Tommi Lehtosen presentaatio Digitaalinen Ilmaveivi -aamiaisseminaarissa.

1. Miksi sosiaalista mediaa pitää seurata ja miksei sitä seurata? Tommi Lehtonen, Whitevector

2. Whitevector lyhyesti Autamme yrityksiä tehostamaan markkinointiaja viestintää analysoimalla sosiaalista mediaa. Päätuote Chat Reports –verkkopalvelu, joka analysoiautomaattisesti sosiaalista mediaa. Kuluttajabrändit loppuasiakkaita, toimistot kumppaneita. Perustettu 2006, olemme työskennelleet yli 250 asiakkaan kanssa Pohjoismaissa, Iso-Britanniassa, Keski-Euroopassa ja Venäjällä.

3. Miksi sosiaalinen media on tärkeää?

4. ”Ollaan käytetty pääosin lapsella Mehiläistä ja Pikkujättiä, joskus harvoin Diacoria. Itse käytän pääosin Diacoria. Meillä on sairasteltu paljon, joten kokemusta on kertynyt :)” - Iltalehden keskustelupalsta ”Olipa kerrassaan miellyttävä kokemus. Myyjä olisi kauppansa ansainnut ja häneltä olisi voinut ostaa Audin, vaikka jokin muu olisi hieman arveluttanutkin. Siis kyseessä oli myyntitapahtuman fiilis, joka oli ehdottomasti positiviinen.” - vagarena.fi

5. Miksi sosiaalinen media on tärkeää?

6. Mikä on tilanne yrityksissä? 47,9%:lla oli sosiaalisen median strategia 52,1%:lla oli sosiaalisen median vastuuhenkilö 74,8% sanoi olevansa mukana Facebookissa 55,5% sanoi tavoitteena olevan päästä lähemmäksi asiakasta n=119

7. Mikä vaikeuttaa sosiaalisen median hyödyntämistä?

8. Mitkä ovat suurimmat haasteet? Ei ole henkilöresursseja 66,4% Hyötyjä vaikea mitata 44,0% Ei ole tarpeeksi osaamista omassa organisaatiossa 35,3% Ei ole budjettia 30,2% Asia ei ole ylimmän johdon agendalla 21,6% n=119

9. Miten voitaisiin hyödyntää paremmin? Omia resursseja pitäisi olla enemmän 68,1% Omien ihmisten kouluttamisen kautta 41,2% Sosiaalista mediaa pitäisi pystyä mittaamaan paremmin 33,6% Seurantatyökalujen pitäisi olla parempia 22,7% Yhteistyössä asiantuntijayrityksen kanssa 21,0% n=119

10. Sosiaalisen median seuranta Kerätään kommentit sosiaalisesta mediasta Sisältö analysoidaan koneellisesti Tulokset verkkopalvelussa sekä automaattiset raportit

11. Seurannan hyödyntäminen

12. Kaikki lähtee kuuntelusta

13. Analytiikka Vaikutusten mittaaminen Tavoitteiden mittaaminen Muutosten ymmärtäminen

14. Esim. vaikutusten mittaus Tulosten esitys: ”Kampanjajaksolla näkyvyys oli 260% korkeammalla tasolla kuin vertailujaksolla.

15. Esim. Facebook-sivut Sivuston aktiviteetti Kilpailijavertailu Vaikuttaja-analyysi Kohderyhmäsivut

16. Osallistuminen ja vaikuttaminen Näkyvyyden kasvattaminen siellä missä ostajat tekevät ostopäätöksiä Lisää liikennettä ja yhteydenottoja Vaatii rohkeutta!

17. Tehokas tapa tehdä tutkimuksia Systemaattinen tutkimus esim. puolivuosittain siitä mitä kuluttajat pitävät tärkeänä ja miten tuotteet tai palvelut suhtautuvat kilpailuun Tulosten kommunikointi tuote- ja palvelukehitykseen, markkinoinnin suunnitteluun ja myyntiin

18. Käytännössä… Seurantaa ei hyödynnetä koska prosessien luominen vie aikaa ja vaatii resurssia Sitoutuminen, resursointi, oppiminen kumppaneilta Seurantaa ja sosiaalista mediaa ei hyödynnetä yleisesti koska hyödyt ovat epäselviä ja vaikeasti mitattavia Tavoitteiden miettiminen ja niihin sitoutuminen Mittaus ja systematiikka

19. Sosiaalisen median hyödyntäminen on yksinkertaista!

20. Kiitos!Whitevector OyTommi Lehtonen+358 50 511 4386tommi.lehtonen@whitevector.comwww.whitevector.fiwww.facebook.com/whitevector