Contexte et enjeux de la conduite du changement d'un projet de Communications Unifiée. Présentation de démarche d’accompagnement.
Animée par Anastazia PIKUS, consultant Microsoft Consulting, et Maximilien Chayriguès d'EMS Conseil
Témoignage de Jean-Michel Rinfray, SNCF/
5. Les questions que vous vous posez
Mes équipes sontelles suffisamment
formées pour aider
les utilisateurs ?
Retirer le
téléphone ?
Comment
annoncer cela ?
Comment gérer mes
populations sensibles
(équipe
dirigeante, assistantes) ?
Dois-je déployer
Lync pour tout le
monde ?
6. Les questions que ce que posent vos
utilisateurs
La messagerie
Et mon
téléphone, comm
ent vais-je faire
sans mon
téléphone ?
Qu’ai-je à
gagner à
utiliser Lync ?
Collaborer plus
rapidement, mais on
a déjà SharePoint
non ?
instantanée, mais
on a déjà les
emails … A quoi ça
sert ?
10. Les points abordés
Vous aider
Quels freins au changement ?
Comment est adopté Lync en
réalité ?
Quel accompagnement envisager ?
Une réponse simple
Ce qu’il faut retenir
Questions & Réponses
11. Lync, comme Skype, est un outil très
réussi qui favorise l’adoption virale.
www.ems-conseil.com
12. L’adoption virale en entreprise est similaire
à celle des consommateurs en général.
Nombre de
consommateurs
Temps
Early adopters
(geeks)
www.ems-conseil.com
Masse
Laggards
(retardataires)
13. Les seules personnes que l’on entend
sont…
les extrêmes.
Nombre de
consommateurs
« Lync, c’est facile.
Pas besoin
d’accompagnement »
«…»
« C’est un vrai changement.
Une formation est nécessaire. »
Temps
Early adopters
(geeks)
www.ems-conseil.com
Masse
Laggards
(retardataires)
14. Les freins au changement de
la messagerie instantanée
Nombre de
consommateurs
« Je ne vois pas à quoi ça sert
d’autre que pour savoir quand
déjeuner »
« Je ne veux pas être fliqué »
Temps
Early adopters
(geeks)
www.ems-conseil.com
Masse
Laggards
(retardataires)
15. Les freins au changement de
la webconférence
Nombre de
consommateurs
«L’audio-conférence me suffit »
« Je ne sais pas faire une
conférence »
Temps
Early adopters
(geeks)
www.ems-conseil.com
Masse
Laggards
(retardataires)
16. Les freins au changement de
la téléphonie sur Lync
Nombre de
consommateurs
Perte du téléphone physique
Refus du casque
Temps
Early adopters
(geeks)
www.ems-conseil.com
Masse
Laggards
(retardataires)
17. Lync est très bien perçu
si l’accompagnement est bien réalisé.
Parmi les changements suivants,
quels sont ceux qui vont le plus aidé dans votre travail ?
- Suite au déménagement du siège -
52%
44%
51%
39%
43%
26%
13%
La nouvelle
attribution des
équipements :
ordinateur
portable
notamment
La messagerie
instantanée
Le wifi
L’organisation de Le fait d’être sur
réunion dans
un même site
Outlook
www.ems-conseil.com
Les boxes
Les espaces
partagés
18. Adoption classique de Lync
sans accompagnement
Saturation
+10% par jour
www.ems-conseil.com
Utilisation partielle
T
20. Cadrage, Entretien
s
utilisateurs, projet
et management
Plan
d’accompagnement,
vidéos de teasing
Showrooms
Webinars
Vous connaître
Vous donner envie
Communauté
d’entraide
Anim multimédia
Triptyques
Vous aider
www.ems-conseil.com
Serious Game
Formation et
coaching VIP
Vous former
21. Témoignages clients et exemples de
réalisations
sur Pinterest et sur de Buzz
Témoignages clients
Vidéo ems-conseil.com Découverte
Animation
Infographies
EMS Conseil
www.ems-conseil.com
Après le visionnage de la
bande annonce, cliquer
sur « Passez un appel en
un clic » pour voir une
vidéo pédagogique
29. Chronologie de l’accompagnement
Village digital
Espaces de
démonstration
Mise à
disposition du elearning
Retrait des
téléphones fixes
Communication
(lettre Campus)
Déménagement
Bascule des numéros
de téléphone
Pilote
2 mois
100 utilisateurs
Opération 10
jours Lync
Recueil de
feedbacks
Coaching personnalisé
Formations Assistantes
Sessions plénières
Mise à
disposition de
Lync