Projeto de gestão de telefonia fixa e movel utilizando a plataforma Salesforce para gerenciar usuários, devices e custos operacionais da telefonia empresarial

1. SOLUÇÕES SALESFORCE

2. Quem Somos
A GOVI foi fundada com o objetivo de apoiar seus clientes na tomada de decisão,
objetivando através de soluções de TI, a diminuição das despesas e aumento das
receitas. Nossa sólida trajetória nos levou a conhecer em profundidade as soluções de
negócios sob a plataforma Salesforce. Decidimos então, a partir de 2010, inserir no
nosso portfólio de serviços diferenciados, um diagnóstico assertivo através da nossa
consultoria, venda de licenças, desenvolvimento de projetos e implementação de
soluções com aplicativos departamentais, que vão ao encontro das necessidades dos
nossos clientes. Conseguimos com isso excelentes resultados junto aos nossos
clientes, a curto e médio prazo, nosso modelo de trabalho está alicerçado nas melhores
práticas do mercado, metodologias consagradas e profissionais certificados.

3. Soluções para empresas de todos os
tamanhos
Aplicativos incrivelmente rápidos ao seu alcance.
A Govi desenvolveu vários aplicativos, que tem como objetivo otimizar e gerenciar as
informações de cada um dos departamentos das empresas, aplicativos de fácil
instalação, customização e de baixo custo, todos os aplicativos são totalmente
integrados entre eles.
Os aplicativos que a Govi desenvolveu, atende praticamente todas as atividades dos
departamentos das principais empresas do mercado de dezenas de segmentos, mesmo
assim estes aplicativos podem ser modificados para atender as particularidades das
áreas de negócios da sua empresa.
Financeiro
Compras
Vendas
Telefonia
Juridico
Logistica
Estoque
Recursos Humanos
Marketing
Tecnologia
Auditoria
Captação de eventos
Seguradora e corretora

4. Soluções Salesforce
Tudo o que você precisa para sua empresa crescer e
conectar seus clientes à última geração de aplicativos e
dispositivos. Tudo ativado pela Plataforma do cliente
Salesforce1.
SALES CLOUD SERVICE CLOUD SALESFORCE1 PLATFORM CHATTER

5. Simplificando sua telefonia
móvel e Fixa

6. Automação de campo
Canal de comunicação SMS
Outsourcing de Telefonia com
gestão de telefonica fixa e movel

7.  Como está o seu consumo da telefonia fixa e móvel? Quanto cada usuário está gastando
em Voz, SMS, dados, interatividade, etc? Quanto cada ramal está gastando?
 E os perfis dos usuários estão adequados? Você analisa e revisa constantemente as
políticas e adequa os perfis visando otimizar custos? Como está a programação dos
PABX/ramais?
 E sua conta? Você recebe muitas contas de telefonia móvel e fixa e é difícil gerenciá-las?
Você faz auditoria e contestação de valores cobrados a mais junto a operadora? Se faz,
a operadora demora para fazer o pagamento?
 Como você faz a gestão da sua telefonia? Você possui relatórios mensais apresentando
detalhes de utilização da telefonia? Você tem algum especialista em telefonia
acompanhando e auxiliando a sua gestão?
 E o suporte por parte das operadoras? Você tem dificuldade de contato com a
operadora? Você tem suporte de profissionais especializados e centralizados na
operadora? Você tem dificuldade em solicitar contratação ou cancelamento de serviços
com a operadora?
Questões sobre gestão e operação da telefonica Movel e Fixa

8. A solução de Gestão de Comunicação Móvel e
Fixa da GOVI oferece uma gestão profissional
e, como consequência, serviços mais eficientes,
controle de utilização da telefonia e redução nos
custos.

9. Gestão completa de mobilidade
Disponibilidade e
qualidade de serviço
Custo direto e indireto

10. Gestão de ContratoGestão de Contrato
Gestão do ciclo de vida do contrato, auditoria, interface comercial
com as operadoras, relatórios gerenciais e detalhados
Serviços de Suporte – Service DeskServiços de Suporte – Service Desk
Suporte ao usuário final ou células de centralização do cliente,
interface técnica com a operadora, SLA e SLM
Gestão de Dispositivos – Device Management e MDMGestão de Dispositivos – Device Management e MDM
Controle e gestão de ativos, gestão de backups, gestão de reparo
e retorno, interface com os parceiros de manutenção
Solução Gestão de Telefonia

11. O que é Gestão de contrato
GERENCIAMENTO E
PAGAMENTO DE CONTAS
-Consolidação das contas de diversas
operadoras e localidades
-Separação de valores por centro de
custo
-Análise de valores contratados e
cobrados
-Identificação de erros e desvios de
comportamento em relação à utilização
de telefonia celular pelos usuários
-Sugestões para otimizar a relação
custo/benefício do serviço
ADMINISTRAÇÃO E
MONITORAMENTO DO SERVIÇO
SERVICE DESK
-Abertura e gerenciamento de
chamados de usuários
-Abertura e gerenciamento de
chamados junto às operadoras
-Análise de indicadores técnicos e
funcionais da solução
-Ações preventivas visando melhorar
a qualidade do serviço
ANÁLISE DE CUSTO E OTIMIZAÇÃO
-Análise periódica do padrão de
utilização
-Relatórios de consumo detalhados
-Histórico de consumo dos últimos 3
meses
-Identificação de números para
ligações profissionais e pessoais
-Recomendações para adequação dos
serviços às necessidades
Telecom
Management

12. Informações
gerais do
relatório
Histórico do
consumo
Saving em
auditoria
Alocação por
Centros de Custo
Relatórios Gerenciais
Relatórios gerenciais auxiliam no acompanhamento da política

13. Relatórios Gerenciais

14. Relatórios Gerenciais

15. Relatórios Gerenciais

16. Relatórios Gerenciais

17. Relatórios Gerenciais

18. Relatórios Gerenciais

19. Serviços de Suporte – Service Desk
Acompanhamento on line dos chamados e reuniões mensais de SLA

20. GESTÃO DE DISPOSITIVOS
-Preparação e despacho de equipamentos
-Setup inicial dos dispositivos para entrega aos usuários
-Registro dos equipamentos no sistema
-Instalação dos softwares necessários
-Configuração dos equipamentos
-Embalagem dos equipamentos
-Envio para o usuário final ou para localidade específica
-Gerenciamento de inventário e estoque de reposição
-Controle do inventário físico dos dispositivos em campo
-Controle do índice de ocorrências (quebra, roubo, furto e perda)
-Manutenção de um estoque de dispositivos de reserva
-Despacho para reposição imediata em casos de problemas em campo sem
solução remota
-Ações para reduzir índice de quebra nos equipamentos;
-Resolução de problemas dos dispositivos
-Reparo nas instalações e configurações
-Encaminhamento ao fabricante em caso de problemas no hardware e
gerenciamento da garantia
Gestão de dispositivo – Device Management

21. Gestão de Ramais e PABX – Device Management
GESTÃO DE RAMAIS e PABX
-Programação de ramais, rota, geração de bilhetagens e outras
-Configurações de ramais
-Manutenção de centrais
-Registro dos PABX e RAMAIS no sistema
-Instalação dos softwares necessários
-Gerenciamento de inventário e estoque de reposição de ramais
-Controle do inventário físico dos ramais e PABX
-Controle do índice de ocorrências (quebra, problema, etc)
-Ações para reduzir índice de quebra nos equipamentos;
-Resolução de problemas dos ramais
-Encaminhamento ao fabricante em caso de problemas no hardware e gerenciamento
da garantia

22. Combinando as funcionalidades do sistema de MDM e os nossos
serviços de gestão e suporte, conseguimos atender aos principais
desafios desta nova tecnologia.
Implementação Configuração
Atualização e
Reconfiguração
Provisionamento Novo
APP ou User
Monitoramento e
Segurança
Solução GOVI MDM
Instalação dos
Agentes e Logística
Políticas,
Compliance,
Perfil de uso
Alteração na configuração,
Novos Perfis, Atualização
de Aplicativos
Distribuição de aplicativos,
Novos usuários, Arquivos
compartilhados
Localização GPS,
Alertas e Notificações
Gestão de Ativos,
Criptografia
Limpeza Remota, Reports
Mobile Device Management

23. SERVICE LEVEL MANAGEMENT
- Gestão do nível de serviço da solução e
dos componentes envolvidos.
- Planejamento detalhado para resolução
de problemas que impactam no nível de
serviço (fato, causa, ação, responsável e
prazo).
Gerente de Serviço
Consultor permanente no cliente, identificando oportunidades de ganho
PROACTIVE ANALYSIS &
OPTIMIZATION
- Análise de dados referentes à
operação técnica da solução móvel
em uso.
- Recomendação pró-ativa para
melhoria de vários componentes da
solução móvel em uso.
ON-GOING CONSULTING
- Recomendação de alternativas
(novas tecnologias, melhorias
práticas, novas condições de
mercado) que permitam gerar valor
de negócio, reduzir custos de
propriedade e/ou aumentar o nível de
serviço que possam melhorar a
solução.
PROBLEM MANAGEMENT
- Acompanhamento e atuação na
resolução e problemas críticos.
- Identificação de problemas sistêmicos
que gerem incidentes frequentes.
- Priorização de resolução de problemas.
-Negociação de recursos com as áreas
internas para resolução de problemas.
SOLUTION PERFORMANCE
MANAGEMENT
- Análise de indicadores de uso e
de desempenho da solução.
CHANGE MANAGEMENT
- Planejamento e gerenciamento
de mudanças.
SOLUTION REPORT
- Elaboração e apresentação para
o cliente de relatórios mensais e
trimestrais sobre a utilização da
solução em uso.

24. Liderança refletida em soluções de negócio para grandes players das
principais verticais de mercado

25. OBRIGADO