La Asistente de la Secretaria del Consejo de Administración del Banco de Desarrollo Rural,
S.A. -BANRURAL-, HACE CONSTAR: ...
CÓDIGO DE ÉTICA Y CONDUCTA
I. Una marca con filosofía
El sol naciente representa la luz que asegura la claridad de nuestra...
Visión:
Ocupar en el país la posición de banco líder en el financiamiento del desarrollo, a través de sus agencias
de serv...
 Identidad Nacional
Estamos fabricados con la misma mezcla, un poco de cielo y un poco de barro, un poco de lago
mezclado...
2.2 El hostigamiento, incluido el acoso sexual, constituye una forma de discriminación. Se entiende
por hostigamiento todo...
Actuar como promotor de la ética en su entorno;
Asesorar al personal a su cargo para resolver dilemas éticos;
Mantener bue...
1. La actividad política es un deber y un derecho cívico del ciudadano, por cuanto significa
preocupación por la vida públ...
7. Todos los Sujetos al Código deben participar, en lo que les corresponda, para el mejor
desarrollo de dichos programas.
...
Es obligación de todos los colaboradores de la institución, presentar a BANRURAL, anualmente, una
declaración jurada de su...
El conflicto de intereses se pude dar cuando el Sujeto al Código interviene en un proceso en el que están
involucrados los...
ajustes contables para evitar castigos que afecten el pago de sus bonificaciones e
incentivos.
f) Trasladar o
disfrazar op...
Los Sujetos al Código representantes del Banco de Desarrollo Rural, S. A., ante cualquier autoridad
estatal o local, deber...
4. Préstamos, oportunidades, beneficios, tarifas favorables, recompensas, premios y descuentos
comerciales, siempre que se...
2. La contratación de suministros y servicios externos deberá efectuarse conforme al reglamento y
procedimientos estableci...
Los Sujetos al Código deberán brindar a los clientes del banco una atención personalizada, de excelente
calidad, tratándol...
sus funciones, incluyendo la comunicación de cualquier infracción que conozcan al Jefe inmediato del
infractor y a la Dire...
XXV. Información Privilegiada
De define como información privilegiada aquélla a la que sólo tienen acceso determinadas per...
4. Al usar sistemas y programas de proveedores o terceros se deben cumplir con los requisitos
relativos a licencias, confi...
comunicación a los órganos competentes, para la adopción de las medidas correspondientes al hecho
comunicado.
ANEXO
CONOCIMIENTO Y APLICACIÓN DE LAS NORMAS DEL CÓDIGO DE ÉTICA Y
CONDUCTA PARA COLABORADORES DEL BANCO DE DESARROLLO RU...
Difundir o fomentar rumores que causen a la institución incertidumbre y / o daño a las personas.
USO TRANSPARENTE Y RESPON...
Violar los derechos de los clientes y de mis colaboradores de trabajo.
Extorsionar o tolerar la extorsión a los clientes e...
Ser congruente en mi conducta diaria con los principios y valores que establece el Código de Ética
y Conducta para goberna...
Ausentarme de mis labores injustificadamente.
Consumir bebidas alcohólicas y/o fumar en las instalaciones de BANRURAL, ni ...
Utilizar racionalmente el agua, el papel y la energía eléctrica de BANRURAL, apagando la
luz, las computadoras y demás apa...
MEDIOS DE IDENTIFICACIÓN
Compromiso: Portaré visiblemente los medios de identificación oficiales que permitan a terceros
d...
Discriminar a los clientes internos y externos de mis servicios por su condición económica,
condición social, capacidades,...
Respetar en todo momento los canales oficiales establecidos para solicitar o proporcionar
información.
Enterar a la autori...
Representar o asesorar a personas individuales o jurídicas del sector privado en asuntos pendientes
ante autoridades de la...
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Codigo de etica gfb

1.531 visualizaciones

Publicado el

codigo de etica

Publicado en: Educación
0 comentarios
0 recomendaciones
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
1.531
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
7
Acciones
Compartido
0
Descargas
13
Comentarios
0
Recomendaciones
0
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

Codigo de etica gfb

  1. 1. La Asistente de la Secretaria del Consejo de Administración del Banco de Desarrollo Rural, S.A. -BANRURAL-, HACE CONSTAR: Que en el punto NOVENO del Acta No. CA-026- 2010 del Consejo de Administración de la Institución, correspondiente a la sesión celebrada el catorce de julio de dos mil diez, se encuentra la siguiente resolución: RESOLUCIÓN No. CA-134-0-2010 EL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN DEL BANCO DE DESARROLLO RURAL, S.A., -BANRURAL- Con base en la Escritura de Constitución del Banco; RESUELVE: I. DEJAR SIN EFECTO la resolución número CA-290-0-2009, emitida por este Consejo de Administración el 2 de diciembre de 2009. II. EMITIR el CODIGO DE ETICA Y CONDUCTA DEL Banco de Desarrollo Rural, Sociedad Anónima, conforme al texto que, como anexo, forma parte de la presente resolución. III. DAR vigencia inmediata a la presente resolución y autorizar a la Asistente de la Secretaria del Consejo de Administración para notificarla sin más trámite. En la ciudad de Guatemala a veintisiete días del mes de julio de dos mil diez. Lic. Beatriz Ordóñez de Leal ASISTENTE DE LA SECRETARIA DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
  2. 2. CÓDIGO DE ÉTICA Y CONDUCTA I. Una marca con filosofía El sol naciente representa la luz que asegura la claridad de nuestra gestión, es el amanecer de oportunidades nuevas, que el Banco de Desarrollo Rural, S. A. -BANRURAL- como institución de desarrollo, lleva al área rural del país. La montaña representa la tierra fértil de los pueblos de nuestra Guatemala que anhelan la semilla del progreso, para fecundar los sueños de los guatemaltecos por medio del trabajo y acceso al financiamiento, aspirando a cosechar los frutos de un país con mejores y nuevas oportunidades para todos. II. Introducción El presente Código de Ética y Conducta está orientado a fomentar la integridad y profesionalismo de los funcionarios y empleados del Banco de Desarrollo Rural, S. A., en adelante también denominado BANRURAL o Banco, indistintamente, y dirigir su actuación en el ámbito de los negocios, en sus relaciones con clientes, proveedores, autoridades y colaboradores. Su propósito es consolidar la imagen de un Banco líder, dirigido al agricultor, artesano, micro, pequeño y mediano empresario, así como a empleados públicos y privados, jubilados, empresas comerciales y entidades estatales, donde la mística del Banco no permite discriminación alguna. Su cumplimiento es, por lo tanto, nuestro bien fundamental. El contenido en este Código de Ética y Conducta parte de la norma de «Realizar negocios de buena fe, con absoluta honestidad, responsabilidad social y en cumplimiento de la ley». III. Misión y Visión Misión: Somos un banco guatemalteco orientado al desarrollo rural e integral del país, con capital privado y multisectorial con servicios de banca universal y cobertura nacional, dirigido al micro, pequeño, y mediano empresario, agricultor y artesano.
  3. 3. Visión: Ocupar en el país la posición de banco líder en el financiamiento del desarrollo, a través de sus agencias de servicios bancarios, ofreciendo un conjunto de productos que satisfagan las necesidades de nuestros clientes con rentabilidad justa, sin descuidar la responsabilidad social. IV. Valores La gestión y actividad del Banco de Desarrollo Rural, S. A. están orientadas por un estricto apego al marco legal guatemalteco, a la ética profesional, a la adopción de medidas y controles para evitar conflictos de interés, a la prevención del mal uso de información sensible, al mantenimiento de una cultura institucional apegada al respeto, identificación y vivencia de valores, así como al resguardo de la confidencialidad dentro y fuera de la Institución. Todo, encaminado tanto a la satisfacción de los clientes, como a una gestión profesional, recta, transparente, imparcial y honesta de sus consejeros, funcionarios y colaboradores, los cuales comparten los valores fundamentales que a continuación se describen.  Flexibilidad Promoviendo y adaptándome a los cambios es la única manera de progresar.  Solidaridad Dar para poder recibir, entregar para poder pedir, ayudar para merecer apoyo. La naturaleza humana encuentra su equilibrio en la armonía con los demás.  Servicio al Cliente Mi mejor recompensa es la satisfacción de ser útil a los demás. Por eso, no me basta con hacer las cosas bien, debo hacerlas siempre mejor.  Entusiasmo Sólo disfrutando de lo que hago cada día, amando mi trabajo y valorando su importancia, doy sentido a mi vida. Ética Soy el mismo cuando me están viendo y cuando nadie me ve. Soy como el agua transparente que no esconde nada.  Responsabilidad Social Yo no trabajo para mí sólo, trabajo para mi prójimo, y juntos trabajamos para nuestra Guatemala.  Prudencia Los errores son tan humanos como la vida misma. La única forma de evitarlos es pensando más de una vez, cada una de mis decisiones.  Confianza Cosecho justo lo que siembro, por eso hago hasta lo imposible por plantar buenas semillas.
  4. 4.  Identidad Nacional Estamos fabricados con la misma mezcla, un poco de cielo y un poco de barro, un poco de lago mezclado con llano. Estamos envueltos en un mismo aire, bañados de incienso y aromas de flores y juntos hacemos una Guatemala.  Respeto Empiezo por respetar a los demás, sabiendo que es el único camino para merecer respeto.  Trabajo en Equipo No es tan largo el camino si lo recorremos juntos; no es tan pesada la carga si te ayudo a llevarla. Todos somos uno, en busca del mismo fin.  Originalidad Los senderos siempre son los mismos; es la forma en que los recorremos, la que nos hace diferentes. V. Alcance y Ámbito de Aplicación El Código de Ética y Conducta es de observancia obligatoria para consejeros, funcionarios, asesores, y empleados en relación de dependencia del Banco de Desarrollo Rural, S. A., en el interior y en el exterior del país, así como para las personas que le prestan servicios de naturaleza comercial o profesional; a quienes en el cuerpo de este instrumento se les denominará Sujetos al Código. Es responsabilidad de todos velar por su cabal cumplimiento, en lo personal y dentro de su entorno. VI. Reglas Generales de Conducta, Obligaciones Generales y Comportamiento Ético 1. Cumplimiento de las leyes del país y normas internas 1.1 Los Sujetos al Código deben cumplir las leyes y reglamentos de la República de Guatemala y la normativa interna del Banco de Desarrollo Rural, S. A. 1.2 Todo Sujeto al Código que resulte imputado, inculpado o acusado en proceso judicial, penal o administrativo, ajeno a la Institución, deberá informar, tan pronto sea posible, a la Dirección de Recursos Humanos y a la Gerencia Administrativa y de Servicios. 2. Respeto a los derechos humanos 2.1 El Banco de Desarrollo Rural, S. A., no tolerará ningún comportamiento que atente contra el espíritu de las leyes o disposiciones en materia de Derechos Humanos. El Sujeto al Código cuyas acciones sean inconsistentes con dichos principios será sometido a medidas disciplinarias, las cuales incluyen el despido.
  5. 5. 2.2 El hostigamiento, incluido el acoso sexual, constituye una forma de discriminación. Se entiende por hostigamiento todo comportamiento, comentario, gesto o contacto que: a) Pudiera causar ofensa o humillación a un Sujeto al Código o cliente; o, b) Pudiera interpretarse razonablemente como la imposición de una condición discriminatoria sobre el empleo, las oportunidades laborales —tales como la contratación y ascenso— o, en el caso de clientes, que de esto dependa y afecte la prestación de servicios financieros. Todos los Sujetos al Código tienen derecho a un ambiente de trabajo libre de hostigamiento. Asimismo, todos los clientes tienen derecho a recibir servicios financieros sin exigencia. El Banco de Desarrollo Rural, S. A., tomará todas las medidas necesarias para evitar el hostigamiento, tanto a sus colaboradores como a sus clientes. Toda actuación debe estar siempre fundada en los valores institucionales y otros valores como la honestidad, integridad, comunicación eficaz, disposición en el trabajo, disciplina y lealtad, con pleno respeto y reconocimiento del valor intrínseco del ser humano. El Banco de Desarrollo Rural, S. A. rechaza cualquier prejuicio de raza, religión, origen, clase social, genero, edad, incapacidad física, capacidades diferentes o cualquier otra forma de discriminación. 3. Operaciones ilegales o inmorales 3.1 Los Sujetos al Código se abstendrán de atraer negocios al Banco de Desarrollo Rural, S. A. derivados de participaciones en actividades ilegales o inmorales. Asimismo, están obligados, moral y legalmente, a darle seguimiento a las operaciones de sus clientes y reportar, al Oficial de Cumplimiento, aquellas transacciones cuya cuantía, frecuencia, monto o características se apartan del perfil del cliente y no presentan una justificación financiera económica razonable. 4. Relación entre Colaboradores Las relaciones de trabajo deben basarse en la colaboración y el apoyo mutuo, respeto a los superiores, observancia y apego a los valores institucionales. No se podrá contratar los servicios de cónyuges o personas que tengan parentesco dentro del cuarto grado de consanguinidad o segundo de afinidad con autoridades, funcionarios o empleados del BANRURAL, salvo en los casos específicos que autorice el Consejo de Administración, por estimar que ello no es en detrimento de la buena marcha del Banco. Cuando dos trabajadores del Banco contraigan matrimonio entre sí, uno de ellos debe retirarse de la institución. 5. Relación con subordinados Los Sujetos al Código deben dar un trato de respeto, confianza y liderazgo a sus subordinados, respetando el presente Código y observando la conducta siguiente: Ser un ejemplo de los valores institucionales;
  6. 6. Actuar como promotor de la ética en su entorno; Asesorar al personal a su cargo para resolver dilemas éticos; Mantener buena comunicación y relaciones de trabajo abiertas y positivas; Respetar la equidad y la diversidad en todas sus dimensiones; Reconocer la excelencia, promover y facilitar el desarrollo personal y profesional de su equipo de trabajo; Prestar un servicio eficiente, responsable y equitativo a los usuarios y clientes. 6. Relación del Banco de Desarrollo Rural, S. A. con sus colaboradores BANRURAL reconoce la integridad y el profesionalismo de sus colaboradores como una ventaja competitiva, por lo que promueve el ambiente apropiado para su desarrollo socioeconómico y educativo integral. Busca propiciar un ambiente de trabajo saludable y productivo, que permita al colaborador canalizar su potencial y su creatividad. En esta misma dirección, BANRURAL se preocupa por: Dar cumplimiento a las leyes y regulaciones laborales. Crear un ambiente laboral que respete las diferencias y opiniones, prohibiendo todo tipo de acoso y discriminación. Implementar acciones que promuevan la ética, la integridad y faciliten el combate a la corrupción. Velar por la seguridad de sus colaboradores y de sus instalaciones. Proteger la salud ocupacional de su personal y el medio ambiente. Definir, comunicar y hacer cumplir las políticas y reglamentos internos de BANRURAL. Mejorar el desempeño del colaborador, procurando de manera permanente su actualización y formación profesional. 7. Normas de presentación La presentación personal de los funcionarios y empleados del Banco de Desarrollo Rural, S. A. debe ser adecuada a sus funciones. Su vestimenta, debe mostrar siempre limpieza y evitar la utilización de elementos indecorosos que afecten la imagen institucional. Es obligatorio el uso de uniforme para los Sujetos al Código que son empleados en relación de dependencia del Banco. En su relación con el público, tanto en las instalaciones del Banco como fuera de ellas, debe mostrar una buena imagen profesional. VII. Actividades Políticas y Religiosas El Banco de Desarrollo Rural, S. A. reconoce y respeta los siguientes derechos:
  7. 7. 1. La actividad política es un deber y un derecho cívico del ciudadano, por cuanto significa preocupación por la vida pública y estatal en sus múltiples manifestaciones. 2. La libertad de culto y libertad religiosa es un derecho inalienable de las personas. 3. La participación en actividades caritativas, religiosas, educativas, cívicas y comunitarias es una decisión personal de los Sujetos al Código. Esto incluye prestar servicios a organizaciones civiles o comunitarias. No obstante, el tiempo y la atención dedicados a estas actividades no deberán interferir con el trabajo, ni representar ningún otro tipo de conflicto. Los Sujetos al Código, en el ejercicio de los derechos anteriormente enunciados, deben observar la conducta siguiente: a) No utilizar materiales, equipos o colaboradores del banco para propósitos ajenos a sus actividades. En casos especiales, la Gerencia General o la Gerencia Administrativa y de Servicios podrán aprobar el uso de dichos recursos, si consideran que la actividad de que se trate beneficiará los intereses comerciales y/o sociales del Banco. b) Los sujetos al código se abstendrán de: i) Efectuar actividades políticas o religiosas en horarios de trabajo. ii) Hacer propaganda política o religiosa entre los colaboradores. Se exceptúan las actividades promovidas por la administración con fines motivacionales o espirituales. VIII. Cuidado del Medio Ambiente El Banco de Desarrollo Rural, S. A., con una profunda preocupación por la contaminación ambiental, considera necesario comprometerse a realizar una serie de acciones para reducir el impacto del daño al planeta, entre las cuales se citan las siguientes. 1. Charlas de concientización y orientación en cuanto al reciclaje. 2. Sistema de recolección de basura en el que se separan los distintos residuos en diferentes contenedores. 3. Alianza con proveedores que elaboran productos con el que se minimiza el daño al medio ambiente (Ecobanking). 4. Campaña permanente de concientización del uso de recursos naturales (energía eléctrica, papel y agua, entre otros. 5. Proyecto ecología: taller para niños para reutilización de materiales. 6. Oficina sin papel: Imprimiendo lo menos posible y utilizando más la comunicación interna de manera digital.
  8. 8. 7. Todos los Sujetos al Código deben participar, en lo que les corresponda, para el mejor desarrollo de dichos programas. IX. Utilización Apropiada de los Bienes del Banco de Desarrollo Rural, S. A. Los Sujetos al Código siempre actuarán protegiendo los intereses del Banco de Desarrollo Rural, S. A., utilizando adecuadamente los medios puestos a su disposición y evitando que su actuación les perjudique personalmente, a sus colaboradores, a los proveedores y a los clientes. Para el efecto deben observar la conducta siguiente: 1. Proteger y cuidar los activos del Banco de Desarrollo Rural, S. A., sin hacer más utilización de los mismos que la necesaria para cumplir sus funciones. Se citan, entre otros, vehículos, mobiliario, equipo, herramientas, instalaciones, expedientes, material de oficina y distintivos. Asimismo, los bienes u objetos que BANRURAL alquile sólo pueden ser usados para fines oficiales, salvo casos especiales que serán autorizados por el funcionario competente para el efecto. 2. Cuidar que los gastos sean los estrictamente necesarios para garantizar la operación. 3. Proteger los sistemas informáticos destinados para su uso, con claves (password) de seguridad, para evitar el acceso indebido de los mismos por terceras personas. 4. Utilizar adecuadamente el correo electrónico, acceso a Internet u otras posibilidades similares puestas a su disposición dentro de los horarios de trabajo. 5. Respetar la propiedad intelectual y los derechos de uso que corresponden al Banco de Desarrollo Rural, S. A., en relación a cursos, productos, proyectos, programas y sistemas informáticos, incluyendo manuales, videos, procesos, tecnología y, en general, todos los elementos que con los mismos se relacionen. Los programas informáticos, instrumentos electrónicos, métodos de trabajo, formularios, evaluación de sistemas, productos financieros y, en general, todo aquello que un colaborador de BANRURAL cree, diseñe, desarrolle o produzca en el cumplimiento de su trabajo, es propiedad exclusiva de BANRURAL y, consecuentemente, el colaborador tiene prohibida su comercialización a título personal, aún cuando lo haya desarrollado fuera de horario de trabajo. La contravención a lo dispuesto en este apartado se considerará violación a la propiedad intelectual. X. Enriquecimiento Ilícito El enriquecimiento ilícito se presume cuando el aumento del patrimonio de un colaborador del Banco de Desarrollo Rural, S. A. no guarda congruencia con sus fuentes de ingresos legales.
  9. 9. Es obligación de todos los colaboradores de la institución, presentar a BANRURAL, anualmente, una declaración jurada de su estado patrimonial, consignando en ella información fidedigna y veraz, la que será verificada por el banco. XI. Fraudes y Denuncias Los Sujetos al Código deben informar a su jefe inmediato o al siguiente nivel jerárquico, cuando tengan conocimiento de cualquier tipo de fraude a nivel interno o externo en BANRURAL, tales como: Conspirar, asesorar o entrar en acuerdo para defraudar a BANRURAL, o dar a otra persona la oportunidad de hacerlo. Asesorar a los clientes o colaboradores a cambio de favores o dádivas. Permitir intencionalmente que otra persona contravenga las políticas del Banco de Desarrollo Rural, S. A. Hacer o asentar intencionalmente registros falsos de información, o firmar un certificado o declaración falsa, así como por incumplimiento de deberes o los delitos que correspondan. No informar oportunamente hará incurrir al colaborador en las responsabilidades correspondientes por omisión de denuncia. XII. Atención y Protocolo En casos especiales, como seminarios, asambleas, eventos o invitaciones de organismos internacionales, embajadas y otras actividades en los cuales el colaborador participe en representación de Banco de Desarrollo Rural, S. A., puede recibir o dar por razones culturales o de protocolo materiales promocionales o presentes, así como atender las invitaciones sociales relacionadas con el evento en que participa. En ningún caso deben recibirse obsequios que constituyan activos que incrementen el patrimonio del colaborador. XIII. Conflictos de Intereses
  10. 10. El conflicto de intereses se pude dar cuando el Sujeto al Código interviene en un proceso en el que están involucrados los intereses del Banco de Desarrollo Rural, S. A., sus propios intereses o los de parientes o terceras personas conocidas por El Sujeto al Código. Es responsabilidad de los Sujetos al Código evitar situaciones que lleven a un conflicto de interés real, potencial o percibido. Si surge un conflicto de interés real, potencial o percibido el Sujeto al Código deberá comunicarlo a su jefe inmediato o al siguiente nivel jerárquico, para recibir asesoría e identificar las acciones a adoptar para solventar el conflicto. Los Sujetos al Código en sus actuaciones deben observar la conducta siguiente: 1. Abstenerse de participar, a nombre del Banco de Desarrollo Rural, S. A., en transacciones que estén vinculadas o relacionadas con intereses personales o familiares, así como influir en la aprobación de facilidades crediticias o de servicios que presten las áreas comerciales del Banco y empresas que forman parte del Grupo Financiero BANRURAL. 2. Extremar las medidas de prudencia para evitar que el interés personal pueda influir en algún juicio, una acción o un asesoramiento profesional a nombre del Banco de Desarrollo Rural, S. A. 3. Utilizar para beneficio propio oportunidades de negocio que sean interés del Banco de Desarrollo Rural, S. A. Queda terminantemente prohibido a los Sujetos al Código, aprovechar su posición dentro de la institución, para obtener beneficios económicos, laborales, de servicios o de cualquier otra índole, a su favor, de colaboradores, familiares dentro de los grados indicados, clientes, proveedores, contratistas y otros, especialmente cuando se trate de los casos siguientes: a) Ascensos laborales sin cumplir con los requisitos requeridos para el cargo, por motivos de amistad, interés personal u otra razón que afecte la ética laboral. b) Pago de beneficios económicos sin justificación. c) Atención directa de operaciones crediticias, de captación y de servicios personales y de familiares otorgando beneficios de tasas de interés u otros, a menos que los beneficios formen parte de un plan aprobado por el Banco de Desarrollo Rural, S. A., para sus colaboradores . d) Trato especial a personas con quien se tengan intereses económicos comunes, en la concesión de créditos, captaciones de depósitos u otros servicios, fuera de los parámetros establecidos en las políticas del Banco, que perjudiquen los intereses del Banco de Desarrollo Rural, S.A. e) Realizar operaciones internas que le beneficien personalmente efectuando transacciones o
  11. 11. ajustes contables para evitar castigos que afecten el pago de sus bonificaciones e incentivos. f) Trasladar o disfrazar operaciones crediticias o de captación de recursos con el fin de beneficiarse del pago de comisiones o incentivos. g) Ejercer actividades personales o profesionales privadas que no sean las estrictamente relacionadas con sus responsabilidades de funcionario o empleado. h) Desempeñar actividades laborales o profesionales fuera de horario, en empresas que por su actividad comercial o económica genere conflicto de interés con BANRURAL o perjudique el desempeño laboral del colaborador. Los Sujetos al Código deberán hacer del conocimiento de la Dirección de Recursos Humanos y de la Gerencia Administrativa y de Servicios cualquier situación respecto a una actuación, servicio u operación concreta en la que pudiera plantearse —a juicio de un observador imparcial o ecuánime, por sus vinculaciones o por cualquier otro motivo o circunstancia— un conflicto de interés. XIV. Información Propiedad de Terceros La información propiedad de terceros conocida por el Banco de Desarrollo Rural, S. A., con motivo de sus relaciones comerciales, debe tratarse con el mismo esmero, cuidado y bajo las mismas normas que la información propia del Banco y con la observancia del secreto bancario correspondiente. Destacan como información de terceros: datos personales de clientes, los de sus colaboradores, familiares y referencias, así como los datos financieros y patrimoniales de las personas anteriormente enunciadas. XV. Registros Contables Los registros contables han sido establecidos legalmente para cumplir con los propósitos del negocio, servir como instrumentos de control y seguimiento, atender los requerimientos regulatorios de las autoridades y la divulgación de la información financiera del Banco de Desarrollo Rural, S. A. Todos los Sujetos al Código están obligados a cumplir con los principios de veracidad, exactitud, oportunidad y legalidad en la generación, preservación y protección de dichos registros. Los Sujetos al Código deberán, en todo momento, cumplir responsablemente con todas las normas y políticas contables vigentes. XVI. Relación con Autoridades
  12. 12. Los Sujetos al Código representantes del Banco de Desarrollo Rural, S. A., ante cualquier autoridad estatal o local, deberán mostrar que las actividades se ejecutan con estricto apego a las disposiciones legales aplicables, con base en las más sanas prácticas bancarias, alejadas de actos ilícitos o que puedan generar sospechas de ilegalidad. XVII. Reglas de Conducta contra el Soborno El cohecho y demás conductas de corrupción son contrarios a la misión y/o valores del Banco de Desarrollo Rural, S. A., y serán sancionados severamente, según las circunstancias, sin perjuicio de las responsabilidades penales, administrativas o laborales correspondientes. Los Sujetos al Código tienen prohibido: 1. Exigir o aceptar, directa o indirectamente, una dádiva, recompensa o contraprestación a cambio de favores o tratos especiales, derivada de los servicios prestados en el desempeño de sus funciones. 2. Ofrecer beneficios, favores o compensaciones personales a funcionarios públicos (nacionales o extranjeros) a colaboradores de autoridades, que pudiera identificarse que se otorgan con el propósito de obtener o retener negocios o la adopción de resoluciones por las autoridades o supervisores que permitan algún beneficio para el Banco de Desarrollo Rural, S. A. 3. Formular invitaciones o llevar a cabo cualquier otro acto social que tenga como destinatarios a funcionarios públicos (nacionales o extranjeros) que dieren lugar a interpretaciones erróneas, en el sentido de poner en entredicho, la moralidad o integridad de los funcionarios o empleados del Banco de Desarrollo Rural, S. A. XVIII. Regalos, Comisiones o Facilidades Financieras A. De Fuentes Externas Los Sujetos al Código tienen prohibido solicitar o aceptar regalos, invitaciones, favores o cualquier otro tipo de compensación que pudiera derivarse de su actividad profesional en el Banco de Desarrollo Rural, S. A., y que proceda de clientes, proveedores, intermediarios, u otras personas ajenas al Banco. No se incluyen en esta limitación: 1. Los objetos de propaganda de escaso valor. 2. Las invitaciones que no excedan de los límites considerados razonables en los usos sociales. 3. Las atenciones ocasionales por causas concretas y excepcionales dentro de límites módicos y razonables.
  13. 13. 4. Préstamos, oportunidades, beneficios, tarifas favorables, recompensas, premios y descuentos comerciales, siempre que se otorguen en los mismos términos y condiciones que se ofrecen al público. Cualquier regalo, invitación o atención que por su frecuencia, características o circunstancias pueda ser interpretado por un observador objetivo como hecho con la voluntad de afectar el criterio imparcial, será rechazado y deberá hacerse del conocimiento de la Dirección de Recursos Humanos. En todo caso, será rechazado cualquier regalo cuyo valor sea superior al equivalente al 5% del salario base u honorarios que percibe el Sujeto al Código en un mes. Ningún Sujeto al Código podrá, por sí o por interpósita persona, tomar dinero a préstamo o recibir cualquier otro tipo de facilidad financiera de clientes, proveedores, intermediarios, con los cuales el Banco de Desarrollo Rural, S. A., tiene relación de negocios contrapartidas o cualquier otro tercero, salvo lo que pueda resultar de relaciones familiares o de las excepciones indicadas en este capítulo. De manera paralela, los Sujetos al Código deberán evitar hacer regalos a clientes, proveedores o competidores que pudieran ser interpretados como un soborno o compensación especial a cambio de información o favores, más allá de la relación de negocio. Dichos regalos sólo podrán ser artículos promocionales que contengan la imagen institucional del Banco de Desarrollo Rural, S. A. B. Entre Sujetos al Código Los Sujetos al Código tienen prohibido dar, donar o solicitar contribuciones para dar un regalo a un superior jerárquico y aceptar regalos de un Sujeto al Código de jerarquía inferior, excepto en los casos siguientes: 1. Cuando se trate de regalos que no sean dinero en efectivo y únicamente en el cumpleaños del recipiendario o Navidad, siempre y cuando los mismos no tengan un valor en el mercado superior al 5% del salario mensual de quien lo da. 2. Contribuciones en efectivo, autorizadas por la Gerencia General, cuando se trate de auxiliar a un Sujeto al Código o a su familia, en caso de accidente, fallecimiento u otro motivo urgente e inesperado. XIX. Relaciones con Proveedores Los Sujetos al Código, especialmente aquellos con intervención en decisiones sobre la contratación de suministros, servicios o la fijación de sus condiciones económicas, deben observar las siguientes disposiciones: 1. Evitarán cualquier clase de interferencia que pueda afectar su imparcialidad u objetividad al respecto, así como las relaciones de exclusividad.
  14. 14. 2. La contratación de suministros y servicios externos deberá efectuarse conforme al reglamento y procedimientos establecidos para ello. 3. Las relaciones que los Sujetos al Código sostengan con los proveedores deberán estar basadas en criterios de selección técnicos y económicos, con empresas y profesionales formalmente establecidos, atendiendo a las necesidades del Banco de Desarrollo Rural, S. A., y conducidas con independencia e integridad en todas y cada una de las operaciones. 4. Para la adquisición de bienes y servicios, se deberá aplicar el principio de invertir con prudencia, pagando el justo precio para conseguir la más alta calidad que permita optimizar el destino de los recursos en beneficios de los clientes y accionistas del Banco de Desarrollo Rural, S. A. 5. Queda terminantemente prohibido beneficiar, en la adjudicación de compras o servicios, a proveedores o empresas que sean familiares, dentro de los grados de ley, o que tengan intereses personales o económicos comunes con los sujetos al código o que no cumplan con los requisitos para dichas adquisiciones y/o con sobreprecios por arriba del mercado que afecten los intereses del Banco de Desarrollo Rural , S. A.. XX. Relaciones con Clientes Se prohíbe a los Sujetos al Código aceptar personalmente (salvo autorización escrita previa de la Gerencia General, con el dictamen favorable de Asesoría Jurídica) compromisos fiduciarios, mandatos o poderes de clientes, con excepción de los resultantes de relaciones familiares o que deriven de la situación contractual con alguna de las empresas que forman parte del Grupo Financiero BANRURAL, con motivo de la prestación de servicios propios de éstas. Abstenerse de aconsejar al cliente sobre procesos que pudieran encubrir actividades ilícitas de lavado de dinero. Se procurará evitar la relación de exclusividad con un cliente, que pueda dar lugar a una vinculación personal excesiva o restringir el acceso del mismo a otros colaboradores o áreas del Banco de Desarrollo Rural, S. A. En ningún caso se estimulará la realización de una operación con un cliente para beneficiar a otro, salvo que ambos conozcan sus diferentes posiciones y acepten, expresamente, realizar la operación. En estos casos, deberá informarse a los clientes de las vinculaciones económicas o de otro tipo que pudieran implicar conflictos de interés con ellos. En su relación con los clientes, los Sujetos al Código siempre deberán actuar con objetividad, imparcialidad, independencia, equidad, excelencia y de acuerdo con los objetivos de crecimiento y rentabilidad de la Institución.
  15. 15. Los Sujetos al Código deberán brindar a los clientes del banco una atención personalizada, de excelente calidad, tratándolos con respeto y cortesía, sin hacer distinciones, bajo el principio fundamental de que el negocio financiero es, principalmente, un negocio de personas para personas y, por lo tanto, el Cliente es la persona más importante en el Banco de Desarrollo Rural, S. A. XXI. Salud y Seguridad Ocupacional Los sujetos al Código deben promover, dentro de sus respectivas áreas de trabajo, un ambiente saludable y seguro, procurando la cooperación del personal. Para el efecto, deben observar las disposiciones siguientes: 1. Cumplir las normas y reglamentos de seguridad e higiene establecidos para su área de trabajo. 2. Informar a sus superiores, a la mayor brevedad, si personalmente o un colaborador ha tenido un accidente de trabajo, o bien si tiene conocimiento de alguna actividad o infracción peligrosa que pueda poner en riesgo la seguridad de las instalaciones o del ambiente de trabajo. 3. No fumar, ni consumir bebidas alcohólicas o sustancias de uso prohibido, dentro de las instalaciones del banco. 4. Queda estrictamente prohibido guardar, observar o distribuir material pornográfico dentro de las instalaciones del banco, en forma impresa o por medio del equipo informático. XXII. Servicios y Productos Los Sujetos al Código que proporcionen, por cualquier medio, información relativa a los productos o servicios que ofrece el Banco de Desarrollo Rural, S. A., deberán verificar que ésta sea veraz, comprobable y exenta de elementos de cualquier tipo que pudieran confundir o inducir a una interpretación errónea de sus características. XXIII. Del Debido Cumplimiento Los Sujetos al Código deberán actuar con probidad y apego a los principios y disposiciones legales vigentes, a este Código y a la normativa institucional. Están obligados a salvaguardar el patrimonio del Banco de Desarrollo Rural, S. A., y a asumir plena responsabilidad de sus actuaciones en el ejercicio de
  16. 16. sus funciones, incluyendo la comunicación de cualquier infracción que conozcan al Jefe inmediato del infractor y a la Dirección de Recursos Humanos. Se prohíbe a los Sujeto al Código tomar represalias contra sus superiores, pares y dependientes jerárquicos, por haber reportado actos de incumplimiento a las normas legales, reglamentarias o al presente Código. Cualquier represalia también deberá ser reportada al Jefe inmediato del infractor y a la Dirección de Recursos Humanos. Todos los Sujetos al Código tienen la responsabilidad, ante la Institución y ante terceros, de llevar a la práctica los principios de moral, probidad y ética indicados en este Código, cuyo cumplimiento contribuirá a consolidar el prestigio del Banco de Desarrollo Rural, S. A., ante la sociedad, la comunidad financiera y las autoridades y a reforzar la confianza de sus clientes. XXIV. Confidencialidad de las Operaciones Queda expresamente prohibido a los Sujetos al Código, en sus relaciones con los clientes, proveedores, público en general y candidatos a prestar servicios profesionales o de negocios, darles a conocer o mencionar el nombre de accionistas, directores del consejo de administración o funcionarios, que formen parte de órganos de la institución, donde se tomen decisiones relativas al otorgamiento de créditos, reporte de operaciones, selección de personas que provean al Banco de Desarrollo Rural, S. A., bienes o servicios y tengan un interés relacionado con estas operaciones. Es obligatorio para los Sujetos al Código guardar secreto profesional respecto de todo tipo de información que no sea pública y que conozcan como consecuencia del ejercicio de su actividad profesional, con relación a clientes, al Banco de Desarrollo Rural, S. A., a otros colaboradores o a directivos del mismo o a terceros, observando las disposiciones siguientes: 1. Deberán utilizar dichos datos o información exclusivamente para el desempeño de su actividad profesional en el Banco de Desarrollo Rural, S. A. 2. Los datos e informaciones relativos a cuentas, posiciones financieras, estados financieros, negocios y, en general, actividad de los clientes, serán tratados con confidencialidad y únicamente se trasladarán a terceros ajenos al Banco de Desarrollo Rural, S. A., mediante autorización expresa del cliente, según procedimientos legalmente establecidos. 3. También tiene carácter confidencial la información sobre datos privados de los consejeros y directivos, así como demás profesionales del Banco de Desarrollo Rural, S. A., relativa a remuneraciones, declaraciones patrimoniales, evaluaciones y revisiones médicas, que será tratada con especial reserva. Lo indicado en los párrafos anteriores se entiende sin perjuicio de la atención de requerimientos formulados por autoridades competentes según la normativa aplicable. En caso de duda, se consultará la Gerencia del área que corresponda con el apoyo de Asesoría Jurídica, cuando sea necesario.
  17. 17. XXV. Información Privilegiada De define como información privilegiada aquélla a la que sólo tienen acceso determinadas personas dentro del Banco de Desarrollo Rural, S. A., por la posición que ocupan en el mismo, cuyo conocimiento puede representar una ventaja competitiva para quien la conoce. Los Sujetos al Código que dispongan de información privilegiada deberán abstenerse de ejecutar, por cuenta propia o ajena, directa o indirectamente, las conductas siguientes: a) Preparar o realizar cualquier tipo de operación en el mercado sobre los valores a que la información se refiera; b) Comunicar dicha información a terceros, salvo en ejercicio normal de su trabajo, profesión, cargo o funciones; c) Recomendar a un tercero que adquiera o ceda valores o que haga que otro los adquiera o ceda, basándose en dicha información. XXVI. Información Digital Los sistemas y programas de cómputo y la información deben protegerse contra hurto, uso indebido y extravío o alteración, sea o no intencional. El Sujeto al Código tiene la responsabilidad de proteger toda la información que posea en calidad de usuario designado del Banco de Desarrollo Rural, S.A., o sobre la que tenga custodia o utilice, aun cuando se esté desechando basura o materiales dañados. Se deberá cumplir en todo momento con los procesos de seguridad y los requisitos de protección establecidos por el Banco de Desarrollo Rural, S. A., incluyendo los requisitos específicos aplicables a todo sistema o programa que utilice. Las prácticas que se deberán adoptar son las siguientes: 1. Utilizar únicamente programas de computación autorizados; 2. Cumplir con los requisitos relativos al respaldo de datos y protección contra virus; 3. Salvaguardar todos los identificadores de acceso (por ejemplo; contraseñas, guías, gafetes), combinaciones y llaves bajo su custodia. No entregar, prestar, compartir o duplicar sin autorización;
  18. 18. 4. Al usar sistemas y programas de proveedores o terceros se deben cumplir con los requisitos relativos a licencias, confidencialidad y registro que han sido acordados por el Banco de Desarrollo Rural, S. A.; 5. No comentar o divulgar el diseño u operación de los sistemas del Banco de Desarrollo Rural, S. A., sus procesos y/o procedimientos de protección de seguridad, con personas dentro o fuera del Banco de Desarrollo Rural, S. A., excepto con sus superiores o con funcionarios o asesores debidamente autorizados; 6. Informar, al Gerente de Sistemas, sobre cualquier debilidad o deficiencia en algún sistema o procedimiento de protección de seguridad de Banco de Desarrollo Rural , S. A. El incumplimiento de tales requisitos podría infringir las leyes sobre los derechos de autor y exponer al Banco de Desarrollo Rural, S .A., y al Sujeto al Código, a la aplicación de severas sanciones. XXVII. Difusión de Información Únicamente las personas debidamente autorizadas podrán hablar públicamente en nombre del Banco de Desarrollo Rural, S. A. Esta regla es aplicable a todo tipo de comunicaciones (declaraciones, discursos, cartas y artículos) y a todos los medios y redes de comunicación (prensa, radio, televisión, correo electrónico, chats e Internet). A los Sujetos al Código les está prohibido: 1. Hacer uso del nombre del Banco de Desarrollo Rural, S. A., de sus instalaciones o de su información y dar impresiones equivocadas sobre el puesto que ocupan en la organización, para obtener ventajas personales en actividades políticas, inversiones, compras o actividades similares. 2. Transmitir por propia iniciativa o a requerimiento, cualquier información o noticia sobre el Banco de Desarrollo Rural, S. A., o sobre terceros, a los medios de comunicación. XXVIII. Programa de Integridad De acuerdo con la misión de proyectar los valores del Banco de Desarrollo Rural, se establece el siguiente Programa de Integridad. 1. Un sistema de información y capacitación del presente código, implementado por la Dirección de Recursos Humanos, en la Unidad de Capacitación y Desarrollo; 2. Un sistema de asesoría y vigilancia del cumplimiento de dicho código, a través de del correo electrónico rrhh.codigo@BANRURAL.com.gt, perteneciente a Recursos Humanos, En caso de conflictos de interés, dudas o aclaraciones respecto a la interpretación de las disposiciones del presente código, los Sujetos al Código podrán plantear los mismos a la Dirección de Recursos Humanos del Banco de Desarrollo Rural, S. A., a través de correo electrónico. Por ese mismo medio podrán comunicarse las infracciones al presente código, siendo competencia de dichas áreas la
  19. 19. comunicación a los órganos competentes, para la adopción de las medidas correspondientes al hecho comunicado.
  20. 20. ANEXO CONOCIMIENTO Y APLICACIÓN DE LAS NORMAS DEL CÓDIGO DE ÉTICA Y CONDUCTA PARA COLABORADORES DEL BANCO DE DESARROLLO RURAL, S. A. A continuación, se presentan cuadros relacionados con el comportamiento y actitudes descritos en el Código de Ética y Conducta del Banco de Desarrollo Rural, S. A., con lo cual no se pretende abarcar cada situación en la que sea necesario tomar una decisión ética, sino que se limita a plantear los principios clave que sirven como guía a los Sujetos al Código. La ausencia de una determinada norma de comportamiento no significa que se apruebe una acción. RELACIÓN ENTRE COLABORADORES Compromiso: Actuaré siempre con dignidad y respeto hacia mí mismo y hacia todos los colaboradores de trabajo, promoviendo un trato amable y cordial con independencia de género, raza, capacidades diferentes, edad, religión, condición social, nacionalidad o nivel jerárquico. DEBO: Conocerme a mí mismo. Sólo después de conocerme, podré empezar a entender lo que mueve a los demás. Hacer mi trabajo con estricto apego a la ley y a la normativa interna, promoviendo que los colaboradores de mi área lo hagan de la misma manera. Escuchar con mentalidad abierta, poniéndome en el lugar de la otra persona, a fin de poder valorar mejor su forma de expresarse. Formar y sensibilizar a los colaboradores sobre la importancia del trabajo en equipo. Fomentar conductas que promuevan una cultura ética y de calidad en el servicio al cliente, tanto externo como interno. Ofrecer a mis colaboradores un trato basado en el respeto mutuo, la cortesía y la equidad, sin importar la jerarquía. Evitar conductas y actitudes ofensivas, prepotentes o abusivas o el uso de lenguaje soez al dirigirme a mis colaboradores y autoridades. Reconocer los meritos obtenidos por mis colaboradores, evitando apropiarme de sus ideas o iniciativas. NO DEBO: Faltar al respeto, discriminar, hostigar, amenazar, acosar y ofrecer un trato preferencial a mis colaboradores. Solicitar favores personales, sexuales, económicos o de cualquier índole a otros colaboradores. Realizar acciones que interfieran con el desarrollo del trabajo que los demás o que los molesten (ruido, música con volumen alto). Presentar denuncias injustificadas o infundadas. Ofrecer ni realizar actos de comercio, propaganda u otros ajenos a mis responsabilidades y funciones.
  21. 21. Difundir o fomentar rumores que causen a la institución incertidumbre y / o daño a las personas. USO TRANSPARENTE Y RESPONSABLE DE LA INFORMACIÓN INTERNA Compromiso: Ofreceré a los colaboradores del Banco de Desarrollo Rural, S. A, los mecanismos adecuados para el acceso libre y transparente a la información que genere en mi área de trabajo, bajo la instrucción de mi jefe superior y siempre que ésta no se encuentre reservada por razones legales o por respeto a la privacidad de terceros. DEBO: Proporcionar información a la sociedad de manera equitativa, sin criterios discrecionales, excepto cuando lo justifique la confidencialidad y utilizar los conductos autorizados para ello. Actuar con imparcialidad, cuidado y dedicación, en la elaboración y preparación de la información interna. Custodiar la información a mi cargo, impidiendo o evitando la sustracción, la destrucción, el ocultamiento o la utilización indebida de la misma. Custodiar con discreción la información producto de mi trabajo, o de las diferentes áreas de BANRURAL, guardando la confidencialidad pertinente. NO DEBO: Alterar ni ocultar documentos o comprobantes de gastos, viáticos o de cualquier otra índole. Dar a conocer información de BANRURAL sobre la que no se tiene un conocimiento completo y sin confirmar que se encuentre apegada a la verdad. Utilizar, compartir, alterar u ocultar información que perjudique las funciones y las metas de BANRURAL, o con el fin de favorecer o perjudicar indebidamente a un tercero. RELACIONES CON LA SOCIEDAD Compromiso: Debo ofrecer a todos los clientes externos e internos un trato justo, cordial y equitativo, orientado siempre por un espíritu de servicio. Asimismo, debo practicar una actitud de apertura, acercamiento, transparencia y rendición de cuentas de mis acciones, así como de colaboración y participación hacia todos los colaboradores. DEBO: Atender con oportunidad, diligencia y honestidad, las actividades y asuntos de mi competencia. Ejercer con pleno conocimiento y responsabilidades las facultades de las cuales estoy investido. Limitar mi actuación al ámbito de mi competencia. Informar de los hechos o actos que puedan constituir delitos o responsabilidades a cargo de colaboradores o que sean competencia de otras autoridades. Autoevaluarme, auto supervisarme y cumplir con las metas que me comprometí a alcanzar en el Plan Estratégico, en especial las relativas a la ética e integridad. NO DEBO: Excederme en el uso y ejercicio de mis facultades, ni actuar con indiscreción. Solicitar para mí o para mi familia, ningún tipo de dádiva o presente derivado del ejercicio de mis atribuciones laborales.
  22. 22. Violar los derechos de los clientes y de mis colaboradores de trabajo. Extorsionar o tolerar la extorsión a los clientes externos e internos que hacen uso de los servicios que presta BANRURAL. Alterar ni permitir la alteración de documentos oficiales. Retardar la atención y resolución de los asuntos que me competen. Exigir o recibir dinero, mercancías o favores a cambio de autorizar alguna transacción que esté fuera del contexto permitido en BANRURAL. Exigir trato preferente o la emisión de resoluciones que me produzca un beneficio ilegítimo, respaldándome en mi cargo. Compromiso: Me conduciré bajo los principios y valores de BANRURAL, garantizando el interés de la organización, manteniendo una filosofía de servicio que propicie confianza en la sociedad y me abstendré de anteponer mis intereses personales a los de BANRURAL. DEBO: Actuar con honradez en apego a la ley y a las normas establecidas por BANRURAL. Denunciar y rechazar la complicidad o la participación en actos de corrupción, fraude o abuso de poder. Mantener una conducta proactiva, propositiva, diligente, honesta e imparcial al proporcionar los servicios. Excusarme de intervenir en los asuntos en los que mis intereses personales puedan entrar en conflicto con los intereses de BANRURAL. Orientar mi trabajo a la misión de BANRURAL, aportando al máximo mi capacidad, conocimientos y esfuerzo, sin esperar un beneficio ajeno al que me corresponde por ley. Portar la identificación oficial de BANRURAL en un lugar visible dentro de sus instalaciones. NO DEBO: Aprovechar la posición que mi cargo me confiere para obstaculizar, agilizar, retrasar u omitir cualquier tipo de procedimiento, servicio y/o trámite que me requieran, por derecho, los clientes externos o internos. Solicitar, aceptar o condicionar el cumplimiento de mis deberes, al otorgamiento de remuneración económica, gratificación, obsequios, compensaciones favores y/o bienes. Utilizar mi nombre y cargo o el de otro colaborador para realizar trámites personales en BANRURAL o en otras entidades. Ser negligente, ni proporcionar, de manera discrecional, los servicios que brinde. Utilizar la identificación y documentación privada para beneficio personal o bien para beneficiar indebidamente o perjudicar a otros. Realizar actos o conductas que denigren la imagen de BANRURAL. Compromiso: Debo ofrecer a todos los clientes externos e internos un trato justo, cordial y equitativo, orientado siempre por un espíritu de servicio. Asimismo, debo practicar una actitud de apertura, acercamiento, transparencia y rendición de cuentas de mis acciones, así como de colaboración y participación hacia todos los colaboradores. DEBO:
  23. 23. Ser congruente en mi conducta diaria con los principios y valores que establece el Código de Ética y Conducta para gobernar, sirviendo de ejemplo para la gente que me rodea. Atender y orientar con eficiencia, cortesía y espíritu de servicio a los ciudadanos en sus requerimientos, trámites y necesidades de información, eliminando toda actitud de prepotencia e insensibilidad. NO DEBO: Afectar los intereses de terceros por las actividades cotidianas de BANRURAL. Poner por encima los intereses personales. TOMA DE DECISIONES Compromiso: Todas las decisiones que tome como colaborador de BANRURAL, sin importar mi cargo o puesto que desempeñe, deben estar apegadas a la ley y a los valores contenidos en el Código de Ética y Conducta. DEBO: Conducirme siempre con honestidad, congruencia y transparencia, anteponiendo el interés público a los intereses particulares. Actuar siempre conforme a criterios de justicia y equidad cuando tome una decisión, sin hacer distinción de ningún tipo por motivos personales. En las situaciones en que se tenga que elegir entre varias opciones, optaré por la más apegada a la justicia, a la equidad y al bien común. Propiciar la participación de otros colaboradores en la toma de decisiones. NO DEBO: Conceder preferencias o privilegios indebidos a favor de persona alguna. Escapar a mis responsabilidades, evadiendo tomar decisiones que son necesarias. USO DE CARGO Y TIEMPO Compromiso: Emplearé mi tiempo de trabajo, únicamente para dar cumplimiento a las funciones de mi cargo, adoptando criterios de optimización, racionalidad y ahorro. DEBO: Acudir puntualmente a mi área de trabajo y respetar el horario de trabajo. Consumir mis alimentos, en su caso, únicamente en los horarios y áreas asignados para tal efecto. Registrar oportunamente mis salidas y entradas a través del programa habilitado en la página de Recursos Humanos con el uso de mi huella digital. NO DEBO:
  24. 24. Ausentarme de mis labores injustificadamente. Consumir bebidas alcohólicas y/o fumar en las instalaciones de BANRURAL, ni asistir a mis labores o realizar las mismas bajo el influjo de bebidas alcohólicas, drogas o enervantes. Utilizar los servicios de mis subalternos para beneficios personales. Realizar o participar dentro de las instalaciones de BANRURAL ningún acto de comercio. CONOCIMIENTO Y APLICACIÓN DE LA NORMA Compromiso: Conoceré, respetaré, cumpliré y me mantendré actualizado sobre las leyes, reglamentos y normas aplicables para el desempeño de mis funciones. DEBO: Fomentar el conocimiento de la norma. Conocer y aplicar de manera imparcial las normas, lineamientos y reglas que rigen mis funciones. Capacitarme permanentemente para mejorar el desempeño de mis funciones, siempre que no interfieran en el cumplimiento de mis responsabilidades laborales. Expresar a mi superior las dudas sobre cómo desempeñar mi trabajo de mejor manera. Compartir mis conocimientos con mis colaboradores de trabajo. Hacer del conocimiento de las instancias competentes, cualquier incumplimiento normativo. NO DEBO: Aplicar, discrecionalmente o en forma negligente o parcial, en los asuntos de mi competencia, las disposiciones legales, criterios normativos o jurisprudenciales. Incurrir en cualquier acto u omisión que implique inducir el incumplimiento de cualquier disposición legal. Atribuirme o suplantar funciones en detrimento de la Institución. Aplicar criterios y normas no establecidas por la autoridad competente. Faltar, llegar tarde o ausentarme de los cursos de capacitación. Obstaculizar la capacitación de mis colaboradores o subalternos. SALUD, HIGIENE, SEGURIDAD Y MEJORAMIENTO ECOLÓGICO Compromiso: Cuidaré y mantendré una presentación personal digna, con limpieza y pulcritud, evitaré poner en riesgo mi salud, mi seguridad y la de mis colaboradores y desarrollaré acciones de protección al medio ambiente. DEBO: Esmerarme en el cuidado de mi apariencia personal. Respetar toda situación que pudiese ser riesgosa para la salud, seguridad e higiene de los colaboradores, así como el entorno ambiental de BANRURAL. Atender, sin excepción, las normas y recomendaciones relativas a la seguridad. Mantener mi lugar de trabajo limpio y seguro.
  25. 25. Utilizar racionalmente el agua, el papel y la energía eléctrica de BANRURAL, apagando la luz, las computadoras y demás aparatos eléctricos cuando no se utilicen. Participar activamente y contribuir a la práctica de acciones de protección civil. Contribuir a que los sanitarios se conserven permanentemente limpios. NO DEBO: Instalar en las áreas de trabajo aparatos eléctricos que pongan en riesgo la seguridad propia y de los demás. Mantener en mi oficina, posibles fuentes de incendio. Iniciar cualquier acción que ponga en riesgo la salud y la seguridad propia o la de los demás. Desechar hojas de papel, sobres, fólderes y disquetes que puedan ser reutilizados. DESARROLLO PROFESIONAL Compromiso: Buscaré, de manera permanente, mi actualización y formación profesional e institucional y de mis colaboradores para el mejoramiento de nuestro desempeño. DEBO: Aprovechar las actividades y los programas de capacitación y desarrollo que brinde y promueva BANRURAL, para lograr la mejora continua en mi desempeño. Mantener permanentemente actualizados mis conocimientos para desarrollar mis funciones. Brindar las facilidades necesarias a mis colaboradores para tomar cursos de capacitación. Solicitar y proponer los cursos de capacitación necesarios para mi desarrollo profesional y el de mis colaboradores. Compartir mis conocimientos con todos los colaboradores, aportando las experiencias personales que apoyen la misión de BANRURAL. Transmitir y aplicar, en la mejora de mis funciones, los conocimientos adquiridos a través de cursos de capacitación proporcionados por BANRURAL. Responsabilizarme de concluir una carrera universitaria o realizar los pagos respectivos por la inversión realizada en mi persona, en caso de que no cumpliera con lo establecido. NO DEBO: Dificultar el acceso de mis colaboradores a oportunidades de desarrollo institucional, profesional y humano, cuando estas no interfieran con el cumplimiento de las responsabilidades laborales. Desaprovechar las oportunidades que se me presenten para actualizar mis conocimientos y elevar mi desarrollo profesional. Dejar de asistir, sin causa justificada, a un curso al que esté inscrito, pues estaría desperdiciando lo recursos de BANRURAL y obstaculizando, a otro colaborador, la oportunidad de mejorar su desarrollo institucional y profesional.
  26. 26. MEDIOS DE IDENTIFICACIÓN Compromiso: Portaré visiblemente los medios de identificación oficiales que permitan a terceros distinguirme como colaborador de BANRURAL. DEBO: Portar mi gafete en lugar visible durante mi jornada de trabajo. Usar con orgullo y dignidad el uniforme que me identifica como colaborador de BANRURAL. NO DEBO: Prestar mi gafete ni alterarlo. Utilizar el gafete para beneficiar o perjudicar indebidamente a terceros. Entrar a las instalaciones de BANRURAL sin gafete de identificación o utilizando el de un tercero. Realizar actos o conductas que denigren la imagen del Banco, especialmente cuando me encuentre en servicio o portando el uniforme. CONTACTO CON CLIENTES EXTERNOS E INTERNOS – SENSIBILIDAD Y RECEPTIVIDAD- Compromiso: Ofreceré a los clientes y colaboradores un trato cordial, equitativo, con calidad y espíritu de servicio, actuando siempre con estricto apego a la legislación y normalidad establecida. DEBO: Atender y orientar con oportunidad, eficiencia, eficacia y cortesía al cliente y colaborador en sus requerimientos, en forma clara y precisa, de acuerdo con las disposiciones legales y reglamentarias aplicables. Asegurar la continuidad y la calidad de los servicios que ofrezco al cliente interno y externo. Actuar con honestidad y lealtad a la Institución en mi relación con el cliente interno y externo. Demostrar, en todo momento, una actitud de tolerancia y respeto ante circunstancias normales y adversas. Proporcionar, al cliente interno y externo, la información que corresponda para propiciar el cumplimiento voluntario y oportuno de sus obligaciones. Estar atento, respetuoso y cordial, a las necesidades y requerimientos que los clientes y usuarios me demanden. Brindar mis servicios a los clientes y usuarios en forma oportuna, atenta, cortes, imparcial, eficiente y eficaz. NO DEBO: Actuar con indiferencia, prepotencia, intolerancia o negligencia hacia los clientes internos y externos. Proporcionar el servicio de manera discrecional o preferencial al cliente interno y externo. Obstaculizar o retrasar el trámite o servicio a mi cargo.
  27. 27. Discriminar a los clientes internos y externos de mis servicios por su condición económica, condición social, capacidades, sexo, raza, preferencia sexual, religiosa, forma de vestir o de manifestarse. Pretender un beneficio personal, económico, laboral o cualquier otra índole, con motivo de mi cargo y puestos. CUIDADO Y USO DE LA PROPIEDAD Y LOS OBJETOS DE VALOR DE BANRURAL Compromiso: Emplearé de manera racional y productiva los recursos que me proporcione BANRURAL, bajo criterios de calidad, optimización y racionalidad. DEBO: Utilizar, adecuada y eficientemente, los bienes y servicios otorgados por BANRURAL, preservando su funcionalidad y durabilidad. Realizar, dentro del término establecido en la normativa, la comprobación de los gastos y/o recurso financieros que me sean asignados. Dar aviso a las instancias competentes de cualquier desviación o mal uso de los recursos. NO DEBO: Estropear o dañar los bienes e instalaciones de BANRURAL. Sustraer de las oficinas los bienes y materiales que se me asignan para el desempeño de mis actividades o permitir que otras personas lo hagan. Utilizar los servicios contratados por BANRURAL para fines personales o en beneficio de terceros. Instalar en las computadoras de BANRURAL programas sin licencia o cualquier otro que no se encuentre autorizado por las unidades administrativas competentes en informática de BANRURAL. Utilizar servicios de infraestructura de cómputo y telecomunicaciones distintos a los proporcionados por BANRURAL, sin una expresa autorización del área correspondiente. Ausentarme de mis labores injustificadamente. Dar un uso inadecuado a los vehículos de BANRURAL. CONFIDENCIALIDAD Y USO DE INFORMACIÓN Compromiso: Manejaré la información a mi cargo o a la que tenga acceso, con la debida confidencialidad y reserva, de acuerdo con las disposiciones legales vigentes y tomaré las medidas necesarias para garantizar su integridad y disponibilidad. DEBO: Guardar absoluta reserva respecto a la información institucional y de los clientes conforme a las disposiciones legales y administrativas. Proporcionar información veraz y oportuna a las personas facultadas o a las que, conforme a la legislación aplicable, tengan derecho a conocerla. Resguardar y proteger la información bajo mi responsabilidad. Conocer, respetar y aplicar las normas vigentes en materia de información.
  28. 28. Respetar en todo momento los canales oficiales establecidos para solicitar o proporcionar información. Enterar a la autoridad competente los hechos de los que tenga conocimiento relacionados con el uso irregular de la información. Actuar con imparcialidad, cuidado y dedicación en la elaboración y preparación de la información interna. Generar la información que se me solicite y entregarla a las unidades administrativas o usuarios autorizados, veraz, objetiva y oportunamente. Vigilar y custodiar la información que ingrese y salga de mi área de trabajo, materia de mi competencia. Respetar la confidencialidad. NO DEBO: Proporcionar o difundir a terceros información que les de beneficio y/o resulte en perjuicio del banco. Extraer, modificar, alterar, reproducir, ocultar, divulgar o eliminar de manera indebida información a la que tenga acceso. Utilizar la información confidencial a las unidades administrativas o usuarios no autorizados. Proporcionar información oficial que deba ser difundida por las áreas competentes. Hacer comentarios que generen rumores y/o dañen a las personas o a BANRURAL. Modificar o alterar información con objeto de desvirtuar la veracidad de la misma. CONFLICTO DE INTERESES Compromiso: Me abstendré de anteponer mis intereses personales a los de la Institución, cuando exista la posibilidad de beneficiarme o beneficiar a un tercero al que me una un interés personal. DEBO: Denunciar los hechos ilícitos cometidos por colaboradores. Abstenerme de intervenir en asuntos en los que tenga un interés personal o que beneficien a terceros con los que tenga alguna relación. NO DEBO: Proporcionar información con el fin de obtener un beneficio personal o que demerite la imagen de BANRURAL. Ser discrecional en la aplicación de las disposiciones legales en beneficio de un tercero y en perjuicio de la Institución Hacer uso indebido de la información obtenida a través del cargo. Aprovechar el cargo o empleo para conseguir o procurar servicios especiales, nombramientos o beneficios personales, a favor de mis familiares o terceros, mediando o no remuneración. Utilizar el poder que me confiere el ejercicio del cargo o empleo para tomar, participar o influir en la toma de decisiones en beneficio personal o de terceros.
  29. 29. Representar o asesorar a personas individuales o jurídicas del sector privado en asuntos pendientes ante autoridades de la Institución. Aceptar empleos o prestar simultáneamente servicios en otras entidades que estén en conflicto con mis deberes y responsabilidades, o cuyo ejercicio puedan poner en riesgo la imparcialidad de mis decisiones por razón del cargo o empleo. Ejercer de alguna forma la profesión en actividades ajenas al cargo de empleado o funcionario, cuando exista prohibición expresa. Nombrar familiares en BANRURAL para cargos tanto técnicos como profesionales. Participar en procesos de compra, cotización, licitación, adquisición de bienes, servicios o de obras de la Institución en los que el funcionario, un familiar o un socio, o asociado del negocios tenga un interés. SALUD Y SEGURIDAD OCUPACIONAL Compromiso: Cuidaré mi salud, mi seguridad y la de los colaboradores. DEBO: Reportar toda situación que pudiese ser riesgosa para la salud, la seguridad e higiene para mí o mis colaboradores. Cumplir, sin excepción, las normas relativas a la seguridad interna. Colaborar en lo que se me indique para facilitar la realización de las acciones de seguridad y protección civil. Mantener mi lugar de trabajo ordenado, limpio y seguro. Cumplir estrictamente las disposiciones de seguridad en las instalaciones de BANRURAL NO DEBO: Instalar en las áreas de trabajo aparatos eléctricos u otros artefactos que pongan en riesgo mi seguridad, la de los demás y la Institución. Emprender cualquier acción que pueda poner en riesgo la salud y seguridad de los demás. Consumir alimentos, bebidas alcohólicas, ni sustancias prohibidas en mi área de trabajo. Asistir a mi centro de trabajo bajo la influencia de sustancias prohibidas o bebidas alcohólicas.

×