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qui proposent des moyens de communication
en décalage avec les usages d’aujourd’hui.
Réseaux sociaux
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des entreprises
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consommateurs
Relation Client
200 Milliards de dollars perdus*
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téléphone, alors qu’il est bien moins utilisé par les consommateurs, et sur le
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Le courrier papier n’est désormais plus présent dans les usages des
consommateurs, pourtant, les entreprises continuent d’allouer une partie de
leur budget au courrier, souvent pour des raisons légales.
Sources :
Dimelo 2015 | Ofcom - Digital Day 2014 | ContactBabel - The US Contact Center | Decision-Makers’ Guide
2015 | Gartner - Worldwide Contact Center Forecast 1Q2015 update
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Copyright: Dimelo 2015
www.dimelo.com
A propos de Dimelo :
Les plus grandes marques font appel aux logiciels Dimelo en mode SaaS pour simplifier la gestion de leur Relation
Client digitale. Les clients de Dimelo réduisent leurs coûts opérationnels tout en améliorant le taux de satisfaction et le
capital marque.
A l’échelle mondiale, coût des salaires et infrastructures des 8 millions de conseillers téléphoniques superflus (77-22
= 55% sur un total de 14,5 Millions), pour un salaire annuel moyen de $25,000.
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