Redes sociais e os dispositivos móveis promoção dos produtos e serviços de bibliotecas XIV EBJUT

Redes Sociais e os Dispositivos
Móveis: estratégias para
promoção dos produtos e
serviços de bibliotecas.
Prof. Dr. David Vernon Vieira
Universidade Federal do Cariri – UFCA
XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho – Fortaleza-CE – Nov. 2014
XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho
1

Preparação
Momento de Interação
Marketplace
http://www.i-nigma.com/Downloadi-nigmaReader.html
2

Vamos usar o wifi da biblioteca
Acesse o wifi e conecte à rede
Internet da sua instituição
- 76% dizem que é "muito importante" que as
bibliotecas ofereçam recursos de pesquisa, tais
como base de dados livres;
- 75% dizem que o livre acesso a computadores
e à internet é "muito importante" nas
bibliotecas;
- 75% dizem que é "muito importante" as
bibliotecas oferecerem e emprestarem livros;
Pew Research Center
3

Vamos tentar Interagir nesta apresentação?
Use seu perfil no twitter ou facebook postando algo
usando as seguintes hashtags
#14ebjutce #redessociais ou #palestradavidtrt
Meu usuário no twitter: @davidvernonbr
4

5

Biblioteca Digital – Sem Livros
http://floridapolytechnic.org/
6

Biblioteca Digital – Sem Livros
http://bexarbibliotech.org/
7

Situação atual no Brasil
o uso das telas é redefinido
pela sua integração,
convergência e
multifuncionalidade.
as diferenças
socioeconômicas entre as
regiões impactam na posse e
acesso às telas.
Passarelli e Junqueira (2012)
8

O brasileiro é o mais insatisfeito com o
celular em todo o mundo
Fonte: Netbiscuits (2013)
9

O que essas bibliotecas têm em comum?
O emprego de tecnologias de ponta.
O uso do acesso wifi e à internet.
A disponibilização de conteúdo digital para os
usuários.
A busca por usuários que utilizem dispositivos
móveis.
Procura pela divulgação dos serviços digitais
pela internet.
10

O que é a Web 2.0 ?
Etiqueta aplicada a um modelo de web para designar serviços que se notabilizam
pela participação dos usuários de internet e uma maiorcomunicação entre
os agentes
11

Um pouco de história...
2001
Explosão da Web
Wikipedia
Podcast
1999
RSS
P2P
Blogs
2004
Folksonomias
Flickr, Digg
Facebook
Web 2.0
2005
Library 2.0
YouTube
Google Maps
Netvibes
2006
Biblioteca 2.0
Twitter
2003
del.icio.us
MySpace
2002
Redes
sociais
2007
SRS
web móvel
2008
Bibliotecas no
Facebook
Popularidade da
biblioteca 2.0
Michael Casey
Library 2.0
Setembro de 2005
Web 2.0 2004
12

Aplicações de Redes Sociais para
Dispositivos Móveis
13

Rede Social - conceitos
estruturação de ferramentas digitais,
mensagens instantâneas, mensagens de
texto, blogs, vídeos e sítios web de redes
sociais - o Facebook e o Google + (Plus) -
que são isentos de custo e fáceis de
usar.
Kanter e Fine (2011)
14

A Web Móvel 2.0
A Web Móvel 2.0 é uma extensão
da web que está centrada no
usuário como criador e
consumidor de conteúdo.
Os dispositivos móveis (telefones
celulares, notebooks, tablets)
surgem nesse contexto como o
meio para alcançar a inteligência
coletiva.
(JAOKAR; FISH, 2006)
15

O que é a Biblioteca 2.0?
Serviços da web 2.0 + bibliotecas = bibliotecas 2.0
16

Biblioteca 2.0 - Características
 É centrada no usuário.
 Usuários participam na criação de conteúdos e serviços
 Oferece uma experiência multimídia.
 coleções e serviços de Biblioteca 2.0, contêm componentes de áudio e vídeo
 É socialmente rica.
 presença da biblioteca na web inclui a presença dos usuários.
 Há tanto formas síncronas (ex. MI) e assíncrona (ex. wikis) para os usuários se
comunicarem.
 É comunitariamente inovadora.
 aspecto mais importante
 Busca contínua no sentido de recuperar informação
17

As tecnologias para o uso
de dispositivos móveis em
bibliotecas
18

Código Quick Response
Kaywa - http://qrcode.kaywa.com/
Unitag - http://www.unitaglive.com/qrcode
http://www.codigos-qr.com/generador-de-codigos-qr/
19

20
Exemplo de página de biblioteca e
aplicações para dispositivos móveis
20

Pergamum Mobile
21
E nas Bibliotecas Brasileiras…

22

23

Serviço de Referência Digital
a) “Pergunte ao bibliotecário”;
b) Tipo de orientação;
c) Capacitação do usuário;
d) Arquivo com orientação de uso da biblioteca ao
usuário;
e) Página de orientação de normalização;
f) Mensagem instantânea;
g) Fórum de discussão (pergunta e resposta);
h) E-mail para referência (podendo ser o do
bibliotecário).
i) Mensagem via texto (SMS) no celular
24

Códigos QR (2D)
Os códigos QR (Quick Response) foram criados
em 1994 pela empresa Denso-Wave.
Quando as câmeras dos Smartphones são
apontadas para eles um aplicativo faz a leitura e
transcreve o conteúdo fazendo acesso a um
outro conteúdo.
25

Sua biblioteca está usando as tecnologias mais
utilizadas pelos usuários contemporâneos?
Aplicações para dispositivos móveis (smartphones,
celulares e tablets)
26

Exemplos de bibliotecas estrangeiras usando
aplicativos para mobile e mídias sociais
 http://www.library.upenn.edu/m/
27
 http://m.lib.vt.edu/

Exemplos de bibliotecas estrangeiras usando
aplicativos para mobile e mídias sociais
 http://m.bibliotecnica.upc.edu/h
ome/index.php
28
 http://bibliotecas.usal.es/

Qual a plataforma que a sua
biblioteca pretende adotar?
Windows Mobile (Microsoft Mobile)
Apple Store (iOS)
Google Play (Android)
Plataforma própria
29

Sua biblioteca está usando as tecnologias mais
adotadas pelos usuários contemporâneos?
 Computação em nuvem (Google Docs, Dropbox,
Onedrive)
30

O bibliotecário no futuro
Irá filtrar a informação
Irá organizar a informação
Irá agregar a informação
Irá avaliar e recomendar
uma informação
Atuará como instrutor na
biblioteca
31

32

Boas práticas para o Twitter
Interagir periodicamente com os seguidores
Reduzir URLs (ex: usar bit.ly)
Programe/Agende conteúdos baseados em
trend topics
Ofereça material exclusivo (vídeo, fotos,
concursos)
33

Boas práticas para o Facebook
Mude constantemente a forma como apresenta
o conteúdo
Posicione o conteúdo dentro da rede (promova)
Respeito o público não elimine sugestões ou
comentários
Responda a perguntas ou consultas
Compartilhe conteúdo exclusivo
Crie enquetes (Facebook Ask)
Observe o português na hora de publicar algo
34

Informando horário extraordinário
Use e abuse das
figuras elas
chamam mais
atenção do que
textos
35

Divulgando e Participando de Dias Festivos
36

Promoções para impressão e cópia de
documentos
“A biblioteca baixou o
preço de impressão da
página agora mesmo.
Esperamos que estas
máquinas fiquem
sobrecarregadas!”
37

Integre seu perfil de rede (Facebook) com
outras plataformas (Twitter, Pinterest, Flickr)
Publique no
Twitter e replique
para o Facebook
Publique no
Pinterest e
replique para o
Facebook
38

Formação de usuários de bibliotecas
Passe dicas para:
melhorar a gramática
Melhorar o idioma
estrangeiro
Cursos oferecidos pela
biblioteca
Visitas guiadas
39

Divulgue as novidades da Biblioteca
pela rede social temática Pinterest
40

Promovendo a coleção de ebooks no
Facebook
No Facebook
Acrescente a
imagem da
capa do ebook
Na descrição
coloque:
Um link direto
para o acesso ao
registro OPAC do
livro para realizar
a reserva.
41

Desenvolvendo um vídeo tutorial para
colocar no Youtube
 O vídeo pode destacar a estrutura física da biblioteca, a coleção de
eBooks e livros físicos e incluir detalhes sobre:
As maneiras que você pode acessar a coleção de eBooks
Como pesquisar o texto completo de ebooks
Como direcionar os eBooks para advogados
Como encontrar dicas para fazer uma ampla divulgação dos eBooks
Como imprimir e criar PDFs a partir dos eBooks
Como criar listas com curadoria de eBooks por tema e área de atuação
Como o usuário pode consultar a coleção eBook por categoria
42

Vídeo da Biblioteca de Direito UCM
43

Planejamento de Marketing x
Comunicação
Marketing
Um plano de marketing identifica as oportunidades que podem
gerar bons resultados para a organização (biblioteca), mostrando
como penetrar com sucesso para obter as posições desejadas
nos mercados.
Comunicação
A função do planejamento é determinar o público alvo de uma
ação, as estratégias que serão utilizadas para atingir o objetivo
esperado, controlar as ações implantadas e avaliar os resultados
finais.
 Divulgando eventos na área jurídica, ebooks sobre direito, artigos
sobre legislação brasileira.
44

4 P´s do Marketing Digital
Personalização – criar produtos/serviços que realmente
satisfaçam as necessidades do usuário. Chaves para o
sucesso: (escutar os usuários, fornecer possibilidades de
escolha e dar relevância a sua participação. (Youtube,
Facebook, Blogs)
Participação - envolver os usuários no marketing mix,
convidar os usuários para fazer parte das ações
realizadas e estimular que eles compartilhem
experiências com outros usuários (que serão os
advogados da marca). Chaves para o sucesso:
desenvolver ambientes adequados, criar comunidades
e premiar a participação. (Facebook, Twitter, etc).
45

4 P´s do Marketing Digital
Pessoa a pessoa – potencializar a recomendação entre
amigos. Socializar as mensagens do marketing, gerar
confiança e facilitar o compartilhamento de
informação.
Predições modeladas – monitorar e analisar o
comportamento dos usuários online para oferecer
informações relevantes, e, ao mesmo tempo,
acompanhar os insights fornecidos por eles. Chave
para o sucesso: ser capaz de aprender, aceitar as
preferências do usuário e respeitar sua privacidade.
46

Definindo as Pautas de Conteúdo
Novos temas
relacionados
com a
Instituição
Prioridades
da Instituição
Temas mais
compartilhados
pelos usuários
Publicações que
provocaram maior
interação na
semana anterior
Pautas
da
semana
47

Framework Estratégia nas Mídias Sociais
48

Framework Estratégia nas Mídias Sociais
Definir o aprendizado nas plataformas (Facebook, Twitter,
etc)
1. Priorizar os objetivos para cada plataforma
2. Estabelecer uma política de governança
3. Definir atividades a serem implementadas
4. Desenvolva habilidades e competências do staff
5. Estabeleça indicadores e refine-os
6. Promova o engajamento/conversação com os usuários
7. Escute os usuários
49

Método POST
Avalie as atividades sociais dos seus usuários
Decida o que a organização quer alcançar
Planeje como será o relacionamento com os usuários
50
Pessoas
Objetivos
Estratégias
Tecnologias
Decida que mídia social a organização irá usar

Modelo de Retorno sobre as Ações
nas Mídias Sociais (ROI)
51

Modelo de Adoção (VIEIRA, 2013)

Concluindo...
Os bibliotecários devem mostrar a importância do seu
espaço procurando realizar estudos de usuários para
detectar pontos positivos e negativos e, assim implementar
ações que permitam melhorar a visão que estes tem das
bibliotecas.
O processo de inovação tecnológica e comunicacional
deve incluir o uso de ferramentas como as redes sociais,
OPACs de última geração, os dispositivos móveis e livros
eletrônicos que possibilitem ao usuários conhecer melhor a
biblioteca resultando numa ampliação da visão que eles
tem de uma unidade de informação.
53

54

55

http://twitter.com/davidvernonbr
http://bitbiblio.blogspot.com
http://www.facebook.com/davidvernonbr
email: profdavidvernon@yahoo.com.br
56

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