CLIENTING	  	  Presentación	  Corpora5va         Buscando la Excelencia en el Servicio…
Antecedentes   CLIENTING                Management & Innovationenero 13                           2
Satisfacción vs Fidelización   CLIENTING                                Management & Innovationenero 13                   ...
Están satisfechos nuestros clientes …?   CLIENTING                                           Management & Innovationenero ...
Qué pasa en Chile … ?                   CLIENTING                                         Management & Innovation         ...
Qué pasa en Chile (2)                   CLIENTING                                         Management & Innovation         ...
Insatisfacción vs Rentabilidad                              CLIENTING                                                     ...
Nuestra Misión                                          CLIENTING                                                         ...
Conceptos:                                                     CLIENTING Marketing vs Clienting                           ...
Ciclo Virtuoso Clienting                                   CLIENTING                                                      ...
Objetivos de Clienting                                     CLIENTING                                                      ...
Beneficios de Lealtad: Rentabilidad                    CLIENTING                                                        Ma...
Metodología de Trabajo                                  CLIENTING                                                         ...
Qué hacer … ?                      CLIENTING                                    Management & Innovationenero 13         ww...
Innovación	  La importancia de la innovación tecnológica en un servicio deexcelencia para fidelizar a sus Clientes:       ...
16
Quienes somos …                                           CLIENTING                                                       ...
ALFREDO	  GARCIA	  LUND	  CEO	  	  Celular: + 56 (9) 9818 8443E-mail to: alfredo.garcia@clienting.clAv. Kennedy 5757, Of. ...
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Presentación Corporativa CLIENTING

645 visualizaciones

Publicado el

Nuestra Misión:

Aplicar modelos de trabajo estructurados y continuos, basados en nuestra experiencia y conocimientos de Fidelización, buscando incrementar los grados de lealtad de sus Clientes, y por tanto, la rentabilidad de su negocio de una manera sustentable, apoyado en avanzadas herramientas tecnológicas y gestión, construyendo una relación de confianza con nuestros Clientes.

Publicado en: Empresariales
0 comentarios
0 recomendaciones
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
645
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
1
Acciones
Compartido
0
Descargas
22
Comentarios
0
Recomendaciones
0
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

Presentación Corporativa CLIENTING

  1. 1. CLIENTING    Presentación  Corpora5va Buscando la Excelencia en el Servicio…
  2. 2. Antecedentes CLIENTING Management & Innovationenero 13 2
  3. 3. Satisfacción vs Fidelización CLIENTING Management & Innovationenero 13 3
  4. 4. Están satisfechos nuestros clientes …? CLIENTING Management & Innovationenero 13 4
  5. 5. Qué pasa en Chile … ? CLIENTING Management & Innovation Business Improvementenero 13 5 www.improvement.cl
  6. 6. Qué pasa en Chile (2) CLIENTING Management & Innovation Business Improvementenero 13 6 www.improvement.cl
  7. 7. Insatisfacción vs Rentabilidad CLIENTING Management & Innovation US$ 8.700 MM 3,6% [Fuente: Genesys – 2009 / IZO Innovación Labs – 2011 / STRATAM 2012]enero 13 7
  8. 8. Nuestra Misión CLIENTING Management & Innovation Aplicar modelos de trabajo estructurados y continuos, basados en nuestra experiencia y conocimientos de Fidelización, buscando incrementar los grados de lealtad de sus Clientes, y por tanto, la rentabilidad de su negocio de una manera sustentable, apoyado en avanzadas herramientas tecnológicas y gestión, construyendo una relación de confianza con nuestros Clientes.enero 13 www.clienting.cl 8
  9. 9. Conceptos: CLIENTING Marketing vs Clienting Management & Innovation Marketing Clienting Alta captación Alta retención •  Fácil acceso del cliente a la empresa y capacidad de respuesta •  Aumento de las barreras de salida •  Diseño de incentivos ligados a la fidelización y a un plan de gestión de cuentas •  Mecanismos de gestión de quejas y reclamos en servicio a clientes Clienting : Nueva cultura de negocios centrada en la satisfacción global del cliente para una mayor lealtadenero 13 9
  10. 10. Ciclo Virtuoso Clienting CLIENTING Management & Innovation Inversión para una mejor Mayor calidad calidad de Percibida del servicio Posicionamiento Service Mix & Diferenciación La lealtad tiene Aumento de la repercusiones satisfacción económicas en la del cliente empresa Genera mayor lealtad En mercados competitivos y de alta penetración, los Clientes son un activo de negocios que debe ser fidelizado y rentabilizado, soportado en un adecuado posicionamiento de marca y una clara diferenciación con sus competidoresenero 13 10
  11. 11. Objetivos de Clienting CLIENTING Management & Innovation El Cliente es fiel Fidelidad El Cliente es fiel y rentable pero no es rentable + Potenciar las relaciones para Mantener la fidelidad e intentar fortalecer la fidelidad e intentar rentabilizarlo a través de ofertas optimizar la rentabilidad con acciones atractivas según sus necesidades de venta cruzada y venta inducida Rentabilidad - + El Cliente no es fiel El Cliente es rentable y ni rentable no es fielNo se justifica el gasto de energías en Centrar sus esfuerzos en fortalecer la - este tipo de clientes salvo aportes relación para crear fidelidad especiales de imagen enero 13 11
  12. 12. Beneficios de Lealtad: Rentabilidad CLIENTING Management & Innovation Upselling Cross Selling Referencias positivas Incrementar la Incrementar la Aumentar la satisfacción de lealtad de rentabilidad Clientes los Clientes Clientes debido a ... Sobreprecio Costos de servir Costos de adquisiciónenero 13 12
  13. 13. Metodología de Trabajo CLIENTING Management & Innovation•  Modalidad outsourcing con objetivos definidos Aprender•  Contrato de servicios de corto & Comprender mediano plazo•  Costo mensual fijo o por resultados obtenidos Implementar Definir Evaluar Diseñar•  Equipo multidisciplinario de trabajo con interfaz única frente al Cliente•  Supervisión de proveedores externos Desarrollar Planificar•  Informe ejecutivo de avance semanal Go / No go•  Convenio de confidencialidad enero 13 13
  14. 14. Qué hacer … ? CLIENTING Management & Innovationenero 13 www.clienting.cl 14
  15. 15. Innovación  La importancia de la innovación tecnológica en un servicio deexcelencia para fidelizar a sus Clientes: ¿ Puedes monitorear y supervisar el cumplimiento de la agenda comprometida con tus Clientes en tiempo real ? ¿ Tienes visibilidad en línea para gestionar y conocer el status de sus recursos en terreno para mayor productividad y eficiencia? ¿ Puedes optimizar las rutas de viaje para ahorrar costos y tiempo ? ¿ Satisfaces con tus procesos de negocios la necesidad de tu Cliente (inventario , reservas, pedidos, etc.) en el momento de su atención de manera ágil, efectiva y en tiempo real? ¿ Deben re-tipear toda la información de cada requerimiento de Cliente? Las herramientas tecnológicas permiten diferenciarse de sus competidores y producen una alta experiencia de servicio en sus clientes
  16. 16. 16
  17. 17. Quienes somos … CLIENTING Management & Innovation Nuestro Equipo: Esta integrado por profesionales de reconocida experiencia en las áreas de Innovación Tecnológica, SAP y procesos de negocios de cara al Cliente en grandes corporaciones. Experiencia: Hemos prestado nuestros servicios profesionales en empresas de todos los sectores de la economía, en importantes corporaciones de nuestro país, alcanzando altos grados de satisfacción de nuestros clientes Nos dedicamos con toda nuestra capacidad a evaluar, diseñar e implementar Soluciones de Fidelización para nuestros clientesenero 13 17
  18. 18. ALFREDO  GARCIA  LUND  CEO    Celular: + 56 (9) 9818 8443E-mail to: alfredo.garcia@clienting.clAv. Kennedy 5757, Of. 1501, Edificio Marriot, Torre Oriente LasCondes, Santiago, Chile     DINKO  J.  KURTE  NAVARRO   CTO     Celular: + 56 (9) 7708 3094 E-mail to: dinko.kurte@clienting.cl Av. Kennedy 5757, Of. 1501, Edificio Marriot, Torre Oriente Las Condes, Santiago, Chile    

×