Dm discovery bpost: presentation DM in the new media landscape

7. The media revolution is on According to Peter Wylie in his article, “Emerging Social Media Sites to Watch in 2010” , we are already seeing new entries into the social media space -not as popular as Facebook, he points out it only took 6 years for Facebook to generate their following. The takeaway for marketers is clear - keep an eye out for these new channels and their potential for your target audience but remember your first priority is to ensure you have included those channels of most importance to your consumers in your marketing efforts Foursquare / GoogleBuzz / Loopt / Blippy / Groupons Consumers Today Have More Choice Than Ever And It’s Only Getting Worse …

9. Weekly number of advertising messages per capita, Source: Mindshare – Henley Centre (and TNS Media and bpost survey) ‘ Choice is good but more choice is not necessarily better’ Barry Schwartz, The paradox of choice 1000’s of ambient ads ... 350+ outdoor ads 350+ outdoor ads 200 TV ads 200 TV ads 150 radio ads 150 radio ads 20 e-mail ads 400 press ads/inserts 2+ DM pieces 3 cinema ads

10. ENORMOUS GAP Does the consumer still understand the advertiser ? Does the advertiser still understand the consumer ?

11. Media investments 2010 in Belgium Source: Mediaxim 2010; bpost estimates (door-to-door) DM D2D TV Press Radio Outdoor Internet Cinema Advertisers Investments

12. Which media do the consumers prefer to receive advertising? “ Overall, which advertising media do you like the most ?” Source : Mediaxim 2010 ; Media preference study – Market probe -dec 2010 n=1006 DM D2D TV Press Radio Outdoor Internet Cinnema Social Networks Like ?

13.

14. Growing discrepancy between media investments and consumer media preferences “ Overall, which advertising media do you like the most ?” Source : Mediaxim 2010 ; Media preference study – Market probe -dec 2010 n=1006 DM D2D TV Press Radio Outdoor Internet Cinnema Social Networks DM D2D TV Press Radio Internet 0,0

15. Addressed DM remains the preferred advertising medium “ Overall, which media do you like the most for advertising messages?” Source : Market Probe 2010 In het algemeen, via welk medium ontvangt u het liefst reclame ? De manière générale, sur quel média préférez-vous la publicité ? Digital Natives (< 25 years) Digital Immigrants (25-45 years) Late Adopters (> 45 years) Radio Internet Email Press TV Unadressed DM Adressed DM

16. DM is the media that incites the most Digital Natives to react J’aime recevoir de la publicité via ce canal - Ik ontvang graag reclame via dit medium La publicité via ce média m’irrite souvent - Reclame via dit medium irriteert me vaak La publicité via ce média m’incite à réagir - Reclame via dit medium spoort me om dan te reageren La publicité via ce média retient souvent mon attention - Reclame via dit medium houdt vaak mijn aandacht vast

17. How to close the gap? Paid, Owned, Earned media Paid media Brand pays to leverage a channel Owned media Channels a brand control Earned media Customers become the Channel Pub online/offline Sponsoring Web site Blog Twitter Account Fan Page Like, Comments Buzz Word of Mouth Viral Sharing

18.

19. Source : ibbt, digimeter 24.2% 66.6% 4.9% 4.3% WebTV 26.1% 69.1% 3.3% 1.5% Google-TV 13.5% 80.0% 5.9% 0.6% 3D-TV 19.2% 71.3% 8.0% 1.4% iPad 26.5% 67.7% 4.3% 1.5% E-reader Ken ik niet Overweeg ik niet aan te kopen Overweeg ik aan te kopen Heb ik Hype technologieën

20. According to Peter Wylie in his article, “Emerging Social Media Sites to Watch in 2010” , we are already seeing new entries into the social media space -not as popular as Facebook, he points out it only took 6 years for Facebook to generate their following. The takeaway for marketers is clear – keep an eye out for these new channels and their potential for your target audience but remember your first priority is to ensure you have included those channels of most importance to your consumers in your marketing efforts Foursquare / GoogleBuzz / Loopt / Blippy / Groupons Consumers Today Have More Choice Than Ever And It’s Only Getting Worse …

21. Shop Dressing room & assistance Contact E-mail website Paper mailing Facebook

22. TRANSACTION BASED TRIGGERS

23. TRANSACTION BASED TRIGGERS

24. TRANSACTION BASED TRIGGERS

25. TRANSACTION BASED TRIGGERS

26. TRANSACTION BASED TRIGGERS

27. TRANSACTION BASED TRIGGERS

28. LIFE STAGE BASED TRIGGERS

29. LIFE STAGE BASED TRIGGERS

30. LIFE STAGE BASED TRIGGERS

31. EVENT BASED TRIGGERS

32. EVENT BASED TRIGGERS http://www.youtube.com/watch?v=jy57TBz3l_I ‘ Magical Christmas Cards’ http:// www.youtube.com / watch ?v=jy57TBz3l_I

33. MOOD BASED TRIGGERS

34. MOOD BASED TRIGGERS

35. MOOD BASED TRIGGERS

36. LOCATION BASED TRIGGERS

37. LOCATION BASED TRIGGERS

38. LOCATION BASED TRIGGERS

39. Targeted interactive media Broad media, POS, website, … Life Stage triggers Purchase / Transaction triggers Location based triggers Event triggers Mood Consumer lifecycle Dynamise the brand by using triggers Install & support the brand On-going brand presence BRAND

40. Direct Mail is part of this dialogue And did you know? That DIRECT MAIL OFFERS DISTINCTIVE ADVANTAGES …

41.

Editor's Notes

yy/mm/dd - title presentation - author - qualifier vrijdag 16 september 2011
yy/mm/dd - title presentation - author - qualifier vrijdag 16 september 2011
Once upon a time … Nog niet zo heel lang geleden, was dit een hele gewone situatie. De televisie bracht voor het eerst bewegende beelden in de huiskamer en de hele familie zat als het ware aan de beeldbuis gekluisterd. TV kijken was een gezamenlijke gezinsactiviteit. ‘s Avonds verzamelen de gezinsleden in de woonkamer en kijken samen naar de televisie. De televisie was niet het enige medium want er was natuurlijk ook de radio, affichage en pers maar uiteindelijk was het aanbod aan media nog vrij beperkt .
Back to today … Er zijn veel meer media . Bewegende beelden zijn geen uitzondering meer, integendeel. Daar hebben technologische ontwikkelingen voor gezorgd. Bovendien is de consumptie ervan ook meer een individueel gegeven worden. En zoals de foto goed illustreert is het geen probleem meer om verschillende media op het zelfde moment te consumeren. Vooral jongeren slagen erin om met verschillende media bezig te zijn. 24% van de 12-18 jarigen is bij het TV kijken ook meestal bezig met een ander media.
Maar de media consumptie beperkt zich niet meer tot één specifiek moment van de dag . Vanaf het moment dat we opstaan zijn we er mee bezig: voor we opstaan kijken we vanuit ons bed even via onze Smartphone welk weer het zal worden, belangrijk want dan weten we wat we moeten aantrekken Aan de ontbijttafel even naar tv kijken in de auto onze mails lezen via Blackberry terwijl we naar de radio luisteren tijdens de lunchpauze even naar Facebook en naar Twitter onze PC en Internet gebruiken we de hele dag door ‘ s avonds kijken we naar TV maar pauzeren we even via de rode knop om op het gemak te kunnen eten om de dag af te sluiten nog enkele stretch oefeningen via WII FIT
Dus meer media en een intensievere media-consumptie En aangezien de technologie niet stil staat worden elke dag nog nieuwe manieren aangeboden om media te consumeren
Dus we kunnen de laatste jaren spreken van een echte ‘media-revolutie’. En deze revolutie heeft nog geen eindpunt bereikt maar zal zich blijven ontwikkelen. Dus we zullen ons in de toekomst nog aan een aantal ‘nieuwe media’ mogen verwachten …
vendredi 16 septembre 2011 Niet alleen is er een media-revolutie maar er is ook een steeds groter aanbod van producten en diensten . Nemen we het voorbeeld van spaghettisaus. Als je naar de supermarkt gaat en je staat voor het rek van de spaghettisauzen, dan is het kiezen van een pot eigenlijk niet zo simpel: Niet alleen verschillende merken en verschillende hoeveelheden maar ook Met kruiden of zonder kruiden Met vlees of zonder vlees Met look of zonder look Bolognese of pikant …
vendredi 16 septembre 2011 Er zijn meer en meer media Waardoor we meer en meer informatie krijgen Deze kwantiteit wordt mooi geïllustreerd door het aantal boodschappen waarmee we wekelijks geconfronteerd worden E-mail en DM staan in het rood omdat die aantallen veel lager liggen dan de andere media En er zijn meer en meer producten en diensten Dus er is duidelijk een ‘ paradox of choice’ Choice is good, keuze hebben is niet slecht maar te veel keuze is misschien overdreven? Want dat maakt het voor de consument heel moeilijk om de juiste keuze te maken …
vendredi 16 septembre 2011 Die paradox of choice zorgt voor een gap tussen consument en adverteerder : Dus arme consument … Door die overload aan informatie, aan media en aan producten en diensten, kunnen we ons afvragen of de consument het bos door de bomen nog ziet?  Verstaat de consument nog wat de adverteerder hem probeert te vertellen? Maar ook arme adverteerder … Want voor hem is het niet makkelijk om in te schatten wat de consument eigenlijk wil? Hoe, via welk medium, wil de consument de informatie krijgen? Op welk tijdstip? Welk soort informatie?  Verstaat de adverteerder nog wat de consument eigenlijk wil?
Als we even de bruto media investeringen van 2010 bekijken (voor alle sectoren in België), dan zien we dat het grootste deel van die investeringen naar Televisie zijn gegaan. Pers staat op de tweede plaats en radio op de derde plaats. Er zijn uiteraard wel verschillen van sector tot sector maar dit plaatje toont duidelijk naar welke media de reclame-investeringen vooral naartoe gaan.
Als we dezelfde cijfers van media-investeringen terugnemen en we zouden daarnaast cijfers kunnen tonen die aangeven welk medium de consument verkiest om reclameboodschappen te ontvangen , dan zou het plaatje er misschien helemaal anders uitzien? Die vraag stelden we ons ook bij bpost en om op die vraag een antwoord te kunnen geven, hebben we eind 2010 de ‘Media Preference study’ gelanceerd.
Enkele details over de studie: Doelgroep : 15 plus en representatief voor België Steekproef : Er zijn ongeveer 1.000 interviews afgenomen via telefoon. Er is ook rekening gehouden met een aantal quota omtrent geslacht, leeftijd, provincie en beroep. Vooral het leeftijdsgegeven was voor ons zeer belangrijk. We wouden in deze studie ook zien of er verschillen waren tussen de jongeren, 25-45 en 45 plussers. De studie is zoals altijd uitgevoerd door een onafhankelijk marktonderzoeksbureau en dat was Market Probe .
Als we nu de media-investeringen vergelijken met die media-voorkeuren, dan zien we daar toch een aantal verschillen. Wat onmiddellijk opvalt is dat de brievenbus populair is. Consumenten krijgen commerciële boodschappen graag via papier : de geadresseerde mailing staat namelijk op de eerste plaats gevolgd door een niet-geadresseerde folder. TV staat op de derde plaats. Dit is een algemeen resultaat. De vraag is in welke mate dit resultaat ook kan doorgetrokken worden naar de verschillende leeftijdsgroepen of generaties?
Dat zien we op de volgende slide. Er zijn 3 groepen: Digital natives: tot 25 jaar Digital immigrants: 25-45 jaar Late adopters: 45 plus En jawel, zelfs de jongere generatie verkiest een direct mailing boven andere media om reclameboodschappen te ontvangen. Bij de 2 andere groepen komt DtD op de tweede plaats maar bij de jongeren is dat de televisie. Jongeren staan meer dan de andere leeftijdsgroepen open om via Internet reclame te ontvangen.
Als we nog even verder inzoemen op die jongerengroep, dan zien we dat jongeren van DM houden (like - attract), aangespoord worden om te reageren (incite) en weinig geïrriteerd zijn door een DM (irritate). Televisie en e-mail daarentegen heeft een veel hogere irritatiegraad bij jongeren. Social networks en radio als media om reclameboodschappen te ontvangen, scoren relatief neutraal bij die doelgroep: lage irritatie maar ook geen uitgesproken ‘like’, ‘attract’ en ‘incite’
We komen even terug op de gap die bestaat tussen consumenten en brands door de overload aan media, informatie en producten en diensten. Verstaat de consument nog wat de adverteerder probeert te vertellen? En begrijpt de adverteerder wat de consument wil? Luisteren ze naar elkaar? Praten ze nog met elkaar? Wat is de optimale manier om te communiceren? En de dag van vandaag is er ook een nieuw communicatiemodel dat meer en meer wordt gebruikt. Die nieuwe definitie van het medialandschap is het POE model: traditionele media ( PAID ), OWNED of media waar de adverteerder controle over heeft zoals Facebook, Twitter en website en Earned media waar de consument het over neemt en over het merk begint te schrijven of praten via bv. blogs en likes. Risico is wel dat de adverteerders te veel hun pijlen richten op de nieuwe media omdat ze grote verwachtingen hebben van die nieuwe media of gewoon omdat de ‘anderen het ook doen’ …
Maar hoe moeten die nieuwe media en de aanwezigheid van de merken op die nieuwe media geëvalueerd worden? Wat zijn de evaluatiecriteria? Het aantal vrienden van merk op Facebook? Het aantal followers? Het aantal fans? Het aantal likes? … Het is leuk voor een merk om veel fans te hebben of om veel likes te krijgen maar gaan die virtuele vrienden en fans dan uiteindelijk ook naar de winkel of naar de site om het product te kopen of te bestellen? Wat is de toegevoegde waarde of wat is de ROI van die investeringen in nieuwe media? Want het zijn uiteindelijk de centen die tellen …
En is het ook niet beetje voorbarig om ervan uit te gaan dat de consument deze nieuwe media heeft ontdekt en er actief gebruik van maakt? Of is het niet gevaarlijk om te denken dat de consument even snel en even vlug die nieuwe media consumeert zoals wij marketeers dat doen? Daarom zijn deze ‘Digimeter cijfers’ zo interessant. De digimeter meet jaarlijks bij 15 plussers in Vlaanderen hoe het gesteld is met ‘digitaal Vlaanderen’. Door de burgers te vragen naar hun mediabezit en mediagebruik, brengen ze de ICT- en mediatrends in Vlaanderen in kaart. Digimeter is een project van het IBBT (Interdisciplinair Instituut voor Breedband Technologie). Dat is een onafhankelijke onderzoeksinstelling die in opdracht van de Vlaamse Overheid innovatie binnen ICT stimuleert. Deze cijfers uit de ‘Digimeter’ tonen aan dat de doorsnee consument die media revolutie niet zo snel volgt als we denken en dus niet echt high-tech equiped zijn. De Ipad uit het niets en heeft dezelfde penetratie als de e-reader + hoogste aankoopoverweging 3D TV is mediahype: grootste bekendheid, laagste adoptierate
Dus we hebben overload aan technologieën , aan producten en aan publicitaire boodschappen maar Betekent dit dat we de nieuwe technologieën en de media revolutie moeten negeren? Dat we reclame moeten stopzetten? Absoluut niet De vraag is alleen ‘ hoe kunnen we de kloof die bestaat tussen adverteerder en consument’ overbruggen?’ OF ‘ hoe kunnen we de dialoog herstellen en versterken?’ ‘ Hoe kunnen we er opnieuw voor zorgen dat we op het juiste moment via het juiste medium de juiste boodschap aan de juiste doelgroep gaan sturen?’
Om op een efficiënte manier te kunnen praten met de consument of om op een efficiënte manier een dialoog tot stand te kunnen brengen en te kunnen onderhouden, heb je een platform nodig waar alle media kunnen in geplugd worden. Hier een voorbeeld uit de fashion retail sector, nl. Esprit. Alle contactmomenten zijn belangrijk: de etalage van de Esprit winkels, de service in de winkels, het contactformulier en de 121 communicatie via nieuwe en traditionele media. Ook het papier heeft nog een belangrijke plaats binnen deze dialoog. Wanneer ga je dialoog aan? Wat is een goed moment? Er zijn enorm veel momenten die in aanmerking komen om te dialogeren met de klanten en prospecten. Wij noemen ze ‘trigger moments’ en hebben ze opgedeeld in transaction based triggers, life stage triggers, event based triggers, location based triggers en mood triggers. Ik zal die triggers toelichten aan de hand van een aantal concrete voorbeelden …
De meerderheid van de mailings die verstuurd worden, zijn gebaseerd op de transaction trigger. Daar liggen de transacties, de producten of diensten die je koopt, aan de basis van de communicatie. Maar daarom hoeven het geen saaie, déjà-vu mailings te zijn, integendeel … Neckermann: klantenmailing naar klanten die vorig jaar bij Neckermann hebben geboekt. Creatief in visuals: visual van hotel waar de klant vorig jaar is geweest en visual van schelpjes die de naam van de persoon vormen
Belgacom mailing : doelgroep = personen die nog geen Internet connectie hebben  on-line gaan voor maar 10 Euro per maand Creatief: in plaats van een gewoon promotionele brief te sturen, wou Belgacom tonen hoe makkelijk het is om op Internet informatie te vinden. Elke prospect ontving een envelop die een gedetailleerde satellietfoto toont van hun eigen huis (via Google earth). Ze tonen via papier een van de tools die je via Internet kan gebruiken.
Het meest saaie en misschien meest vervelende communicatiemoment, is het moment waarop je klant een factuur krijgt. Maar ook dat moment kan aangewend worden als een positief communicatiemoment. Dit BtB voorbeeld van Taxipost toont hoe een factuur er aantrekkelijker kan uitzien gewoon al door het aanpassen van de lay-out. Bij de post spreken we over ‘relatiomail’.
Ook het ontstaan van allerhande nieuwe technologieën kunnen aan die dialoogmomenten een creatieve touch geven Het gebruik van QR codes zoals in dit voorbeeld van PNB Paribas Fortis Een Quick Response code is een tweedimensionale streepjescode die de digitale en fysische wereld met elkaar verbindt. De code is een abstracte, vierkante barcode die eigenlijk niets zegt. Je scant de code met je mobiele telefoon en een programma op je mobiele telefoon zal de streepjescode vertalen in een tekst, webpagina of videofragment. Voordeel? Toepassingen? -Webwinkels linken op die manier flyers of billboars onmiddellijk aan hun webshop. Wie de flyer ziet, hoeft niet meer naar de computer te rennen om de boodschap te kunnen lezen. Gewoon mobieltje nemen en foto trekken. -Entertainment : QR code die je linkt naar een trailer van een film of naar facebookpagina -Winkels die de QR code op hun raam plakken, kunnen op die manier passanten verwijzen naar hun website waar ze info vinden over openingsuren, promoties, …
Augmented reality waarbij je de in dit voorbeeld de mailing voor de webcam moet houden en dan als het ware met de auto kan rijden
Van print-on-demand (waarbij adverteerder segmenten maakt en naar elk segment een andere communicatie stuurt) naar een situatie waar de consument ook zelf bepaalt wat hij krijgt. Mooi voorbeeld is het magazine dat is opgestuurd na de Marketing Day van 2011. Deelnemers konden op een on-line platform aanduiden welke presentaties ze in hun magazine wouden zien (keuze tussen ofwel een aantal ofwel allemaal) Welke foto ze op de voorpagina wouden zien (eigen foto of standaard foto van Lester Wunderman) en op de achterkant (keuze tussen 200 foto’s) Van de 1000 deelnemers aan de Marketing Day hebben er 1 op 3 hun gepersonaliseerd magazine besteld. Er zijn ook nog 2.000 standaard magazines opgestuurd naar personen die wel waren uitgenodigd maar niet naar de Marketing Day zijn geweest. Achteraf zijn er heel veel positieve reacties gekomen op dat gepersonaliseerde magazine.
Life stage triggers verwijzen naar een belangrijk moment in het leven van iemand , zijn altijd leuk om te gebruiken maar zijn niet altijd makkelijk te identificeren. Het verhuismoment is een voorbeeld van een trigger moment dat makkelijk te identificeren is. Bpost heeft namelijk het DoMyMove bestand waar verhuizers hebben aangegeven wanneer ze verhuizen en wat het nieuwe adres is waar ze naartoe gaan. HUBO gebruikt dat verhuismoment als communicatiemoment. Een klein gepersonaliseerd landkaartje toont aan waar de dischtstbijzijnde HUBO winkel is bij de nieuwe woonplaats van de klant of prospect. Ook de kortingsbon is gepersonaliseerd.
Een ander ‘makkelijk identificeerbare’ life stage trigger, is de verjaardag. Heel veel klanten die de geboortedatum van hun klanten in hun database hebben zitten, gebruiken die dag of die maand om een positieve boodschap en een extra promotie te sturen naar de klanten. Voorbeeldjes van JBC, Fun en Maasmechelen Village. En laten we eerlijk zijn, wie krijgt niet graag een leuke, ouderwetse papieren verjaardagskaart?
Een life stage moment dat misschien moeilijker te identificeren is, is het pensioen. Toch wel een belangrijk moment in het leven van een persoon. En misschien ook een moeilijk moment: Ga ik me niet vervelen?, Ga ik niet in een zwart gat vallen?, Jeezes, alle dagen doorbrengen met mijn man of vrouw, hoe begin ik daaraan?, … ING speelt er mooi op in en verwoordt het positief ‘Votre futur s’annonce bien’!
De meeste life stage triggers (behalve het verjaren) zijn éénmalig of komen niet veel voor (op pensioen gaan, verhuizen, een eerste job of mama worden). Event based triggers daarentegen zijn triggers die met bepaalde regelmaat terugkomen . MARS stuurt een kaartje naar de gebruikers van Sheba voor Valentijn.
Ook Kerstmis is een belangrijke event based trigger. De leuke campagne ‘Magical Christmas Cards’ van de Zweedse post toont aan hoe social media en papier een perfecte aanvulling kunnen zijn.
De ‘mood’ van een klant of een prospect is heel belangrijk. 1 slechte ervaring kan ervoor zorgen dat een goede klant plots op een negatieve manier naar het merk kijkt en kan er in de meest extreme situatie voor zorgen dat de klant afhaakt … Mooi voorbeeld om op die ‘mood’ in te spelen is het voorbeeld van de NMBS .
Ander voorbeeld uit een andere sector is het voorbeeld van Caméléon .
NMBS en Caméléon hebben aangetoond hoe je kan inspelen op een negatieve ervaring en dus een negatieve ‘mood’. Maar er kan ook perfect gecommuniceerd worden rond een positieve ‘mood’. Het voorbeeldje van VOO toont dat aan.
Location based triggers hebben zoals het woord het zelf zegt te maken met de locatie. Voorbeeldje van Citibank in Turkije … Match tussen DB Citibank en DB Turkcell om gemeenschappelijke klanten te identificeren. Op deze gemeenschappelijke groep is dan een actieve promotie gedaan. Wanneer een klant in de buurt was van een Citibank kantoor (maximum 20 minuten walking distance), kreeg die klant een sms’je ‘uitnodiging om een ijsje te komen eten. Eenmaal in het kantoor was het dan ook aan de sales van het kantoor om het sales gesprek te initiëren. Door een voorafgaande analyse wisten de sales al om het ging om potentiële krediet- of beleggingsklant.
Boomerang plaatst merken op opvallende plaatsen rekening houdend met het doelpubliek . Bij jongeren bv. zullen de displays, kaartjes en affiches vooral in café’s, sportcentra en universiteiten aanwezig zijn. Dat Boomerang kanaal kan gebruikt worden als manier om respons te stimuleren en gegevens van de doelgroep te verzamelen . Bijvoorbeeld, een wedstrijd waarbij de deelnemers kans maken op een reis. Voorwaarde is wel dat ze de kaart ingevuld moeten terugsturen. En als de deelnemers de verzending niet zelf moeten betalen (dus de portkosten worden betaald door de adverteerder, MaxiResponse in post termen), dan zal de respons nog hoger liggen.
vendredi 16 septembre 2011 Dus eigenlijk heb ik vandaag niets revolutionair verteld. De kern van het verhaal gaat hier gewoon over ‘ Back to basics, back to dialogue marketing’ en hoe die dialogue marketing kadert in de algemene communicatie-aanpak van een merk. Het bouwen van een merk kan vergeleken worden met het bouwen van een huis. ‘ On-going brand presence’ is nodig om het merk te installeren . Daarvoor kan het best gewerkt worden met ATL, de site, POS. Maar het dynamiseren van het merk, het merk een relevante dialoog laten aangaan met haar verschillende doelgroepen, kan het best via het inzetten van interactieve media. De dialoog ga je aan op specifieke momenten, door het gebruik van specifieke triggers. Het is belangrijk als merk dat je constant in dialoog gaat (whole lifecycle). Een merk-consument relatie is te vergelijken met een gewone relatie. That’s what people do, they talk and they talk constantly. Dus als merk moet je ook praten met je consument. Je moet praten op verschillende tijdstippen. In een relatie praat je ook constant met elkaar en niet alleen op 14 februari.
yy/mm/dd - title presentation - author - qualifier Friday, September 16, 2011

Dm discovery bpost: presentation DM in the new media landscape

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (18)

Viewers also liked

Viewers also liked (14)

Similar to Dm discovery bpost: presentation DM in the new media landscape

Similar to Dm discovery bpost: presentation DM in the new media landscape (20)

More from bpost

More from bpost (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Dm discovery bpost: presentation DM in the new media landscape

Editor's Notes