Cosmètica
○ Articles nadó
○ Ortopèdia
○ Homeopatia i remeis naturals
○ Flors de Bach
Ser la farmàcia de referència a la
zona
Atreure públics més joves
(actualment clientela força anciana)
Potenciar la imatge i el
posicionament d'establiment proper i
amic

5. Entorn econòmic:
○ Major part d'ingressos en
parafarmàcia són de productes
cosmètics, seguits pels de cura i
els dietètics.
○ La crisi econòmica ha afectat
menys els productes de cura. Els
dietètics noten més la crisi i ha
baixat la demanda.
○ Productes com les cremes
corporals tenen el seu repunt
d'augment de vendes en èpoques
concretes (estiu, cremes solars).
1.3 Anàlisi de l'entorn (1/6)

6. Anàlisi de l'entorn (2/6)
Entorn polític:
El deute de l'Administració porta les farmàcies a
potenciar la venda de productes sense recepta
(ingressos garantits).
Entorn legal:
Projecte de regulació de la venda de medicaments per
internet: no és el moment per invertir en una botiga
online.
Entorn demogràfic del barri:
Classe mitjana assentada
Mitja d'edat de 42 (H) i 46 anys (D)
Taxa d'immigració de les més baixes de Barcelona.

7. Anàlisi de l'entorn (3/6)
Debilitats Fortaleses
● Centre d'Atenció Primària
allunyat
● Poc espai per a l'exposició
● Fins ara, cap presència ni a
internet ni a les xarxes
● Equip jove i implicat
● Clientela fidel
● Especialització en flors de
Bach i homeopatia
● Àmplia oferta de productes
Amenaces Oportunitats
● Centre de dietètica al costat
● Perfumeria molt pròxima
● Botiga d'ortopèdia al barri
amb força nomenada
● Proximitat estació de Metro
● Proximitat amb un gimnàs
● Cente de rehabilitació pròxim
● Afluència de visitants
estrangers (proximitat apart-
hotel)

8. Anàlisi de l'entorn (4/6)
Presència dels competidors a la xarxa:
Centre dietètic:
No és present a la xarxa. No és competència online.
Perfumeria:
Web amb l'única funció de botiga online. No és
atractiva.
Facebook genèric de tots els establiments amb pocs
seguidors (126). Publica sobretot contingut
promocional.
Twitter amb 6 seguidors i la mateixa informació que a
Facebook.
Blog sense actualitzar des del 2012.

9. Anàlisi de l'entorn (5/6)
Ortopèdia:
○ Lloc web dedicat exclusivament a la venda online.
Té molts enllaços que no funcionen.
○ Facebook de perfil particular (no és una 'fan page') i
amb 26 amics. Contingut personal i innecessari
sobre el propietari.
○ Twitter poc utilitzat. Té 66 seguidors, dels quals una
gran part són relacionats amb el sector econòmic.
En canvi, l'administrador segueix perfils d'interès
personal.

10. 2.1 Objectius del projecte (1/3)
El present treball vol constatar que un pla de promoció a
la xarxa és rendible també en petits negocis de barri.
Perseguirem dos objectius:
Crear dinàmiques de
prestigi a les xarxes
socials (virtual)
Incentivar la visita i
compra dels clients a
l'establiment (real)

11. Públics objectiu en xarxes socials
(2/3)
Segons línia de producte
Nadó
Dietètica i
Cosmètica
Ortopèdia
Dones 28-40a Dones 26-60a Homes/dones 30-50

12. Públics objectiu en xarxes socials (3/3)
Perfils als que ens adrecem segons producte:
1. Nadó | Dietètica |
Cosmètica
Medicines naturals
2. Ortopèdia
3. Medicaments
sense recepta
Dona de 35 a 45 anys;
Viu i/o treballa a les Corts;
De classe mitjana
establerta;
Amb fills;
Preocupada per la salut i
l'aspecte físic;
Utilitza habitualment les XS.
Home/Dona de 35 a 50 anys;
Practica activitat física als
centres esportius o de
recuperació de les Corts;
Té cura d'un familiar amb
necessitats d'ortopèdia;
Utilitza habitualment les XS.
Visitant puntual de
Barcelona;
S'allotja en hotels de la zona
Visita les instal·lacions del
FC Barcelona
Utilitza les XS en itinerància

13. 3.1 Plataformes i xarxes socials
Mitjans Continguts Engagement SEO SEM Públics
Blog Wordpress 1 | 2
Butlletí-e 1 | 2
Facebook 1 | 2
Twitter 1 | 2
Pinterest 2
Foursquare 1 | 2 | 3
GMaps/Earth 1 | 2 | 3

14. 3.2 Continguts (1/2)
BLOG:
○ Entrades, Qui som, Serveis, Promocions, On som...
○ Una entrada setmanal
○ Es publicaran les entrades a Facebook, Twitter.
○ Formulari per rebre alertes per correu
○ Obert a comentaris i consultes.
FACEBOOK:
○ Tres Publicacions setmanals
○ Un sorteig o promoció mensual (easypromos)
○ Un esdeveniment bimensual a l'establiment
○ Widgets: formulari atenció client, normes, Pinterest.

15. 3.2 Continguts (2/2)
TWITTER:
○ Twitter només informatiu, enllaçat amb el blog i el
facebook;
○ Selecció de perfils qualitatius a seguir, esperant el
retorn;
○ En el moment que algú ens comenci a seguir
correspondrem, sempre que es tracti d'un perfil
identificable.

16. 3.3 Com connectar amb el públic? (1/2)
A través de la societat del districte
Enllaços en webs de barri:
○ Associacions de comerciants,
○ Webs oficials del districte;
○ Mitjans de comunicació digitals del barri
○ Webs i xarxes dels gimnassos i centres de
rehabilitació física del barri
○ Consultes de traumatologia i fisioteràpia
A més, una campanya de llançament en xarxes socials a
través de revistes gratuïtes de la zona.
S'anunciaran algunes promocions exclusives per a xarxes
socials.

17. Com connectar amb el públic (2/3)
Anuncis patrocinats
Adwords de Google per les paraules clau, en cerques fetes
des de Barcelona:
"farmàcia [nom del barri]"; "ortopèdia Barcelona";
"gimnasio Barcelona"; "dietètica [barri]"; "cosmètica
[barri]"; "perfumeria les [barri]"
"ortopèdia Barcelona";
(en alguna d'aquestes podríem afegir la paraula
"oferta")
Adwords de Facebook per segments:
Barri; Dones; 25-60 anys; Gustos relacionats amb
moda, estètica, bellesa, nutrició.
Barri; 35-50 anys; Gustos esports, gimnàs

18. Com arribar a aquest públic (3/3)
Engagement:
○ Promocions a facebook per compartir la pàgina;
○ Anunci a la botiga:"fes M'agrada al nostre nou
facebook"
○ Obsequi directe per fer un check-in al Foursquare i
compartir-lo al facebook ;
○ Photocall per a nadons: muntatge
d'un petit 'set' temàtic. Les fotos
es comparteixen des del facebook
de la farmàcia (autorització firmada
pares), acció per temàtiques.
○ Formulari recopilació d'adreces de correu dels clients
a la farmàcia, i entrega obsequi, per al butlletí.
○ Inserció a les xarxes a la pantalla de Ortopèdia.

19. 3.4. Calendarització

20. 4.Recursos
Materials:
○ Plafons anunciant presència en xarxes socials.
○ Anunci foursquare (també en anglès) i adhesiu foursquare
○ Plafons fotos infantils
Persones: un cop definides les funcions
Paula 1h/setmana
Montse 3h/setmana
CM 6h/setmana
Econòmics:

21. 5. Eines d'anàlisi
Google Analytics:
○ Trànsit pel web i el facebook,
○ Paraules clau
Analítica pròpia del facebook
Socialmention
Hearbeat: reputació a facebook
Mailchimp: resposta als butlletins
Facturació

22. Monitorització