Recomendados
Más contenido relacionado
Destacado
Destacado (19)
Más de Netcraft
Más de Netcraft (20)
אסף באר
- 1. אם לא תשאל – איך תדע? מידע כבסיס לעיצוב חווית משתמש -----------אסף באר
- 2. 2005
- 3. 2006
- 4. 2008
- 5. 2010
- 6. 2011
- 7. השקת המוצראתר היא רק נקודת הפתיחה של התהליך
- 9. איך יודעים מה דורש שיפור? שואלים
- 10. שאלונים
- 11. מפות חום
- 12. Web analytics
- 13. איך נדע אם השינויים עובדים? בודקים
- 14. A/B TESTING
- 23. לסיכום • שיפור מתמיד של חווית המשתמש • שינויים על בסיס מידע ולא על בסיס תחושות • הגדרה מדוייקת מה ייחשב הצלחה • טסטינג, טסטינג, טסטינג
- 24. תודה :)
Notas del editor
- כולנו מכירים את פייסבוק ואת השינויים התכופים – ולעיתים הקיצוניים – שהיא עושה בממשק המשתמש. כפי שאפשר לראות חווית המשתמש השתנתה לחלוטין במהלך השנים עד שהגענו לחוויה היציבה שאנחנו מכירים. שום דבר לא קדוש, והכל הינו בסיס לשינויים. לא בטוח ששינויים קיצוניים כל כך טובים כשיש לך בסיס משתמשים של יותר ממיליארד אנשים, אבל השוק מכריח אותם להשתנות כל הזמן כדי לעמוד בקצב.
- השקתם את האתר. השקעתם זמן בבדיקות שימושיות, אולי אפילו בדקתם במעבדה. אבל רק ברגע שהאתר ישוחרר לעולם תדעו אם באמת נוח להשתמש בו, אם המשתמשים אוהבים אותו, אם הוא מצליח למכור וכד. לכן, אל תתאהבו בממשק שלכם. התפישה צריכה להיות שזאת רק ההתחלה. הממשק יכול עוד להשתנות לחלוטין. למעשה תכינו את עצמכם שזה יקרה, שימו בצד חלק מהמשאבים. גוגל לא הוציאה את ג'ימייל מבטא במשך חמש שנים כי לתפישתם אין גרסאות אלא תהליך רציף של שינויים.
- אז איך נראה התהליך?התהליך הוא מעגלי.
- עכשיו, אתם בטח אומרים שזה ברור מאליו - אבל לדעתי הרוב המוחלט של האתרים עיצבו את האתרים בלי לשאול אף אחד. ובכל מקרה לא עשו בדיקה מקיפה ומשמעותית שתספק להם תובנות רלוונטיות. אנשים מעצבים אתרים לפי אופנות, לפי טעם אישי, לפי מה שהם קראו ועוד – כל זה במקום לשאול את מי שהולך להשתמש באתר עצמו!
- לא רצוי לנדנד למשתמשים יותר מדי, ולכן עדיף שאלה אחת או שתים מקסימום. השאלות צריכות להיות פשוטות וקצרות.כמובן שאפשר להרחיב לשאלונים רחבים יותר, אבל אז צריך לבחור סלקטיבית ואולי אפילו לייצר קבוצת מיקוד
- יש הבדל בין עכבר לבין עין – תלוי בסוג האתר. יש הבדל בין קליקים לבין תזוזה של עכבר
- כל נתון שאפשר לחשוב עליו נמצא כאן. יש עושר גדול של נתונים מהקופסא, אבל אין גבול למה שניתן לעשות בהתאמה אישית.ניתן למדוד כמות קליקים על כל כפתור, כמות ביקורים, כמות עמודים נצפים כמות פעולות שנעשו וכד. כדי להחליט אם יש בעיה בממשק, יש להגדיר מדדי ביצוע קי. פי. איי. לגבי מה טוב ומה לא: כמו כמה קליקים נדרשים עד פעולה מסויימת, כמה עמודים נצפו, כמה פעולות נעשו בביקור וכד.
- יש הבדל משמעותי בניסויים בין דפי נחיתה לבין ממשק משתמש. בדפי נחיתה הבדיקה מאוד פשוטה להבין מה עובד יותר טוב, אבל בשינויי ממשק המדדים לביצוע ובחינת השיפור מורכבים יותר וצריך לחשוב טוב מה ייחשב כהצלחה. בד"כ לוקחים קבוצה קטנה של משתמשים ובודקים עליה – תלוי כמה נפח תנועה יש כדי לקבל תוצאות מובהקות. יש גם כמה אסכולות של בדיקות – יש הטוענים לשינויים קטנים ויש הטוענים לשינויים גדולים.
- הקמפיין של אובמה היה ידוע בשימוש הרציף במדיה דיגיטלית ובטסטינג רציף של כל העמודים. לפעמים עמודים שונים מתאימים לאנשים שונים ולכן המסרים יכולים להשתנות בהתאם למקורות תנועה.
- כמובן שלא כל השינויים הם שינויים קטנים – למעשה יש אסכולה שטוענת שרק שינויים גדולים יכולים להביא לתוצאות משמעותיות.
- כמובן שלא כל השינויים הם שינויים קטנים – למעשה יש אסכולה שטוענת שרק שינויים גדולים יכולים להביא לתוצאות משמעותיות.
- הדוגמאות שאני נותן הם מדפי נחיתה, כי לרוב העיצובים במבחנים הם עיצובים של פרפורמנס, אבל ללא ספק אפשר לעשות אותם גם בעיצוב חווית משתמש.