DOCUMENTO

1. HABILIDADES
DIRECTIVAS
DEMETRIO CCESA RAYME
NANCY A. HDEZ CASTILLO

2. LIBRO
TITULO: Habilidades Directivas
AUTOR: Berta E. Madrigal Torres
Editorial Mc Graw Hill
Segunda Edición. México 2009

3. ¿QUE PRETENDE?
LIDER ACTUAL
tercera revolución
científico-
tecnológica
valores y actitudes
que involucra la
función directiva
comunicación,
liderazgo, creatividad,
toma de decisiones,
administración del
tiempo, trabajo en
equipo y asertividad

4. ¿QUÉ ES HABILIDAD
DIRECTIVA?
HABILIDAD: capacidad, gracia y destreza
para ejecutar algo
HABILIDADES DIRECTIVAS: capacidad
del individuo, adquirida por el aprendizaje,
capaz de producir resultados previstos con
el máximo de certeza, con el mínimo
distendió de tiempo y economía y con el
máximo de seguridad.

5. ¿QUÉ SON LAS HABILIDADES
DIRECTIVAS?
• no son atributos de la personalidad, ni estilo; son acciones que se
realizan y que conducen a un cierto resultado.
CONDUCTUALES
• las acciones se encuentran bajo el control del individuo, pueden
practicarse, demostrarse, mejorarse, frenarse conscientemente por
el individuo.CONTROLABLES
• el desempeño puede mejorara través de la práctica y la
retroalimentación.
DESARROLLABLES
• no está aislada de las demás habilidades. El individuo si desea
lograr un resultado efectivo necesita hacer combinaciones óptimas
de las habilidades para lograr respuestas a problemas complejos.
INTERRELACIONABLES Y
SOBREPUESTAS
• No son centrales, no son de orientación suave ó humanista, no son
totalmente impulsadoras ni directivas, no tiene una orientación
definida.
CONTRADICTORIAS Ó
PARADÓJICAS

6. IMPORTANCIA DE LOS
DIRECTIVOS
COMPETENTES
Habilidad Competencia
Éxito
Organizacional

7. HABILIDADES DE LOS
DIRECTIVOS EFICACES
la estrategia y la práctica
de la administración
las herramientas y las
técnicas
los atributos de la
personalidad y el estilo

8. HABILIDADES DIRECTIVAS
ESENCIALES
Comunicación
verbal
Manejo del tiempo
y del estrés
Manejo de
decisiones
individuales
Delegación
Motivación e
influencia en los
demás
Reconocimiento,
definición y
resolución de
problemas
Fijación de metas
y creación de
visión
Autoconocimiento
Formación de
equipos
Manejo del
conflicto

9. COMUNICACION
Entendida como la capacidad de expresar a otro opiniones,
ideas o sensaciones y hacerse cargo de que ese otro no sólo
me escuche sino que también comprenda lo expresado. De
este modo se posibilita el poder coordinar acciones efectivas
con otros.

10. MANEJO DEL ESTRES
“Estrés es la respuesta no específica del organismo a toda
demanda que se le haga”
Esta respuesta da origen a una serie de cambios físicos,
biológicos y hormonalesprevia evaluación consciente o
inconsciente de los factores denominados estresores.

11. MANEJO DE DECISIONES
INDIVIDUALES
La forma en que los individuos toman decisiones en las
organizaciones y la calidad de las opciones que eligen está
influida principalmente por sus percepciones, por sus
creencias y por sus valores.
Los procesos de decisión en las organizaciones son muy
importantes porque generalmente afectan todos los procesos
humanos dentro de las mismas: La comunicación, la
motivación, el liderazgo, el manejo de conflictos, y otros
más.

12. DELEGACIÓN
Entendida como la capacidad de administrar eficaz y
eficientemente los compromisos de un equipo, a través de la
utilización de las capacidades e intereses de los miembros del
equipo que se dirige. Esto considera dar seguimiento a lo que
se ha delegado y observar su proceso de realización y
resultado .

13. AUTOCONOCIMIENTO
El líder primero es líder de su propia vida. Para liderar a
otros primero necesito crecer en el liderazgo de mi mismo:
liderazgo intrapersonal. La Biblia dice: “Mejor es el que
tarda en airarse que el fuerte; y el que se enseñorea del
espíritu que el que toma una ciudad”. Lao Tze dijo: “Quien
vence a los otros, es fuerte. Quien se vence a sí mismo, es
poderoso”. El filosofo Platón dijo: “La primera y gran
victoria es conquistarse a uno mismo”. El Dr. Stephen Covey
dice que “las victorias privadas preceden a las victorias
públicas”.

14. FIJACIÓN DE METAS
¿ El piloto de la aerolinea X habría despegado desde el aeropuerto
de cancun sin ningún tipo de plan de vuelo? Si va en un crucero, ¿el
capitán va a la deriva con la esperanza de que el buque llegue al
destino previsto? Ambas preguntas parecen ridículas, ¿no? Nunca
me fiaría de un piloto o un capitán que vaga sin rumbo fijo. ¿Cómo
se puede llegar a alguna parte sin un plan? A pesar de lo obvio e
inútil de no tener direccion, es algo que veo todo el tiempo
1. ¿Tienes metas personales?.
2. ¿Están escritas?
3. ¿Tienes objetivos a corto plazo, mediano plazo, y largo plazo?

15. RESOLUCION DE
PROBLEMAS
El líder debe recordar que los Leones resuelven mejor
problemas cuando piensan en unidad. Es así como se
pueden detectar y rechazar las ideas que no son muy buenas,
porque la resolución de problemas en grupo requiere
cuidadoso estudio y acuerdo sobre lo que se dice.-
También es muy importante saber la diferencia entre
un síntoma de problema y el problema real.

16. MOTIVACIÓN E INFLUENCIA
EN LOS DEMAS
La gerencia no puede pasar por desapercibido el hecho de
que comparte con un grupo formado por seres humanos
heterogéneos, una conducta que se manifiesta en un
comportamiento, que nos permite interrelacionarnos,
entenderlos, obtener de ellos lo mejor y motivarlos a actuar
en pro de su crecimiento. En definitiva se trata de conseguir
que las labores asignadas logren el cumplimiento de la
misión que la organización pretende alcanzar.

17. FORMACION DE EQUIPOS
Entendida como la capacidad de coordinarse con
otros miembros del equipo en pos de un objetivo
común. Esto considera la capacidad de llevar
adelante proyectos y coordinaciones, en forma
eficaz, eficiente y con bienestar, en condiciones de
diversidad de los miembros del equipo (observar,
reflexionar y actuar en forma distinta).

18. MANEJO DE CONFLICTOS
El primer punto de partida al hablar del conflicto es defender la
idea de que él es parte inevitable de la vida y que no
necesariamente tiene que conducir al caos y a la destrucción, pues
él en si mismo tiene formas, procesos y resultados controvertidos.
El estudio del conflicto es ecléctico y multidisciplinario. Muchos
autores lo definen, entre ellos Deutsch, Coser, Himes, Hocker y
Wilmot, Moore, y Katz y Lawyer.
La definición de Hocker y Wilmot nos resulta de importante
precisión: “es la lucha que se establece entre dos partes
interdependientes al menos, las cuales perciben metas
incompatibles, recursos escasos e interferencia de la otra parte en la
obtención de sus metas” (citado por Picard .Ch., 2002).

19. El líder ¿nace
o se hace?

20. ¿Que los hace estar así?
¿Cual de ellos normalmente es usted?
Tres preguntas:
¿En cual de estos individuos a simple vista
confiaría usted más?

21. Algunas personas ven más allá del horizonte del tiempo, en
el futuro, un mundo diferente:
 Ellos creen que sus sueños pueden convertirse en realidad
 Ellos nos abren los ojos y levantan nuestro espíritu
 Ellos construyen confianza y fortaleza en nuestras
relaciones
 Ellos se paran firmemente contra los vientos de
resistencia y nos dan el valor de continuar la búsqueda
A esa gente... se le llama líder
El líder

22. Lo primero que debe aprender a
dirigir
Un líder debe primero
aprender a dirigir su
vida.
Aprender a dirigir sus
pensamientos
Aprender a dirigir sus
acciones
Aprovechar sus
capacidades y talentos
Solo entonces…
Estará preparado para
dirigir a los demás.

23. La visión del líder
Tener por escrito la visión de tu equipo,
empresa o proyecto de vida, no te hace
visionario. Ser visionario es, en sí mismo
una capacidad personal.
Es importante poner cuidado en lo que
visualizas.
Aprender a poner tu vista en cosas
importantes. (lo pequeño también es
importante)
Un objetivo no se puede lograr si no
mantenemos la vista en El.
Perdemos la posibilidad de lograr nuestros
objetivos cuando apartamos la vista de
ellos.
¿Como te ves a ti mismo? el día de hoy?, en
tu pasado? y lo mas importante, en tu
futuro?

24. Jefe vs. líder
 Administra
 Se forman en masa
 Mantiene
 Acepta la realidad
 Descansa en los controles
 Tiene un corto rango de visión
 Pregunta como y cuando
 Imita
 Acepta el Status Quo
 Clásico buen soldado
 Innova
 Es original
 Desarrolla
 Investiga la realidad
 Descansa en la confianza
 Tiene un largo rango de
visión
 Pregunta qué y por qué
 Origina
 Lo cambia
 Tiene personalidad
Jefe Líder

25. I Habilidades Personales del
líder
Toma de decisiones y resolución de problemas
Diseñar la propia estrategia profesional
Gestión del talento
Gestión del tiempo
Gestionar el estrés

26. Toma de decisiones...
Los grandes cambios se construyen o se obstruyen mediante decisiones.
La toma de decisiones es uno de los procesos estratégicos mas importantes del liderazgo,
de hecho uno de los errores más frecuentes de quienes dirigen es, NO DECIDIR.
Existen algunas técnicas que acercan a la toma de decisiones adecuada como lo son:
individual, colectivo.
Planeación participativa
Modelos de simulación
Práctica de casos etc.
Pero recuerda “decisión tomada y no revisada vale pura…)

27. 2.- Diseñar la propia estrategia profesional
Llegar a una idea razonablemente realista de quien es uno mismo
Adquirir un sentido de “misión”, de destino, de cuál es nuestro papel
en el mundo.
Decidirse a recorrer una trayectoria profesional y de vida acorde a
nuestras mejores aptitudes y valores.
Hacer una lista de logros propios realizados en cualquier edad , mismos que, Ud.
disfrutó con la actividad y tenía la clara sensación de que la realizaba bién. Eso
nos ayudará a darnos cuenta de nuestras fortalezas.

28. Gestión del Tiempo...
El tiempo es vida, si se pierde el
tiempo se pierde la vida.
Si uno es dueño de su tiempo es
dueño de su vida.
La lista de actividades que podemos
hacer que no sirven para nada si no
se clasifica, todo en el mundo es a,
b o c.
Urgente, importante, trivial.
La agenda es un instrumento, no un
fin en sí mismo.
Delegación y equilibrio
Acciones al minuto.
Hágalo ahora

29. II Habilidades al interactuar o
interpersonales
Gestión del estrés (escala ESUM)
Interacción personal y comunicación (la
integridad y la comunicación)
Negociación
Asertividad
Interacción hacia Arriba
Los siete hábitos de la gente efectiva

30. Gestión del Estrés...
Anticiparse al estrés negativo
En las crisis controlarlo
De todas las virtudes que podemos aprender no hay otra mas útil, mas
necesaria para la sobrevivencia y con mas probabilidades de mejorar la
calidad de vida que la capacidad de transformar la adversidad en un desafío
que pueda proporcionarnos satisfacción.
Requisitos:
Autoconfianza natural, (Dueños de su propio destino)
Enfocan su atención en el mundo
Saben descubrir nuevas soluciones
Afrontar hechos
Visión de conjunto
Aceptar la incertidumbre
No preocuparse
No precipitarse
Cuidar todas las dimensiones humanas (físicas, afectivas, mentales,
espirituales, etc.)
Cuidar la proliferación de los agentes transmisores del estrés

31. Interacción personal y
comunicación
Relaciones inteligentes y honestas
Trato de persona a persona
Buscar lo que se tiene en común
Valorar y respetar la integridad de la persona.
Saber escuchar, cómo aprender a escuchar?
Pensar con mas de una cabeza
Utilizar la inteligencia emocional

32. Negociación
Porque se requiere la negociación
Porque usted no hace los planes de los demás.
Porque los recursos de una persona o equipo nunca son
suficientes.
Porque cualquier proyecto requiere de aliados.
Porque es la mejor herramienta para legitimarse a corto y
largo plazo.
Porque solo asi se puede tener el poder.

33. Asertividad
Ser asertivo es tener la capacidad de defender los propios derechos sin
violar los de los demás bajo ninguna circunstancia
Ante una fuerte agresión verbal a nuestra persona, nos inclinamos a
adoptar una postura de confrontación ó escape, sin que ninguna nos libre
de llegar a limitar una relación interpersonal.
En que posición se encuentra usted.
Yo gano- tu pierdes
Tu ganas- yo pierdo
Yo pierdo- tu pierdes
Yo gano- tu ganas

34. III Habilidades en Grupo
Liderazgo
Motivación
Grupos y equipos
Juntas de trabajo y presentaciones en
público

35. HABILIDADES DE
COMUNICACION

36. COMUNICACIÓN EFECTIVA
TIPOS, ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS
Habilidades para incrementar su capacidad y comunicarse con asertividad

37. Existe cuando una persona
influye en el comportamiento
de la otra aún sin hablar.
COMUNICACIÓN
ES UN PROCESO DINÁMICO. INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR
No basta emitir bien un
mensaje, si no se recibió o
no se entendió, la
comunicación no ocurrió.

38. Es el medio del que se valen los
administradores para transferir y recibir
información. La comunicación gerencial tiene
dos finalidades. Por una parte traduce los
planes y objetivos a un lenguaje que conlleve
a la acción de los empleados y por otra,
proporciona la necesaria ligación para
conducir a la empresa en una dirección
común.
COMUNICACIÓN

39. NIVELES DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
NIVEL
EMOCIONAL
NIVEL
INTELECTUAL
LOS MENSAJES OCURREN SIMULTÁNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES
CONTENIDOS
RELACIONES
Lenguaje Verbal
Lenguaje No-Verbal
Información concreta,
datos, ideas, etc.
Miradas, tonos de voz,
gestos, actitudes, etc.
Emisor ReceptorMedio
Retroalimentación

40. FLUJO DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Comunicación Descendente: La que fluye
de niveles jerárquicos superiores a
inferiores. Desciende por la cadena de
mando.
Comunicación Ascendente: Circula de
subordinados a superiores y continúa su
ascenso por la cadena jerárquica.
Comunicación cruzada: Flujo Horizontal y Diagonal

41. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
 Falta de planeación
 Supuestos confusos
 Distorsión semántica
 Diferencias de culturas o normas
 Deficiente retención
 Escucha deficiente y evaluación prematura
 Desconfianza, amenaza y temor
 Sobrecarga de información
 Percepción selectiva

42. PING PONG DE LA CONVERSACION
MENSAJES VERBALES
A TRAVES DE LAS PALABRAS
INTERNA EXTERNA
MENSAJES NO VERBALES
Expresiones faciales, lenguaje
corporal
RETROALIMENTACION

43. Ejecutivos y profesionales emplean el 94% de su tiempo
cada día en comunicarse, principalmente escuchando y
hablando, además de escribir algo.
Tener el don de la palabra es un atributo que se
espera encontrar en aquellas personas que llegan a
ser líderes.
COMUNICACIÓN

44. LO QUE DECIMOS
CÓMO LO DECIMOS
Lenguaje verbal….
Tono de voz……………..………..
Lenguaje corporal………………………………….
7 %
38 %
55 %
El 93% de
nuestra comunicación
NO está compuesta
por PALABRAS
COMUNICACIÓN
EFECTIVA

45. COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO
COMUNICACIÓN
LOGOS
(lógica)
PATHOS
(emoción)
ETHOS
(carácter)
CONTENIDO
(mensaje)
7%
PROCESO
(medio)
93%
Voz Lenguaje no verbal
55%38%
Integridad
Coherencia
Credibilidad
Honestidad
Respeto
Consideración
Saber escuchar
Argumento

46. TECNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA
Lograr sintonía comunicativa ya que todos adicionalmente nos
comunicamos “no verbalmente”.
 La postura
 La voz: tono y volumen
 Los gestos
 Contacto visual
 Modo en que ocupamos nuestro
espacio
Debemos
controlar el
lenguaje corporal

47. TECNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA
Escuchar de verdad, es uno de los principales modos con que
trasmitimos aceptación y respeto.
 Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar, aconsejar,
discutir, convencer.
 Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo
que hablan y utilizan técnicas como: de resumen, hacer
preguntas y clarificar.
 Escuchar con atención significa percibir no sólo las palabras
que el interlocutor utiliza, sino también toda gama de señales
que trasmita.

48. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
 Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teoría a la
práctica.
 Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos.
 Es a partir de la definición de objetivos claros que resulta efectivo la aplicación del
proceso de comunicación.
 Las técnicas de comunicación son útiles pero hay que saber adaptarse a las
distintas situaciones; la retroalimentación es básica.
 Es importante en todo proceso de comunicación la autoconciencia y autocontrol.

49. ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIÓN
SABER ESCUCHAR SABER HABLAR

50. IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR
Escribiendo 11%
Leyendo 15%
Hablando 26%
Escuchando 48%
Escuchar es una cuestión de prestar genuina atención con los ojos abiertos
para ver, la mente abierta para aprender, el corazón abierto para sentir

51. CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
 Problemas no resueltos
 Decisiones no efectuadas
 Errores en los costos
 Proyectos no atendidos
 Sugerencias ignoradas
 Reuniones dilatadas
 Ideas mal interpretadas
 Baja moral
 Clientes insatisfechos
 Disposición para expresar ideas
 Interés en compartir información
 Gran convicción y credibilidad
 Mayor entendimiento y confianza
 Reconocimiento por el esfuerzo.
 Clientes insatisfechos
NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR

52. » Ocultar información
» Hablar cosas desagradables
» Dar rodeos para decir algo
» Presentar el mensaje dando órdenes
» Ser incoherente en el mensaje
» Utilizar indirectas para expresarse
» Evitar el contacto con los ojos
INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION

53. HABILIDADES
PARA
COMUNICARS
E MEJOR
Sonría
Sea
modesto
Interésese
en los
demás
Evite
disputas
Comience con
comentario
favorable
Pregunte sólo
cuando quiera
respuestas
Sepa lo que
quiere decir
Use términos
sencillos
Sea usted
mismo
Sea humano
y sincero

54. El líder es
el principal
comunicador
y cómo realice
su papel de emisor es
tan importante cómo
el mensaje en sí.

55. TAREA
REALIZAR UN VIDEO POR EQUIPO, EN DONDE
PLASMES LAS HABILIDADES DIRECTIVAS,
SITUACION EN UNA EMPRESA U OFICINA COMO
MARCHA CON Y SIN LAS HABILIDADES
DIRECTIVAS.
DURACION 10 MIN POR EQUIPO, PRESENTAR EN CLASE
Y ENTREGAR EN CD.
TODOS DEBERAN PARTICIPAR EN LA ACTUACION DEL
VIDEO.
Leer el libro La paradoja: un relato sobre la verdadera
esencia del liderazgo y realizar un ensayo 5 hojas
mínimo.
James C. Hunter