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DIFERENCIAS ENTRE E-COMMERCE                    E-BUSINESS Y         E-GOVERNMENTUsualmente los términos e-commerce y e-bu...
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E-COMMERCE E-BUSINESS E-GOVERNMENT

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  1. 1. E-COMMERCEConceptoSignifica Comercio Electrónico, agrupa una gran variedad deactividades comerciales on-line para productos y servicios,entre empresas y de empresa a consumidor, a través Internet.FuncionalidadLa funcionalidad de e-commerce se puede apreciar claramenteen ciertos elementos como:- Catálogo puesto que contiene la relación ordenada del producto o servicio a ofertarse. En él los potenciales clientes se desplazan hasta tomar una decisión de compra.- Proceso de compra inicia y se enfoca principalmente en la cesta de compras. La cesta es el almacén temporal utilizado para guardar los elementos seleccionados por el cliente antes de la compra.- Gestión operativa / Back Office se refiere a las operaciones corrientes que un comerciante electrónico tiene que realizar desde su interfaz de gestión. Es decir se encarga de varias tareas como: gestión del pedido, el “ticket de venta”, coordinar el envío, facturación, embalaje, si acaso hubiese devoluciones, relación con los clientes y sus cuentas, comunicación, ofertas promocionales, e-mails, alertas y noticias, entre otras.- Interfaces externas Por lo general una herramienta de comercio electrónico no suele ser suficiente para permitir una gestión completa y autónoma de una tienda en línea. Por tanto, es necesario anticipar las interacciones necesarias con sistemas externos como las herramientas de
  2. 2. contabilidad o sistemas de computación similares, pero necesarias para el desarrollo del comercio electrónico. Los intercambios suelen incluir:  El catálogo o Los productos y sus características o La estructura de las secciones  Los precios y promociones o Los clientes o Sus datos generales (libreta de direcciones, correo electrónico...) o Sus preferencias respecto a la recepción de correos electrónicos  Los pedidos o El «ticket de caja» que recoge la información de un pedido o La información que permite el seguimiento logístico o Las devoluciones o Las facturas y créditoEn vista de todas las funciones que realiza de forma rápida yeficiente una herramienta de e-commerce, es posible afirmarsu completa funcionalidad a favor de la sociedad.Estructura
  3. 3. Interacción clientes-vendedores-proveedores de negociospor InternetExisten diferentes tipos de interacciones entre cliente –vendedor - proveedor, estas pueden ser reuniones, llamadastelefónicas, correos electrónicos y otros, que pueden serregistradas para posterior seguimiento y medición lo quepermitirá dar seguimiento a cada caso de forma organizada.Así mismo se podrán programar agendas de reuniones,programar un pago o varios a futuro, programar una alerta orecordatorio y muchos otros eventos en los que sea necesarioel seguimiento.Ejemplos: http://www.herbalife.com.ec/
  4. 4. http://www.mercadolibre.com.ec/ http://www.marathon-store.com/ E-BUSINESSConceptoE-business es ejercer operaciones o negociosEMPRESARIALES mediante el uso de las tecnologías deinformación y los servicios basados en Internet
  5. 5. FuncionalidadEstructura
  6. 6. Interacción clientes-vendedores-proveedores de negociospor InternetE-business utiliza la web tanto como un medio como unelemento de marketing para el comercio. La diferenciafundamental entre la web y cualquier otro un medioelectrónico es que va más allá de facilitar la comunicación puespermite la interacción entre los usuarios, compradores yvendedores en un entorno que no es fijo, ni es físico siquiera,sino que es creado por la confluencia de redes estándares,navegadores web, software, contenidos y personas. Por ello, lasbarreras físicas de tiempo y distancia existentes entre losproveedores y sus clientes se ven reducidas al máximo.Sin estas barreras, el comprador y el vendedor se enfrentan eluno con el otro directamente a través de la conexiónelectrónica. No hay que desplazarse a la tienda física, no hayvendedor, no hay que rellenar datos y no hay una cajera a lasalida. En lugar de todo eso hay un sitio web. Por tanto, e-Business representa un cambio en la forma de interactuarentre el comprador y el vendedor.Para el comprador, significa que los costes de buscar o cambiarde proveedor son mínimos. Para el vendedor, el riesgo de no
  7. 7. atraer la atención del comprador y perderlo es muy elevado. Eneste nuevo entorno, la mayor parte de la responsabilidad dedecidir cómo se hace una operación de compraventa se hatraspasado de los vendedores a los compradores.La principal implicación de considerar al cliente como centrodel negocio es que la gestión de las relaciones con los clientesse convierte en la actividad principal del e-Business.Funcionalmente, significa que todos los procesos clásicos(marketing, ventas y atención al cliente) que tienen que verdirectamente con el cliente deben ser ampliados para incluiringeniería, producción y distribución.Ejemplos o enlaces
  8. 8. E-GOVERMENTConceptoSon las formas de relación entre los ciudadanos y lasAdministraciones Públicas, y entre estas últimas, realizadasmediante tecnologías de la información y de lastelecomunicaciones. Ejemplos: la declaración de impuestos através de Internet, o los servicios de información y tramitaciónofrecidos a través de los sitios web de las AdministracionesPúblicas.En otras palabras, e-Government es el gobierno que aprovechalas ventajas del flujo electrónico de informaciones y losavances de la economía digital para:- Reducir gastos y mejorar sus procesos internos- Mejorar la calidad de sus servicios- Permitir la interacción electrónica con los ciudadanos, sus proveedores y entre sus funcionariosFuncionalidadDurante los últimos años los gobiernos se enfrentan adiferentes desafíos surgidos de la globalización y de nuevas
  9. 9. necesidades de la sociedad. Los nuevos paradigmas se basanen las siguientes premisas:- Más y mejores servicios a los ciudadanos- Necesidades de equilibrar los presupuestos, mejorando los ingresos y reduciendo los costos de funcionamiento y- Una creciente demanda por transparencia y uniformidad en los procesos gubernamentales.Para cumplir con estas premisas los gobiernos se vanconvirtiendo en Gobiernos Electrónicos ó e-government,orientándose estos a utilizar al máximo los avancestecnológicos y la Internet, para lograr las premisas de cambiode las sociedades moderna.De esta forma es fácil deducir que los e-government sontotalmente funcionales en esta nueva Sociedad de lainformación.Estructura
  10. 10. Interacción entre gobierno-sociedadEjemploshttp://www.presidencia.gob.ec/ http://www.gobiernoenlinea.gov.co/
  11. 11. DIFERENCIAS ENTRE E-COMMERCE E-BUSINESS Y E-GOVERNMENTUsualmente los términos e-commerce y e-business se utilizan comosinónimos, sin embargo son diferentes y es importante que, sobretodo, lasempresas conozcan estas diferencias. De acuerdo con los artículos leídosen la red y en algunos libros, estas diferencias consisten en: - El e-commerce cubre los procesos por los cuales se llega a los consumidores, proveedores y socios de negocio, incluyendo actividades como ventas, marketing, toma de órdenes de pedido, entrega, servicios al consumidor, y administración de lealtad del consumidor. - El e-business incluye al e-commerce, pero también cubre procesos internos como producción, administración de inventario, desarrollo de productos, administración de riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias, administración del conocimiento y recursos humanos.La estrategia de e-commerce es más estrecha, está más orientada a lasventas y es más simple que otras iniciativas: - Sirve para analizar como usar Internet para mejorar áreas como ventas, marketing, compras y objetivos de servicio al consumidor. - Puede hacer foco en las ventas y las órdenes tomadas sobre Internet, y puede servir para realizar mediciones acerca del crecimiento o decrecimiento de la curva de ganancias.Las estrategias de e-business tienen un alcance mayor, son másdesafiantes, ofrecen más recompensas y probablemente requieren defuertes cambios estructurales dentro de la organización:
  12. 12. - Implican el rediseño total de los negocios, cambiando y revisando todos los procesos en la compañía para capturar las eficiencias que pueden proveer el uso de la tecnología en redes.- Las estrategias de e-business incluyen oportunidades de obtener ganancias, pero el foco principal está en los costos y la eficiencia en las operaciones.- Las estrategias de e-business implican una cuarta categoría de integración: a través de la empresa, con una integración funcional profunda entre nuevas aplicaciones y procesos de negocios rediseñados, y horizontalmente a través de una integración mayor de aplicaciones ERP o CRM- Empleo de un sistema de e–Business proporciona notables ventajas tanto para la empresa como para el consumidor, las mismas que son adicionales a aquellas que se consiguen en los negocios normales (sin acceso web) y que se constituyen en el verdadero valor agregado del e-Business

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