Governança de TI grupo 3 FEI

Governaça de
Tecnologia da Informação

Alunos :
Ricardo Nequeritto 12207258-0
Prof. Mateus Cozer Diego Molognoni 12207087-3
NPA 810 Rodrigo França 12207032-9
Sistema de Informação Lucas Granço 12207044-4

March 17, 2012 Copyright © 2012 FEI
Agenda da Apresentação

Ricardo Nequeritto
Diego Molognoni
Rodrigo França
Lucas Granço


Mercado e Hierarquias Fonte – Williamson

Empresas / Business
Consumidor final

HIERARQUIA
MERCADO

- Como acontece
- Relação GOVERNANÇA Transações realizadas
M & H principais formas de Gerenciamento de Ex. Produção / Processo
GOVERNANÇA Contratos Consumo
Ex. Bens e/ou serviços

Ricardo Nequeritto
Diego Molognoni
Rodrigo França
Lucas Granço


Mercados e Hierarquias Fonte – Williamson

“ Transaction cost economics”

A governança (contratos entre corporações)
são delimitados pelo ambiente institucional e
o indivíduo. Os principais efeitos neste esquema,
são mostrados pelas setas cheias. Os efeitos
secundários são mostrados pelas setas
tracejadas.

Modelos ideais / Concorrência aberta / Utilizam a leis /
Mercados Controla a atividade econômica.

Estruturadora / Poder de Decisão / Delega poderes /
Hierarquia Aloca e distribui recursos.

Ricardo Nequeritto
Diego Molognoni
Rodrigo França
Lucas Granço



Nova Economia Institucional (NEI)

Ricardo Nequeritto
MUDANÇAS
Diego Molognoni
Rodrigo França
Lucas Granço



Citações :

“Entre os diversos fatores que estão movendo e/ou facilitando
o processo comportamental recente entre empresas, as
mudanças ligadas às tecnologias de processamento de
informações e de comunicação têm conseqüências
particulares e significativas”

“ A rede de governança entre as organizações é um
instrumento importante para salvaguardar informações nos
relacionamentos entre empresas”

Ricardo Nequeritto
Diego Molognoni
Rodrigo França
Lucas Granço



Mercados Hierarquias
Oferta e Planejamento
Procura Gerenciamento

Falhas de
Concorrência
processos

Estagnação Perda de
tecnológica produtividade

Ricardo Nequeritto
Diego Molognoni
Rodrigo França
Lucas Granço


Governança de TI

O que é Governança?

É a identificação, explicação e minimização de
todas as formas de riscos contratuais.

Fonte: Google

Ricardo Nequeritto
Diego Molognoni
Rodrigo França
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Governança de TI

Governança Corporativa
 Complexidade das organizações e partes interessadas
 Transparência para abertura de Capital
 2001 – Governança Corporativa no mundo
Enron
 2002 – Lei Sarbanes – Oxley

Fonte: Google

Ricardo Nequeritto
Diego Molognoni
Rodrigo França
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Governança de TI

Desafio da TI

Demonstrar a participação fundamental da estratégia das
organizações

Atender a
Valor/Custo
Órgãos reguladores

Gerenciar
ambiente
Alinhamento
complexo
de TI com
o negócio
Manter TI
Segurança operacional

Ricardo Nequeritto
Diego Molognoni
Rodrigo França
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Governança de TI

Áreas de Foco de Governança de TI

 Alinhamento Estratégico
 Agregação do Valor
 Gerenciamento de Recursos
 Gestão de Riscos
 Medição de Performance
Fonte: Google

Ricardo Nequeritto
Diego Molognoni
Rodrigo França
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Governança de TI

Estrutura, Processo, Operação e Gestão

Operações de Serviços: locais, do atendimento aos serviços
de infra-estrutura
 Relacionamento com o Cliente: interação do cliente com a
área de TI
 Relacionamento com os Fornecedores: solicitações e
desempenho do fornecedor

Fonte: Google

Ricardo Nequeritto
Diego Molognoni
Rodrigo França
Lucas Granço


Governança de TI

Conceitos Relevantes em TI

Determina quem toma as decisões

 Princípios de TI: papel da TI na empresa
Fonte: Google

 Arquitetura de TI: requisitos de padronização
 Infra-estrutura: serviços compartilhados e suporte
 Necessidades de Negócio: gerar valor
 Investimentos e Priorização: quanto e onde investir

Ricardo Nequeritto
Diego Molognoni
Rodrigo França
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Governança de TI

Evolução do Papel da TI

Anos 60 – Processamento de Dados
Anos 80 – Sistemas de Informações Gerenciais
Anos 90 – Tecnologia da Informação

Séc. XXI – Tecnologia do Negócio

Fonte: Google

Ricardo Nequeritto
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Rodrigo França
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Governança de TI

Governança de TI

NÃO é somente a
implantação de modelos
de melhores práticas, tais
como CMMI, ISO 17799,
COBIT, PMI, ITIL, etc.
Fonte: Google

Deve garantir o alinhamento da TI ao negócio e a
continuidade do negócio contra interrupções e falhas

Ricardo Nequeritto
Diego Molognoni
Rodrigo França
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Governança de TI

Implantação de TI
Desenvolvimento de um Framework específico

Melhores práticas levando em conta aspectos culturais e
estruturais da empresa

Fonte: Google
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Rodrigo França
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ITIL ( Information Technology Infrastructure Library )
1. ITIL; visão inicial
Fonte: multiple sources in order to reach a fine outsider understanding

• A sigla ITIL
Information Technology Infraestructure Library
(Biblioteca de Infraestrutura da Tecnologia de Informação)

• O ITIL não é...
... uma metodologia;
... um banco de dados;
... um objetivo;
... uma ferramenta;
... uma tecnologia;
... um sistema ERP;
... um software.
Ricardo Nequeritto
Diego Molognoni
Rodrigo França
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2. ITIL; objetivo, definições e história
Fonte: multiple sources in order to reach a fine outsider understanding

• Objetivo ITIL, um dos pilares da Governança de TI:
– Gerenciamento dos serviços fornecidos por um departamento de TI;
• Telefonia;
• E-mail;
• Rede;
• Software, hardware e periféricos.

• Definições
– Guia composto por melhores práticas para gerenciamento destes serviços;
• Práticas já testadas, que servem como inspiração, e com flexibilidade:
- Sugerem onde é possível chegar;
- Sugerem objetivos;
- Sugerem soluções.
- Consenso (atualmente: padrão) de como tratar ou manter processos de TI;
• Compra ou update de software;
• Compra ou upgrade de hardware;
• Implementações em geral (redes, ERP, sistema de comunicação, etc.).

Ricardo Nequeritto
Diego Molognoni
Rodrigo França
Lucas Granço


Fonte: OGC - ITIL v3 - Service Lifecycle - Introduction ITIL

• História
– Anos 80
• Governo Britânico detecta insuficiente nível de qualidade gerado pelos serviços de TI;
• Agência Central de Computação e Telecomunicações Britânica (CCTA) é designada a desenvolver
um framework para uso dos recursos TI;
• Ocorre uma ação conjunta entre o governo UK e especialistas do setor privado; confeccionados 31
livros.
– 1990
• A biblioteca ITIL torna-se padrão mundial e sua literatura é distribuída gratuitamente;
• Microsoft cria um modelo próprio de gerenciamento para serviços de TI, baseado no ITIL (MOF:
Microsoft Operations Framework);
– 2000
• CCTA é absorvido pelo OGC (Office for Government Commerce), que torna-se o proprietário da
biblioteca.
– 2001
• Lançada versão 2 do ITIL: os livros para Suporte e Entrega de serviços são remodelados (7
livros).
– 2007
• Lançada versão 3 do ITIL: adota-se uma proposta de ciclo de vida para gerenciamento de
serviços, com ênfase na integração do TI com o Business (5 livros).

Ricardo Nequeritto
Diego Molognoni
Rodrigo França
Lucas Granço


Fonte: curso e-learning TI.Exames

• História 2012
– Hierarquia atual das organizações envolvidas com o ITIL:

Ricardo Nequeritto
Diego Molognoni
Rodrigo França
Lucas Granço


3. ITIL Service Management V3
Fonte: Fonte: Tampa Bay Technology Leadership Association, August 9 2007; T.C. Kaiser - Senior Customer Solution Architect, CA, Inc. / curso e-learning TI.Exames

Falta conexão bem
elaborada entre os
processos.
A adoção focava em
apenas dois livros
(Support e Delivery).

Ricardo Nequeritto
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Rodrigo França
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3. ITIL Service Management V3
Fonte: OGC - ITIL v3 - Service Lifecycle - Introduction ITIL

> Responsive, stable > Measurements that
> Policies, Architecture, > Managing Change, Risk
> From value chains to services mean something and
Portfolios, service and Quality Assurance
value nets improvements that work
models > Robust end to end
> Newly designed Change, > Getting past just talking
> Adaptive processes for operations practices
> Effective technology, Release & Configuration about it
customers, services and
process and processes > Redesigned, incident
strategies > Overall health of ITSM
measurement design and problem processes
> Managing organization &
> Linking to external > Portfolio alignment in
> Outsource, shared cultural change during > New functions and
practices and standards real-time with business
services, co-source transition processes needs
> Increasing the models? How to decide
> Integrating projects into > Event, technology and >
economic life of & how to do it Growth and maturity of
transition request management SM practice
services
> Triggers for re-design
> Creating & selecting > Influencing strategy, > How to measure,
> Selecting, adapting and
transition models design, transition and interpret and execute
tuning the best IT
improvement results
service strategies

Ricardo Nequeritto
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Rodrigo França
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4. Implementação de IT Service Management (ITSM)
Fonte: curso e-learning TI.Exames

> COMO FAZER UM PROJETO DE SUCESSO?
> QUANDO UM PROJETO DE TI AGREGA VALOR AO
PRODUTO?
O QUE PRECISA SER GERENCIADO:
> QUAIS AS ENTREGAS DA IMPLANTAÇÃO DE UM
PROJETO TI?
INICIAR O PROJETO COM AS PERGUNTAS CORRETAS:

Ricardo Nequeritto
Diego Molognoni
Rodrigo França
Lucas Granço


Fonte: Tampa Bay Technology Leadership Association, August 9 2007; T.C. Kaiser - Senior Customer Solution Architect, CA, Inc.

• Situação histórica
inicial, sem
gerenciamento do
departamento de TI:

Demanda esmagadora:
Captura de idéias e requerimentos totalmente
desestruturada;
Não há processo formal de prioridades;

IT, uma caixa-preta:
Não há visão do Business;
Pouca satisfação do cliente.

Ricardo Nequeritto
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Rodrigo França
Lucas Granço


Fonte: Tampa Bay Technology Leadership Association, August 9 2007; T.C. Kaiser - Senior Customer Solution Architect, CA, Inc.

> Situação atual com
disseminação do ITSM; valor
agregado ao business:

Ricardo Nequeritto
Diego Molognoni
Rodrigo França
Lucas Granço


Fonte: You Tube - ITIL Fundation Online Training

• Como inicia-se um projeto ITSM com adoção da biblioteca ITIL
1. O que é um projeto?
Um projeto é a realização de um conjunto de entregas.

• Quais são as entregas para implementar um projeto de ITSM?
> Primeiro entregável: GAPS; o que falta para atender seus planos futuros ou metas (coleta de
informações).
> Segundo entregável: MODELAGEM DE PROCESSOS. Mapeia como o processo está hoje e
propõe melhorias (foco nos GAPS).
> Terceiro entregável: FERRAMENTAS. Configuração de como os processos modelados vão
trabalhar.
> Quarto entregável: TREINAMENTO. Pessoas capacitadas em ferramentas e processos é igual
a operador de gerenciamento de serviço de TI.
> Quinto entregável: PLANO DE COMUNICAÇÃO. Informativos, pop-up no portal, reuniões,
etc.
> Sexto entregável: OPERAÇÃO ASSISTIDA. Conforme planejado? Ferramentas aderentes?
Realizar ações corretivas e aperfeiçoar o novo sistema.

Ricardo Nequeritto
Diego Molognoni
Rodrigo França
Lucas Granço


Fonte: OGC - “ITIL Refresh: Vendor pre-release briefing”, May 2007

Ricardo Nequeritto
Diego Molognoni
Rodrigo França
Lucas Granço


5. Rodando o sistema de gerenciamento (ITIL Core ou Lifecycle)
Fonte: Sun Services Education Consulting – ITIL Fundation

6 – Serviço de Continuidde de
TI se envolve no
gerenciamento para garantir
que a restauração do sistema
é possível com o backup
existente.

8 – Gerenciamento de
Disponibilidade se envolve para
10 – Gerenciamento com garantir que o upgrade de
o Cliente estabelece hardware garante a confiabilidade
contato e repassa o necessária.
processo para garantir
que os serviços foram
entregues e garantir o 5 - Gerenciamento Financeiro
progresso. 2 - Gerenciamento de justifica custos para upgrade de
Incidentes lida com o 3 - Gerenciamento hardware.
relato do problema. de Problemas
investiga a causa.

4 - Gerenciamento de Mudanças cria
e coordena um PEDIDO DE
MUDANÇAS.

Liberação controla a
implementação da MUDANÇA
disponibilizando novo hardware
e software.
Configurações garante que as
novas informações sejam
atualizadas dentro dos processos.

Ricardo Nequeritto
Diego Molognoni
Rodrigo França
Lucas Granço


COBIT (Control Objectives for Information and related Technology )
Modelo “de boas práticas” adotado mundialmente para governança de TI

Definição:
Conjunto de diretrizes baseada em práticas de TI e em auditorias para processo.
Visando redução do risco, integridade, confiabilidade e segurança.

Objetivo:
 Apoiar plenamente os objetivos de negócio;
 Alinhamento estratégico,
 Gestão de risco, recurso e medição de desempenho

CobiT é projetado para auxiliar três audiências distintas:

Gerentes Usuários Auditores

Ricardo Nequeritto
Diego Molognoni
Rodrigo França
ISACA, Cobit Executive Summary and Framework, 3rd ed, 2000
Lucas Granço



O cobit foi criado pela ISACF (Information Systems Audit and Control
Foundation) em 1996.

 1996 versão 1.0 (Aditoria)

 1998 versão 2.0 (Controle)

 2000 versão 3.0 (Gerenciamento)

 2005 versão 4.0 (Governança)

 2007 versão 4.1 (Vigente)

 2012 versão 5.0
Ricardo Nequeritto
Diego Molognoni
Rodrigo França
Lucas Granço



Princípio do
framework Cobit :

Recursos de TI são
gerenciados pelos
processos de TI
para alcançar as
metas de TI que
responde aos
requisitos de
negócios.

Ricardo Nequeritto
Diego Molognoni
Rodrigo França
Lucas Granço



Efetividade – Entrega em tempo, de maneira correta, consistente e utilizável.
Eficiência – Relaciona-se com a entrega da informação através do melhor uso dos
recursos.

Confidencialidade – Proteção de informações confidenciais para evitar a divulgação
indevida.
Integridade – Informação bem como sua validade de acordo com os valores de
negócios e expectativas.
Disponibilidade – Relaciona-se com a disponibilidade da informação quando exigida
pelo processo de negócio hoje e no futuro.
Conformidade – Lida com a aderência a leis, regulamentos e obrigações contratuais.
Confiabilidade – Entrega da informação apropriada para os executivos para
administrar a entidade e exercer suas responsabilidades conforme leis e regulamentos

Ricardo Nequeritto
Diego Molognoni
Rodrigo França
Lucas Granço



Entregam

Informações

Executam

Processos de TI Aplicações

Precisam de

Infra-estrutura Pessoas
Ricardo Nequeritto
Diego Molognoni
Rodrigo França
Lucas Granço



O CobiT está dividido em 4 domínios, 34 processos e mais de 300
atividades:

Planejar e Adquirir e
Organizar Implementar
Processos de TI

Entregar e Monitorar e
Suportar Avaliar

Ricardo Nequeritto
Diego Molognoni
Rodrigo França
Lucas Granço


Trata dos planos estratégicos e táticos de TI,
identificando como TI pode contribuir melhor para
atender as metas e os requisitos do negócio.

PO1 Definir um plano estratégico de TI.
PO2 Definir a arquitetura da Informação.
PO3 Determinar a direção tecnológica.
PO4 Definir os processos, organização e relacionamento de TI.
PO5 Gerenciar os investimentos em TI.
PO6 Auxiliar no Gerenciamento da Comunicação e do Direcionamento.
PO7 Gerenciar os Recursos Humanos de TI.
PO8 Gerenciar a Qualidade.
PO9 Avaliar e controlar os Riscos de TI.
PO10 Gerenciar Projetos.

Ricardo Nequeritto
Diego Molognoni
Rodrigo França
Lucas Granço


Trata de todas as aquisições e implementações
realizadas por TI, pois, para atender a estratégia é
preciso identificar, desenvolver ou adquirir, bem
como implementar e integrar soluções de TI.

AI1 Identificar soluções automáticas.
AI2 Adquirir e manter software aplicativo.
AI3 Adquirir e manter tecnologicamente a Infraestrutura.
AI4 Habilitar Operação e Uso.
AI5 Procurar recursos de TI.
AI6 Gerenciar mudanças.
AI7 Instalar e certificar soluções e mudanças

Ricardo Nequeritto
Diego Molognoni
Rodrigo França
Lucas Granço



O objetivo do Ds é:
DS1 Definir e gerenciar Níveis de Serviços.
 a entrega dos
DS2 Gerenciar os Prestadores de Serviços. serviços de TI;
DS3 Gerenciar Disponibilidade e Capacidade.
DS4 Garantir a Continuidade dos Serviços.  gerenciamento da
segurança;
DS5 Garantir a Segurança dos Sistemas.
DS6 Identificar e alocar os Custos.  gerenciamento de
DS7 Educar e treinar Usuários. serviços, suporte
aos usuários;
DS8 Gerenciar a Central de Serviços e Incidentes.
DS9 Gerenciar a Configuração.  gerenciamento de
DS10 Gerenciar Problemas. dados e do
ambiente
DS11 Gerenciar Dados. operacional.
DS12 Gerenciar o Ambiente Físico.
DS13 Gerenciar Operações.
Ricardo Nequeritto
Diego Molognoni
Rodrigo França
Lucas Granço



É o gerenciamento do desempenho, monitoramento
dos controles internos, conformidade com leis,
regulamentações e contratos.

ME1 Monitorar e avaliar a Performance de TI.
ME2 Monitorar e avaliar Controles Internos.
ME3 Garantir conformidade com exigências externas.
ME4 Prover Governança de TI.

Ricardo Nequeritto
Diego Molognoni
Rodrigo França
Lucas Granço



Ricardo Nequeritto
Diego Molognoni
Rodrigo França
http://www.etecnologia.com.br
Lucas Granço



Objetivos de Controle :

PO1 – Definir o Plano Estratégico de TI
 Gestão do Valor de TI
Alinhamento de TI com o Negócio
 Avaliação da Capacidade e Desempenho Atual
 Plano Tático de TI
 Gestão do Portfólio de TI

Ricardo Nequeritto
Diego Molognoni
Rodrigo França
http://www.efagundes.com/
Lucas Granço



Ricardo Nequeritto
Diego Molognoni
Rodrigo França
http://www.devmedia.com.br/ITIL-Overview/22452
Lucas Granço


Governança da Internet Fonte – Eric Brousseau

HISTÓRIA

1958 ---------- 1984 1992 ---------- 1998
ARPANET NSFNET IANA ICANN

Responsável pela gestão da internet, vem
A internet cresce nos meios acadêmicos e a
implementando um modelo de governança
NSF permite a conexão de inúmeras
corporativa que envolve setores públicos e
instituições.
privados.

Departamento de defesa Americano Responsável por guiar a evolução da
Responsável por interligar varias internet, tem que publicar e atribuir
Interfaces terminais distintos através de parâmetros técnicos as redes, inclusive
um protocolo de comunicação . protocolos.
Ricardo Nequeritto
Diego Molognoni
Rodrigo França
Lucas Granço



STAKEHOLDERS
Atores – Termo usado para indicar pessoas ou entidades que afetam e são
afetadas pelo desenvolvimento e manutenção da internet.

Os atores envolvidos no
desenvolvimento e execução de
princípios, normas, regras,
procedimentos decisórios e programas
compartilhados que delineiam a
evolução e o uso da Internet são o
governo, empresas, sociedade civil e
universidades
Todos eles possuem papeis importantes
nas tomadas de decisões, sendo que
cada um ao seu modo contribui para
melhorar a Governança da Internet.

Ricardo Nequeritto
Diego Molognoni
Rodrigo França
Lucas Granço



Com a popularização do WWW na metade dos anos 90, houveram expectativas
exuberantes que a internet revolucionasse a tecnologia e transformasse o
comportamento dos consumidores, bem como o modo de competição entre as
empresas.

NOVA
VELHA ECONOMIA
ECONOMIA

Preocupação com
GLOBALIZAÇÃO o cliente final

A bolha da Internet ou bolha especulativa foi criada no final da decada de 90,
caracterizada por uma forte alta das ações das novas empresas de tecnologia da
informação baseadas na Internet. Essas empresas eram também chamadas "ponto
com" (ou "dot com“).
Ricardo Nequeritto
Diego Molognoni
Rodrigo França
Lucas Granço



Nasdaq - Durante o bolha, triplicou seu valor de mercado pelo
atuação do capital especulativo chegando aos 5000 pontos,
despencando pouco tempo depois.

Uma das poucas
empresas preparadas
para o novo cenário
econômico, tanto que
ganhou a preferência
dos consumidores e foi
exemplo de
WINNER-TAKES-ALL

Empresas criadas no final da década de 90, quando já se conhecia o mercado, tiveram
sucesso, pois entregavam serviço ao cliente final.
Ricardo Nequeritto
Diego Molognoni
Rodrigo França
Lucas Granço



Internet Venture Capital
O capital de risco é um tipo de financiamento de dinheiro para novos negócios ou
em crescimento. Estes tipos de investimentos são muito arriscados, com isto eles
exigem uma taxa grande de retorno do seu investimento ou uma grande
participação acionária na empresa.

Ricardo Nequeritto
Diego Molognoni
Rodrigo França
Lucas Granço


Governança da Internet Fonte http://www.intgovforum.org/cms/

IGF - INTERNET GOVERNANCE FORUM

Ricardo Nequeritto
Diego Molognoni
Rodrigo França
Lucas Granço


Case: implementação do ITSM nos Correios (adoção do ITIL)
Fonte: apresentação PPS curso de Gerenciamento de Projetos PMI Distrito Federal (Carlos Henrique de Luca Ribeiro, MBA; J. Souza Neto, Dr.)

> Estrutura TI desejada dos Correios: > Start da implantação em 2006:
1. Consultoria da HP para implantação da ferramenta
Service Desk;
2. Adoção do guia ITIL v2;
3. Divisões iniciais do departamento de TI;
- Service Desk;
- Gerência de Configuração;
- Gerência de Incidentes;
- Gerência de Problemas;
- Gerência de Mudanças.

> Análise: 2 anos após início da implantação do ITSM:
1. A TI tornou-se mais eficiente, com melhor resposta às
demandas e mais focada nos objetivos Corporativos;
2. Mudança cultural em direção ao provimento de serviços;
3. Permitiu maior controle e as mudanças se tornaram mais
> Situação em 2008: Benef. fáceis de gerenciar;
4. A gestão dos processos do ITIL facilitou o controle da
1. Totalmente implementado:
terceirização de serviços de TI;
- Service Desk;
5. Referência uniforme para comunicação interna,
- Gerência de Incidentes.
padronizando e identificando procedimentos;
2. Em implantação (processos já mapeados):
7. Necessidade de Patrocínio;
- Gerência de Configuração;
8. Nomeação formal dos gerentes;
- Gerência de Mudanças;
9. Investimento em capacitação dos envolvidos;
- Gerência de Problemas;
10. A mudança demorada e exige um grande esforço;
- Gerência de Liberação.
Lições 11. Comprometimento das áreas na implantação;
12. Dedicação exclusiva da equipe de implantação;
3. Formalização das Gerências ITIL: finalizado.
13. Recursos humanos para administrar a ferramenta.
4. Catálogo de serviços em detalhamento.

Ricardo Nequeritto
Diego Molognoni
Rodrigo França
Lucas Granço


Encerramento

Dúvidas ? ? ?

Obrigado ! ! !
Ricardo Nequeritto
Diego Molognoni
Rodrigo França
Lucas Granço

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