7月27日に行われたDeveloper [Social Enterprise] Summit基調講演中に弊社関が発表に使用した資料です。

1. What is Social Enterprise ?
企業システムの近未来を夢想する
- 作るから、繋がる、繋げるへ
㈱セールスフォース・ドットコム
関 孝則

2. もくじ
• 避けられない波としてのソーシャル
• ソーシャルの中での企業の繋がり方
• 企業の中でのソーシャル
• ソーシャルで今までのデータと繋がる
• 作るから繋がる、繋げるへ
2

3. 避けられない波としてのソーシャル
• ソーシャルメディアやツールの急速な興隆は、消費者と企業との
関係を大きく変え、更に企業内での社員と組織の関係を変えよう
としています
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4. ソーシャルの中での企業の繋がり方
社外のソーシャルネットワークと 社内にソーシャルネットワークを
深く、リアルタイムにつながる つくり現場をリアルタイムにつなぐ
お客様の声
製品の改善アイデア
問い合わせ
広告などへの反応
つな
がり
社内情報の発信
新製品の発表
問合せへの回答
広告・宣伝・広報
たくさんの声を元に対応す
る、たくさんの声に影響を
与えるソーシャル企業
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5. ソーシャルの顧客の声を聴く
によって企業は以下のような質問を
Radian6によって企業は以下のような質問を
対する回答を得られます:
に対する回答を得られます
•どのイベントが一番注目されたの？
•われわれの発するmessageやブランドはどの
ように受け止められているのか？
•競合他社との比較は?
5

6. 顧客のソーシャルプロファイルを
顧客を満足させるには、顧客を
知り、好みを把握すること
6

7. 企業の中でのソーシャル
リアルタイ リソースを探
発見し ムな情報 す
フィード おすすめ
入手
専門家と ファイルと
繋がり 繋がる データの
プロファイル ファイルや
データ フォロー
プロジェクト カスタ
対話する やプロセス マーとの
グループ カスタマー
をマネージ グループ 対話
7

8. 企業に関わるソーシャルなコミュニティーを
信頼のブランドの下に集う、企
業と関連したコミュニティーの
ソーシャルアプリ
8

9. 9
た
種類別にしか整理の試みはなかっ
で整理されてきた。非定型データは
定型データはアプリケーション単位
理管業事
理管業事
理管業事
理管業事 表格価
表格価
表格価
表格価
当担
当担
当担
当担 トーパスキエ
トーパスキエ
トーパスキエ
トーパスキエ
書案提
書案提
書案提
書案提 トーポサ
トーポサ
トーポサ
トーポサ の品製
の品製
の品製
の品製
当担理経
当担理経
当担理経
当担理経 当担約契
当担約契
当担約契
当担約契
当担与給
当担与給
当担与給
当担与給 トーパスキエ
トーパスキエ
トーパスキエ
トーパスキエ
の策対合競
の策対合競
の策対合競
の策対合競
スビーサ
スビーサ
スビーサ
スビーサ
文注
文注
文注
文注 当担務法
当担務法
当担務法
当担務法
分断されてきた企業データ、必要な情報は入手困難

10. ソーシャルで今までのデータと繋がる
レコードの変更の履歴、関連したメン
バーの対話、ファイルが紐づいて記録
され共有されます
メールやファイルサー
バーでの共有は不要に
様々な定型データのアプ
リ・レコード
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11. プロセスの定型データとソーシャル化の非定型の融合
• プロセスの定型と非定型データの関連づけにより必要な情報のもとで流
れが促進され、高い生産性が実現されます
– 今までは業務プロセスの定型データとコラボの非定型データは分離
– ChatterではForce.comの定型データにコラボが紐づき、変化が通知される
関連プロセス 関連プロセス
関連プロセス 関連プロセス
業務プロセス 業務プロセス
ファイルサーバー ライブラリ
メールボックス
ソーシャルBPM
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12. Chatterでアプリケーションをソーシャル化
Chatter Connect
Chatter REST APIs
OAuth:
Streaming APIs
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13. ソーシャル・エンタープライズ実現のアーキテクチャ
あらゆるアプリケーションを
ソーシャル化、他のソーシャル
やアプリケーションとつなぐ
ecnaniF
Open API
PRE
SMRH
他のそ
ルャシーソ
クーワトッネ
高信頼
マルチテナントインフラストラクチャ
他のそ
ムテスシ
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