Support de présentation de l'atelier numérique "Améliorez votre site internet" dans le cadre du programme d'animation numérique "Abracadaweb." Atelier animé par Anaïs Ballanger - Chargée de communication multimédia - Destination Brocéliande

1. #
AbracadaWeb *
Le programme d’Animation
Numérique à destination
des professionnels du tourisme
2015 - 2016
GRATUIT
Améliorez votre site internet

2. Anaïs Ballanger
Chargée de communication Destination Brocéliande
Faisons connaissance !

3. Le mobinaute moyen jette
un coup d’oeil vers son
appareil mobile 150 fois
par jour. - Nokia
Internet, cet outil incontournable … de la vie quotidienne
43,2 millions d’internautes
en France en 2013
Médiamétrie
6,5 écrans par foyers
français en 2013
Médiamétrie
8 Français sur 10 estiment que
les nouvelles technologies sont
devenues « indispensables »
(84%) et qu’elles « améliorent leur
vie quotidienne » (87%) -Harris interactive

4. Et du tourisme !
Café
numérique
62% des Français partis, soit 19,4 millions de voyageurs, ont planifié leurs séjours
en ligne en 2013 - Raffour Interactif
Et vous, vous êtes où
dans tout ça ?
Quelle
visibilité ?
Quelle
différenciation ?
Quel
message ?
Quelle
identité ?
Quels
services ?

5. Votre site internet est-il toujours dans le coup ?
Café
numérique
Objectif n°1
de votre site
internet ?
Vendre
Satisfaire les
besoins et les
attentes de
l’internaute
Référencement
naturel
Ergonomie
& graphisme
Valorisation de
l’offre
Relation client

6. Valorisation de l’offre

7. Comment mettre en valeur mon offre ?
Café
numérique
Valorisation de
l’offre
L’e-voyageur consulte 38 sites dans les 45 jours qui précèdent leur achat –Expédia
 Se différencier, capter l’attention dès la page d’accueil
Message
clair
Quelle est la
prestation
proposée ?
Où est-ce
situé ?
Présence de mots clés que l’internaute peut
taper dans sa barre de recherche concernant la
prestation (calme, authentique, moderne, ancien,
romantique, jardin …) ou la situation
géographique (Brocéliande, Josselin, Golf du
Morbihan, Bretagne)
Rajouter la
commune ?

8. Comment mettre en valeur mon offre ?
Café
numérique
Valorisation de
l’offre
Votre site internet reflète votre établissement  plus il est clair et visuellement agréable, plus
l’internaute restera longtemps sur votre site … jusqu’à la réservation !
Contenus
de qualité
Favoriser le
visuel
Être dans la
description et
l’émotion
Photos de qualité, diaporama dès la page d’accueil,
vidéo sur la page visiter … Mais ne pas oublier le texte,
qui peut être un soutien de la photo et qui contient
des mots-clés !
Description des chambres, des salles de bains : photos
lumineuses et de qualité. Equilibre à trouver entre la
description et l’émotion/suggestion.

9. Comment mettre en valeur mon offre ?
Café
numérique
Valorisation de
l’offre
Si l’internaute ne trouve pas facilement ce qu’il cherche, il quittera votre site web … Soyez clairs !
Accessibilité
de l’info
Ne pas
perdre
l’internaute
Appels à
action
Privilégiez des intitulés de rubriques clairs : les
chambres, les tarifs, contact, infos pratiques …
Evitez un nombre de rubriques > 7
Pensez aussi à votre nom de domaine ! Un nom de
domaine dédié est signe de qualité.
Et n’oubliez pas la traduction … Une langue à minima

10. Comment mettre en valeur mon offre ?
Café
numérique
Valorisation de
l’offre
Si l’internaute ne trouve pas facilement ce qu’il cherche, il quittera votre site web …
Soyez clairs !
Accessibilité
de l’info
Ne pas
perdre
l’internaute
Appels à
action
Appel à actions  Liens vers d’autres pages pour favoriser la
navigation sur votre site et engager le visiteur. Exemples :
réservez, contactez-nous, réseaux sociaux …
Pour plus de visibilité pensez aux boutons !
Evitez de les placer en bas de page. L’internaute scroll peu.

11. Comment mettre en valeur mon offre ?
Café
numérique
Valorisation de
l’offre
93 % des voyageurs disent que les avis en ligne ont un impact sur leurs décisions de
réservation. -Tripadvisor
Réassurance
Affichez vos
avis
Les labels
comme gages
de qualité
Les CGV
- Lien vers le site TripAdvisor (ou autre site d’avis) ou widget
intégré sur votre site
- Livre d’or en ligne ou papier
N’ayez pas peur d’affichez vos avis dès la première page !

12. Comment mettre en valeur mon offre ?
Café
numérique
Valorisation de
l’offre
On trouve de tout sur internet … L’internaute a besoin d’être rassuré sur vos
prestations
Réassurance
Affichez vos
avis
Les labels
comme gages
de qualité
Les CGV
Les labels et les classements sont
des marqueurs d’appartenance à un
réseau et garantissent une qualité
pour le visiteur.

13. Comment mettre en valeur mon offre ?
Café
numérique
Valorisation de
l’offre
On trouve de tout sur internet … L’internaute a besoin d’être rassuré sur vos
prestations
Réassurance
Affichez vos
avis
Les labels
comme gages
de qualité
Les CGV
Affichez vos tout vos tarifs (chambres
différentes, groupes, suppléments, saisonnalité,
taxe de séjour …)  rubrique à part entière
Ne pas oublier de les mettre à jour !
N’oubliez pas les Conditions Générales de Ventes
= obligatoires et personnalisées. Peuvent
contenir les conditions de réservation,
d’annulation, heure de check-in/out …

14. Comment mettre en valeur mon offre ?
Café
numérique
Valorisation de
l’offre
Séduire le visiteur, le faire rêver et monter le dynamisme de la Destination !
Personnalisation
Suggestion
de visites
Actualités
Montrez que votre site vit et que c’est vous qui l’animez.
Des visuels de qualité, de l’émotion, de la personnalisation,
Du conseil, vous êtes ambassadeur de la Destination !

15. Comment mettre en valeur mon offre ?
Café
numérique
Valorisation de
l’offre
Des bonnes adresses
avec des liens
Des articles de blogs suggérant
des visites et animations

16. Relation client

17. Mon client et moi
Café
numériqueRelation client
Identité &
localisation
Se
rassurer
Se
projeter
• Qui êtes-vous ?  Se présenter, indiquer les
coordonnées, les mentions légales, avoir une adresse
e-mail pro …
• Que pense-t-on de vous  Mettre en avant les avis
• Où êtes-vous ?  Adresse + plan d’accès +
informations pratiques selon les transports
• Vous contacter  proposer un formulaire de contact,
afficher les champs obligatoires et confirmer l’envoi
L’internaute organise son séjour autour de vous, il a
donc besoin d’infos pratiques.
Rubrique « Contact & Localisation » obligatoire

18. Les dispos c’est bien … la résa en ligne, c’est mieux !
Café
numériqueRelation client
Environ 14,1 millions de Français ont réservé au moins partiellement leurs séjours sur
Internet en payant intégralement en ligne – Raffour Interactif
Solution externe via Open pro Solution externe via Awoo

19. Miser sur les réseaux sociaux
Café
numériqueRelation client
• Séduire  avant séjour
• Créer du lien et fidéliser  après séjour
Quoi poster ? Des photos de votre
établissement, des actualités sur votre
région, sur les animations, des suggestions
de visites, des « humeurs », des recettes,
des bons plans, des offres spéciales …
Utilisez l’humour, jouez sur l’émotion
Ne pas oublier de répondre aux
commentaires !
Ajouter des boutons sur vos sites pour favoriser le
partage de vos contenus
Indiquez les liens de vos réseaux sociaux (évitez le
bas de page)

20. Ergonomie & graphisme

21. Séduire et capter l’attention avec une charte graphique
Café
numérique
Votre site = votre établissement
 Choix des couleurs, de la typographie … en lien avec vous, vos valeurs
 Créer une identité, un logo, un « slogan »
 Equilibre texte/photo : < 3 typo, liste < 7 puces, couleurs contrastées
 Orthographe irréprochable, contenu à jour
Ergonomie
& graphisme
Le truc en plus :
le favicon !

22. Séduire et capter l’attention avec une charte graphique
Café
numérique
Ergonomie
& graphisme

23. S’adapter aux nouvelles pratiques
Café
numérique
• 29% des e-touristes (internautes préparant) ont utilisé leur smartphone – Raffour
Interactif
• 46% des foyers français sont équipés d’une tablette en 2014 - Deloitte
Ergonomie
& graphisme
La tablette et le smartphone
sont inclus dans le processus
d’avant séjour donc avoir un
site mobile ou un site
responsive design est devenu
indispensable !

24. Ne pas perdre le visiteur en cours de navigation
Café
numérique
Si le visiteur ne trouve pas ce qu’il cherche, il quittera votre site. Facilitez sa
navigation avec un menu clair ( < 7 rubriques), des liens hypertextes, la présence
d’un fil d’Ariane, une page 404 optimisée …
Ergonomie
& graphisme
Pensez à pointer vers d’autres page (retour à l’accueil,
présence du menu, moteur de recherche …)
Rappel « où
suis-je ? »
Les trucs en plus :
• le plan du site
• Revenir à l’accueil
grâce au logo/nom

25. Référencement naturel

26. Google voit tout !
Café
numérique
Référencement
naturel
Tout contenu est vu par Google et peut vous permettre d’être mieux visible ! Il
ne faut donc rien négliger. Attention il n’y a pas que Google qui vous lit, vos
futurs clients ne pourront qu’être plus satisfaits du fait d’une meilleure clarté.
Attention !
URLs
Titres
Contenus
Liens
Images

27. Google voit tout ! – Les URLs
Café
numérique
Référencement
naturel
Une URL doit être simple, sans ajout de stopwords (de, à, en, où, et, la, le, un, une ...),
de majuscules, de ponctuation (accent, apostrophe …) et composée de mots-clés,
séparés par des tirets « – ».
Exemple : www.forgesdepaimpont.fr/visites-individuels au lieu de www.forgesdepaimpont.fr/Visites-pour-les-individuels
A éviter : www.maisonkerialo.com/#!visiter/c1l4
Conseils
• Supprimer les extensions
dans les URLs :
www.chambredhotes-
saintjacob.com/fr/liensinter
net.html
• Supprimer les niveaux de
pages inutiles :
www.leshortensias.net/cha
mbres-hotes au lieu de
www.leshortensias.net/blo
g/genre/chambreshotes

28. Google voit tout ! – Les URLs
Café
numérique
Référencement
naturel
En pratique : trouvez une URL pour la page
www.broceliande-chambres-hotes.fr/#En_Broceliande_et_.F
www.broceliande-chambres-hotes.fr/visiter-broceliande
www.broceliande-chambres-hotes.fr/decouvrir-region-bretagne

29. Google voit tout ! – Les contenus
Café
numérique
Référencement
naturel
Soignez vos contenus : pas de copier/coller (interne ou externe), texte contenant
des mots clés, remplissez la balise META description (< 150 signes) …
Attention une page optimisée n'est pas
forcément "bourrée" de mots-clés. Placez les à
minima dans les titres (et intertitres) et les
balises META. Saupoudrez-les dans les
contenus.
1 page = 1 description

30. Google voit tout ! – Les titres
Café
numérique
Référencement
naturel
Pour que Google voit vos pages, ils doivent contenir des titres distincts,
hiérarchisés avec des balises « Hn » (h1, h2, h3 …) et présentant des mots clés.
Chaque page web doit disposer d'un seul titre de niveau 1 « h1 ».
Le titre d’une page joue le même rôle qu'une étiquette dans une vitrine de
magasin. Elle informe, elle incite à cliquer. Ne la négligez pas ! Soyez précis
car vous avez maximum 60 signes pour l'écrire !
1 page = 1 titre

31. Google voit tout ! – Les liens
Café
numérique
Référencement
naturel
Un site web ne doit pas être isolé sur le Web. Pour cela, il faut le relier à d'autres
sites, que ce soit des blogs, des annuaires, des forums, des portails d'informations,
des réseaux sociaux …
Pensez à renvoyer vers vos
partenaires qui mentionnent
votre établissement : CRT, CDT,
Destination Brocéliande, OT,
Gîtes de France …
Logos + liens (en bas de page par exemple)
Evitez une page contenant que des liens externes. Si vous voulez mentionner l’Office de Tourisme dans la
page suggestion de visites, écrivez plutôt « N’oubliez pas de passer l’Office de Tourisme pour avoir toutes
les bons plans sur ... »

32. Google voit tout ! – Les images
Café
numérique
Référencement
naturel
Le référencement des images permet d'afficher des photographies dans Google
Images. Elle doit donc contenir également des mots clés !
Important
• Renommez votre photo
Ex : hortensias-ploermel au lieu de DS00003250
• Evitez les stopwords et placez des « -
» entre les mots-clés
• Remplissez la balise ALT (texte
alternatif/description) avec une
légende
Ex : Hortensias au Lac au Duc à Ploërmel
• Pensez au ©, surtout si la photo ne
vous appartient pas
Ex : Photothèque CRT
Attention à la taille et à la résolution de l’image ! Plus l’image est lourde, plus vos pages
seront longues à charger … Changer ces paramètres dans un outil (ex : photofiltre) et pas
dans l’éditeur de votre site web.
Idéal pour le web

33. Google voit tout ! – Les images
Café
numérique
Référencement
naturel
En pratique : Renommez ces photos et choisissez leurs balises Alt
• atelier-presbytere-etang.jpg
• Vue sur la chambre d’hôtes
l’Atelier du Presbytère à Saint
Maugan depuis l’étang
• petit-dejeuner-kerialo-
josselin.jpg
• Table du petit-déjeuner
à la Maison Kerialo à
Josselin
• mariage-forges-paimpont.jpg
• Photo de mariage célébré aux
Forges de Paimpont
• cabane-jardin-hortensias-
josselin.jpg
• Cabane au fond du jardin aux
Hortensias à Josselin
• chambre-double-stjacob-
lagacilly.jpg
• Chambre double au rez-de-
chaussée redécorée à l’ancienne
à La Gacilly

34. Améliorez son site internet, ce n’est pas de la magie,
c’est s’adapter aux besoins et aux nouvelles attentes des
internautes
Café
numérique
• Séduisez-les en soignant la qualité de vos contenus
• Rassurez- les sur vos prestations
• Guidez-les sur votre site … et vers la réservation
• Conseillez-les pour les aider à organiser son séjour
• Fidélisez-les après le séjour avec les réseaux sociaux
Et soyez mieux visibles en optimisant le référencement
grâce aux URLs, aux mots-clés, aux balises et aux images !
En résumé

35. S’INSCRIRE
Par téléphone en contactant votre office de tourisme
Par mail en contactant votre office de tourisme
www. Par formulaire en ligne en cliquant sur le bouton s’inscrire
Pour vous inscrire aux prochains ateliers :
MORBIHAN
Partenaires des 11 offices de tourisme et de la Destination Brocéliande
La Destination Brocéliande vous remercient de votre participation