8. SM-потребитель Использует новые средства коммуникации. Преимущественно – социальные сети любого типа www.arealidea.ru
9. SM-потребитель Верит в рекомендации других SM-пользователей – как знакомых, так и незнакомых. www.arealidea.ru
10. SM-потребитель Постепенно начинает больше пользоваться интернет-магазинами, чем обычными. www.arealidea.ru
11. SM-потребитель Хочет максимально удобной и быстрой обратной связи со службой поддержки. Ожидает обслуживания на высочайшем уровне. www.arealidea.ru
12. SM-потребитель Изучает и создает обзоры продуктов в SM, участвует в рейтингах продуктов. www.arealidea.ru
13. SM-потребитель Стремится к объединению с единомышленниками – другими потребителями. www.arealidea.ru
14. CRM + SM = SCRM Социальная CRM являетсяфилософией и бизнес-стратегией при поддержке технологической платформы, бизнес-правил и рабочего процесса, предназначенная для вовлечения клиента в совместный разговор с тем, чтобы обеспечить взаимную выгоду в рамках проверенной и прозрачной бизнес-среды. Пол Гринберг www.arealidea.ru
15. SCRM – новое мышление Срок годности информации существенно продлен. Потребитель формирует информационное пространство. www.arealidea.ru
16. SCRM – новое мышление Потребитель определяет процесс взаимодействия. Каждый из них сам выбирает цель, канал и время коммуникации. www.arealidea.ru
17. SCRM – новое мышление Производитель и пользователь вместе работают над формированием рынка, улучшением продуктов и сервисов. www.arealidea.ru
18. SCRM – новое мышление SCRM не анализирует сухую статистику. Время web-рекламы ушло. Социальная CRM работает с мнениями. Пришло время web-PR. www.arealidea.ru
19. SCRM – новое мышление Потребитель становится субъектом системы: получает доступ к своему профилю, истории заказов, истории и состоянию обращений и т.д. www.arealidea.ru
20. Новые возможности Основные возможности социальных расширений CRM Маркетинг Продажи Сервис и поддержка Инновации и сотрудничество Маркетинговый анализ Мониторинг потребностей Мониторинг рекламаций Мониторинг идей и предложений Управление единичными событиями Генерация лидов Быстрая реакция Совместная работа Управление SM-кампаниями WiKi-поддержка Прямые продажи www.arealidea.ru
25. Маркетинг. Работа с мнениями Собирая и оценивая положительные и негативные упоминания пользователей, производитель имеет возможность в режиме реального времени сглаживать острые углы, выявлять лидеров мнений, поощрять своих фанатов… www.arealidea.ru
26. Маркетинг. Кампании Единый интерфейс запуска, мониторинга и анализа комплексных кампаний для всех каналов Единая база данных о вовлеченных пользователях и их действиях Управление всеми платежами и бюджетом кампании Оценка эффективности кампании www.arealidea.ru
27. Продажи. База клиентов База данных потенциальных клиентов на основе социальных профилей Сегментирование и распространение между сотрудниками и партнерами www.arealidea.ru
28. Продажи. Лиды Мониторинг потребностей Работа с отзывами в местах продаж Скидки и бонусы SM-покупателям www.arealidea.ru
29. Продажи. Реализация Интернет-магазины уже внутри социальных сетей Возможность использования внутренней валюты сети Потребительский сервис «не отходя от кассы» www.arealidea.ru
30. Поддержка 2.0 Мониторинг Перенос запросов на свою площадкуобращения, жалобы, идеи и т.д. Отвечают специалисты и потребителичерез публичный и системный интерфейсы Рейтинг ответов и тем формирует базу знаний Каждый запрос генерирует задачи www.arealidea.ru
35. Lithium Social CRM Lithium посредник между CRM и SM Отслеживаетдиалоги о бренде в SM, Создает лидыкоммуникации в CRM Позволяет обрабатывать лиды внутри системы Синхронизация со сторонними CRM www.arealidea.ru
36. Jive Social Media Engagement Jive SBS мониторинг SM Интеграция с внешними социальными сетями. Отслеживаетдиалоги о бренде в SM. Позволяет отвечать на сообщения прямо из пользовательского интерфейса. Формирует аналитические отчеты. www.arealidea.ru
37. AdobeSocialAnalytics Adobe SocialAnalytics Отслеживаетдиалоги о бренде в SM Статистика по соц. сетям Корреляция активности и восприятия Оценка значимости площадок www.arealidea.ru
38. ServiceCloudSalesforce Service Cloud Salesforceобъединяет HelpDeskи SM Собственное сообщество потребителей Лидеры мнений – внештатные сотрудники саппорта Мониторинг SM Реакция до обращения потребителя в саппорт Комплексная публикация ответов www.arealidea.ru
39. Oracle Social CRM Apps Oracle Social CRM Appsсоциальные расширения Oracle CRM On Demand SalesProspector– агрегатор информации о потребителях из SM для всех субъектов производителя SalesCampaigns– агрегатор данных о резльтатах маркетинговых кампаний SalesLibrary- социальная библиотека маркетинговых материалов www.arealidea.ru
40. Microsoft Dynamics CRM Microsoft Dynamics CRMкомплекс социальных расширений SocialNetworkingAccelerator - мониторинг и анализ активности в реальном времени, автоматически формирует CRM-карточку клиента PartnerRelationshipManagement - распространение данных о потенциальных клиентах среди партнеров PortalIntegrationAccelerator - соединяет MicrosoftDynamics CRM с интернет-сайтом OutlookSocialConnector – отображение социального профиля www.arealidea.ru
42. YouScan YouScan МониторитSM упоминания в реальном времени Оценивает степень и эффективность присутствия Оценивает важность площадок Генерирует лиды Командная работа Глубокая фильтрация www.arealidea.ru
43. IQBuzz IQBuzz МониторитSM упоминания в реальном времени Определяет эмоциональность Контролирует дубликаты сообщений Мониторинг и сегментация профилей www.arealidea.ru
46. Wobot Wobot Выявляет поклонников бренда Популярность пользователя в отдельных обсуждениях Персональные метрики Географическая привязка мнений www.arealidea.ru
47. Buzzware Buzzware Мониторинг Определение авторитета пользователей Вовлеченность пользователей Сравнение профилей пользователей Отчеты реальном времени www.arealidea.ru
48. Copiny Copiny Мониторингобращений, жалоб, идей Форум поддержки Единый центр коммуникаций, интегрируемый с сайтом и SM Коллективная база знаний www.arealidea.ru
49. Новые возможности Основные возможности социальных расширений CRM Маркетинг Продажи Сервис и поддержка Инновации и сотрудничество Маркетинговый анализ Мониторинг потребностей Мониторинг рекламаций Мониторинг идей и предложений Управление единичными событиями Генерация лидов Быстрая реакция Совместная работа Управление SM-кампаниями WiKi-поддержка Прямые продажи www.arealidea.ru
50. Помнить главное Социальные расширения CRM– всего лишь расширения Преимущество за комплексным использованием вместе с традиционной CRM в единой внутрикорпоративной системе www.arealidea.ru
![ArealSOFT.ru - веб-разработка ArealSEO.ru -поисковое продвижение ArealMOBILE.ru – мобильныерешения и технологии ArealPROMO.ru- реализация и поддержка промо-программ ArealPORTAL.ru– внутрикорпоративные системы ArealCRM.ru - социальные и традиционные CRM-системы …etc. ,[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)