1. Soyez aussi DIGITAL
que vos clients !
Grâce au multicanal, maximisez le
"mobile-to-store" pour générer du
trafic en point de vente.
1

2. www.digitaleo.fr
 Sommaire
1. Le client est devenu multicanal, comment faire ?
2. Le « mobile-to-store » au service du parcours client multicanal.
3. La réponse multicanal de Digitaleo.
DIGITAL
MULTICANAL
ROI
MARKETING
FIDÉLISATION
CLOUD
TEMPS RÉEL
SMS
SITE MOBILE
QR CODE
EMAIL
VOCAL
RÉSEAUX SOCIAUX
MOBILITÉ
BASE DE DONNÉES
COMMUNICATION
RELATIONNEL CONQUÊTE
WEB
OPT-IN
TRAFIC
STRATÉGIE
CRM
TRACKING
2

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1. Le client est devenu multicanal, comment faire ?
 Le nouveau consommateur digital
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1. Le client est devenu multicanal, comment faire ?
 Les canaux de la mobilité
70
des mobinautes se sont
connectés à Facebook
(s. Mediametrie 2012)
%
USAGES
Percée
du
mobile
4

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1. Le client est devenu multicanal, comment faire ?
 Le digital au service du point de vente
 Dans le magasin :
- écrans tactiles,
- murs digitaux…
Une obligation qui s'impose pour utiliser les mêmes leviers
que ceux du e-commerce ou m-commerce !
 Dans sa communication :
- pour générer du trafic,
- pour fidéliser…
5

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 Les 4 prérequis d'une communication digitale efficace
1. Le client est devenu multicanal, comment faire ?
6

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 Sommaire
1. Le client est devenu multicanal, comment faire ?
2. Le « mobile-to-store » au service du parcours client multicanal.
3. La réponse multicanal de Digitaleo.
DIGITAL
MULTICANAL
ROI
MARKETING
FIDÉLISATION
CLOUD
TEMPS RÉEL
SMS
SITE MOBILE
QR CODE
EMAIL
VOCAL
RÉSEAUX SOCIAUX
MOBILITÉ
BASE DE DONNÉES
COMMUNICATION
RELATIONNEL CONQUÊTE
WEB
OPT-IN
TRAFIC
STRATÉGIE
CRM
TRACKING
7

8. www.digitaleo.fr
Scan d’un
QRCODE
SITE MOBILE,
avec formulaire
de contact
Enrichissement
BDD
OPT-IN
1
2. Le mobile-to-store au service du parcours client
 L’expérience utilisateur en 6 étapes
2
Point de Vente
8

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2. Le mobile-to-store au service du parcours client
 Enrichir sa base de données avec un site mobile
Formulaire d’inscription :
- collecte de coordonnées
de prospects,
- génération de leads.
L’expérience Vet’Affaires !
R.O.I ?
1000 scans du QRcode
sur janvier 2013 dont
192 enregistrés le 1er
samedi des soldes !
9

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2. Le mobile-to-store au service du parcours client
 Enrichir sa base de données avec un site mobile
L’expérience Vet’Affaires en vidéo !
10

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Scan d’un
QRCODE
SITE MOBILE,
avec formulaire
de contact
1
 L’expérience utilisateur : étape 3
2
SMS ciblé
3
Enrichissement
BDD
OPT-IN
11
Point de Vente

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2. Le mobile-to-store au service du parcours client
 Personnaliser la relation client avec le SMS
Envoyer le bon message au bon moment !
- confirmation de rendez-vous.
- remerciements après achat.
- rappel échéance.
- rappel d’information.
- commande disponible.
- ventes privées / exclusives / flash.
Utile pour votre client
= fidélisation !
12
Utile pour le pdv =
trafic en magasin !

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Campagnes SMS envoyées pour les
marques Morgan, Cache-cache,
Bonobo…
- Offres promotionnelles (pendant
les jours de faible influence).
- Soldes, ventes exclusives carte
fidélité.
- Nouvelles collections
L’expérience Beaumanoir !
2. Le mobile-to-store au service du parcours client
 Personnaliser la relation client avec le SMS
R.O.I ?
+ de 1,5 millions de SMS envoyés/mois
En moyenne, 5% de présentation*
* Déclaratif Digitaleo
13

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2. Le mobile-to-store au service du parcours client
Générer du trafic avec
le couponing sur site mobile
via SMS !
L’attente première des internautes envers les marques :
réception de coupons, codes réduction à 68 %.
(s. SNCD mobile marketing attitude 2012)
Le saviez-
vous ?
- Coupon intégré au site mobile.
- Favorise l’achat impulsif.
- Traçabilité du trafic et des
comportements.
- Pas de frais d’impression.
 Personnaliser la relation client avec le SMS
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2. Le mobile-to-store au service du parcours client
Générer du trafic en
maximisant le drive-to-store
via SMS et site mobile !
L’expérience BMW !
- Intégré au site mobile envoyé
par SMS.
- Géolocalisation du point de
vente.
- Guidage gps.
 Personnaliser la relation client avec le SMS
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2. Le mobile-to-store au service du parcours client
Utiliser le SMS géolocalisé !
- Achat d’impulsion favorisé.
- Envoi promos sur prospects à proximité.
- Augmente trafic en point de vente.
- Enrichissement BDD avec contacts qualifiés.
 + de 3 millions de contacts optin géo-
localisables de 200m à 5km + zone d'exclusion.
 Ciblage possible sur des critères de CSP,
d’âge et sur les jours et horaires d'envoi des SMS.
Les +
?
 Personnaliser la relation client avec le SMS
16

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Scan d’un
QRCODE
SITE MOBILE,
avec formulaire
de contact
1
 L’expérience utilisateur : étape 4
2
3
Enrichissement
BDD
OPT-IN
L’EMAIL
responsive
4
SMS ciblé
17
Point de Vente

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2. Le mobile-to-store au service du parcours client
 L’email revisité grâce au responsive !
Pensez mobile !
- taille de l’email
- CSS pour les mobiles
- diminuer la taille des
images
- landing pages adaptées :
un site mobile !
- testez !
Le
saviez
vous ?
IMPORTANT : rendez vos emails « finger friendly » :
les mobinautes n’ont pas de souris !
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19. www.digitaleo.fr
2. Le mobile-to-store au service du parcours client
 Pensez multicanal !
19

20. www.digitaleo.fr
Scan d’un
QRCODE
SITE MOBILE,
avec formulaire
de contact
1
 L’expérience utilisateur : étape 5
2
3
Enrichissement
BDD
OPT-IN
L’EMAIL
responsive
4
Communiquer sur les
RESEAUX SOCIAUX
5
SMS ciblé
20
Point de Vente

21. www.digitaleo.fr
2. Le mobile-to-store au service du parcours client
 Restez en contact avec vos clients sur les réseaux sociaux !
- Proximité virtuelle.
- Marché exponentiel.
- Programmation et parution
automatique des messages :
plateforme multicanal !
21

22. www.digitaleo.fr
Scan d’un
QRCODE
SITE MOBILE,
avec formulaire
de contact
1
 L’expérience utilisateur : étape 6
2
3
Enrichissement
BDD
OPT-IN
L’EMAIL
responsive
4
Communiquer sur les
RESEAUX SOCIAUX
5
Enquêtes de satisfaction
multicanal
6
SMS ciblé
22
Point de Vente

23. www.digitaleo.fr
- Pour soigner sa réputation.
- Fidélisation = 5 fois moins cher que
la conquête d’un nouveau client.
- Résolution rapide dʼune insatisfaction
= + 10 % de taux de fidélité.
- Enquêtes sur le pdv : enrichissement
de BDD.
2. Le mobile-to-store au service du parcours client
 Mesurer la satisfaction de vos clients !
Des enquêtes multicanal en temps réel ?
23

24. www.digitaleo.fr
L’enquête SMS
45% taux de réponse
(moy. Digitaleo 2012)
L’enquête email
32% taux de réponse
(moy. Digitaleo 2012)
L’enquête vocale
29 % taux de réponse
(moy. Digitaleo 2012)
2. Le mobile-to-store au service du parcours client
 Mesurer la satisfaction de vos clients !
«… Nous
aimerions
savoir si vous
êtes satisfait de
la prestation. Si
oui, tapez 1, si
non, tapez 2… »
24

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30% des individus utilisent au moins 3 canaux pour préparer leurs achats (étude eMarketer 2010)
PENETRATION
POINTS FORTS
R.O.I
97,7%
d’équipement en
tel. Mobile (1)
4 mobiles sur 10
= Smartphone
(2*) 66% des français
consultent
plusieurs
fois/jours leur
boîte mail(3)
89% d’équipements
en France (4)
FB : 36,5% d’inscrits sur FB
(5) et 44% suivent des
publications d’entreprises
Twitter : 50% suivent le fil
d’une entreprise (6)
Lecture
immédiate
Impact de
l’image et
interactivité
Très économique
et non intrusif
Proximité de la
voix, impact du
message vocal
Partage et viralité en
temps réel
Taux ouv. :95% (7)
Taux clic :6% à 16%
Taux de
transformation :
3% à 30% (8)
(1) Observatoire de l’ARCEP, fin 2011
(2) * Etude AFFM, Médiamétrie, 1er trim.
2011, ** JDN 2012
(3) MailMetrics 2012)
(4) Credoc, oct. 2012
(5) Le Monde Informatique, 2012
(6) Comscrore, 2011
(7) MMA, 2011
(8) Source interne Digitaleo, 2011
(9) MailMetrics, 2012
(10) Comscore, 2012
34% des français
consultent
internet depuis
leur mobile (2**)
Taux ouv. : (9)
BtoB:15 à 25%
BtoC : 18%
Taux clic :
BtoB : 4%
BtoC : 3.5%
Principaux indicateurs de performances selon les sources ci-dessous.
► Conclusion : le multicanal incontournable !
25
170 amis en
moyenne sur
Facebook
70 followers Twitter

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 Sommaire
1. Le client est devenu multicanal, comment faire ?
2. Le « mobile-to-store » au service du parcours client multicanal.
3. La réponse multicanale de Digitaleo.
DIGITAL
MULTICANAL
ROI
MARKETING
FIDÉLISATION
CLOUD
TEMPS RÉEL
SMS
SITE MOBILE
QR CODE
EMAIL
VOCAL
RÉSEAUX SOCIAUX
MOBILITÉ
BASE DE DONNÉES
COMMUNICATION
RELATIONNEL CONQUÊTE
WEB
OPT-IN
TRAFIC
STRATÉGIE
CRM
TRACKING
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27. www.digitaleo.fr
BDD
OPT-IN
Conquête
Relation
client
Satisfaction
La solution d’enquêtes de satisfaction
en temps réel
La solution SMS qui vous rapproche
de vos clients
La solution MULTICANAL tout en un
3. La réponse multicanal de Digitaleo
Des solutions CLOUD
pour développer et fidéliser
votre clientèle !
27

28. www.digitaleo.fr
Des solutions CLOUD
pour développer et fidéliser
votre clientèle !
3. La réponse multicanal de Digitaleo
À PARTIR DE 49€HT / mois
Facile à utiliser, aucun
logiciel à installer, pas de
frais d’installation.
Suivi en temps réel des
résultats et du ROI.
Tous vos contacts touchés
grâce au Multicanal.
28

29. www.digitaleo.fr 29
Transport
Banque - Assurance
Tourisme - Loisirs
Automobile - Moto
Autres Secteurs
Revendeurs - Partenaires
Collectivités - Administration
Commerce - Retail
3. La réponse multicanal de Digitaleo

30. www.digitaleo.fr
Chiffres clés 2012
Création en 2004
55 salariés
+ 81% de croissance de CA
+ de 2.500 clients/20.000 utilisateurs
+ 65 millions emails et SMS envoyés
Une croissance remarquée
3. La réponse multicanal de Digitaleo
Editeur de solutions cloud pour
le marketing relationnel digital
30

31. www.digitaleo.fr
Merci ! Une démo ? Rdv sur notre stand.
Demandez le Livre Blanc :
5 bonnes pratiques pour fidéliser
3. La réponse multicanal de Digitaleo
31
Profitez de l’offre salon !

32. www.digitaleo.fr 32
► La presse en parle
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Guillaume Laborie
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