ACELERACIÓN DEL SERVICIO A LOS CLIENTES
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Es una productora de pastelillos y galletas con base en Chicago, y con $30 millones de
ventas.
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Se puede usar la computadora como parte vital de un
sistema orientado a la planeación.
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Un ejemplo de un modelo en uso es el CALLPLAN,
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Aún cuando una parte vital de la tarea del gerente es
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El nombre de SAP proviene de: Sistemas, Aplicaciones y Productos en Procesamiento
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Los Módulos de aplicación son los siguientes:
 
 Gestión financiera (FI). Libro mayor, libros auxiliares, ledgers especia...
Se constituye con herramientas ideales para
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Contribución de las computadoras a la administración de

  1. 1. ACELERACIÓN DEL SERVICIO A LOS CLIENTES
  2. 2. La Salerno- Megowen, Es una productora de pastelillos y galletas con base en Chicago, y con $30 millones de ventas. Tiene comunicaciones combinadas y tecnologías de computadoras para dar a sus 50 vendedores, más tiempo de servicio a los clientes. Cada representante de ventas tiene un teléfono especial de frecuencia vocal accionado por pulsador, por medio del cual puede dar instrucciones directamente a una computadora en línea en las oficinas centrales de la compañía, codificada en fecha de entrega, clave del producto y cantidad de cada pedido. El resultado de la entrada rápida y precisa de los datos del pedido, es la entrega al día siguiente de cualesquier pedido comunicados por teléfono a la 1:00 de la tarde. Antes, los pedidos enviados tomaban de dos a cinco días en llegar a la oficina y luego tenían que ser editados y evaluados, lo que con frecuencia tomaba varios días más. En consecuencia, ahora los clientes pueden tener un inventario más magro y todavía tener menos ventas perdidas debido a existencias agotadas. Además, los vendedores ahorran hasta dos horas al día que con anterioridad dedicaban a lo papeleo relacionado con los pedidos, así que tienen más tiempo para proporcionar mejor servicio a sus detallistas. La computadora también hace reportes de excepción para cualquier fecha de entrega de pedidos que van a más de una semana en el futuro, fija los itinerarios de los pedidos del día siguiente y saca estadísticas pertinentes de las ventas por cliente, vendedor, tienda de cadena, grupos y producto.
  3. 3. Se puede usar la computadora como parte vital de un sistema orientado a la planeación. En esta función, proporciona una fuente de datos para la construcción y operación de los varios aspectos del sistema de planeación, vigila los resultados y también mide la corrección de los modelos fundamentales de planeación. El nivel más elevado de sofisticación, se presenta con los modelos que “sustituyen las decisiones computarizadas por decisiones personales”. Las principales áreas en las cuales tales modelos han sido desarrollados son: 1) Determinación de la distribución de visitas. 2) Diseño del territorio de ventas. 3) Itinerarios
  4. 4. Un ejemplo de un modelo en uso es el CALLPLAN, que asigna escalas de tiempo de visita. Es un sistema informático interactivo diseñado para ayudar a vendedores o gestión de ventas en la asignación de tiempo de llamada de ventas más eficiente. Modelo que ayuda a los vendedores a determinar el numero de visitas que deben hacer en cada periodo a cada prospecto y cliente actual. El modelo toma en cuenta el tiempo de recorrido así como el tiempo de venta.
  5. 5. Aún cuando una parte vital de la tarea del gerente es motivar y supervisar a los subordinados, las computadoras pueden ayudar a mejorar la planeación y permitir una asignación más equitativa de las obligaciones y bases más justas para la evaluación. Pronóstico y Planeación de Ventas: La computadora permite pronósticos más detallados; la velocidad de procesamiento hace que sean asimilados los datos más en curso al establecer y modificar los pronósticos. La computadora ofrece al gerente de ventas mejores parámetros para planear, conducir y evaluar sus operaciones particulares.
  6. 6. El nombre de SAP proviene de: Sistemas, Aplicaciones y Productos en Procesamiento de datos. EL nombre SAP es al mismo tiempo el nombre de una empresa y el de un sistema informático. Este sistema comprende muchos módulos completamente integrados, que abarca prácticamente todos los aspectos de la administración empresarial. Cada módulo realiza una función diferente, pero esta diseñado para trabajar con otros módulos. La integración total de los módulos ofrece real compatibilidad a lo largo de las funciones de una empresa. Esta es la característica más importante del sistema SAP y significa que la información se comparte entre todos los módulos que la necesiten y que pueden tener acceso a ella. La información se comparte, tanto entre módulos, como entre todas las áreas.  
  7. 7. Los Módulos de aplicación son los siguientes:    Gestión financiera (FI). Libro mayor, libros auxiliares, ledgers especiales, etc.  Controlling (CO). Gastos generales, costes de producto, cuenta de resultados, centros de beneficio, etc.  Tesorería (TR). Control de fondos, gestión presupuestaria, etc.  Sistema de proyectos (PS). Grafos, contabilidad de costes de proyecto, etc.  Gestión de personal (HR). Gestión de personal, cálculo de la nómina, contratación de personal, etc  .  Mantenimiento (PM). Planificación de tareas, planificación de mantenimiento, etc.  Gestión de calidad (QM). Planificación de calidad, inspección de calidad, certificado de, aviso de calidad, etc.  Planificación de producto (PP). Fabricación sobre pedido, fabricación en serie, etc.  Gestión de material (MM). Gestión de stocks, compras, verificación de facturas, etc.  Comercial (SD). Ventas, expedición, facturación, etc.  Workflow (WF), Soluciones sectoriales (IS), con funciones que se pueden aplicar en todos los módulos. .
  8. 8. Se constituye con herramientas ideales para cubrir todas las necesidades de la gestión empresarial -sean grandes o pequeñas- en torno a: administración de negocios, sistemas contables, manejo de finanzas, contabilidad, administración de operaciones y planes de mercadotecnia, logística, etc. SAP proporciona productos y servicios de software para solucionar problemas en las empresas que surgen del entorno competitivo mundial, los desarrollos de estrategias de satisfacción al cliente, las necesidades de innovación tecnológica, procesos de calidad y mejoras continuas, así como, el cumplimiento de normatividad legal impuesta por las instituciones gubernamentales. SAP establece e integra el sistema productivo de las empresas.

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