Aperçu des fondamentaux du e-marketing

1. Les fondamentaux du e-marketing Par Christophe Dournaux [email_address] Pour Alexia Et Compagnie et Paris Pionnières

2. Le marketing […] cherche à déterminer les offres de biens et services en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs en favorisant leur commercialisation . Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables . Il suscite donc des comportements favorables à la pérennité et la croissance de ses activités et la rentabilisation des capitaux investis. Wikipedia Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr Définition « classique » du marketing

3. MA définition du e-marketing Le e-marketing est une spécialité du marketing qui cherche à favoriser la commercialisation en ligne de l’offres de biens et services auprès des consommateurs connectés (élargissement possible à toutes les nouvelles technologies de communication) Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens pour s’adresser de manière qualitative et durable aux publics auxquels il s'intéresse. Il suscite donc des comportements favorables à la pérennité et la croissance des activités et la rentabilisation des capitaux investis. Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr MA définition du e-marketing

4. Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr Se faire voir Donner à voir Se faire « bien » voir Mesurer et améliorer Recherche Choix d’un site Evaluation Achat Usage Re-achat Loyauté Emailing Recommendation Le process d’achat de l’e-consommateur

5. Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr Se faire voir

6. Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr

7. Mon entreprise de produits La boutique de mon entreprise et mon offre de produits. www.mon-entreprise.fr Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr Se faire voir / Sur les moteurs : Le SEO, Search Engine Optimization

8. 3 2 1 Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr Se faire voir / Sur les moteurs : Le SEO, Search Engine Optimization

9. Le réferencement consiste à s’approprier un maximum de mots de l’univers de référence, puis à essayer de se placer le mieux possible sur chacun de ces mots par l’optimisation (structure des contenus, contenus, occurrences, …). Comme la tache est difficile et la lutte acharnée, on optimisera d’abord les mots les plus importants, puis les secondaires, et enfin on essaiera d’élargir la base avec du contenu éditorial. Mots clés de l’univers en longue traîne Mots clés secondaires Mots clés principaux, optimisation forte Page d’accueil, landing pages, pages familles produits, fiches produits remontant sur 2 mots clés Autres contenus moins valorisés et remontant sur 3 mots clés et plus Contenus divers remontant sur des requêtes très précises à plusieurs mots clés Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr Se faire voir / Sur les moteurs : Le SEO, Search Engine Optimization

10. Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr Se faire voir / Sur les moteurs : Le SEO, Search Engine Optimization

12. Sauf à vouloir financer la prospérité de Google, cette technique est à employer ponctuellement, après avoir conduit la démarche de SEO au plus loin. Elle peut aussi servir à court-circuiter la concurrence en se plaçant devant, mais le jeu est coûteux … Achats de mots clés dans les moteurs de recherche pour apparaître en tête des résultats. Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr Se faire voir / Sur les moteurs : Le SEM, Search Engine Managment

16. L’emailing est un levier efficace pour communiquer en direct avec le client ou pour prospecter, à un coût maîtrisé et avec un ROI généralement assez important au point d’en faire un des outils parmi les plus privilégiés de la panoplie e-commerce. Taux d’ouverture : entre 19 % et 32% Taux de clic : entre 3,5% et 10,47% Cabestan : un taux d'ouverture à 32,65 % et un taux de clic de 10,47% (étude 2007) Experian : un taux "d'ouvreurs" à 19,67 % et un taux de "cliqueurs" de 3,5% (étude 2008) ATTENTION : l’emailing n’est pas une promenade de santé ! C’est même un des rares domaines où il vaut mieux s’en remettre à un prestataire spécialisé et à une plateforme dédiée performante. Ma reco : Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr Se faire voir / Sur les messageries : l’emailing

19. Etre présent sur d’autres plateformes Ce n’est pas forcément intéressant pour tous et c’est à doser en fonction du public cible, du contexte et de la situation d’usage, néanmoins, les SMS, MMS, codes barres et tags infos, sites et autres gadget dédiés aux mobiles sont des supports à considérer dans votre dispositif. Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr Se faire voir / Partout !

20. Se faire voir partout n’est pas forcément coûteux. Beaucoup d’opérations d’e-marketing sont conduites en permanence, mais seules les plus originales et les plus inventives occupent les premiers rangs du buzz et trustent la visibilité. Un peu d’imagination et hop ! Se faire voir / Partout !

21. Donner à voir Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr

23. La profondeur de catalogue est donc valorisée ! D’où l’importance de bien se présenter en indexation à Google mais aussi à favoriser dans le site un accès rapide et efficace au produit souhaité. Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr La théorie de la longue traîne : En e-commerce, la règle des 20/80 n’existe pas ! Donner à voir, facilement et rapidement

25. Se faire « bien » voir Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr

28. Mesurer et améliorer Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr

31. Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr Cette présentation se veut pédagogique. Elle est délibérément simplificatrice, néglige beaucoup d’aspects émergents du e-marketing et n’a donc pas de prétention à l’exhaustivité. Merci de votre attention !