1. 1
Développez des offres cloud en
utilisant Microsoft Dynamics CRM
Online et Microsoft Azure
8 février 2011
• Christine Dubois, Directrice de projet, Agilcom
• Tanguy Touzard, Ingénieur Avant-Vente, Alsy
• Sophie Jacquet, chef de produit Dynamics CRM,
Microsoft

2. 2
ALSY
« Pure Player » Microsoft
Partenaire Microsoft depuis plus de 15 ans
En avance de phase sur les dernières technologies
Expertise sur l’ensemble des technologies
Développement
Portails, collaboration, GED
Communications Unifiées
Plateforme serveur, sécurité, supervision, hypervision
CRM
Implantation à Paris et à Lyon
Une clientèle de Grands Comptes et de Grandes PME
Filialisation
Depuis 2010: filiale de France Telecom
Centre de compétence Microsoft d’Orange Business Services

3. 3

4. 4
Agenda
Microsoft Dynamics CRM 2011 & Online : les
piliers de la nouvelle version
Les bénéfices de Windows Azure
Scénario 1 : Microsoft Dynamics CRM 2011 et
AppFabric Azure / Démo
Scénario 2 : Microsoft Dynamics CRM 2011 et
Windows Azure / Démo

5. 5
Richesse de Consommation et extensibilité
Relations • Interactions • Processus • Analyse
Framework xRM
Efficacité
commerciale
CRM étendue
(XRM)
Service clients
fiable
Marketing
pertinent
Sur siteCloud
Microsoft Dynamics CRM
Hébergé

6. 6
FAMILIER
Intuitif &
personnalisé
INTELLIGENT
Pertinent &
flexible
CONNECTE
Collaboratif &
intégré
Microsoft Dynamics CRM Online & 2011
l’efficacité utilisateur au premier plan

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Périmètre de l’offre
Suite complète de gestion de la relation clients en mode on demand, hébergée
par Microsoft. Offre de lancement : 31€ par utilisateur par mois*
 Accès ubiquitaire instantané
 Réduction des coûts
 Déploiement facilité
 Géré par Microsoft
 SLA : 99.9%
 5 G d’espace de stockage de données
 200 workflows pré-paramétrés
 300 entités personnalisées
 Accès en mode offline
 Mobile express
 40 marchés, 41 langues
L’abonnement comprend Les bénéfices clés
* Jusqu’au 30 juin 2011, au lieu de 40,25€

8. 8
Qu’est ce que Windows Azure?

9. 9
Symétrie « sur site/dans le nuage »

10. 10
Scénarii d’intégration de CRM
et Azure
Utilisation d’AppFabric
AppFabric Service Bus
AppFabric Access Control Service
Utilisation de Windows Azure
iFrames hébérgées sur Azure
Applications hybrides

11. 11
Scénario 1
Microsoft Dynamics CRM 2011 et AppFabric
Azure

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Service
Bus
Access Control
Fédération de l’identité au travers du nuage
Service Bus
Bus de messages hébérgé par le nuage pour
pour la topologie de réseau de messagerie
agnostique
Access
Control

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Comment ça marche ?
Scenario: Le client utilise le
Service Bus pour appeler un
point d’accès tiers de CRM
Online.

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Un service – Trois approches
En natif
Enregistrer ‘ServiceBusPlugin’
Transmission du contexte à l’Async Service
Juste à enregistrer un step via Plugin Registration Tool
Plugin personnalisé
Code personnalisé
Peut utiliser les méthodes du CRM SDK
Transmission du contexte à l’Async Service
Activité WF personnalisée
Code personnalisé
Transmission du contexte à l’Async Service
Non supporté par Dynamics CRM Online
Async Service
Gère les jobs de
message Azure
Vue via les Web Tools

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Projet AppFabric
Définir un namespace
Définir un ou plusieurs points d’accès (endpoints)
Configurer les règles d’accès ACS
Dynamics CRM est l’émetteur
Plusieurs types de contrat possibles :
Queued
One-way
Two-way
REST

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Ecouteur d’évènement
Ecouteur normal : Implémente
I*ServiceEndpointPlugin
Contrat de service WCF – 3 variantes pour One/Two-Way &
REST
Semblable à IPlugin – Implémente la méthode Execute
Ecouteur sur file d’attente : Utilise un appel générique
‘GetBody’
Lit le message de la file d’attente du Service Bus
Message.GetBody<RemoteExecutionContext>());
Les écouteurs doivent s’authentifier sur le .NET
Service Bus
L’identité est indépendante de CRM

17. 17
Configuration
1. Obtenir et installer les certificats sur le serveur Dynamics CRM
2. Configurer l’intégration de Dynamics CRM avec AppFabric.
3. Créer un projet AppFabric sur le portail d’Azure et configure les
permissions dans Access Control Service
4. Configurer le point d’accès au Service via le Plugin Registration Tool
5. Enregistrer le ServiceBusPlugin dans le pipeline CRM via le Plugin
Registration Tool
6. Ecrire un écouteur d’évènement : IServiceEndpointPlugin
7. Déclencher les évènements du pipeline qui sont envoyés via le
Service Bus

18. 18
Démo
CRM et AppFabric en action

19. 19
Scénario 2
Microsoft Dynamics CRM 2011 et Windows
Azure

20. 20
Azure Compute Azure
Storage
Azure Compute
Code managé et non-managé s’exécutant dans
le nuage
Azure Storage
Stockage semi structuré dans le nuage
Web Worker

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Votre Service
LB
Internet
Web Site
(ASPX, ASMX, WCF)
Web Site
(ASPX, ASMX, WCF)
Web Role
IIS
(ASPX, WCF)
Worker
ServiceWorker Role
LB
Storage
Tables
Blobs
Queue
Azure Data Center
Architecture de Windows
Azure

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Pourquoi utiliser le nuage?
Pour les applications demandant
Une très forte montée en charge
Une très haute disponibilité
Un stockage externe
Pour les applications ayant
Une charge variable
Une durée de vie très courte

23. 23
Extensions CRM sur Azure
Windows Azure est l’hôte idéal pour les IFrames
Fournit l’option ‘all cloud’ avec CRM Online
Windows Azure peut écouter le Service Bus pour
recevoir des données
Windows Azure peut appeler les Services Web de
CRM

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Scénarios d’utilisation du
nuage
Intégration Business Partner
Notation financière
Nettoyage d’adresses
Offsite Auditing
Partitionnement vertical dans le nuage
Dynamics CRM sur site
Documents et fichiers chargés sur le nuage
Option pour utiliser CDN

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Configuration
1. Créer un service hébergé sur Windows Azure via le portail
2. Enregistrer un certificat sur Wiindows Azure
3. Créer et configurer un Projet Windows Azure dans Visual
Studio
4. Développer l’application ou le service
5. Déployer le projet Windows Azure à partir :
• De Visual Studio
• ou du Portail Windows Azure

26. 26
Conclusion
• Pas de limitation avec CRM 2011 Online
• Interface avec le SI disponible
• Fonctionnalités identiques
• Bénéficier de tous les avantages de Windows Azure
• Pas de gestion d’infrastructure
• Montée en charge et élasticité
• Redondance
• Paiement à la consommation

27. 27
MSDN et TechNet : l’essentiel
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