Artigo publicado no meu site www.universidadelogistica.com.br , na forma de slideshare. Esse artigo será publicado em breve numa revista científica em coautoria com Prof. Dr. Ricardo Colares.

1. DESIGN DOS PROCESSOS LOGÍSTICO
DESIGN DOS PROCESSOS
LOGÍSTICO
Roger Martin, Reitor, Rotman School of Management
“As pessoas de Negócios não precisam só entender melhor os
designers; elas precisam se tornar designers”.
“As pessoas de Negócios não precisam só entender melhor
os designers; elas precisam se tornar designers”.
http://www.universidadelogistica.com.br
Roger Martin, Reitor, Rotman School of Management
2014
http://www.universidadelogistica.com.br
2014

2. Esse artigo tem como objetivo apresentar algumas das dificuldades que
muitos Negócios Logístico apresentam no seu dia a dia.
Muitas vezes o sócio Majoritário percebe alguma coisa de não
conformidade nos processos mas não consegue, com precisão,
identifica-los ou removê-los.
O Empresário resiste ao contratar um Profissional para diagnosticar,
verificar e solucionar o que não está de conformidade.
Essa atitude é manifestada pela falsa ideia do custo/investimento ser
alto na contratação do Profissional que faz a cobrança por horas e por
projetos, coisa do passado.

3. O que ocorre na maioria dos casos é que os Modelos de Processos
de Negócios Logístico desenhados no passado, já não atende mais
ao cliente: o produto certo, na quantidade certa, no lugar certo, no
tempo certo e ao custo mínimo.
Hoje, projetar um novo e inovador Modelo de Negócio Logístico,
requer um processo criativo para gerar um grande número de
ideias e isolar as melhores.
Esse processo se chama “ideação”, crucial para se projetar
inovadores Modelos de Negócios Logístico que atenda à nova
demanda.

4. Inovar em ideias para Modelos de Negócios Logístico, podem vir de qualquer
lugar, de cada um dos nove fundamentos Canvas que pode ser um ponto de
partida.
As inovações transformadoras de Modelos de Negócios Logísticos afetam muitos
componentes; pode-se citar quatro desses epicentros: a partir dos recursos, a
partir da oferta, a partir dos clientes e a partir das finanças.
Para se entender mais fácil, explica-se: cada um dos quatro epicentros pode
servir como ponto de partida para uma grande melhoria nos Processos do
Modelo de Negócios Logístico e cada um pode ter impacto nos outros oito
componentes.

5. A inovação, algumas vezes, pode surgir a
partir desses diversos epicentros citados.
Uma investigação das forças, fraquezas,
oportunidades e ameaças de um Modelo de
Negócios Logístico, frequentemente, a mudança
é identificada através de uma simples análise
SWOT.
Quase sempre se tem dificuldades em
construir Modelos de Negócios Logístico
inovadores, porque se permanece amarrados pelo status quo.
Este por sua vez adormece a imaginação. Uma maneira para superar a
dificuldade é desafiar as presunções iniciais com perguntas do tipo: “e se”.
Questionamentos “e se” ajudam a quebrar as amarras impostas pelos
modelos atuais.
As perguntas devem provocar e desafiar os pensamentos. Também devem
perturbar como proposições intrigantes e de difícil execução.

6. Quando se decide aprimorar um Modelo de Negócio Logístico, a
técnica é simples: utiliza-se a “técnica visual”.
Num ambiente de negócios sempre se faz uso frequente de
“técnicas visuais”, como diagramas, tabelas.
Esses elementos são muito utilizados para esclarecer mensagens
em relatórios de planejamentos.
Mas as técnicas visuais são pouco utilizadas para discutir, explorar
e definir temas de Negócio.
Pergunta-se: qual foi a última vez que se presenciou e participou
de uma reunião onde executivos desenhassem nas paredes?

7. No entanto, é justamente ao processo
estratégico que o pensamento visual
pode adicionar valor.
O pensamento visual aprimora os
questionamentos estratégicos,
tornando o abstrato concreto,
que ilumina as relações entre os
elementos e simplificando o que era
complexo.
Uma outra ferramenta muito útil para
o desenvolvimento de Modelos de
Negócios Logístico inovadores é a prototipagem.
Igualmente como o pensamento visual, ela torna tangíveis conceitos
abstratos e facilita a exploração de novas ideias.
A origem da prototipagem vem das disciplinas do design e da
engenharia, onde é amplamente utilizada para o design de produtos.
Ela é menos comum na administração devido à natureza menos tangível
do comportamento e da estratégia organizacionais.

8. Importante é, compreender
que um protótipo de Modelo
de Negócios Logístico não é,
necessariamente, um
rascunho bruto de como
ficará o modelo finalizado.
Um protótipo é uma
ferramenta pensante, que
ajuda a explorar diferentes
direções nas quais se pode
levar o Modelo de Negócio.
Acredita-se que seja
importante pensar em um
número de possibilidades de modelos básicos antes de desenvolver um
case para um modelo específico.
Esse espírito de questionamento é chamado de “atitude de design”,
pois é tão central às profissões da área, como descobriu o Professor
de Gestão da Weatherhead, Richard Boland Jr.

9. A “atitude de design” exige mudar
a sua orientação de tomada de
decisão a fim de criar opções para
fazer a melhor escolha do
desenho de processo.
O protótipo de um Modelo de
Negócio Logístico é um raciocínio
que se chama como já foi dito, de
“atitude de design”.
Não se trata de contornar apenas
ideias que se realmente planeja
implantar.
Trata-se de explorar novas ideias,
talvez absurdas ou até mesmo
impossíveis, adicionando ou
removendo elementos de cada
protótipo.
Pode-se experimentar com
protótipos em diferentes níveis.
Fonte de pesquisa: Inovação em Modelos de
Negócios; um manual para visionários,
inovadores e revolucionários / Alexander
Osterwalder, Yves Pigneur.